Symposium NyMaSMarCom Kring Data

Driven MarketingDDM14

Drs. Rogier vanNieuwenhuizen MBA

Executive Vice President EMEA

Joint venture McKinsey

Ervoor:McKinseySolutions

12 jr.

Klantwaarde trajecten

Customer lifecycle

Is dol op data

Big datais real

Aanwezigheid van data is ontploft

Digitale revolutie

Bedrijven hebbengigantisch veel data

Hoeveel data benut? haast niks

Waarom?

Data verspreid

Verschillende systemen

Ongestructureerd

Bedrijven hebben moeite de data te gebruiken

Laat de datawaar ze zijn

Clickfox bouwt een feed om infouit bestaande systemen te halen

Callcenter, mobile, website etc...

Klant altijd te volgen

Belangrijkste klant journeys: inzichtelijk

Connectivitytissue (feed)

Hoeveel mensen zijn via het web/ eencall de winkel binnengelopen?

Iedereen kan een vraag stellen

Hoe kan diteigenlijk? Model

1. Ruwe data Willekeurig bedrijf

2. Events instant transform

Wat is er gebeurd met klanten?

3. Paden van allesystemen connected

Alle data verbonden

Begin tussenin en eind

4. Task compeletions & departures

5. Journeys paths to outcome

Wat zijn de meest effectieve journeys? Crosschannel journey verbeteren

Continuous flow with big data,companies can uncover neverending flow of highly specificopportunities

Marketing strategie

Er gaat veel mis in klantcommunicatie

Wat haalje uit BigData?

Case Telcouit US

Communicatie digitaliseren

Hoe kun je specifieke problemenoplossen: niet online kunnen betalen

Iemand weerterugstoppen in digitaljourney

Ik zag dat je gisteren jepassword kwijt was

En ook security code

Zal ik je daar ook mee helpen

PatronenBetalingprobleem + downgraden

Door patronen problemen voor zijn

Bewegingen

Bedrijven proberen te komen totcoherente datasets

Legers econometristen worden minder

Nu meer tooling met minder mensen

Test en learn: direct toepassen

Wrap up

1 big data is real (veel data)

2 enorme uitdaging om greep tekrijgen op data bronnen

Data verbinden tussen allerlei systemen

3 continu flow van changes

Q&A

Hoeveel data heb je nodig?Veel klanten

Verscheidenheid in zakendoen

Data om deideale klant tevinden?

Er is statische dataWaren er al

Dynamische data

Social media

Patroon herkenning?

Radian 6

Real time of adhoc?Reactief

Ieder uur website anders

Doorvoeren callcenter

ProactiefPatroon herkenning

Wat is de ROI?

Technologie op zetten

License fee

Capability building (training)

Gaan mensen andersom met klanten?Verbinden van de business met analytics

Zijn de patronen landspecifiek, kopieerbaar?

Redelijk vergelijkbaar landen en bedrijven

Alleen maar ratio?Naar de eigen klantbewegingen kijken

Kijken naar data

Legenda

Leesinstructie

Met de klok mee

Vanuit het centrum naar buiten

Per tak van boven naar beneden

LegendaVraag

Belangrijke opmerkingen

Let op deze PDF bestaat uit meer pagina's!

Sessie/ event/ congres faciliteren:www.ConnectionOfMinds.com

Symposium NyMaS Nyenrode VCV MarCom Kring - Data-Driven Marketing