Facility management_kmo insider126_panelgesprek_ifma

n° 126

DOSSIER FACILIT Y MANAGEMENTA

Ook op zoek naar facilitaire expertise?

Facilicom kan u op vrijwel elk terrein de juiste mensen op de juiste plek leveren. We houden uw pand proper, zorgen voor de bewaking, maken elke dag een smakelijke lunch voor alle medewerkers, verzorgen het technisch onderhoud van uw pand, onderhouden uw fleet of nemen activiteiten geheel over. Ook verhuisprojecten of management opdrachten kunt u aan ons toevertrouwen. We kunnen alle diensten ook perfect combineren, daarbij profiteert u niet alleen van onze jarenlange kennis en ervaring, maar ook van mogelijke synergieën.Bij Facilicom denken we graag met u mee. Oók in het beheersen van de kosten.

Wilt u weten wat Facilicom uw organisatie kan betekenen? Kijk voor meer informatie op www.facilicom.be of bel met 03 - 224 38 00. Wij zijn u graag van dienst.

KMO 182/182.indd 1 23/09/14 07:39kmo-insider - oktober 2014 91

FA

CIL

ITY

MA

NA

GE

ME

NT

kmo panel Facility Management

Facility in al zijn aspectenondergaat een enorme evolutie

De sector van Facility Management bestaat niet langer uit bedrijven die zich specialiseren in schoonmaak van kantoren. Het is slechts één van de activiteiten die onder deze noemer ressorteren. Het gamma van de dienstverlening is bijzonder uitgebreid en omvat naast schoonmaak ook onderhoud, catering, postbedeling, zelfs bewaking en beveiliging bij sommige bedrijven. Het aanbod komt uitstekend tegemoet aan wat de kmo nodig heeft om zich ten volle op zijn core business te concentreren.

Vermits het een sector is in volle evolutie, is het belangrijk onze lezers toe te laten deze evolutie ook te volgen. Wij nemen geen risico’s, hebben zelf zeker de wijsheid niet in pacht en nodigden daarom een reeks experts uit de sector uit voor een ontbijtvergade-ring waarbij zij zich bereid verklaarden om te antwoorden op onze vragen. Schoven samen met ons de voeten onder tafel om met mes en vork het ontbijt te nuttigen:

• Christel Cuyt (Facility & Rescue Service)• Claudine Decorte (Facilicom Services Group)• Tom Huysmans (Claritas)• Johan Kemps (Advocatenkantoor Kemps & Verstraeten)• Mieke Loncke (IFMA)• Jan Parmentier (Vanhout Facilities)• Jan Van Aken (The Cleaning System)• John Van Campenhout (Vibuco)• Bruno Van Dessel (ADM TOPO Landmeters)• Koen Van Ginneken (Kärcher Center Autovak)• Kenny Vinck (Vibuco)• Kenny Vonck (Quares)• Patrick Wauters (AOS Belgium)

De expertise van deze mensen is bijzonder groot en dat kwam ons

goed van pas. Onbekend is onbemind. Daarom gingen we van start door iedereen de kans te geven zichzelf voor te stellen en de dien-sten toe te lichten die zij aan te bieden hebben. We kwamen enkele verrassingen tegen op onze weg. Wist u dat sommigen al gebruik maken van “drones” om hun werk te faciliteren? Lees mee.

WIE IS WIE?

Mieke Loncke: Ik ben directeur van IFMA, International Facility Ma-nagement Association, de beroepsfederatie voor facility managers, die wereldwijd verschillende afdelingen heeft. Wij organiseren eve-nementen en opleidingen voor facility managers en we hebben ook een netwerkplatform waar facility managers elkaar, maar ook leveranciers kunnen ontmoeten en waar mogelijk nieuwe ideeën ontspruiten tussen beide partijen. We zijn ook een kenniscentrum voor de facilitaire wereld.

Jan Van Aken: The Cleaning System verdeelt een Deense software voor schoonmaakbeheer die ondertussen in tien landen wordt ge-bruikt. Problemen van calculatie, personeelsorganisatie, kwaliteits-controle, hygiëne-inspectie,… lossen wij met eenzelfde software op. Ik ben daar heel recent mee in België gestart en heb op dit ogenblik reeds één ziekenhuisgroep als klant. De gebruikers van de software zijn mensen die schoonmaak in eigen beheer uitvoeren: grote gebouwengroepen, ziekenhuizen, musea,… .

