De inzet van Facebook voor Franchise

download De inzet van Facebook voor Franchise

of 79

  • date post

    18-Dec-2014
  • Category

    Technology

  • view

    413
  • download

    2

Embed Size (px)

description

Presentatie gegeven door Aljo Hartgers en Arne Keuning op het Congres Facebook op 11 juni 2013 in Utrecht. Deze presentatie gaat over de resultaten van inzet van Facebook voor franchisegevers en franchisenemers

Transcript of De inzet van Facebook voor Franchise

  • 1. Facebook + FranchiseStrategien & tips voor een optimale inzet van Facebook voorfranchiseorganisaties.

2. Aljo Hartgers & Arne KeuningFacebook marketingexpert Projectmanager &adviseur Social Media 3. Hoe kunnen franchisegever enfranchisenemer Facebook optimaal inzetten?Met welke strategie en met welk doel? Hoe te organiseren?Waar lopenfranchisenemer en franchisegever tegen aan?Wat zijn de tips? 4. van zichtbaarheid, engagement naar groeien het bereiken van het juiste publiekviralpaidorganicTOTAL FAN COUNTNEW&REMOVEDFANSAUDIENCESTORIESENGAGEMENTVISIBILITYGROWTHGENERATESLEADSTOMAYLEADTOREACHBUILDSYOUR 5. viralpaidorganicTOTAL FAN COUNTNEW&REMOVEDFANSAUDIENCESTORIESENGAGEMENTVISIBILITYGROWTHGENERATESLEADSTOMAYLEADTOREACHBUILDSYOURBron: Pageleverfans van je merk 6. viralpaidorganicTOTAL FAN COUNTNEW&REMOVEDFANSAUDIENCESTORIESENGAGEMENTVISIBILITYGROWTHGENERATESLEADSTOMAYLEADTOREACHBUILDSYOURBron: Pageleverzichtbaar zijn - organisch, betaald en viraalviralpaidorganicTOTAL FAN COUNTNEW&REMOVEDFANSAUDIENCESTORIESENGAGEMENTVISIBILITYGROWTHGENERATESLEADSTOMAYLEADTOREACHBUILDSYOUR 7. viralpaidorganicTOTAL FAN COUNTNEW&REMOVEDFANSAUDIENCESTORIESENGAGEMENTVISIBILITYGROWTHGENERATESLEADSTOMAYLEADTOREACHBUILDSYOURBron: Pageleverbetrokkenheid creren door storytellingviralpaidorganicTOTAL FAN COUNTNEW&REMOVEDFANSAUDIENCESTORIESENGAGEMENTVISIBILITYGROWTHGENERATESLEADSTOMAYLEADTOREACHBUILDSYOUR 8. viralpaidorganicTOTAL FAN COUNTNEW&REMOVEDFANSAUDIENCESTORIESENGAGEMENTVISIBILITYGROWTHGENERATESLEADSTOMAYLEADTOREACHBUILDSYOURBron: Pageleverhierdoor ontstaat groei...viralpaidorganicTOTAL FAN COUNTNEW&REMOVEDFANSAUDIENCESTORIESENGAGEMENTVISIBILITYGROWTHGENERATESLEADSTOMAYLEADTOREACHBUILDSYOUR 9. viralpaidorganicTOTAL FAN COUNTNEW&REMOVEDFANSAUDIENCESTORIESENGAGEMENTVISIBILITYGROWTHGENERATESLEADSTOMAYLEADTOREACHBUILDSYOURBron: Pagelever...bij het juiste publiekviralpaidorganicTOTAL FAN COUNTNEW&REMOVEDFANSAUDIENCESTORIESENGAGEMENTVISIBILITYGROWTHGENERATESLEADSTOMAYLEADTOREACHBUILDSYOUR 10. viralpaidorganicTOTAL FAN COUNTNEW&REMOVEDFANSAUDIENCESTORIESENGAGEMENTVISIBILITYGROWTHGENERATESLEADSTOMAYLEADTOREACHBUILDSYOURBron: Pageleverniet het aantal likes is belangrijk, maar... 11. doel van inzet Facebook brand awareness - zichtbaar en aanwezig zijn meer van je product, bedrijf en medewerkers laten zien klantenbinding - betrokkenheid op/met je eigen klanten loyaliteit verhogen - fans worden ambassadeurs lokaal ondernemerschap - betrokkenheid op lokalegemeenschap groei leads (fanbase/e-mailadressen) en omzet 12. Facebook strategie = keuzes maken hoeveel controle is er nodig mate van coaching/ondersteuning verantwoordelijkheden (klachten/reacties/content) wie maakt/bedenkt content wie betaalt kosten voor bijv. contentcreatie en/of advertising? 13. vooraf: bepalen welke strategieVerschillende strategien hoe franchiseorganisaties en franchisehouderssamen Facebook succesvol in kunnen zetten: centrale of decentrale aansturing lokaal inzetten, landelijk of een hybride vorm Inzet van (centrale) tools of ieder zijn eigen beheer? 14. hoe georganiseerd? Centraal of lokaal? centrale huisstijl en Tone of Voice of ieder eigen sociale/lokaleidentiteit en persoonlijke/lokale uitingen centrale tool of ieder eigen beheer? centrale content of ieder eigen input? centrale wijze van meten of ieder eigen statistieken centrale Facebook advertising of ieder eigen bericht boosten 15. strategie inzet Facebooklokaallandelijk hybride 16. landelijk versus lokaalversus 17. handboekvervolgens huisstijlbewaking (beeldgebruik/tone of voice) social identiteit bepalen & contentplanning contentmatrix wie betaalt wat (adverteren/ofine middelen) hoe kom je aan content ondersteuning controle management overtuigen 18. social IdentityAls jouw bedrijf een Facebook-vriend zou zijn,hoe zou je die dan omschrijven? 