Melissa de Kok CO1H Fontys Hogescholen

Communicatieplan

Formulier inleveren Opdracht

Studentnummer 2197834

Naam student Melissa de Kok

Naam docent Els Braas

Klas (indien van toepassing) CO1H

Cohort (jaar wanneer je met je opleiding bent gestart, bijv. 2012)

2013

Module Communicatie theorie

Toetscode module 2259XCTH2O

Aantal

ingeleverde stukken

±15

1

Inhoudsopgave Deel A Titelblad 1 Inhoudsopgave 2&3 Hoofdstuk 1 1.1 Inleiding 4 1.2 Achtergrond 5 Hoofdstuk 2 2.1 Opdracht beschrijving 6 2.2 SWOT-Analyse en confrontatiemix 6 2.3 Keuze uit confrontatiemix 7 2.3.1 Inzichten 7 2.3.2 Strategische opties confrontatiemix 7 2.4 Communicatiedoelgroep 7 2.4.1 Algemene bezoeker 7 2.4.2 Domein specifiek niveau 7 2.4.3 Merk specifiek niveau 8 2.4.4 Conclusie 8 2.5 Communicatiedoelstelling 8 2.6 Communicatieconcept 8 2.6.1 Boodschap 8 2.6.2 Propositie 8 2.6.3 Slogan 8 2.6.4 Pay-off 8 2.7 Communicatiestrategie 8&9 Deel B Bijlagen bijlage 1 Hoofdstuk 3 - Interne analyse 10 3.1 Beleid 10 3.2 Visie 10 3.3 Missie 10 3.4 Strategie 10 3.5 Identiteit 10 3.6 product of dienst 10 3.7 Structuur 11 3.8 Cultuur 11 3.9 Huidige communicatiemiddelen 11 3.10 Plaats van communicatie 11 3.11 Conclusie 11

2

Bijlage 2 Hoofdstuk 4 - Externe Analyse 12 4.1 Ontwikkelingen in de branche 12 4.2 Interne publieksgroepen 12 4.2.1 Directie 12 4.2.2 Managementteam 12 4.2.3 Medewerkers 13 4.3 Algemene publiekgroepen 13 4.3.1 Algemeen publiek/bevolking 13 4.3.2 Onderwijsinstellingen 13 4.4 Politieke publieksgroepen 14 4.4.1 Consumentenorganisaties 14 4.5 Financieel/economische publieksgroepen 14 4.5.1 Klanten 14 4.5.2 Concurrenten 14 4.6 Vijfkrachtenmodel van Porter 14 4.6.1 Bedreiging van potentiële toetreders 15 4.6.2 Kracht van de afnemers 15 4.6.3 Bedreiging van substituten 15 4.6.4 Kracht van de aanbieders 15 4.6.5 Concurrentie-intensiteit 15 4.7 Conclusie 15 Bijlage 3 Hoofdstuk 5 - DESTEP-analyse 16 5.1 Demografische factoren 16 5.1.1 Leeftijdsverdeling 16 5.1.2 Opleidingsniveau 16&17 5.2 Economische factoren 17 5.2.1 Hoogte besteedbaar inkomen 17 5.2.2 Inkomensverdeling 17 5.3 Sociaal-culturele factoren 17 5.3.1 Sociale trends 17&18 5.4 Technologische ontwikkelingen 18 5.4.1 Communicatiesystemen 18 5.5 Ecologische factoren 18 5.6 Politiek-juridische factoren 18 5.6.1 Wetgeving 18 5.7 Conclusie 18 Nawoord 19 Bijlage 4 Literatuurlijst 20t/m23

3

Hoofdstuk 1

1.1 Inleiding In dit communicatieplan staat het doel ‘De naamsbekendheid vergroten voor Walibi Holland voor jongeren tussen de twaalf en de achttien jaar.’ centraal. Door middel van verschillende stappen heb ik onderzocht hoe deze naamsbekendheid van Walibi Holland kan worden vergroot. De aanleiding voor dit onderzoek is de opdracht om een communicatieplan te schrijven voor het vak Communicatie theorie. Daarnaast hoop ik door het schrijven van dit communicatieplan er wat van te leren en die vaardigheden kan gebruiken in de loop van mijn opleiding.

4

1.2 Achtergrond

Walibi Holland is een attractiepark gevestigd in Biddinghuizen in de provincie Flevoland in Nederland. Dit park heeft verschillende namen gehad vanaf het ontstaan in 1971, namelijk De Flevohof, Walibi Flevo, Six Flags Holland, Walibi World en tegenwoordig heet het Walibi Holland. De doelgroep waar Walibi Holland zich voornamelijk op richt zijn gezinnen met kinderen van acht tot en met twaalf jaar. Daarnaast richt Walibi Holland zich op tieners en jongvolwassenen. Het park zelf bestaat uit verschillende themagebieden, namelijk Hollywood the main street, France, Wild Wild West, Walibi Play Land, W.A.B. Plaza, Mexico, Speedzone en Sherwood Forest. De attracties in het park zijn onderverdeeld in verschillende categorieën, namelijk Cool, Kids, Thrills en Familyfun. Het pretpark staat onder hoede van de Franse onderneming Compagnie des Alpes, die verschillende pret- en vakantieparken heeft in Europa.