Johan Kemps: Ik ben vennoot van advocatenkantoor Kemps & Ver-straeten, gevestigd in Mechelen. Het grootste deel van onze acti-viteiten bestaat uit consultancy. Ik ben in de facility sector terecht gekomen via belendende sectoren. Dat is bij ons gegroeid vanuit de bouw, de veiligheidssector en voor een stuk ook de hospitali-tysector. Wij begeleiden bij het opmaken van contracten, en zijn actief in schadebeheer, incasso,… .

• Schoonmaakopuwmaatennaaruwbudget! (enNIETsimpelwegdegoedkoopste)

• Schoonmaakomdathetbijdraagttoteenpositievewerksfeerinuwbedrijf! (enNIETgewoonomdathetmoet)

• Schoonmaakdoorsteedsdezelfdemedewerkers! (enNIETdoorvoortdurendanderegezichten)

• Schoonmaakmeteenopuwmaatgemaaktwerk-programma! (enNIETeenstandaardwerkprogrammadatuopgedron-genwordt)

U wenst...

92 kmo-insider - oktober 2014

FA

CIL

ITY

MA

NA

GE

ME

NTBruno Van Dessel: ADM TOPO Landmeters – Experten is actief in

drie sectoren: landmeetkundige activiteiten, waaronder verkave-lingen, gemeenschappelijke huurverdelingen, e.d., taxaties, waar-onder veel waarderingen voor banken en plaatsbeschrijvingen en expertises.

Kenny Vonck: Binnen de groep Quares werk ik voor de business unit Property & Facility Management voor de Benelux. Het betreft het beheer van de eigenaar tot en met de privatieve delen van de huurder. De Quares groep is actief in alles wat met vastgoed te ma-ken heeft. Twee dingen doen we niet: syndicus zijn van residentieel vastgoed en verkoop van logistiek.

Jan Parmentier: Vanhout Facilities is gegroeid vanuit de Vanhout groep. Een paar jaar geleden hebben wij een aantal PPS-projecten gerealiseerd, en toen is de facility-afdeling opgericht. We concen-treren ons voornamelijk op het bouwkundig en technisch onder-houd van gebouwen. In eerste instantie ging dat over project gere-lateerde gebouwen en sinds anderhalf jaar zijn we ook actief voor klanten buiten de groep. We doen ook soft facility.

John Van Campenhout en Kenny Vinck: Vibuco is gespecialiseerd in HVAC (heating, ventilation, air conditioning, red.). We voeren projecten uit over heel het land, voornamelijk in hotels, kantoren, ziekenhuizen,… waar we regelcomputers installeren die de aanstu-ring doen van de HVAC, zowel in renovatie als nieuwbouw. We heb-ben programmeurs in dienst, die door ons ‘ge-engineerd’ worden en we ondersteunen ook de onderhoudsmensen in een bedrijf. We sturen alles aan: ketels, zonnewering, verlichting,…

Christel Cuyt: Facility Rescue & Services is actief voor zowel parti-culieren als bedrijven, van kleine klusjes (lampjes vervangen,…) tot volledige renovatie- en inrichtingswerken.

Koen Van Ginneken: Kärcher Center Autovak verdeelt Kärcher rei-nigingsmachines, hoge drukreinigers, nat-droogzuigers, stofzui-gers, veegmachines, alsook de reinigingsmiddelen. We staan ook in voor onderhoud, leasing en renting. We denken mee met de klant en dat doet Autovak al dertig jaar en ikzelf al tien jaar.

Patrick Wauters: AOS Belgium is consultant in facility management. Mijn klanten zijn ofwel grote organisaties, die complexe facilities hebben, ofwel heel kleine die niemand hebben om daarmee bezig te zijn. Er komen meestal drie vragen terug. Hoe kan ik de facility kosten verminderen? Hoe kan ik het uitbesteden optimaliseren? Hoe kan ik de interne facility ploeg herorganiseren, sterker en ef-ficiënter maken?

