De beste wijnaanbeveling
voor de klant
bij Wijnvoordeel.nl
@weustenenk
linkedin.com/in/weustenenk
Herbert Weustenenk
AGENDA
Wijnvoordeel intro
Bestaande situatie
Webshop Personalisatie
• Strategie nieuwe & terugkerende bezoekers
• Strategie home page, product pagina, winkelwagen
• Resultaten
E-mail personalisatie
• Inhoud, onderwerp, verzendtijd
• Reguliere campagnes, trigger campagnes
• Resultaten
Toekomst
WIJNVOORDEEL
Onderdeel van Baarsma Group
Verkoopt sinds 1999 wijnen via Internet
Actief in Nederland, Belgie, Duitsland,
Oostenrijk, Zwitserland
#35 in Twinkle 100 in 2013 met een
omzet van 41 miljoen Euro
“Topwijnen tegen zeer scherpe prijzen”
KLANTEN > KENMERKEN
Veel terugkerende bezoekers
Veel herhaalaankopen
Conversie > 8%
!
!
RISICO Klanten die “hun wijn” goedkoper ergens anders kunnen kopen
HOE ZORGEN DAT KLANTEN TERUGKOMEN?
Goede klantervaring bieden
“Topwijnen tegen zeer scherpe prijzen”
• Topwijnen > Advies, duidelijke beschrijving, awards
• Scherpe prijzen > Moet kloppen in perceptie van klant
HOE ZORGEN DAT KLANTEN TERUGKOMEN? (2)
Goede klantervaring bieden
• Help bezoekers bij het vinden van de juiste
wijn
• Help bezoekers bij het ontdekken van hun
smaak
WEBWINKEL PERSONALISATIE
Personalisatie strategie om
elke soort bezoeker te helpen
bij het vinden van hun
perfecte wijn
Teru
gker
end
Wil advies Weet wat hij wil
Nie
uw
X
X X
X
TERUGKERENDE BEZOEKERS
Populair in de
voorkeurscategorie
Upsell (productpagina)
Cross-sell (productpagina)
RESULTATEN
Conversie (*): +17%
Orders per klant (*): +58%
Gemiddelde Orderwaarde (**): +32%
(*) Conversie en aantal orders per klant bij bezoekers die hebben geklikt op persoonlijke aanbevelingen ten opzichte van
bezoekers die niet hebben geklikt op aanbevelingen.
(**) Gemiddelde orderwaarde bij orders die aanbevolen artikelen bevatten in vergelijking met orders die geen aanbevolen
artikelen bevatten.
E-MAIL MARKETING
Momenteel
3 nieuwsbrieven per week
1 gepersonaliseerd
2 speciale aanbiedingen
Geen trigger mails
Doelstelling
Herhaalaankopen
Discovery
E-MAIL MARKETING
Gepersonaliseerde
nieuwsbrief op
vrijdag
Algemene banner
Dynamische inhoud
Dynamische titel
<a href="{$ProductURL}"></a>
<img src={$ProductImage}>
{$ProductDescription1}
TOEKOMST
Gepersonaliseerde verzendtijd
• Patroon van open-tijd en klik-tijd
• Is er een “magic hour”?
Gepersonaliseerde onderwerpregel
• “Beste Herbert, deze Spaanse
rode wijnen zijn speciaal voor
jou geselecteerd”
Top Related