Competentie 1,3, 15 en 16

methodische vaardigheden Kwaliteitszorg

Kwaliteitszorg

Kwaliteit verbeteren

Competentie 1,3, 15 en 16

methodische vaardigheden Kwaliteitszorg

Kwaliteit verbeterenInhoud

Werkomstandigheden

Vraaggericht werken

Omgaan met klachten

Methodische kwaliteitszorg

1.1 Materiele werkomstandigheden

1.2 Immateriële werkomstandigheden

2.1 Vanuit intuïtie en empathie

2.2 Vanuit ervaring

3.0 Klachtencommissie/ procedure’s

4.1 Zorgprotocollen

4.2 Kwaliteitsgroep

4.3 Kwaliteitscoördinator, meetinstrumenten

Competentie 1,3, 15 en 16

methodische vaardigheden Kwaliteitszorg

Kwaliteit verbeteren1.1 Materiële werkomstandigheden

Je kan alleen in het werk kwaliteit leveren als de

hulpmiddelen in goede staat verkeren en

werkomgeving veilig is. Dit kan de tillift, een

dweilmachine en zelfs de stekker aan een lamp zijn.

Rapporteer tijdig gebreken aan de technische dienst

en vraag of kapotte materialen kunnen worden

vervangen

Competentie 1,3, 15 en 16

methodische vaardigheden Kwaliteitszorg

Kwaliteit verbeteren1.1 Materiële werkomstandigheden

Tips om veilig te werken:- Ruim rommel op de vloer op- Gebruik handschoenen en beschermende

kleding bij bijtende schoonmaakmiddelen- Lees bij schoonmaakmiddelen eerst de

gebruiksaanwijzing- Zorg voor goede verlichting tijdens het werk- Voorkom uitglijden in natte ruimten door rubber

matten

Competentie 1,3, 15 en 16

methodische vaardigheden Kwaliteitszorg

Kwaliteit verbeteren 1.2. Sociale werkomstandigheden

Een prettige werksfeer heeft een positieve invloed op de kwaliteit van het werk. Dit kan worden gerealiseerd door:- Voldoende afwisseling in het werk- Goede verdeling in de taken/ werkzaamheden- Afwezigheid van stress en/ of competitie- Gelegenheid tot eigen inbreng- Goede arbeidsvoorwaarden- Mogelijkheid tot doorgroei/ carrière

Competentie 1,3, 15 en 16

methodische vaardigheden Kwaliteitszorg

Kwaliteit verbeteren 2.1. Vraaggericht werken

Binnen de mogelijkheden kan de Helpende vraaggericht

werken. Een zorgvrager geeft zijn “vragen” niet altijd

aan. Door zich in de zorgvrager in te leven (empathie) en

zijn gevoelens( intuïtie) te gebruiken kan de Helpende deze

signalen concretiseren. Hierbij let de Helpende niet

alleen op wat de zorgvrager zegt, maar ook hoe hij zich

daarbij gedraagt. De helpende maakt gebruik van het L.S.D.

model (luisteren, samen vatten en doorvragen)

Competentie 1,3, 15 en 16

methodische vaardigheden Kwaliteitszorg

Kwaliteit verbeteren 2.1. Vraaggericht werken

Door goed te kijken en te luisteren in verschillende

zorgsituaties krijgt de Helpende ervaring om wensen,

behoeften en gewoonten van de zorgvrager te herkennen.

De helpende dient zich steeds af te vragen:- Wie is die zorgvrager?- Wat wil de zorgvrager?- Wat kunnen we hem bieden en hoe kunnen we dat

realiseren

Competentie 1,3, 15 en 16

methodische vaardigheden Kwaliteitszorg

Kwaliteit verbeteren 2.1. Vraaggericht werken

Vraag:

“Aan welke zorgaspecten denk je als je vraaggerichte zorg

verleent aan een vrouwelijke Marokkaanse zorgvraagster?”

Competentie 1,3, 15 en 16

methodische vaardigheden Kwaliteitszorg

Kwaliteit verbeteren 3. Omgaan met klachten

Leg uit: “een klacht is een gratis advies”Afhankelijk van de aard van de klacht kan de cliënt deze uiten:- Bij degene om wie het gaat of zijn leidinggevende- Door de klacht in de klachtenbus te deponeren- Door de klacht te melden bij de bewonersraad- Door de klacht te bespreken met Patiënt Vertrouwens

Persoon- De klacht te melden bij de Inspectie voor

Volksgezondheid

Competentie 1,3, 15 en 16

methodische vaardigheden Kwaliteitszorg

Kwaliteit verbeteren 4. Het werken met zorgprotocollen

In een protocol staat beschreven hoe je in een

bepaalde situatie moet handelen. Een protocol geeft

duidelijkheid wat je wel en niet mag doen of op welke

manier werkzaamheden moet plaatsvinden.Voordelen:- Geeft de Helpende duidelijkheid en houvast- Er worden minder fouten gemaakt- Is evalueerbaar op effect en efficiëntie - Prettiger voor de zorgvrager omdat alle Helpenden

op dezelfde manier werken

Competentie 1,3, 15 en 16

methodische vaardigheden Kwaliteitszorg

Kwaliteit verbeteren 5. Kwaliteitsgroep

Een kwaliteitsgroep bestaat uit een kleine groep personen (6) die gezamenlijk een werkwijze evalueren en indien nodig verbeteren. Procedure:a. Spreek een onderwerp af (hygiëne spoelkeuken)b. Beschrijf welke eisen er worden gesteld (literatuur,

protocol)c. Spreek periode van observatie, onderzoek en wijze

van rapportage afd. Evalueer de uitkomsten (verschil tussen a. en c.)

en stel werkwijze indien nodig bij

Competentie 1,3, 15 en 16

methodische vaardigheden Kwaliteitszorg

Kwaliteit verbeteren 6. Meetinstrumenten t.b.v. kwaliteitsmeting

Een kwaliteitsmedewerker kan verschillende meetinstrumenten inzetten om kwaliteit van zorg te meten:- Observatie- Vragenlijst- GesprekHiervoor kan de kwaliteitsmedewerker zowel de zorgvrager als de zorgverlener benaderen