Claudine Decorte: De Facilicom Services Group is gegroeid vanuit schoonmaakbeheer, maar ondertussen wordt 30% van de omzet door andere dan louter schoonmaakactiviteiten gerealiseerd. Wij leveren facility solutions. Ik zorg voor de band tussen de verschil-lende facilitaire diensten. Wij werken vooral voor middelgrote en

grote bedrijven en bijna altijd voor de bewoners en gebruikers van de gebouwen en minder voor de hard service en real estate. Wij zijn actief in facility management, catering, cleaning, one-building maintenance, een erg opkomende dienst voor klanten die veel si-tes hebben en waar we kleine schilderwerken, renovatiewerken,… uitvoeren. We zijn ook de enige groep die een eigen beveiligingstak heeft. Daarnaast hebben we nog wee aparte takken: one fleet, voor de reiniging van rollend materieel (treinen, vliegtuigen, bussen, vrachtwagens,…) waarvoor we ook een eigen carwash hebben, en dan is er nog Axxicom Airport Caddy, waarmee we voor vervoer van minder mobiele mensen zorgen van en naar het vliegtuig. In België tellen we momenteel 4000 medewerkers.

Tom Huysmans: Claritas is een installatiebedrijf in zonwerende glasfolies en zonwerende verven voor lichtstraten. In bestaande gebouwen kunnen we ervoor zorgen dat de energiekost voor koe-ling naar beneden kan. Als extra bieden we een voorcalculatie aan van het energieverbruik, met en zonder glasfolies/verven zodanig dat de payback time kan berekend worden.

BEDRIJVEN ZOUDEN BETER MOETEN CONCURREREN

Wat zijn de knelpunten waarmee vandaag de sector geconfron-teerd wordt? Wat is specifiek een hindernis voor de sector?

Johan Kemps: Ik hoor regelmatig flexibiliteit als knelpunt vernoe-men. Reden waarom men in internationale structuren probeert te werken en bedrijven in het buitenland opricht om de mensen gedeeltelijk hier te laten werken. Men zoekt oplossingen om naar meer flexibiliteit te gaan. Jammer genoeg heeft men dat Europees sterk beperkt, omdat de arbeidsflexibiliteit gekoppeld is aan de plaats waar je werkt. In België lopen we op dat vlak achter. Bedrij-ven zouden beter moeten kunnen concurreren.

Patrick Wauters: En dat wordt nog slechter door de gelijkschake-ling van arbeiders en bedienden.

Is het betaalgedrag van klanten een knelpunt?

Patrick Wauters: Niet meer dan in andere sectoren.

Werknemers in de schoonmaak worden om de 14 dagen betaald. Er moeten dan toch belangrijke bedragen voorgeschoten worden…

Johan Kemps: Zeker de kleine bedrijven hebben het vandaag niet gemakkelijk. Dat het betalingsverkeer achterblijft, merken wij alle dagen en is veel intensiever dan enkele jaren geleden.

Zijn er nog andere knelpunten?

John Van Campenhout: Technische kennis. Als je schoolverlaters in je bedrijf wil inpassen, dien je ze meteen op cursus te sturen om bij te benen.

ADM TOPOBruno Van [email protected]

FACILITY MANAGEMENT CONSULTANTPatrick [email protected]

AUTOVAKKoen Van [email protected]

CLARITASTom [email protected]

FACILICOM SERVICES GROUPClaudine [email protected]

FACILITY RESCUE SERVICESChristel [email protected]

kmo-insider - oktober 2014 93


Jan Van Aken: In principe kan/mag bijna iedereen kuisen. In Ne-derland en in Scandinavië denkt men daar anders over. Iemand die in een professionele context kuist, moet een opleiding volgen. In Nederland is er een schoonmaakschool (SVS), voor de helft gefi -nancierd door de schoonmaaksector en voor de andere helft door de overheid, waar je voor alle aspecten van het schoonmaken op-geleid wordt. Idem dito in de Scandinavische landen. De vakbe-kwaamheid wordt op een hoger niveau geplaatst. VDAB heeft wel een aantal initiatieven, maar de leveranciers hebben vaak een ei-gen opleidingsdienst omdat er geen echte vakschool is.

Claudine Decorte: Er is in ons land niet zoveel op het vlak van op-leidingen voor facility management en er studeren te weinig facility managers af. Er komen dan ook veel mensen in de sector zonder technische kennis. Voor ons type bedrijven zijn dat soms moeilijke contactpersonen. Ze voeden zich aan leveranciers en leren zo stil-aan de markt kennen. Er is dus best wel nood aan opleiding, maar het is niet gemakkelijk om dat bij te benen in één generatie. De scholen zijn gelukkig een beetje uitgebreid. De dagschool is ver-huisd naar Gent waardoor er meer hogeschoolstudenten afstude-ren ten opzichte van pakweg vijf jaar geleden, maar over het alge-meen is er nog wel nood aan vakbekwame facility mensen.