5

Hoofdstuk 2 - communicatieplan 2.1 Opdracht beschrijving

Voor het vak communicatie theorie maakt iedere student een strategisch communicatieplan voor een bedrijf. Hierbij hoort een doelstelling en een doelgroep. Mijn opdracht is:

De naamsbekendheid vergroten voor Walibi Holland voor jongeren tussen de twaalf en de achttien jaar.

Hierbij is de specifieke opdracht om de directie en/of het management van het bedrijf schriftelijk te adviseren om hun doel te bereiken. 2.2 SWOT-Analyse en confrontatiemix De punten uit de analyse komen voort uit de interne- en externe analyse. (zie bijlage 1,2 en 3)

Sterkten Zwakten Kansen • Groeien met aantal

jongeren • Naamsbekendheid

vergroten • Verscheidenheid van

aanbod attracties promoten

• Entreeprijs veranderen • Het park openen voor

het hele jaar • Reclamecampagnes

vergroten • Jongeren aantrekken

die verder weg wonen • Prijs Fast Lane ticket

veranderen

Bedreigingen • (veel) drukte in het park • Overload aan informatie

• Kans op faillissement door aanbod lage entreeprijs

• Jongeren die geen geld hebben.

• Jongeren die niet ver willen reizen

Sterkten Zwakten • Uitbreidingen van activiteiten rondom het

pretpark • Bestaande bekendheid pretpark bij het

publiek • Hoge bekendheid Walibi Fright Night • Verschillende attracties voor kinderen en

jongeren

• Hoge entreeprijs • Weinig zichtbare reclame • Out of Control en Summer Nights minder

bekend bij het publiek • Jongeren die verder weg wonen kiezen

niet snel voor Walibi Holland. • Het park is niet het hele jaar geopend

Kansen Bedreigingen • Jongeren aantrekken die verder van

Biddinghuizen wonen • Entreeprijs herzien • Meer bekendheid genereren voor Out of

Control en de Summer Nights • Prijs Fast Lane ticket veranderen zodat

meer mensen voor dit ticket kiezen

• Jongeren die niet in de buurt van Biddinghuizen wonen en die niet ver willen reizen

• Jongeren die geen geld willen uitgeven aan pretparken of een lange reis

• (hoge) kosten voor veranderingen

6

2.3 Keuze uit confrontatiemix

Uit de SWOT-analyse is gebleken dat er een aantal sterke en zwakke punten, kansen en bedreigingen zijn ontstaan.

2.3.1 Inzichten:

1. De prijs voor een bezoek aan Walibi Holland hoeft geen struikelblok te zijn. 2. De reclame voor Walibi Holland is weinig zichtbaar in heel Nederland. 3. Jongeren uit andere provincies van Nederland maken niet snel de keus om naar Walibi

Holland te gaan vanwege de afstand.

2.3.2 Strategische opties confrontatiemix:

1. Er kunnen alternatieven worden bedacht voor de prijs zodat er meer jongeren naar het pretpark komen.

2. Door de reclame zichtbaarder te maken voor jongeren in Nederland kan Walibi Holland bekender worden bij het publiek.

3. Jongeren er op te attenderen dat Walibi Holland een erg spannend en uitdagend pretpark is om te bezoeken.

De beste strategische optie die kan worden gekozen is om de reclame zichtbaarder te maken zodat meer jongeren worden geattendeerd over het pretpark Walibi Holland. Hiermee word het andere punt deels mee in opgenomen. Doordat er veel reclame wordt gemaakt voor Walibi Holland is er een grotere kans dat er meer jongeren naar het pretpark komen, ook uit andere provincies in Nederland.

2.4 Communicatiedoelgroepen

2.4.1 Algemene bezoeker Mijn bezoeker tussen de twaalf en achttien jaar komt uit heel Nederland. Deze bezoekers hebben gemiddeld per maand €118-, euro te besteden. De levensstijl die hierbij hoort is dat 1.371.242 miljoen jongeren tussen de twaalf en achttien jaar naar school gaan en daarnaast zijn ze zeer tevreden met hun leven dat ze leiden. Mijn bezoeker praat vooral over school, problemen, vrienden, geld, hobby’s en sport. De media die zij gebruiken zijn vooral Facebook, Twitter, Instragram en tijdschriften. Hierbij maken ze merendeel gebruik van een computer, tablet en of smartphone.

2.4.2 Domein specifiek niveau 1Mijn bezoeker gaat minder vaak naar een pretpark vanwege een aantal factoren. Ten eerste omdat jongeren een kaartje voor een pretpark meestal te duur vinden of de reis ernaartoe is te duur of te lang. Daarnaast is er een demografische factor. In pretparken worden vaker voorzieningen voor ouderen geplaatst zodat zij zich ook kunnen vermaken. Voor jongeren is dat niet erg aantrekkelijk. 2 Er zijn daarom vervangers voor pretparkmuziek, denk aan andere pretparken zoals Avonturenpark Hellendoorn, attractiepark Slagharen of uitstapjes zoals Madurodam, The Amsterdam Dungeon, Madame Tussauds en het Aviodrome. 3Toch zijn er vele jongeren die naar een pretpark gaan om een aantal redenen. In een pretpark beleef je een dagje uit en denk je even niet aan de dagelijkse verplichtingen. Er is een grote interactie, jongeren houden niet van stil zitten en in een pretpark hoeft dat niet. Een laatste reden is dat ze in een pretpark in contact kunnen komen met leeftijdsgenoten.

