1

Rob WolvekampManager Basisadministratie

Amsterdam, 3 november 2009

2

3

• Uitvoeringsorganisatie van collectieve pensioenregelingen voor de sector zorg en welzijn;

• Aanbieder van aanvullende inkomensproducten en diensten (verzekeringen, bancaire producten);

• Verzorgt administratie voor ruim 2 miljoen (oud) deelnemers van Pensioenfonds Zorg en Welzijn, waarvan 260.000 gepensioneerden;

• Premie inkomsten > 4 miljard euro per jaar (2008);

• Belegd vermogen van PFZW € 82 miljard (sep-09);

• Telt 1.005 werknemers (ultimo 2008).

Introductie PGGM

4

Introductie PGGM basisadministratie

DienstverbandBasis

administratieFacturen Premie incasso

BetalingenToekenningen

werkgever

werkgever

deelnemer

• Arbeidsverhoudingen en persoonsgegevens;• 19.400 Aangesloten werkgevers;• 6,8 Miljoen mutaties per jaar;

• Database 143 Gb, 298 tabellen, 4.846 attributen, 240 miljoen records;

En uiteindelijk draait het allemaal hierom…

5

We weten waarom we het doen

• Een verhaal over gegevens, kwaliteit, tools, organisatie, efficiency, maar vooral over mensen;

• Binding met de sector als bron van motivatie en inspiratie;

• Maakt relevantie datakwaliteit duidelijk: juiste pensioenen!

• “Weet wat je waard bent” dit begint en eindigt met datakwaliteit.

6

Datakwaliteit is het “kloppend” hart

• De opdracht: hoge kwaliteit tegen lage kosten;

• Basisadministratie is de bron van:– Premiefacturering en incasso;– Vermogensbeheer;– Pensioenopbouw: inzicht en overzicht;

• Pensioenoverzichten, Pensioenplanner;• Pensioenregister (2011)

– Pensioentoekenning en –betalingen;

• Langdurige kwaliteit

7

Het proces in beeld

Input VerwerkingAutomatische controles

Output

Data

Bron

fouten

uitval

Tooling

1. Jaarwerk

2. Mutaties

3. Controles

4. ‘Op slot’

8

• Geautomatiseerde gegevensaanlevering (geen papier):

– Via servicebureaus, UWV, GBA;

– Overige aanlevering via portal;

• Ruim 1.100 business rules toetsen op plausibiliteit;

• Controle op jaarlagen achteraf;

– Bestandsvergelijking met servicebureaus;

– Bestandsvergelijking met UWV;

• Momenteel ca. 97% STP;

• Kwaliteitsnorm: > 98% juist.

Het proces onder de loep

9

Verschillende succesfactoren…

• Eindverantwoordelijkheid voor en eigenaarschap van datakwaliteit eenduidig in de lijn vastgelegd;

– Resultaatafspraken op elk niveau– Verbeteren mét leveranciers/afnemers

• Evenwichtige investering in mens, proces en ICT;• In managementstijl: focus op kwaliteit!

– Efficiency, klanttevredenheid, medewerkertevredenheid en innovatie volgen vanzelf;

• Mogelijkheden buiten eigen kaders gezocht en in gesprek gegaan met partners;

• Verantwoordelijkheid zo laag mogelijk in organisatie belegd.

10

…met bovenaan de factor “mens”!

• Van data entry/controle naar kwaliteitsregisseur:

– Opvoeden i.p.v. overnemen;

– Medewerker heeft eigen instellingen;

– Heeft kennis en overzicht;

– ICT en tools ter ondersteuning;

– Kan bijsturen;

– Innovatie bottom up.

11

Resultaten: we zijn goed onderweg

• Kwaliteit basisgegevens zeer hoog 2008: 98,8%

• Verbetering uitval aan de bron 2009: 1,6%• Klanttevredenheid hoog 2008: 7,6• Medewerkertevredenheid hoog 2009: 7,9

• Efficiency, ter illustratie (2004-2008):– Aangesloten werkgevers: 17.300 19.400– Aangesloten deelnemers: 1.068.800 1.145.100– Geïnde premie: € 2,1 miljard € 4,1 miljard– Aantal fte: 107,8 66,7

12

En we willen nog verder!

• Interne organisatie:– Introductie LEAN voor continu verbeteren;– Meer interactie via online werkgeversportal.

• Datakwaliteit als basis voor strategie PGGM:– Meer fondsen in Zorg & Welzijn bedienen;– Ontwikkeling en verkoop van aanvullende

inkomensproducten o.b.v. inzicht en overzicht.

• Datakwaliteit als daadwerkelijk onderscheidend USP.

13

Wrap up: datakwaliteit bij PGGM

• Een verhaal over gegevens, kwaliteit, tools, efficiency, organisatie, maar vooral over mensen;

• Erg trots op onze resultaten;

• Vol vertrouwen in de toekomst;

• Met als leidend motto èn inspirerend perspectief: