De ICT steeds complexer? Doe niet zo moeilijk!
-
Upload
cothink-the-motivactors -
Category
Business
-
view
90 -
download
0
Transcript of De ICT steeds complexer? Doe niet zo moeilijk!
De ICT steeds complexer? Doe niet zo moeilijk!
2
11/11/2016
Gert Jan van der Ham
“Vroeger” was alles veel simpeler…
Nu
▶ Agile/Scrum en waterval
▶ Een paar merkennetwerken, alles IP
▶ Microsoft, Linux, AIX
Jaren 80
▶ 10-tallen methodieken
▶ 20+ merken netwerken, niet compatible
▶ Wang, Dinos, Sco, HP-Ux, MVS, VMS, OS4D, Vines, enz
Als we nou eens beginnen de dingen die we onnodig moeilijk maken te versimpelen?
3
11/11/2016
Gert Jan van der Ham
Fast Forward: Make your customer your biggest fan
De uitdaging in 2013
▶ Klanten ontevreden
▶ Te veel incidenten
▶ Oplossen duurt te lang
▶ Te veel change defects
▶ Onvoldoende innovatie
Het resultaat
▶ Klanttevredenheids boost
▶ >50% Incident reductie
▶ >60% P1’s binnen uur
▶ Werkvoorraden van 20 dagennaar 1 dag
▶ 50% minder openstaandechanges
▶ Halvering lead-time problems
▶ Change defects geen topic
▶ Klanten: Wow!
If you do what you did...
...You get what you’ve got.
4
11/11/2016
Gert Jan van der HamDie vrijdagmiddag: We weten best waar het aan ligt
Business Process
Oorzaken van buitenaf:• Meer toezeggen dan je kan• Mea-culpa Meetings over Effecten onvermogen• Klantgericht <> klantgezwicht• Oprekken Incapable Processen
Business Process
Oorzaken van binnenuit:
• Afwijken van standaards• Managen van de meting• Sturen op gemiddelden van Incapable Processen• Brandjes blussen op de effecten van boven je kunnen draaien
5
11/11/2016
Gert Jan van der HamDie vrijdagmiddag: de concepten
Processen &
Diensten
Mensen &
Cultuur
InfrastuctuurManagement
& Organisatie
Nolan Norton
CMMi
Mensen
Processen Techniek
Geld
Kwaliteit Tijd
6
11/11/2016
Gert Jan van der HamDie vrijdagmiddag: de afspraken: back to basics
▶ “Wat gaan we vandaag doen zodatmorgen niet hetzelfde fout gaat alsgisteren?”
▶ Durf te experimenteren maar trek op tijd de steker er uit
▶ We gaan niet sleuren aan dodepaarden
7
11/11/2016
Gert Jan van der HamSimpeler: 100+ KPI’s teruggebracht naar focus
Incident Management
Resolution max 1, 2, 4, 8 hours
P1 Preliminary Summary: 1 business day
Problem Management
Root cause: max 5 business days
Resolution: max 3 months
Change Management
Standard changes : max 2 business days
Non standard: max 5 days (approved)
Max 3 months anyway
Innovation
Security & compliancy
Changes & projects
Availability
8
11/11/2016
Gert Jan van der HamSimpeler: Verantwoordelijkheidwaar het natuurlijk is
▶ Proces management is niet verantwoordelijkmaar de lijn
▶ Middenkader overslaan omdat het vaak meerverwarring en vervreemding genereert daninhoudelijke oplossingen: rechtstreeks naarexpert
▶ Geef mensen de tooling die ze nodig hebbenom hun werk te doen
▶ Analyse van processen
▶ Discovery van landschappen: verschiladministratie en werkelijkheid
▶ Event Management via Big Data
▶ Van “ik kan niet” naar “ik kan”
▶ “Feel the heat”
9
11/11/2016
Gert Jan van der HamSimpeler: problem management
▶ Proces ondergeschikt aan de IT-techniek
▶ Veel minder problem managers
▶ Veel betere problem managers
▶ CoThink RATIO
▶ Vertalen naar concrete actie
▶ Correlatie <> causaliteit
0,00
10,00
20,00
30,00
40,00
50,00
60,00
70,00
25
-3-19
70
25
-3-19
72
25
-3-19
74
25
-3-19
76
25
-3-19
78
25
-3-19
80
25
-3-19
82
25
-3-19
84
25
-3-19
86
25
-3-19
88
25
-3-19
90
25
-3-19
92
25
-3-19
94
25
-3-19
96
25
-3-19
98
25
-3-20
00
25
-3-20
02
25
-3-20
04
25
-3-20
06
25
-3-20
08
25
-3-20
10
25
-3-20
12
25
-3-20
14
25
-3-20
16
Koers
“Zo wordt problem management gewoon leuk om te doen”
10
11/11/2016
Gert Jan van der HamConclusies
▶ Veel resultaat met dingen die geen hogere raketkunde zijn
▶ Accepteer geen complexiteit tenzij het echt niet anders kan
▶ Leg verantwoordelijkheid bij degene die de macht en het geld hebben
▶ We hebben een prachtig vak als we bij de essenties komen en blijven
11/11/2016
Vragen?
12
11/11/2016
Gert Jan van der Ham
Hernia van de week
▶ Team of 4 people
▶ Each has his own work package
▶ Activities vary from a few minutes to more than a week
▶ Customer and internal interrupts occur at random
▶ If someone gets ill for a few weeks the rest of the team fills in the gap
▶ Filling up people from 1 till 4
▶ After 1 week rotation counter clockwise
▶ To be combined with:
– monthly priorities for improvements defining tasks #4
– Work that couldn’t be finished in 1 week can be finished due to clockwise rotation
1 2
34
1 2
34
13
11/11/2016
Gert Jan van der HamCAP: Change Acceleration Process (General Electric)