12-3-2013

Expertise Burgerzaken

2015

De stip;

Wat moeten,

willen en

kunnen we?

12-3-2013

Uitgangspunten

Van buiten naar binnen;

Vanuit klant denken (burger of stadswinkels of andere dienst en afdelingen)

Proactief;

Beïnvloeden/positie innemen in plaats van reageren (landelijk en regionale

ontwikkelingen)

Verantwoordelijkheid nemen voor inhoud én proces (wat kan er beter en makkelijker en

goedkoper)

Verbreding;

Generalisten, niet alles in één hoofd

Kennisdeling vormgeven

12-3-2013 Expertise Burgerzaken 20153

Leiderschap Missie & Visie

Burgerzaken bruist!

Bewust

Resultaatgericht

Uitstekende kwaliteit

Innovatie en lef

Samen

Talentgericht

Leiderschap

12-3-2013 Expertise Burgerzaken 20154

Strategie & Beleid

We zien het concern Rotterdam als

een onderneming en onszelf als

ondernemer: wat kunnen we

veranderen om beter, sneller en

effectiever te kunnen werken.

Strategie en

Beleid

.

12-3-2013 Expertise Burgerzaken 20155

Management van medewerkers

Wat mogen de medewerkers van de leiding verwachten;

Openheid

Duidelijke kaders

Stabiliteit

Vertrouwen is de basis

Faciliterend en op maat

Feedback krijgen EN geven

Interesse

Ruimte voor fouten

Ruimte voor eigen keuzes

Management

van

medewerkers

12-3-2013 Expertise Burgerzaken 20156

Management van middelen

Management

Van

middelen

Slim en Creatief is de standaard.

Medewerkers doen hun werk

bewust en zijn constant op zoek

naar verbetering die kunnen

leiden tot kostenreductie en

betere kwaliteit.

12-3-2013 Expertise Burgerzaken 20157

Management van processen

Management

Van

processen

Hoofdprocessen:

• Beheer & Control

• Advies & Ontwikkeling

12-3-2013 Expertise Burgerzaken 20158

Medewerker

Is gelukkig en heeft lol in zijn werk

omdat;

• Werk inspireert, je laat groeien en toegevoegde waarde

biedt

• Er is een gedeelde ambitie

• Je mag je eigen keuzes maken vanuit afgesproken

kaders

• Je hebt de regie op je eigen (loop)baan

• Je doet je werk bewust

• Kennis is er om te delen en te vermenigvuldigen

• Vertrouwen krijg je bij voorbaat en is nodig voor

persoonlijke groei en resultaat

• Samenwerken is vanzelfsprekend

• Netwerk helpt bij uitvoering van het werk

• Kantoor is er om te ontmoeten, kennis te delen en

samen te creëren.

Medewerker

12-3-2013 Expertise Burgerzaken 20159

Partners & netwerk

Versterken elkaar

Heldere communicatie

Duidelijke verwachtingen

Partners en

netwerk

12-3-2013 Expertise Burgerzaken 201510

Maatschappij

Goed geïnformeerd

Onafhankelijk, mondig en kritisch

Hoge verwachtingen en eisen

Meer verantwoordelijkheid

Publiek ondernemerschap

Maatschappij

12-3-2013 Expertise Burgerzaken 201511

Opdrachtgever, bestuur

Collegeprogramma bepaalt de koers

De Rotterdamse Aanpak

Open bestuurstijl

Verdergaande deregulering

Slim en zuinig

Terugtrekkende overheid, meer

verantwoordelijkheid bij de

burger, publiek ondernemerschap

Verwacht snelle flexibele aanpassing

aan wat de Stad vraagt

Opdrachtgever

Bestuur

12-3-2013 Expertise Burgerzaken 201512

Wat moeten, willen en kunnen we?

Informatiemakelaar en kennisnetwerker

Maatwerk advies en oplossingen

Gegevensbeheerder

Eigenaar burgerzaken processen

12-3-2013 Expertise Burgerzaken 201513

Inrichting

Twee teams en niet alleen

Projecten, programma’s, netwerken en verbindingen

12-3-2013 Expertise Burgerzaken 201514

Hoe gaan we (samen)werken?

Bewust keuzes maken o.b.v.

professionaliteit en intrinsieke motivatie,

verantwoordelijkheid nemen op basis van

vertrouwen, samen werken en elkaar

versterken in alle openheid met integriteit.