Mieke Loncke: In ons land is er geen universitaire opleiding. IFMA heeft onlangs een ledenenquête gedaan en een van de zaken die daaruit naar voor kwamen was de vraag naar gerichte opleidin-gen. Er zijn wel langlopende opleidingen, een postgraduaat en een posthogeschoolopleiding, maar het kostenplaatje is daar meestal de eerste struikelblok, ook binnen de sector. De bedrij-ven willen niet investeren in de opleiding van hun medewerkers. Wat wel werkt bij IFMA zijn de halve dag opleidingen. Het gaat

om gerichte opleidingen van vier uur rond een bepaald actueel thema.

Bruno Van Dessel: In de landmetersector kampen we met hetzelf-de probleem. Er zijn over heel België 1.100 landmeters. Dat is veel te weinig. Wij leiden zelf onze mensen op. Werken met GPS in onze sector, kennen de studenten niet. Wij werken ook al met drones. Scholen kunnen er nog niet aan denken om met deze technologie te werken. Ze staan twee generaties achter.

Patrick Wauters: Puur in facility werken 350.000 mensen. Als je voor 350.000 mensen al geen opleiding hebt… .

ZIEN BEDRIJVEN VOLDOENDEHET BELANG VAN FACILITY MANAGEMENT IN?

De evolutie die zich momenteel voordoet in de facility sector wordt blijkbaar niet door de scholen gevolgd?

Mieke Loncke: Wanneer jongeren een opleiding moeten kiezen, is facility management een grote onbekende. IFMA heeft daar een rol te vervullen. Maar de opleidingsinstellingen moeten ook meer promotie maken voor facility management. Daarnaast dien je die 350.000 mensen in de sector op de een of andere manier op te lei-den na hun schoolperiode. IFMA probeert daar voeding te geven. Maar facility management is heel breed. Om, als je al een job hebt, nog een cursus te volgen die jaren duurt… . Er staat geen enkele werkgever te springen om daarin te investeren.

Jan Van Aken: Het gevolg is dat je op sleutelfuncties intelligente mensen krijgt, die niet uit facilitaire hoek komen en die naar best

FA

CIL

ITY

MA

NA

GE

ME

NT

IFMAMieke [email protected]

KEMPS & VANSTRAELENJohan [email protected]

QUARESKenny [email protected]

THE CLEANING SYSTEMJan Van [email protected]

VANHOUT FACILITIES NVJan [email protected]

VIBUCOKenny VinckJohn Van [email protected]


inside Limas

Wie aan ongedierte denkt, denkt vaak aan muizen en ratten, maar ook vliegen, muggen, mieren, vlooien, wandluizen, kakkerlakken, spinnen, schimmels,… kunnen knap vervelend zijn en een bedrei-ging vormen voor uw imago, maar ook uw bedrijfscontinuïteit en –hygiëne en zelfs voor uw gezondheid.

Luc Joosten: “Limas Pest Control gaat snel, effi ciënt én heel discreet te werk met producten en methodes die milieuvriendelijk, veilig en gecertifi ceerd zijn. We zijn actief in verschillende sectoren, waaron-der horeca, logistiek, health care, pharma, voeding,... en voldoen daarbij uiteraard aan de vigerende wetgeving en aan de commerci-ele normeringen zoals HACCP, BRC, IFS, AIB,…”

Bedrijven die een ongedierteplan dienen voor te leggen, kunnen daarvoor ook beroep doen op Limas Pest Control. Luc Joosten: “We stellen een inventaris op en duiden de kritieke punten aan om ver-volgens preventief te adviseren. We garanderen tevens een 100% correcte opvolging voor uw audits.”

Garantiewaarborg en real time rapportering

Wanneer er toch een nieuwe instroom aan ongedierte zou ont-staan of een probleem niet volledig verholpen is, komt de expert van Limas Pest Control meteen terug ter plaatse. Deze extra be-zoeken zijn inbegrepen in de overeenkomst. Luc Joosten: “Alle overeenkomsten komen bovendien online. Via ons real time rap-porteringssysteem kan u uw persoonlijk dossier met de rapporten, grondplannen en aanbevelingen opvolgen.” (NV)

De divisie Pest Control van Limas Facilities heeft met manager Luc Joosten meer dan twintig jaar ervaring in preventie en bestrijding van ongedierte aan het hoofd staan. Luc Joosten draagt het customise & supervise-principe van Limas hoog in het vaandel. “Elke omgeving is uniek. Daarom werken we een oplossing uit op maat van de klant om deze vervolgens nauwgezet op te volgen”, stelt hij.