19. social IdentityHertog(Jan(is(op(Facebook(de(vriend(die(evenveel(van(bier(houdt(als(jijzelf(en(daar(samen(met(jou(over(praat.(Hij(deelt(zijn(liefde(voor(bier(en(nodigt(jou(uit(om(ook(jouw(liefde(voor(bier(te(uiten.( 20. social IdentityBeschrijf*je*eigen*Social*Iden3ty*Voeg*er*ook*onderscheidende/*specieke*dingen*aan*toe*als:* Specialisme* Passie* Favoriete*landen*/*reizen* Lokale*betrokkenheid* * 21. social Identity!Zelfstandig!Reisadviseur!!is!je!vriend(in)!die!je!op!de!hoogte!houdt,!;ps!gee100) Holland International at Home - Zelfstandig Reisadviseurs (>70) ook online kanaal www.hollandinternational.nl, maar afhandeling vanboeking altijd via reisbureau in de buurt. 43. Holland International op Facebookgekozen strategie: keuze voor lokaal ondernemerschap - elkreisbureau en elke zelfstandig reisadviseur een eigenFacebookpagina. geen centrale HI-Facebookpaginadoel: zichtbaarheid, inspireren en loyaliteit gericht op klantenlokaal 44. Via pilots naar zelfstandige inzetpilot 1: uniforme huisstijl en effectieve insteek bepalen (3 mnd - 10 deelnemers) 2x centrale bijeenkomst Facebookgroep voor (intensief) samenwerking / begeleidingPilot 2: testen gemaakt handboek (2 mnd - 20 deelnemers) Geen centrale bijeenkomst Digitaal uitreiken van handboek en actielijst Facebookgroep voor wekelijks woensdagmiddag spreekuurVanaf 1 juli 2013 uitrol naar alle franchisers via handboek en actielijst 45. brand awarenes 46. brand awarenes 47. inchecken klanten kunnen inchecken. adresgegevens + openingstijden direct bellen vanuit de Facebook app 48. praktische informatie adresgegevens +openingstijden direct contact viaPriv-bericht ofchat 49. uniforme vind- en zichtbaarheid 50. uniforme vind- en zichtbaarheid 51. persoonlijk en inspirerend 52. persoonlijk en inspirerend 53. persoonlijk en inspirerend 54. aanbevelingen Laten weten datanderen je advieswaarderen positieve beeldvorming 55. aanbevelingen anderen laten weten jeadvies te waarderen positieve beeldvorming altijd boven aan pagina ook goed voor GraphSearch 56. sales Meedoen met landelijke campagnes Weinig lokale campagnes/acties 1 op 10 post mocht salesgericht zijn Eerder afremmen dan stimuleren... 57. sales Contentpost(s) leidden tot contact Contact & Conversatie leidt totboeking(en) 58. like & win-actie 59. centrale app ingezetdoor meerdere lokalereisbureaus levert likes en e-mailadressen op promotie o.a. viainhoudelijke post overbezoek Gent enFacebook advertenties 60. ondersteuning hoofdkantoor geen FTE social media management tijdens uitrol advies en coaching, maar daarna zelf doen! handleiding - Hoe succesvol Facebook in te zetten contentkalender geen gebruik centrale tool, alles via administratiepaneel 61. beheer paginas Zelf je paginaonderhouden Vanuit centraleorganisatiebeheerdertoegevoegd FB-Statistieken 62. suggesties voor berichten Interesselijst Inspiratie Interesselijst Touroperators NL Interesselijst met collegas 63. metrics Tool met praktischeuitleg Door reisadviseur/reisbureau zelf temeten 64. Arke onderdeel van TUI Nederland allround touroperator 120 eigen reisbureaus grootste Facebookpagina in reisbranche (NL) met 200.000 fans ook online kanaal waar reizen worden verkocht 65. Arkepilot met 5 Arke reisbureaus:Maastricht,Terneuzen, Nieuwegein,Amsterdam en Spijkenisse op oneven dagen een lokale post op centrale Facebookpagina op even dagen een centrale post op centrale Facebookpagina lokale berichten geograsch gesegmenteerd op plaats en omliggendeplaatsen handmatig, geen centrale tool 66. lokale berichten geograsch gesegmenteerdop plaats en omliggende plaatsen handmatig, geen centrale tool 67. 1. maak een goed overwogen keuze voor centraal / decentraal2. zorg voor een sociale identiteit en stem je content daar op af3. samenspel App en Advertising vergroot groei bereik4. interesselijsten centraal maken voor decentrale inspiratie5. handboek, begeleiding, samenwerken in Facebookgroep en visuelefeedback werkt5 tips voor inzet Facebook voor franchise 68. Stuur een e-mail om de presentatie en de- in ontwikkeling zijnde - whitepaper te ontvangen Stel je vragen aan Aljo en Arne aljo@cuppajo.nl of info@arnekeuning.nl @aljo of @arnekeuningwww.cuppajo.nl | www.arnekeuning.nl | www.upstream.nlpresentatie, whitepaper en vragen!