1 Zie http://pretwerk.nl/topnieuws/pretparken-minder-populair-onder-tieners-in-de-vs/22767 2 Zie http://www.pretparkennederland.nl/overzicht-pretparken-in-nederland 3 Zie http://www.frankwatching.com/wp-content/uploads/gravity_forms/4-210751d6893a319070a2060a87d67913/2013/06/Whitepaper_Geurmarketing_Final_19-06-2013.pdf

7

2.4.3 Merk specifiek niveau 4In 2012 kwamen er 810.906 duizend bezoekers naar Walibi Holland, hierbij staat het pretpark op een dertiende plek in de top 50. De bezoeker kent Walibi Holland redelijk goed, het is algemeen bekend in Nederland. Er worden verschillende marketingacties en reclames gebruikt, zoals televisie, tijdschriften, radio en internet. Daarnaast zijn er verschillende festivals in Walibi Holland zoals Fright Night, Summer Nights en Out of Control. Walibi Fright Night is hier het bekendst. 5Er zijn verschillende meningen over Walibi Holland. Op de site van attractieparkreviews zijn een aantal goede maar ook slechte recensies te vinden. Veel bezoekers klagen over het parkeerterrein en de lange wachtrijen. Ook waren er een aantal reacties dat het personeel bij Walibi niet erg gemotiveerd was om te werken. De goede recensies gingen over een mooi park met veel ruimte. De bezoeker wil hierbij ervaren dat een park netjes, schoon en er mooi aangekleed uitziet. Daarnaast wil de bezoeker dat alles goed te vinden is en dat er geen problemen worden ondervonden.

2.4.4 Conclusie: Kort samengevat blijkt dat jongeren van twaalf tot en met achttien jaar naar school gaan en gemiddeld €118 euro per maand te besteden hebben. Zij maken meer gebruik van social media dan van de traditionele media. Qua tijdsbesteding gaan ze minder vaak naar een pretpark, meestal omdat de prijzen hoog zijn en/of de afstand te ver is. Jongeren die naar Walibi Holland zijn geweest hebben een verschillende mening. De een ziet veel negatieve dingen terwijl de andere jongeren ook positieve dingen ziet. 2.5 Communicatiedoelstelling

Doelstelling: De naamsbekendheid van Walibi Holland verhogen met 5% zodat meer jongeren van twaalf tot en met achttien jaar uit Nederland bekend zijn met het pretpark tussen begin 2015 en eind 2016.

2.6 Communicatieconcept

2.6.1 Boodschap: Walibi Holland is een uitdagend en spannend park waar jongeren een dagje uit kunnen beleven.

2.6.2 Propositie: Walibi Holland is een pretpark met snelle en hoge achtbanen, en heeft daarnaast attracties voor verschillende leeftijden waardoor deze mensen hun grenzen kunnen verleggen en het verbeeldingsvermogen kunnen vergroten.

2.6.3 Slogan: De Walibi Wereld bestaat!

2.6.4 Pay-off: De Walibi Wereld beleef je nergens anders!

2.7 Communicatiestrategie Hoe wordt de communicatiedoelstelling ‘De naamsbekendheid van Walibi Holland verhogen met 5% zodat meer jongeren van twaalf tot en met achttien jaar uit Nederland bekend zijn met het pretpark tussen begin 2015 en eind 2016?’ behaald? Er worden twee campagnes uitgevoerd, door mede van reclame en marketing PR. Er komt een reclamespot op de zenders waar jongeren het meeste naar kijken, namelijk Nederland 3, RTL 4, MTV en Comedy Central. In deze televisiereclame worden de twaalf tot en met achttienjarigen opgeroepen om naar de ‘Walibi on tour’ bus dag in verschillende steden in Nederland te komen. Door middel van marketing PR rijdt er door heel Nederland een speciale Walibi Holland bus die stopt in verschillende steden op zaterdagmiddagen. In deze steden worden games neergezet die ook in het Walibi Park staan en waarbij je tickets kan winnen voor Walibi Holland, een groot scherm waarop er een impressie wordt gegeven van het pretpark zelf en er lopen mensen rond verkleed in het thema van de festivals die worden gehouden in Walibi Holland, zoals Out of Control, het Summer Festival en

4 Zie http://www.nbtc.nl/nl/homepage/cijfersentrends/algemene-cijfers-toerisme.htm 5 Zie http://www.attractieparkreviews.nl/attractieparken-nederland/walibi-world/

8

Halloween Fright Night. Zo wordt het park en de evenementen gepromoot. De campagne op televisie duurt een maand, namelijk één maand in het jaar 2015 en één maand in het jaar 2016. De toerbus rijdt van april 2015 tot en met september 2015 en van april 2016 tot en met september 2016. De slogan die hierbij voorop staat is: ‘De Walibi Wereld bestaat’ en de pay-off die centraal staat is: ‘De Walibi Wereld beleef je nergens anders’. Dit zou een erg succesvolle campagne zijn omdat je de jongeren direct aanspreekt op de behoeften, de wensen en het gedrag, namelijk interactie, beleving en ondernemen. Er is sprake van directe, informele communicatie via de massa. Daarnaast is het effect wat bereikt zou kunnen worden dat jongeren tussen de twaalf en de achttien jaar meer naamsbekendheid krijgen van Walibi Holland, dat er voor zou kunnen zorgen dat deze jongeren het pretpark gaan bezoeken. Ook doordat ze tickets kunnen winnen zorgt dit er voor dat er al een deel naar het pretpark.

Uiteindelijk moet er gemeten worden hoeveel bezoekers tussen de twaalf en de achttien jaar in het jaar 2014 waren en hoeveel bezoekers tussen de twaalf en de achttien jaar waren in het jaar 2016. Hierbij moet de doelstelling behaald zijn, wat betekent dat de naamsbekendheid bij jongeren van twaalf tot en met achttien jaar met 5% is verhoogd.

Maand van te voren, 1 maand, televisie 2 jaar, toerbus offline, Walibi Holland on tour, april t/m mei, Nederland, Televisiereclame Summer Festival overdag en ’s avonds, televisie Fright Night

Informeren Enthousiasmeren Activeren

9

Bijlagen

Hoofdstuk 3 - Interne analyse 3.1 6Beleid: Het beleid van Walibi Holland is om zoveel mogelijk mensen van de doelgroep van Walibi Holland in het park zien te krijgen. Er is een target gesteld die Walibi Holland moet halen en hier wordt naar gestreefd. Het exacte aantal bezoekers ligt rond de 800.000. 3.2 7Visie: Walibi Holland wil dé Walibiwereld voor gezinnen met kinderen en tieners worden. Door deze dag uit kunnen zij een spannende en uitdagende dag beleven in verschillende attracties en in de opwindende en verrassende wereld van muziek, optredens en amusement. 3.3 8Missie: Walibi Holland, wil een compleet vermaak- en attractiepark worden voor gezinnen met kinderen tussen 8 en 12 en jongvolwassenen. De bezoeker wordt gestimuleerd om mentaal grenzen te verleggen en zo zijn verbeeldingsvermogen vergroten.

3.4 9Strategie: De strategie is voor elke afdeling anders. De afdeling financiën streeft naar zoveel mogelijk winst, terwijl de afdeling marketing streeft naar het zoveel mogelijk bereiken van de doelgroep. Een exacte strategie is moeilijk te noemen. Je zou kunnen zeggen dat de strategie is om alle gestelde doelen te bereiken. Het gaat hier dan voornamelijk het bereiken van het aantal bezoeken/omzet/winst etc.

3.5 Identiteit: Walibi Holland wil mentaal grenzen verleggen en het verbeeldingsvermogen vergroten.

3.6 10Product of dienst: De producten die van toepassing zijn bij Walibi Holland zijn de attracties waarbij de mensen een dagje uit beleven. 11Hiernaast zijn Halloween Fright Night, out of control en the summer nights ook manieren om mensen het park te laten bezoeken. Dit zijn festivals op het evenemententerrein van Walibi Holland. Halloween Fright Night is een evenement wat voor Halloween plaatsvind. Het park wordt omgetoverd tot een eng spookpark. Out of Control is een evenement in de zomer waarbij er dj’s optreden en er een vuurwerkshow te bewonderen is. Ook kun je in de attracties. Summer Nights is een aantal dagen lang waarbij je met vrienden en familie de zomeravonden kunt vieren. Daarnaast zijn er in het park die de bezoeker kan spelen. Bezoekers hoeven niet in de wachtrij te staan door middel van een ticket voor de Fast Lane. Hierdoor verkort je je persoonlijke wachttijd en krijg je een bericht op je telefoon wanneer je via de speciale ingang de attractie binnen kan.

6 Kevin Klein Schaarsberg (2014), afdeling Marketing Walibi Holland 7 Zie http://www.walibi.com/holland/sites/default/files/walibi_holland/informatiepakket.pdf 8 Zie http://www.walibi.com/holland/sites/default/files/walibi_holland/informatiepakket.pdf 9 Kevin Klein Schaarsberg (2014), afdeling Marketing Walibi Holland 10 Zie http://www.walibi.com/holland/sites/default/files/walibi_holland/informatiepakket.pdf 11 https://www.walibi.com/holland/nl-nl/pretpark/evenementen

10

3.7 12Structuur: Het bedrijfsorganigram

3.8 13Cultuur: Omdat er veel verschillende afdelingen zijn, is er ook niet echt een cultuur te noemen. Met seizoen medewerkers wordt anders omgegaan dan met collega’s op een bepaalde afdeling onderling. De cultuur voor de seizoen medewerkers is voornamelijk dat iedereen welkom is en dat we iedereen ook nodig hebben. Er zijn wel een aantal strenge regels qua kleding en uitstraling aangezien ze dagelijks in contact staan met de bezoekers. De cultuur onderling bij de medewerkers is heel informeel. Iedereen is in voor een klein grapje en is geen sprake van een echt hiërarchisch model. De ene is natuurlijk wel belangrijker en heeft meer bevoegdheden dan de andere, maar op de werkvloer merk je dit niet meteen.

3.9 14Huidige communicatiemiddelen: Er zijn verschillende communicatiemiddelen binnen Walibi Holland. Ze maken vooral gebruik van de website, maar tevens advertenties in kranten, tijdschriften en andere gedrukte media. Walibi Holland maakt daarnaast ook gebruik advertenties en huis-aan-huisverspreidingen Op radio en televisie wordt ook reclame gemaakt.