Limas Facilities: “Customise & Supervise”

Preventie en bestrijding van ongedierte op maat

facilitieswww.grouplimas.eu Customise & Supervise

Limas Facilities - Ridder Berthoutlaan 12 - 2845 Niel - T 03 298 01 01F 03 298 08 09 - [email protected] - www.grouplimas.eu b

edri

jfsr

epor

tage

inside Limas

vermogen een aantal zaken proberen te organiseren. Ze hebben daardoor een zekere insteek of een zekere leveranciersafhankelijk-heid, wat het gebouw niet altijd ten goede komt.

Patrick Wauters: Hoeveel van de 350.000 werknemers in facility hebben zelf bewust gekozen om in deze sector te gaan werken? Teveel mensen zijn per toeval daarin terecht gekomen.

Mieke Loncke: Directies zien te weinig het belang van facility ma-nagement in. Ze zetten best goed opgeleide mensen op die posten omdat daar veel geld te winnen, maar ook te verliezen valt.

Jan Van Aken: Het gevolg is dat je iemand hebt die niet volledig vakbekwaam is, maar zijn job naar best vermogen uitvoert. Daar-naast is er de fi nanciële directie, die naar de onderste lijn in Excel kijkt en oplegt om x aantal procent te besparen. Er wordt dan met de botte bijl bespaard en de werkdruk vergroot. De poetsvrouwen moeten op den duur op rolschaatsen om hun werk gedaan te krij-gen. De besparingen schaden het gebouw. De vloeren verslijten sneller en zijn onhygiënisch. Je krijgt een vicieuze cirkel.

John Van Campenhout: Zowel in scholen als bij bedrijven wordt gekeken waar er kan bezuinigd worden en besparingen zijn soms beter te realiseren als je investeert.

Claudine Decorte: Ik vind persoonlijk dat men de laatste twee, drie jaar een stap verder is. Ik ken geen enkel bedrijf dat niet gekrompen is in vierkante meters. Juist door de krimping van vierkante meters is er meer aandacht voor techniek en inrichting.

Worden er nog veel langdurige contracten opgesteld?

Johan Kemps: Typisch voor deze sector is dat er contracten worden opgesteld waar men relatief gemakkelijk onderuit kan. Een bedrijf stapt vaak in een facility contract omwille van kosteneffi ciëntie en is dan ook niet bereid om zich daaraan op lange termijn te binden. Facility contracten zijn vrij gemakkelijk verlengbaar.

John Van Campenhout: Wordt een contract niet afgesloten op ba-sis van kwaliteit? Je bent via een contract voor een bepaalde peri-ode zeker van kwaliteit.

Johan Kemps: En die kwaliteit zal dan geëvalueerd worden.

Kenny Vonck: Er worden andere eisen aan een contract gesteld. Er wordt eventueel ook een bonus malus aan een contract verbonden.

Mieke Loncke: Onze leden vragen steeds meer om informatie te krijgen over wat een goed contract, een goed lastenboek is en wat KPI’s, bonus malus,… zijn, net omdat ze in hun opleiding daar te weinig informatie over gehad hebben. Ze willen krachtig staan te-genover hun leveranciers.

De diensten die jullie verlenen, omvatten die ook advies, consul-tancy? Worden jullie ook gevraagd om mee te werken aan b.v. een verhoogde effi ciëntie van de arbeid of om jullie visie te geven over de organisatie van de werkplek?

Claudine Decorte: Dat is een meerwaarde van onze sector. Een op-drachtgever verwacht dat je professioneel bent, advies geeft en de juiste partijen vervolgens het werk laat uitvoeren.

