81

Content Driven EXPERIENCE

De vijf stappen voor een effectieve customer journey

82

Design ThinkingIn deze tijd volgen de technologische

ontwikkelingen zich razendsnel op. De behoeften

van klanten veranderen net zo hard mee. Om ze

te kunnen blijven volgen en begrijpen moet je net

zo denken als je klant. Dat is de basis van Design

Thinking. Je gebruikt design als basis voor je

besluitvorming, waardoor je makkelijker met de

stroom meebeweegt. Deze whitepaper gaat in

op de vijf stappen van Design Thinking die je in

de campagne kunt gebruiken. We beschrijven in

het kort de 5 stappen die leiden tot een effectieve

klantreis. Per stap laten we je zien hoe

DAM-software je daarbij ondersteunt. Je

bent minder tijd kwijt aan het managen van je

beeldarchief en het up-to-date houden van je

stakeholders. Je hebt weer tijd voor strategie, het

toetsen van je campagnes en kunt snel bijsturen

wanneer gewenst.

Strijd om de aandacht van de consument

Gemiddeld ziet een Nederlandse consument zo’n 377 merkboodschappen per dag*. Toch blijven maar 7 boodschappen hangen, waaruit de consument een keuze maakt. Voor merken en organisaties is het dan ook de uitdaging om een plek te veroveren in deze zogenaamde consideration set. Eén van de sleuteloplossingen hiervoor is dat merken in elke uiting, via elk kanaal en elk touchpoint zichzelf blijven. Ofwel altijd consistent zijn in tekst én in beeld.Brand consistency is de samenhang in je brand personality tussen de verschillende touchpoints. Voor de consument is dit essentieel om een positieve indruk van je merk of organisatie te krijgen. Cocoon helpt je om brand consistency mogelijk te maken *(bron: Onderzoek – Hoeveel reclame ziet u per dag?

John Faase).

Design Thinking is een continu creatief proces. In dat

proces wordt doorlopend gemeten en gemonitord

hoe de customer journey verloopt. Dat is de basis

van waaruit je steeds bijstuurt en meegaat op het

pad van je klant. Dat meanderende pad vraagt

om steeds nieuwe materialen, campagnes en

middelen. Materialen waarvan je stakeholders op de

hoogte moeten blijven. Cocoon bewaart deze data

overzichtelijk voor je in de cloud. Op die manier kunnen

de mensen die de materialen nodig hebben er ook

eenvoudig bij komen.

De vijf stappen voor een effectieve customer journey

De vijf stappen voor een effectieve customer journey

De vijf stappen van Design Thinking

Empathize

DefineStrategy

Ideate

Prototype

Test & Implement

1

2

3

4

5

83

84

De vijf stappen voor een effectieve customer journey

01Empathize

85

01De eerste stap is diepgaand inzicht vergaren

in de leefwereld van je klant. Pas als je de

behoefte van de klant snapt, kun je een

merk en propositie bouwen die de klant

echt raakt. Dat gaat verder dan weten waar

je klant behoefte aan heeft. Kennis over de

huidige en toekomstige trends, en (interne)

regelgeving rondom jouw product of dienst,

is net zo belangrijk. Om je klant goed te leren

kennen heb je een vertrouwensband met die

klant nodig. Brand consistency helpt je het

vertrouwen van je klanten te winnen. Het

probleem is vaak dat je merk versnipperd

wordt geladen, via de verschillende

‘touchpoints’. In Cocoon sla je altijd alleen

de laatste en juiste versie van je materiaal

op. Hierdoor voorkom je dat stakeholders

verouderde of verkeerde bestanden

gebruiken. Op die manier houd je grip op

brand consistency.

Overzichtelijk bestanden beheren

Altijd de laatste versieBepaal snel en gemakkelijk welke

bestanden je nodig hebt. Wildgroei aan

bestandsversies en verkeerd gebruik is

verleden tijd. Je ziet snel welk bestand

je moet gebruiken voor een bepaald

medium. Een paar veelgebruikte

praktijkvoorbeelden zijn:

• Een versie voor websites

• Foto met ingebrand logo op ieder

gewenste positie voor meer branding

• Crop versie naar exacte pixel formaat

voor bijvoorbeeld social media posts

• Hoge resolutie JPG-versie voor offline

doeleinden

Format automationVoorkom het ongewenst kopiëren van

bestanden en het opslaan van alle

mogelijke bestandsgroottes voor diverse

gebruikers. Onder het bronbestand

worden automatisch alle gewenste

formaten klaargezet. Wel zo makkelijk!