3.10 Plaats van communicatie: De plaats is een staffunctie. Dit is de functie binnen de groep van leidinggevenden.

3.11 Conclusie: Uit de interne analyse is gebleken dat Walibi Holland een duidelijke visie, missie en identiteit heeft. Daarnaast biedt Walibi Holland naast de attracties in het park ook andere mogelijkheden om de bezoeker te kunnen vermaken. Voor het aantal bezoekers, wat zij minimaal willen behalen, staat duidelijk uitgelegd in het beleid en het is goed dat er een target is opgesteld. Het bedrijfsorganigram laat duidelijk en helder zien waar ieders plek is in het pretpark.

12 Zie http://www.walibi.com/holland/sites/default/files/walibi_holland/informatiepakket.pdf 13 Kevin Klein Schaarsberg (2014), afdeling Marketing Walibi Holland 14 Kevin Klein Schaarsberg (2014), afdeling Marketing Walibi Holland

11

Hoofdstuk 4 – externe analyse 4.1 Ontwikkelingen in de branche Vernieuwing van pretparken:15Er zijn een aantal die van toepassing zijn op pretparken. Steeds komen er vernieuwingen bij. Allereerst hebben pretparken vaker de voorkeur voor lanceringen in plaats van een karretje met een ketting op een lift omhoog getrokken. De tweede ontwikkeling is dat er meer sprake is van intellectual property. In de parken komen steeds vaker characters voor die rondlopen, meestal bestaande figuren uit een televisieserie of film, of speciaal ontworpen voor het park. Interactie in een pretpark wordt steeds belangrijker. Denk aan een attractie waarbij je zelf iets kan ondernemen, zoals de splash battle. Hierbij kan je andere mensen of doelen met water beschieten. Een andere ontwikkeling is dat mensen steeds hoger, heftiger en sneller willen gaan in een achtbaan. Als laatste ontwikkeling worden bestaande attracties gepimpt of uitgebreid, door bijvoorbeeld nieuwe treinen in andere kleuren. Er zijn dus 5 verschillende vernieuwingen die van toepassing zijn op pretparken. Belang van Social Media: 16Social media heeft erg veel belang bij het ontwikkelen van nieuwe bezoekers voor een pretpark. Gerben Lievers beschrijft in haar artikel drie manieren om pretparken in contact te laten brengen met social media. De eerste beschrijft zij als ‘Faciliterende apps met user-generated content’. In deze app kan de bezoeker allerlei informatie opvragen tijdens het bezoek aan het park, zonder eerst een medewerker te moeten zoeken. Daarnaast kunnen ze reviews schrijven over hun bezoek aan het park of reviews lezen van andere bezoekers. Ten tweede beschrijft zij ‘Faciliteer bezoekers in de behoefte om te delen’. Een voorbeeld wat zij geeft is dat het pretpark aan de bezoeker een camera met Wi-Fi verbinding geeft waarmee de bezoeker foto’s van de hele dag kan maken. Deze kunnen later bij een kiosk uit worden geprint. Bij de wachtrij staan schermen waar de bezoeker alvast een preview kan zien en kan delen via verschillende kanalen. Ten derde beschrijft zij ‘vermaak bezoekers in de wachtrij’. In de wachtrij kunnen schermen worden opgehangen waar de bezoeker informatie op kan zien, reviews kan lezen en/of QR-codes waarmee de bezoeker de achtergrond van de attractie kan zien.

4.2 Interne publieksgroepen 4.2.1 Directie 17De directeur van Walibi Holland is Mascha van Till-Taminiau. 4.2.2 Managementteam 18Er zijn verschillende afdelingen binnen het managementteam:

• De afdeling marketing & sales. Deze kan worden onderverdeeld in twee onderdelen, namelijk de sales afdeling en de marketing en communicatie afdeling. Bij deze bestaat tevens een PR afdeling.

• De afdeling Retail & Games. In het park zijn verschillende winkels waar iedereen souvenirs kan kopen en daarnaast zijn er in het park betaalde attracties en games. Deze vallen onder de Retail & Games afdeling.

• De horeca afdeling. Hieronder vallen de restaurants, snackcorners en mobiele verkooppunten.

• De afdeling financiën. Hier wordt alles bijgehouden wat met cijfers te maken heeft. • De afdeling operationele zaken. Deze is verdeeld in zeven subafdelingen, namelijk

attracties, beveiliging, EHBO, gastenservice, planning en entertainment en festivals. Deze afdeling heeft vaak direct contact met de gasten in het park.

• De afdeling technische dienst. Deze bestaat uit de groendienst, de schoonmaakdienst en de magazijnmedewerkers.

• De afdeling personeelszaken. Hieronder valt het zoeken van nieuwe werknemers, het organiseren van personeelsfeesten, het onderhouden van de contacten tussen werknemers en ze behoeden het intranet van Walibi Holland.

• Het vakantiepark. Dit bestaat uit bungalows en een camping.