Mieke Loncke: Net omwille van de kostenreducties moet een facili-ty manager vandaag over alles iets weten, maar die weet natuurlijk niet alles en moet input van andere partijen krijgen. Men verwacht dergelijke expertise vandaag van de leveranciers. Dat is een goed-kope manier om input te krijgen, waar men vroeger eerder een consultant onder de arm nam voor allesomvattend advies en dan pas de leveranciers inschakelde.

kmo-insider - oktober 2014 95

De nieuwe Actros SLT.Zwaar transport tot 250 ton.Speciaal geconstrueerd voor het transport van extreme grote

en zware lading. Met krachtige, betrouwbare Euro VI-motoren,

de automatische transmissie Mercedes PowerShift 3

en de turboretarderkoppeling worden de 460 kW(625pk) en

3.000 Nm efficiënt en slijtagevrij op het wegdek overgebracht.

Stap in en ervaar de nieuwe dimensie in zwaar transport.

www.mercedes-benz.be/trucks

Milieu-informatie AR 19/03/2004: www.mercedes-benz.be - Geef voorrang aan veiligheid

Truck Center Mercedes-Benz AntwerpenErkend Concessiehouder en Servicepunt Mercedes-Benz, Katwilgweg 4, 2050 Antwerpen, Tel. 03 870 85 85, Fax 03 877 02 70


Patrick Wauters: We evolueren van ‘facility is een kost’ naar ‘facility is een zorg waar ik vanaf wil’. Je kijkt daarbij naar de leverancier als naar iemand die een probleem voor je oplost. We evolueren daar-bij naar een ‘pop-up offi ce’. Mensen willen een volledig geserviced kantoor hebben, zolang het nodig is. De duur van de contracten vermindert. De fl exibiliteit wordt alleen maar groter. Je zou het ook ‘offi ce as a service’ kunnen noemen, met schoonmaak, catering, technisch onderhoud, parkmanagement,… Het wordt een totaal-pakket.

Boekhouders, advocaten,… verstrekken advies. Houden jullie klanten voldoende rekening met jullie expertise?

Patrick Wauters: Je maakt een gevaarlijke vergelijking, met intellec-tuele beroepen, wiens corebusiness het is om kennis te verstrekken. De corebusiness van facility was traditioneel schoonmaak. Maar als je enkel op je kosten let, waardoor je niet investeert in innovatie… Wat wordt er aan innovatie in de sector gedaan? Niets. In andere sectoren zetten universiteiten samen met bedrijven programma’s op om aan innovatie te doen.

Jan Van Aken: Dat is correct. In Denemarken loopt er momenteel bij twee universitaire ziekenhuizen, naar aanleiding van de Ebola besmetting, een innovatief project in samenwerking met de vak-organisatie van de schoonmaak. Doordat scholen niet gemakkelijk met leveranciers willen samenzitten, duiken de vakorganisaties zelf de research in, in samenspraak met de universiteiten, om proble-men die met het vak te maken heeft, op te lossen.

Patrick Wauters: Ik verwijt het de bedrijven absoluut niet dat ze geen centen hebben om aan innovatie te doen. Iedereen weet dat de kost van de productie van een auto minder is dan 10% van de to-tale kost. De rest is marketing, logistiek en distributie en het groot-ste stuk gaat naar O&O naar nieuwe modellen.

KENNISDELING WORDT HOE LANGERHOE MEER NOODZAAK

Wat zijn de trends, de verwachtingen voor de toekomst?

John Van Campenhout: Dat we gemeenschappelijk energie gaan aankopen, met bedrijven samen.

Kenny Vonck: Hetzelfde met diensten. Gezamenlijk diensten inko-pen, waardoor je een stuk kennis deelt en verschillende bedrijven kan afzetten tegen elkaar. Er moet ook meer kennis gedeeld wor-den. Bedrijven moeten zich daarvoor durven openstellen.

Claudine Decorte: Kennisdeling is een nood. Ik geloof daar ook sterk in. Het zou de sector vooruit helpen om bepaalde kennis te delen: over energie, park management, benchmarking cijfers,…

Mieke Loncke: Wie begint eerst? In Nederland gaat men gemak-kelijk over de drempel om zulke zaken te delen. Benchmark is hier gefl opt op het feit dat bedrijven hun cijfers daar niet in wensten te steken. We hebben opnieuw een benchmark opgestart, maar nu met overheden, die hun cijfers wel willen ingeven. Dan krijgen we een globale pool van data, die ook voor gewone bedrijven zullen gelden. We hopen dat ze dan zullen inspringen.

John Van Campenhout: Het grote struikelblok in deze is dat com-merciële mensen het aansturen. Zet een aantal techneuten bij el-kaar, en dat werkt. Begin klein zou ik zeggen. Wissel reeds kennis uit op een klein bedrijventerrein.

