Effectief vormgeven en managen van franchiseorganisaties in de zorg: hoe

doe je dat?

Een exploratief onderzoek

Karlijn Nijmeijer

Het Oogziekenhuis Rotterdam & iBMG, Erasmus Universiteit Rotterdam

4 november 2013

Agenda

• Wat is franchise?

• Waarom franchise in de zorg?

• Is franchise in de zorg succesvol?

• Verkenning van een veelheid aan succesfactoren

• Conclusie

Waarom franchisen in de zorg?

Drie hoofdmotieven:

1. Kleinschaligheid & ondernemerschap

2. Ontwikkel- en verbeterkracht

3. Positionering

Twee verschijningsvormen:a. Klassiek à la andere sectoren – individuele ondernemerb. Organisatie als franchisenemer

Is franchise in de zorg succesvol?

• Veel potentie– Literatuuronderzoek, case studies

• Maar…... geen garantie op succes– ‘Mislukte’ franchises

– Niet behalen verwachte resultaten

• Vele factoren spelen een rol!– Literatuuronderzoek, case studies

Contract

Resultaten

KwaliteitEfficiëntie(Werk)tevredenheidFinanciële prestatiesCompetitieve positieGroeiOverleven

Externe context: wet- en regelgeving, markt, financiers, belangengroepen

Business format(formule)

Eigendomsstructuur

Relatie franchisegever en vestigingen en vestigingen onderling

Grootte & leeftijdVan systeem en vestigingen

Attitude & vaardigheden

Business formatContract

Resultaten

• Verhouding contractuele fees /investeringen

De formule ‘voorkant’

Producten / dienstenMerknaam

De formule ‘achterkant’ (format ondersteuners)

Ondersteuning• Kwaliteit

• Hoeveelheid• Type

Control (beheersing)• Selectie• Mate van standaardisatie• Mate van centrale besluitvorming• Monitoren en afdwingen

Eigendomsstructuur Resultaten

Systeemniveau

Puur franchise

Plural form

Coöperatief

FG Business format

FN FN FN

FG Business format

FN

FN Eigen

Eigen

FN

Business format FG

FN

FNFN

FNFN

Eigendomsstructuur Resultaten

Vestigingsniveau

Stand-alone Fractioneel

Actief Passief

Single MultiFN

Vestiging / locatie

FN

Vestiging / locatie Vestiging / locatie Vestiging / locatie

Vestiging / locatieVestiging / locatie

Franchise vestiging / locatie

Franchise vestiging / locatie

Moederorganisatie

Relatie Resultaten

• Intense, nauwe samenwerking

• Delen kennis en ervaring

• Wederzijdse betrokkenheid in ontwikkeling

• Commitment aan systeem én vestigingen

• Onderling vertrouwen

• Wederzijdse communicatie

• Weinig conflict & focus op eigenbelangen

Attitude & vaardigheden Resultaten

• Attitude & vaardigheden franchisegever

• Attitude & vaardigheden franchisenemer

• Selectie passend bij formule

Concluderend

• Franchise heeft potentie in de zorg in diverse sectoren

• Adequate vormgeving en samenwerkingsrelatie essentieel

• Verder (kwantitatief) onderzoek noodzakelijk

Meer weten?

• Proefschrift gereed in 2014

• Publicaties– Making Franchising Work: a Framework based on a Systematic

Review. International Journal of Management Reviews (2013)

– Is Franchising in Healthcare Valuable? A Systematic Review. Health Policy and Planning (2013)

– Exploring the Role of Ownership Structures in the Results of Professional Healthcare Franchises from a Multi-Actor Perspective. Journal of Marketing Channels (2014).

• k.nijmeijer@oogziekenhuis.nl / nijmeijer@bmg.eur.nl