15 Zie http://www.parkplanet.nl/de-trends-van-nu 16 http://www.marketingfacts.nl/berichten/attractieparken-onder-de-loep-op-social-media-infographic 17 Zie http://www.walibiweb.nl/index.php?option=com_content&view=article&id=679:directeur-walibi-zet-tatoeage-van-fright-nights&catid=13&Itemid=196 18 Zie http://www.walibi.com/holland/sites/default/files/walibi_holland/informatiepakket.pdf

12

4.2.3 Medewerkers 19De afdeling marketing en sales bestaat uit twintig medewerkers. Zij zorgen ervoor dat de communicatie naar potentiele bezoekers goed verloopt en dat er genoeg reclame wordt gemaakt. Bij de afdeling Retail en games werken ongeveer tweehonderd medewerkers. Zij behoeden zich over de winkels, de betaalde attracties en de games. Bij de horeca afdeling in het park werken ongeveer driehonderd medewerkers. Zij geven aandacht aan eetgelegenheden in het park. Bij de afdeling financiën werken zeven medewerkers. Zij zorgen ervoor dat alles wat met cijfers te maken heeft in orde wordt gehouden. Dit bestaat uit boekhouden, facturen, betalingen et cetera. De afdeling operationele zaken bestaat uit vierhonderd en zestig medewerkers. Alles wat dagelijks met Walibi Holland te maken heeft wordt hier onderhouden. De afdeling technische dienst bestaat uit honderdvijftig medewerkers. Zij onderhouden het hele park van Walibi Holland. De afdeling personeelszaken bestaat uit zeven werknemers. Alles wat met het personeel te maken heeft wordt door deze afdeling onderhouden. Bij de afdeling van het vakantiepark zijn zeven medewerkers werkzaam. Zij onderhouden de reserveringen van het vakantiepark.

4.3 Algemene publieksgroepen

4.3.1 Algemeen publiek/bevolking 20Bevolking in de provincie Flevoland in 2013. Leeftijd aantal 12 jaar 5 772 aantal bewoners 13 jaar 5 731 aantal bewoners 14 jaar 5 719 aantal bewoners 15 jaar 5 459 aantal bewoners 16 jaar 5 412 aantal bewoners 17 jaar 5 375 aantal bewoners 18 jaar 5 538 aantal bewoners Het totaal aantal inwoners van twaalf tot en met achttien jaar in de provincie Flevoland bedraagt 39.006 duizend. In de provincie Flevoland van het aantal jongeren zijn de twaalfjarigen in de meerderheid. 4.3.2 Onderwijsinstellingen 21Leerlingen en studenten per woongemeente in het schooljaar 2010/2011 in Flevoland Leeftijd 12 jaar 13 jaar 14 jaar 15 jaar 16 jaar 17 jaar 18 jaar

Onderwijssoort 22Basisonderwijs 1047 39 1 - - - - Totaal voortgezet onderwijs 3170 5090 5174 5114 4290 2163 683 Totaal mbo - - - 13 1157 2633 2721 Hoger beroepsonderwijs - - - - 4 308 732 Wetenschappelijk onderwijs - - - - - 20 215 Totaal: 34.574 aantal leerlingen Het totaal aantal leerlingen en studenten in het onderwijs bedraagt 34.574 leerlingen en studenten. Van het basisonderwijs zijn er van de twaalfjarigen het meest aantal leerlingen. Van het voortgezet onderwijs zijn er van de zestienjarigen het meest aantal studerenden. Van het middelbaar beroepsonderwijs zijn er van de achttienjarigen het meest aantal studerenden. Van het hoger beroepsonderwijs zijn er tevens van de achttienjarigen het meest aantal studerenden. Van het wetenschappelijk onderwijs zijn er wederom van de achttienjarigen het meest aantal studerenden.

19 Zie http://www.walibi.com/holland/sites/default/files/walibi_holland/informatiepakket.pdf 20 Zie http://statline.cbs.nl/StatWeb/publication/?DM=SLNL&PA=03759NED&D1=0&D2=13-19&D3=9&D4=l&VW=T 21 Zie http://statline.cbs.nl/StatWeb/publication/?DM=SLNL&PA=71450NED&D1=0&D2=0&D3=4-10&D4=0,8-9,12,16-17&D5=0&D6=10&D7=10&HDR=T,G2,G4,G1,G6,G5&STB=G3&VW=T 22 http://statline.cbs.nl/StatWeb/publication/?DM=SLNL&PA=71478NED&D1=0&D2=0&D3=9-15&D4=0&D5=9&D6=10&HDR=T,G3,G1,G2,G5&STB=G4&VW=T

13

4.4 Politieke publieksgroepen 4.4.1 Consumentenorganisaties

23De club van elf. Deze organisatie heeft als doel de bevordering van de cultuursector dagtoerisme en dagrecreatie in Nederland. Daarnaast behartigt de club van elf de belangen van mensen die werkzaam zijn in deze sector. 24ANWB. De Algemene Nederlandse Wegenbond is een vereniging met een mix van beïnvloedende en dienstverlenende activiteiten. Hierbij behartigt de ANWB de belangen van mensen op het gebied van mobiliteit, vakantie en vrije tijd. De ANWB wil hierbij een bijdrage leveren aan de duurzame ontwikkeling van de samenleving. 25De consumentenbond. Deze organisatie is een vereniging zonder winstoogmerk. Samen met consumenten werken zij aan eerlijke, rechtvaardige en veilige markten. Consumenten kunnen hierin hun stem kwijt, hun mening over producten, diensten etc.

4.5 Financieel/economische publieksgroepen

4.5.1 Klanten 26Het publiek wat centraal staat in Walibi Holland zijn gezinnen met jonge kinderen in de leeftijd van acht tot en met twaalf jaar. Het park biedt voor elke leeftijd attracties. De secundaire doelgroep die centraal staat bij Walibi Holland zijn tieners van dertien tot achttien jaar en jongvolwassenen van negentien tot vijfentwintig jaar. 4.5.2 Concurrenten 27De dichtstbijzijnde concurrent van Walibi Holland is de Efteling in Kaatsheuvel. Jongeren kiezen eerder voor Walibi Holland omdat het spannende attracties heeft, maar de Efteling heeft een specifiek thema, namelijk sprookjes. Het onderzoek van Ton Eijkemans en Martijn Derksen wat is gebaseerd op het brand image van Cho’s (2011) vergelijkt de twee attracties op drie kenmerken, namelijk mysterie, sensualiteit en intimiteit. Walibi scoort het hoogst op de spannende attracties, terwijl de Efteling meer punten heeft op de omgeving. Dit zorgt ervoor dat de twee attractieparken dicht bij elkaar liggen qua concurrentiepositie.