Smart taggingArtificial Intelligence herkent de

afbeelding die in Cocoon wordt gezet. Het

systeem genereert automatisch smart

tags die bij het beeld geplaatst worden.

Dat maakt bestanden eenvoudig vindbaar.

1

De vijf stappen voor een effectieve customer journey

Empathize

86

De vijf stappen voor een effectieve customer journey

02Define strategy

87

Wat is agile marketing?

Agile is niets anders dan lenig of bewegelijk omgaan met data. Ofwel: een herhaling van zetten om consumentengedrag boven water te krijgen. En daarvan te leren hoe je aan de veranderende wensen en eisen van die consumenten kunt voldoen. Op grote schaal kun je als marketeer meerdere campagnes tegelijk laten lopen en daar verschillende nieuwe campagne-ideeën uit onttrekken. Agile is een populaire methode binnen het werkveld van marketing. Je boekt snel resultaat: waar een campagne-idee eerder pas na weken of maanden ten uitvoer werd gebracht, gebeurt dit op de agile manier in minder dan twee weken. En ook de cijfers zijn positief: bedrijven en organisaties die agile hebben omarmd, behalen vier keer meer winst (bron: Mc Kinsey).

Drie uitgangspunten voor Agile Marketing

1. Snelheid en flexibiliteit.2. Kennis over en betrokkenheid van de doelgroep.3. Meetbare resultaten.

02 Define strategyMaak de belevingswereld van je klant ook die

van jou. Met andere woorden; ken je klant, weet

hoe hij denkt en hoe hij handelt. Verzamel data,

toets of je de klant goed hebt ingeschat en of

je boodschap doet wat hij moet doen. Probeer

nog niet tot oplossingen te komen in deze stap.

Observeer en leg je inzichten vast. Zorg dat de

verzamelde data toegankelijk is voor je kernteam

en dat ze de juiste en laatste versies hebben.

Kies vervolgens een (brand) strategie die je wil

gaan uitvoeren. Meestal zit hier het probleem.

Je hebt bijvoorbeeld te maken met teams op

verschillende locaties die data verzamelen

en delen. Met wie en hoe doen ze dat?

Versnippering van bestanden op verschillende

locaties zorgt voor vertraging. Ook is het

delen van bestanden onhandig als deze op een

netwerkschijf staan. Snel overleg en bijsturen

worden lastig gemaakt.

Cocoon helpt je bij het organiseren, beheren en

delen van bestanden. Die toegankelijkheid helpt

je bij Agile Marketing.

Agile Marketing

DAM-software is een SaaS oplossing (SaaS =

Software as a Service). Hierdoor is het mogelijk

om snel en eenvoudig een media management

omgeving voor je klaar te zetten. De toepassing

draait online, dus je kunt snel aan de slag. Je

hoeft geen eigen hardware en software aan

te schaffen en updates worden automatisch

doorgevoerd. SaaS-oplossingen zijn eenvoudig

aan te passen, flexibel en veilig. Daarnaast

hebben jij en je stakeholders via een browser

overal toegang tot je eigen assets.

2

De vijf stappen voor een effectieve customer journey

88

De vijf stappen voor een effectieve customer journey

03Ideate

89

03De vijf stappen voor een effectieve customer journey

Ideate

3

Nieuwe ideeën ontwikkelen, of met een creatieve

blik naar bestaande problemen kijken, is de weg naar

vooruitgang en groei. Dit maakt een kortere T2M

(time to market) mogelijk, waardoor het creatieve

proces accelereert. Het generen van ideeën, het

bepalen van je waardepropositie of het creëren van

nieuwe content doe je zo op de agile manier. Je

kernteam is direct betrokken en krijgt ruimte om

mee te denken. Blijf daarbij voortdurend luisteren

naar feedback van de consument. Verkrijg real time

inzicht in de ervaring van de consument met het

merk of de organisatie. Hierdoor heb je al een begin

gemaakt met je brand consistency. Kies daarnaast

voor iteratieve campagnes die adaptief zijn, in plaats

van campagnes die maanden voorbereidingstijd

kosten en in één keer gelanceerd worden. De

hernieuwde focus op content en creatie zorgt

voor een betere ROI met lagere overhead kosten.

