De beste wijnaanbeveling voor de juiste klant bij Wijnvoordeel
22
De beste wijnaanbeveling voor de klant bij Wijnvoordeel.nl @weustenenk linkedin.com/in/weustenenk [email protected] Herbert Weustenenk
-
Upload
copernica-bv -
Category
Marketing
-
view
396 -
download
0
Transcript of De beste wijnaanbeveling voor de juiste klant bij Wijnvoordeel
De beste wijnaanbeveling
voor de klant
bij Wijnvoordeel.nl
@weustenenk
linkedin.com/in/weustenenk
Herbert Weustenenk
AGENDA
Wijnvoordeel intro
Bestaande situatie
Webshop Personalisatie
• Strategie nieuwe & terugkerende bezoekers
• Strategie home page, product pagina, winkelwagen
• Resultaten
E-mail personalisatie
• Inhoud, onderwerp, verzendtijd
• Reguliere campagnes, trigger campagnes
• Resultaten
Toekomst
WIJNVOORDEEL
Onderdeel van Baarsma Group
Verkoopt sinds 1999 wijnen via Internet
Actief in Nederland, Belgie, Duitsland,
Oostenrijk, Zwitserland
#35 in Twinkle 100 in 2013 met een
omzet van 41 miljoen Euro
“Topwijnen tegen zeer scherpe prijzen”
KLANTEN > KENMERKEN
Veel terugkerende bezoekers
Veel herhaalaankopen
Conversie > 8%
KLANTEN > KENMERKEN
Veel terugkerende bezoekers
Veel herhaalaankopen
Conversie > 8%
!
!
RISICO Klanten die “hun wijn” goedkoper ergens anders kunnen kopen
HOE ZORGEN DAT KLANTEN TERUGKOMEN?
Goede klantervaring bieden
“Topwijnen tegen zeer scherpe prijzen”
• Topwijnen > Advies, duidelijke beschrijving, awards
• Scherpe prijzen > Moet kloppen in perceptie van klant
HOE ZORGEN DAT KLANTEN TERUGKOMEN? (2)
Goede klantervaring bieden
• Help bezoekers bij het vinden van de juiste
wijn
• Help bezoekers bij het ontdekken van hun
smaak
HULP BIJ HET VINDEN VAN DE JUISTE WIJN
HULP BIJ HET VINDEN VAN DE JUISTE WIJN
1
2
3
4
5
VOLGENDE STAP: PERSOONLIJKE AANBEVELINGEN
1 to all 1 to few 1 to 1
WEBWINKEL PERSONALISATIE
Personalisatie strategie om
elke soort bezoeker te helpen
bij het vinden van hun
perfecte wijn
Teru
gker
end
Wil advies Weet wat hij wil
Nie
uw
X
X X
X
TERUGKERENDE BEZOEKERS
Geschiedenis
Bijbehorende
aanbevelingen
TERUGKERENDE BEZOEKERS
Populair in de
voorkeurscategorie
Upsell (productpagina)
Cross-sell (productpagina)
NIEUWE BEZOEKERS
Populaire wijnen
Populaire categorie
RESULTATEN
Conversie (*): +17%
Orders per klant (*): +58%
Gemiddelde Orderwaarde (**): +32%
(*) Conversie en aantal orders per klant bij bezoekers die hebben geklikt op persoonlijke aanbevelingen ten opzichte van
bezoekers die niet hebben geklikt op aanbevelingen.
(**) Gemiddelde orderwaarde bij orders die aanbevolen artikelen bevatten in vergelijking met orders die geen aanbevolen
artikelen bevatten.
Persoonlijke aanbevelingen
in E-mail Marketing
E-MAIL MARKETING
Momenteel
3 nieuwsbrieven per week
1 gepersonaliseerd
2 speciale aanbiedingen
Geen trigger mails
Doelstelling
Herhaalaankopen
Discovery
E-MAIL MARKETING
Gepersonaliseerde
nieuwsbrief op
vrijdag
Algemene banner
Dynamische inhoud
Dynamische titel
<a href="{$ProductURL}"></a>
<img src={$ProductImage}>
{$ProductDescription1}
E-MAIL MARKETING
Reguliere nieuwsbrief
op dinsdag en zondag
Speciale aanbiedingen
“Discovery”
BINNENKORT
Abandoned Cart
Recent bekeken artikelen
TOEKOMST
Gepersonaliseerde verzendtijd
• Patroon van open-tijd en klik-tijd
• Is er een “magic hour”?
Gepersonaliseerde onderwerpregel
• “Beste Herbert, deze Spaanse
rode wijnen zijn speciaal voor
jou geselecteerd”