Johan Kemps: Een andere belangrijke trend is schaalvergroting. Er zal alsmaar minder plaats zijn voor kleine spelers. De sector is heel kosteneffi ciënt gericht. De schaalvergroting is essentieel om het verschil te maken op de markt. Maar dat is niet alleen in deze sector.

Op welke manier wordt gedacht aan veiligheid bij het gebruik van materialen bij jullie klanten?

Koen Van Ginneken: Zeker in grote bedrijven is er een veiligheids-coördinator. Onze toestellen worden bij aankoop eerst gescreend. We werken met een contract waarbij de klant, bij de levering van het toestel dat hij de goede werking ervan bevestigt. In negen van de tien gevallen wordt de handleiding toch niet gelezen. Maar de klant moet weten wat het toestel kan, en vooral, wat het niet kan. De klant moet ook weten wat er in de producten zit en wat er moet gebeuren wanneer het product in contact komt met de huid, de ogen,… Vanaf het ogenblik dat een toestel defect is, heeft er plots niemand mee gewerkt… We besteden daarom veel tijd aan veilig-heid en instructies. Wie met het toestel werkt, bepaalt hoe lang het gaat leven.

Jan Parmentier: Aan veiligheid hangt een kostenplaatje. In veel gevallen laat de klant de veiligheid daarvan afhangen en dat zou niet mogen. Wij nemen steeds de nodige voorzorgen. Wanneer een klant niet de nodige voorzieningen neemt, voeren we het werk niet uit. Het is een gedeelde verantwoordelijkheid.

Claudine Decorte: De middelgrote en grote bedrijven willen niet dat een project wordt uitgevoerd zonder goede veiligheidsmaatre-gelen en opvolging. De problemen situeren zich meer bij kleinere bedrijven.

Kan Tom Huysmans van Claritas toelichting geven over zijn bevei-ligingsmaterialen?

Tom Huysmans: Het gaat om veiligheidsglasfolies en inbraak- en glas beschermende folies. In scholen bijvoorbeeld moet elk glas onder 1,4 meter beschermd worden. Door er een folie tegen te kle-ven, maak je van het bestaande gewone glas veiligheidsglas.

Bruno Van Dessel van ADM Topo experimenteert momenteel met drones. Hoe vinden ze hun toepassing in uw sector?

Bruno Van Dessel: Wij controleren al onze verkavelingen, water-toetsen,… met drones, tenminste als het toegelaten is. Wij zijn mo-menteel bezig met een groot project met 400 units waar drones berekeningen van rotsen e.d. maken. Bij Dredging gebruiken we ze om volumes opgespoten zand te meten. We kunnen met drones ook foto’s en fi lms maken. Momenteel doen we testen met scan-ners van Leika. Een drone met een scanner fi lmt niet alleen, maar scant ook alles. Je krijgt daardoor een gigantisch grote puntenwolk. Beneden kan je vervolgens alles in detail in kaart brengen, met een perfecte nauwkeurigheid. Een nieuw project zijn de windmolens op zee. Met één toestel controleren wij vijf, zes windmolens, waar normaal tien mensen een week lang werk mee hebben.

Wat zou uw beroep nog aantrekkelijker en aangenamer maken?

Christel Cuyt: De grote ondernemingen weten naar wie ze moeten bellen voor schoonmaak, klusjes, schilderwerken,… maar kleine en middelgrote ondernemingen weten dat veel minder.

Mieke Loncke: Een van de doelstellingen van IFMA is het uitbren-gen van een allesomvattende gids voor facility managers, ook elek-tronisch beschikbaar uiteraard.

FA

CIL

ITY

MA

NA

GE

ME

NT


De nieuwe Actros SLT.Zwaar transport tot 250 ton.Speciaal geconstrueerd voor het transport van extreme grote

en zware lading. Met krachtige, betrouwbare Euro VI-motoren,

de automatische transmissie Mercedes PowerShift 3

en de turboretarderkoppeling worden de 460 kW(625pk) en

3.000 Nm efficiënt en slijtagevrij op het wegdek overgebracht.

Stap in en ervaar de nieuwe dimensie in zwaar transport.

www.mercedes-benz.be/trucks

Milieu-informatie AR 19/03/2004: www.mercedes-benz.be - Geef voorrang aan veiligheid

Truck Center Mercedes-Benz AntwerpenErkend Concessiehouder en Servicepunt Mercedes-Benz, Katwilgweg 4, 2050 Antwerpen, Tel. 03 870 85 85, Fax 03 877 02 70


Bruno Van Dessel: Weinig kantoren weten wat andere kantoren voor hen kunnen betekenen. Dat is een probleem.