4.6 Vijfkrachtenmodel van Porter

23 Zie http://www.khn.nl/web/club-van-elf/over-club-van-elf;jsessionid=EF611437D5A6F5B6DD6A73181E60A120 24 http://www.anwb.nl/over-anwb?ovaherk=footer 25 http://www.consumentenbond.nl/over/wie_zijn_we/Bond_als_vereniging/ 26 Zie http://www.walibi.com/holland/sites/default/files/walibi_holland/informatiepakket.pdf 27 Zie http://toneijkemans.com/projects/walibi-vs-efteling

5. Concurrentie

intensiteit

1. Bedreiging van

potentiele toetreders

4. Kracht van de

aanbieders

3. Bedreiging van

substituren

2. Kracht van de afnemers

14

4.6.1 Bedreiging van potentiele toetreders: De kans dat er een nieuw pretpark wordt opgericht dat een bedreiging vormt voor Walibi Holland is erg klein. Het kost erg veel moeite en er zijn veel factoren die hiervoor nodig zijn. Indien er in Nederland korte tijd geleden een recessie is geweest is de kans daarnaast erg klein dat er nieuwe toetreders komen in de markt. 4.6.2 Kracht van de afnemers: Bezoekers nemen vaker eigen eten en drinken mee in plaats van dat ze met het gezin in het park zelf gaan eten. Dit omdat de prijzen redelijk hoog zijn. 4.6.3 Bedreiging van substituten: Er is kans dat mensen in de huidige maatschappij voor andere uitstapjes kiezen dan een pretpark te bezoeken. Doordat consumenten tegenwoordig minder te besteden hebben, gaan zij kijken naar andere, misschien betaalbaardere, uitstapjes. 4.6.4 Kracht van de aanbieders: In Nederland zijn een aantal pretparken. De Efteling is erg in trek bij verschillende mensen. Daarnaast zijn er een aantal kleinere pretparken, evenals voor verschillende leeftijden. De meeste mensen kiezen voor een pretpark wat dicht bij in de buurt ligt. 28In 2013 veroverde Walibi Holland een zevende plek in de top 10 beste pretparken. Boven Walibi Holland bevonden zich Plopsa Indoor Coevorden, Speelstad Oranje, Drouwenerzand, Avonturenpark Hellendoorn, Toverland en de Efteling. Een aantal van deze parken zijn gericht op kinderen, waarvoor Walibi Holland zich minder zorgen om hoeft te maken indien dit pretpark gericht is op gezinnen met kinderen vanaf acht jaar. 4.6.5 Concurrentie-intensiteit: Walibi Holland onderscheidt zich door snellere achtbanen aan te bieden, in tegenstelling tot de Efteling wat meer gericht is op een specifiek thema en gericht op de hele familie. Andere pretparken in Nederland zijn meer gericht op gezinnen met jongere kinderen. 4.7 Conclusie: De interne publieksgroepen in Walibi Holland zijn duidelijk herkenbaar met een heldere beschrijving wat ieders taak is. Bij het algemeen publiek is er geconcludeerd dat er in de provincie Flevoland de twaalfjarigen in de meerderheid zijn ten opzichte van de andere leeftijden. Er zijn drie consumentenorganisaties die zich bezighouden met de vrijetijdssector. In deze sector zijn meerdere attractieparken, waaronder de grootste concurrent van Walibi Holland, namelijk de Efteling. Ten laatste zijn er een aantal die er voor zorgen dat pretparkbezoek minder is geworden ten opzichte van eerdere jaren, met name omdat de prijzen omhoog zijn gegaan en sommige gezinnen minder te besteden hebben. De kans dat zij kiezen voor een ander uitstapje is dan erg groot.

28 Zie http://weblog.zoover.nl/nieuws-onderzoek/zoover-nieuws/top-10-nederlandse-attractieparken-bekend/

15

Hoofdstuk 5 – DESTEP analyse 5.1 Demografische factoren:

5.1.1 Leeftijdsverdeling 29De leeftijdsgroep die hier van toepassing is, is de categorie jongeren tussen de 12 en de 18 jaar in Nederland. Per leeftijd zijn er in 2013 het volgende aantal jongeren: 12 jaar: 207.168 jongeren 13 jaar: 202 560 jongeren 14 jaar: 201 335 jongeren 15 jaar: 195 575 jongeren 16 jaar: 194 631 jongeren 17 jaar: 195 365 jongeren 18 jaar: 202 655 jongeren In deze categorie zijn er totaal 1.399.289 jongeren.