Door continu te blijven toetsen en bijsturen in het

proces zit je dichtbij of op de ‘sweet spot’ van je

campagnedoelstellingen. Dankzij Cocoon kun je een

campagne die ’s morgens is bedacht, ‘s middags al

live zetten.

Makkelijk samenwerken

Via de ‘drag en drop’ functie kun je makkelijk één of

meerdere bestanden uploaden. Je deelt bestanden

via e-mail, zonder dat ze uit je eigen beveiligde cloud-

omgeving worden gehaald. Bestanden uploaden en

downloaden kan in diverse bestandsformaten die je zelf

per gebruiker kunt instellen. Cocoon is ‘plug and play’

software. Je hebt één plek van waaruit je bestanden

kunt delen en terugvinden. Lean and mean. Zodat de

aandacht uit kan gaan naar nieuwe inzichten die de

customer experience gaan verbeteren.

810

De vijf stappen voor een effectieve customer journey

04Prototype

811

04Prototype

4

De vijf stappen voor een effectieve customer journey

Werk je ideeën voor bijvoorbeeld een campagne uit

als prototype. Dus op een minimale manier. Zo maak

je het makkelijk om te testen of je idee aanslaat

bij de doelgroep. En ben je flexibel genoeg om bij

te sturen. Voor veel organisaties is een prototype

maken, of een campagne klein beginnen, vaak niet

mogelijk. Content en ander marketingmaterialen

zijn niet voorhanden of zijn verouderd. Staat de

campagne dan eindelijk live, dan is er geen tijd meer

om eerst proef te draaien. Dat kost veel tijd en geld.

Flexibel en creatief sturen wordt steeds belangrijker.

Testen, meten evalueren en bijsturen zijn key.

DAM-software houdt het overzicht voor jou en je

kernteam. Cocoon is de single source of the truth,

waardoor je altijd toegang hebt tot de laatste versie

van beeldbestanden. Kijk naar welke content het

meest wordt geconsumeerd en hoe de doelgroep

reageert op de content. Dus of de brand consistency

nog voldoende op orde is. Zet analytics in om te

meten en bij te sturen. Met Cocoon maak je de lean

start-up methode de tweede natuur van de organisatie.

Doordat het delen van je bestanden makkelijker

wordt en er een nieuwe manier van werken ontstaat,

zijn medewerkers en teams beter op elkaar

ingespeeld. Dat heeft een positief resultaat op de

bedrijfsprocessen.

Kortere T2M

Overzicht en controle

Cocoon is de centrale plek voor al je

huisstijldocumenten en marketingmaterialen.

Door bestanden in sets te plaatsen en tags (labels)

te koppelen, kun je bestanden snel terugvinden.

Via gebruikersbeheer behoud je controle. Bepaal

zelf wie toegang krijgt tot welke sets, bestanden

en downloadformaten. Handige features zoals een

goedkeuringsmodule helpen je sneller & efficiënter

werken en geeft de statistiekenmodule je alle inzicht

in gebruik.

812

De vijf stappen voor een effectieve customer journey

Wat is een lean start-up?

Een lean start-up experimenteert, verzamelt feedback van de doelgroep en verbetert zijn product of dienst op basis van waar de markt om vraagt. Dit in tegenstelling tot een meer traditionele aanpak, waarbij in één keer een compleet product gelanceerd wordt. Bij de lean start-up manier bouw je dus eerst het geraamte van je product of dienst en toets je dit meteen bij de consument, waarna je op basis van de verkregen inzichten verder gaat bouwen. Of misschien zelfs opnieuw begint.

Zo is het ontwikkelen van een product of dienst een proces van meten, leren en bijsturen. En dit proces keer op keer herhalen. Onder de streep is dit een goedkoper alternatief dan een idee eerst volledig uitwerken, dit implementeren, de data verzamelen, die weer analyseren en dan pas aanpassingen maken.

DAM-software houdt bij wie, wat, en wanneer materiaal downloadt of uploadt.

Daarmee ontstaat meer inzicht in welke materialen vaak en welke minder

vaak worden gebruikt. Dit geeft een handig inzicht bij nieuw te ontwikkelen

campagnemateriaal.