Claudine Decorte: Een nood in de markt is polyvalentie. Op grote sites verwacht men een team waar de ene de andere kan back-up’en, waar bijvoorbeeld iemand die niet van catering is, ook de koffi emachine kan reinigen. Polyvalentie in een team voor courante taken is belangrijk. De klant wil ontzorgd worden.

Bestaat er in jullie sector een sneldienst die onmiddellijk kan uit-rukken indien nodig? Hoe gebeurt dat in de praktijk?

John Van Campenhout: Wij werken op afstand, via een ICT-net-werk. Een winkel waar het koud is, kan perfect vanop afstand gere-geld worden. Sterker nog, wanneer er een storing is in het apparaat kan dat digitaal doorgegeven worden.

Jan Van Aken: Door een bug die er een tijd geleden was, zijn alle ziekenhuizen zich gaan hyper beveiligen, me als gevolg dat een in-terventie op afstand van de airco, of van wat dan ook en zelfs een interventie op software wordt geblokkeerd. Als leverancier heb je meer mogelijkheden dan wat de klant aandurft.

John Van Campenhout: Bedrijven worden ook vaak geadviseerd, maar dat advies valt soms niet op de juiste plek en dan trekt het bedrijf de stekker uit. En dan moeten we ter plaatse komen in plaats van een interventie op afstand te kunnen doen, en dat heeft een invloed op de kosten.

Patrick Wauters: Wij merken dat er bijvoorbeeld voor extra poets-beurten berichtjes worden gestuurd, die soms niet toekomen, of niet opgevolgd worden en dat zorgt voor frustratie en tijdverlies. Als we spreken over innovatie is dit voor de IT-wereld zeker een op-portuniteit, opdat we gestructureerd kunnen communiceren met leveranciers.

Claudine Decorte: Wij hebben onder Building Maintenance een goede 24-uur service. Facility blijft tenslotte mensenwerk. In een noodgeval moet er gebeld worden en dat marcheert perfect, via een centraal nummer.

Kenny Vinck: Wanneer een klant een probleem doorbelt, kan ik dat probleem meestal via de computer meteen detecteren, feedback geven en helpen om dat probleem op te lossen.

Patrick Wauters: De 24/24 helpdesk bestaat, maar de administra-tieve rompslomp erachter is nog te beperkt geautomatiseerd.

Jan Van Aken: Ik wil een lans breken om binnen de schoonmaak-sector, waar 80.000 mensen in eigen beheer en 50.000 mensen in poetsbedrijven werken, te zorgen voor een professionele opleiding van de uitvoerders naar Nederlands en Scandinavisch voorbeeld en om de kennisdeling in de sector te verruimen, zodanig dat het vak veel beter in de verf wordt gezet.

Interview: Freddy MichielsVerslag: Nicole VerstrepenFoto: Wilfried Deferme

FA

CIL

ITY

MA

NA

GE

ME

NT

Het milieu dankt u van harte!

Elke katoenen handdoekrol van CWS voelt heerlijk zacht aan en

is perfect hygiënisch. Bovendien is er voor elke gebruiker altijd

een nieuwe en fris gewassen portie beschikbaar.

Als u de volledige rol heeft opgebruikt, wordt deze omgewisseld,

gewassen en tot 200 keer opnieuw ingezet. Dit gebruiksvriendelijke

en ecologische concept komt zowel u als het milieu ten goede.

www.serving-nature.com

Elke katoenen rol wordt fris gewassen en tot 200 keer bij u geleverd.

V.U

.: H

an S

trijb

os -

Red

Spo

t. -

02-2

013

CWS-boco BeLux N.V. | Berchemstadionstraat 78 | B-2600 Berchem

Tel. +32 (0)3 326 20 32 | Fax +32 (0)3 326 37 28 | www.cws-boco.be | [email protected]

ADV-NL-KMO-182*135-V1.indd 1 6/02/13 08:5898 kmo-insider - oktober 2014

Facility management_kmo insider126_panelgesprek_ifma

Leadership & Management

Transcript of Facility management_kmo insider126_panelgesprek_ifma