Door: Door: Anouk Arkestei jnAnouk Arkestei jn

04/09/201404/09/2014

WEBSHOP VERSUS FYSIEKE WINKEL?

De opkomst van webshops zagen veel ondernemers van fysiekewinkels als een grote bedreiging. Het leek een doemscenario teworden wat tot uitbloeden van de winkelstraten zou lijden. Melvinvan Tholl, oprichter van Pinkpope: “Tegenwoordig is het niet meerwebshop of fysieke winkel. Webshop EN fysieke winkel is detoekomst”.

Van Tholl: “Het is niet langer webshop ‘versus’ fysieke winkel. Klantendenken veel sneller in merken dan in een kanaal. Webshops openentegenwoordig steeds vaker een pop-up store. Neem de webshopZalando. Vorig jaar opende ze in oktober een pop-up store die zesdagen open was. Met deze tijdelijke winkel in Amsterdam wilde Zalandojuist aandacht vestigen op haar uitgebreide collectie en inspiratie biedenop het gebied van mode en trends”.

“Het draait meer om de integrale shopbeleving, waarbij de ervaring,ongeacht het kanaal, altijd tip top is afgestemd. Van inspiratie totaankoop en de eventuele after-service, de merkbeleving van de klantmoet tijdens elk contactpunt met het merk, hetzelfde gevoel geven. En deklant kan dan makkelijk schakelen tussen online en het fysieke, tenbehoeve van het gemak en het plezier van winkelen”.

“Stel: Je bent als klant in een winkel en die donkerblauwe blouse is nietmeer op voorraad in de juiste maat. Geen probleem, het personeelbestelt het meteen online. Omdat het niet op voorraad is – en dit isvervelend- krijgt de klant zelfs korting! Vooral kleine boetiekjes beginnendit steeds meer te doen, je kan geen nee meer verkopen”.

“Nog mooier: je loopt in de stad en via internet bestel je een broek bij deBijenkorf. Je geeft daarbij aan dat je die broek over een uur wil komenpassen. En als kers op de taart hebben ze speciaal een paskamer voor jegereserveerd”.

Tip van MelvinTip van Melvin“Mix juist online en offline. Laat het een multiplatform worden. Fysiek enonline hebben beiden hun kracht. Met online kun je een groot bereikefficiënter benutten en fysiek laat de menselijke kant en creativiteit vaneen merk zien. Consumenten houden van spontaniteit”.

TOP 5 MEEST GELEZENARTIKELEN

1. Webshop versus fysiekewinkel?

2. Genomineerden BesteWinkelketen van Nederland2014

3. De juiste bril bij het gezicht

4. Leukste Brildrager van hetJaar!

5. In de running voor titelKlantvriendelijkste bedrijf vanNederland

IN DE MODE GEEFTANTWOORDStel je vragen aan onze redactie

WIL JIJ MEER UIT JE WERKHALEN?

ZOEKEN

HOME T TRENDS W IN DE WINKEL P PRODUCTKENNIS C CARRIÈRE

K KLANTKENNIS ARCHIEF

TweetenTweeten 1 0Vind ik leukVind ik leuk

OOver Melvin van Thollver Melvin van ThollMelvin van Tholl is oprichter vanCustomer Experience Design bureauPinkpope. Als experience architectontwerpt en ontwikkelt hijbelevingsconcepten, die van winkeleneen vermakelijke beleving makenwaardoor klanten langer blijven en vakerterugkeren. Daarnaast adviseert VanTholl merken over de inzet van belevingin hun contacten met klanten, met alsdoel om van gewone klanten fans van

het merk te maken. Voor zijn werk reist Van Tholl de wereld over enontdekt daarbij de meest inspirerende experience concepten enmerkverhalen die hij weer graag deelt. “We winkelen niet alleen metonze portemonnee, maar vooral ook met onze emoties. Experiencedesign brengt die X-factor in de winkel!"

Branche Bureau Mode helpt jegraag om een echtemodeprofessional te worden.

OVER IN DE MODE ALGEMENE VOORWAARDEN PRIVACY STATEMENT DISCLAIMER E-MAIL DE REDACTIE

IN DE MODE IS SPECIAAL GEMAAKT VOOR ALLE MODEPROFESSIONALS EN BIEDT RETAILNIEUWS, TRENDS, CARRIÈRETIPS ENINSPIRATIE.ALLE RECHTEN VOORBEHOUDEN. NIETS VAN DEZE WEBSITE MAG ZONDER VOORAFGAANDE SCHRIFTELIJKETOESTEMMING WORDENOVERGENOMEN OF VERMENIGVULDIGD.

0ShareShare

ShareShare