Embed Module De embed module maakt het mogelijk materiaal buiten Cocoon om

beschikbaar te stellen via een unieke url naar het bestand. Zo kun je met deze

unieke link beeldmateriaal verwerken in social media posts, maar ook in een

nieuwsbrief. Ook kun je de embed link gebruiken op je website. Om brochures

direct te downloaden bijvoorbeeld.

Bestanden delen

813

De vijf stappen voor een effectieve customer journey

05Test & implement

814

05Test & implement

Valideren gaat vóór uitvoeren. Om je

ideeën te testen op waarde, kun je

verschillende experimenten uitvoeren.

Zo kun je bijvoorbeeld een AB-test doen

voor de start van een campagne, waarna

je kunt kiezen welke promotiekanalen

gebruikt kunnen worden. Het voordeel is

dat zelfs met verschillende AB-varianten je

merk consistent wordt geladen. Dat maakt

brand consistency mogelijk. Cocoon is zo

jouw brand builder! Lanceer vervolgens de

campagne die aansluit op de behoefte van

de klant. Cocoon helpt je om een Content

Driven Experience neer te zetten. Realiseer

meer impact met goede visuals in je e-mail

campagnes en zorg dat deze consistent

aansluiten bij je website. Het levert je een beter

gevalideerde customer journey.

5

De vijf stappen voor een effectieve customer journey

Met Cocoon kun je verschillende systemen (automatisch)

voeden met relevante content. Al je product-images direct

beschikbaar binnen je webshop bijvoorbeeld. Werk je met

Drupal of WordPress? Dan kun je vanuit het CMS direct bij al je

mediabestanden in Cocoon. Zo voorkom je extra handelingen en

zoekwerk. Implementeer hiervoor direct je mediabibliotheek in

de applicatie die je dagelijks gebruikt. En bespaar jezelf veel tijd.

Voordelen:• jij als beheerder behoudt de volledige vrijheid te beslissen wat

je voor de website beschikbaar stelt

• je kunt je webmasters direct toegang geven tot deze

communicatiematerialen

• het delen van beeldmateriaal is in een paar klikken geregeld.

Versnellen

815

De vijf stappen voor een effectieve customer journey

Happy Customer

816

DAM staat voor Digital Asset Management.

Simpelweg het centraal beheren en managen van al

je content files zoals afbeeldingen, video & logo’s.

Door het centrale karakter kun je:

• Individuele gebruikers en gebruikersgroepen

eenvoudig toegang geven tot bestanden of

selecties daarvan

• Naast personen ook systemen voorzien van

dezelfde bestanden, denk aan apps, websites en

webshops, maar ook partners en leveranciers

• Sneller en efficiënter werken en ‘samen’ werken.

• Grote hoeveelheden bestanden eenvoudig delen

en distribueren

• Maximaal grip houden op merk-consistentie en

gebruik

• De T2M verkorten en daarmee lancering

van nieuwe campagnes versnellen

DAM software

De vijf stappen voor een effectieve customer journey

Solid Brand: Happy Customer!

Een gevalideerde customer journey die content driven experiences oplevert is

key voor elk merk. Daarbij stelt DAM-software je in staat snel campagnes live te

zetten en je brand consistency te borgen. Zodat jij weer tijd hebt om te doen waar

je goed in bent: creatieve campagnes bedenken en unieke waarde creëren. Waar

je doelgroep baat bij heeft, en dus óók je organisatie of merk. Dat maakt jouw

merkbeleving compleet en heeft blije klanten tot gevolg. DAM-software bouwt

met jou mee aan het merk.

Effectieve Customer Journey

Cocoon Media Management

CONTACT:+31 (0)23 - 554 67 55www.use-cocoon.nl

ADRES:Hulswitweg 142031 BG Haarlem

WIL JE OOK EEN EFFECTIEVE CUSTOMER JOURNEY?

www.use-cocoon.nl

Cocoon Media Management is in 2016 opgericht en is expert op het gebied van media

management software. Met Cocoon kun je al je content organiseren, delen en distribueren vanuit

de cloud. Afbeeldingen, video’s, marketingmateriaal en huisstijldocumenten staan daarbij op één

centrale locatie. Cocoon is een essentieel onderdeel van je marketing stack.