5.1.2 Opleidingsniveau: Het opleidingsniveau wat van toepassing is bij de leeftijdsgroep jongeren van 12 tot 18 jaar is de basisschool, het voortgezet onderwijs, het middelbaar onderwijs en het hoger onderwijs. 30Basisonderwijs schooljaar ’12-’13: 12 jaar: 76 528 aantal leerlingen 13 jaar: 4 637 aantal leerlingen 14 jaar: 45 aantal leerlingen totaal: 81 207 aantal leerlingen 31Voortgezet onderwijs schooljaar ’12-’13: 12 jaar: 123 877 aantal leerlingen 13 jaar: 191 022 aantal leerlingen 14 jaar: 193 846 aantal leerlingen 15 jaar: 187 056 aantal leerlingen 16 jaar: 148 280 aantal leerlingen 17 jaar: 82 662 aantal leerlingen 18 jaar: 27 409 aantal leerlingen Totaal: 954 152 aantal leerlingen

32Het middelbaar onderwijs schooljaar ’12-’13: 15 jaar of jonger: 326 aantal leerlingen 16 jaar: 36 814 aantal leerlingen 17 jaar: 84 330 aantal leerlingen 18 jaar: 92 315 aantal leerlingen Totaal: 213 785 aantal leerlingen

33*Het hoger onderwijs schooljaar ’12-’13: 17 jaar of jonger: 13 433 aantal leerlingen 18 jaar: 47 521 aantal leerlingen Totaal: 60 954 aantal leerlingen *Het hoger beroepsonderwijs schooljaar ’12-’13: 17 jaar of jonger: 12 656 aantal leerlingen 18 jaar: 31 519 aantal leerlingen Totaal: 44 175 aantal leerlingen

29 Zie http://statline.cbs.nl/StatWeb/publication/?DM=SLNL&PA=37325&D1=0&D2=a&D3=13-19,101-105&D4=0&D5=0&D6=9-17&HDR=T,G4,G3,G5&STB=G1,G2&VW=T 30 Zie http://statline.cbs.nl/StatWeb/publication/?DM=SLNL&PA=37846SOL&D1=19-21&D2=1-2&D3=0&D4=l&VW=T 31 Zie http://statline.cbs.nl/StatWeb/publication/?DM=SLNL&PA=80041NED&D1=a&D2=0&D3=0&D4=2-8&D5=0&D6=l&HDR=G5,G4,G2,G1,G3&STB=T&VW=T 32 Zie http://statline.cbs.nl/StatWeb/publication/?DM=SLNL&PA=71824NED&D1=0&D2=0-1,4&D3=0&D4=a&D5=2-5&D6=0&D7=l&VW=T *33 Zie http://statline.cbs.nl/StatWeb/publication/?DM=SLNL&PA=70943NED&D1=0&D2=a&D3=0&D4=0-1,42,88,149,181,217,233,273,300&D5=0&D6=1-2&D7=l&HDR=G5,G4,T,G2,G6,G1&STB=G3&VW=T

16

*Het wetenschappelijk onderwijs schooljaar ’12-’13: 17 jaar of jonger: 783 aantal leerlingen 18 jaar: 16 186 aantal leerlingen Totaal: 16 969 aantal leerlingen Het totale aantal leerlingen in deze leeftijdscategorie staat op 1.371.242 tussen de 12 en de 18 jaar oud.

5.2 Economische factoren:

5.2.1 Hoogte besteedbaar inkomen 34Gemiddeld inkomen per maand naar leeftijd en geslacht in 2013. Bestaande uit zakgeld, kleedgeld en inkomsten uit bijbaantjes en vakantiewerk. Jongens: Meisjes: totaal:

12 jaar: €33 €41 €37 13 jaar: €89 €69 €80 14 jaar: €99 €85 €93 15 jaar: €118 €126 €122 16 jaar: €172 €174 €173 17 jaar: €223 €208 €215 18 jaar: €265 €263 €263 Totaal: €118 €119 €118

Jongeren van 12 tot en met 18 jaar hebben gemiddeld 118 euro per maand te besteden. In dit gemiddelde zijn de kosten van overige bijverdiensten niet opgenomen, omdat dit kan schommelen. Het gemiddelde inkomen inclusief deze overige inkomsten bedraagt samen gemiddeld 125 euro per maand.

5.2.2 Inkomensverdeling

Uit de tabel is op te maken dat jongens op 13, 14, 17 en 18 jarige leeftijd meer zakgeld krijgen dan meisjes

5.3 Sociaal-culturele factoren: 5.3.1 Sociale trends

Muziek 35Jongeren zijn erg beïnvloedbaar als het komt op muziek. Tegenwoordig hebben de meeste jongeren geen vaste artiest waar ze erg fan van zijn, maar verschild dit per tijdsbestek. Naar aanleiding van een artikel op NU.nl stond dat jongeren gevoelig zijn voor muziek uit de periode dat hun ouders jong waren. Het beeld dat jongeren deze muziek niet leuk vinden klopt niet. Jongeren houden daarnaast wel het meest van muziek van de hedendaagse

34Zie http://www.nibud.nl/fileadmin/user_upload/Documenten/PDF/2013/NSO_2013_defdef.pdf 35 http://www.nu.nl/wetenschap/3570605/jongeren-gevoelig-muziek-tijd-ouders-.html

0

50

100

150

200

250

300

12 jaar 13 jaar 14 jaar 15 jaar 16 jaar 17 jaar 18 jaar

Jongens

meisjes

17

tijd. 36Daarnaast is uit onderzoek onderzocht of er een verband bestaat tussen jongeren van twaalf jaar die naar rock, metal, hardrock etc. luisteren en vandalisme en diefstal op latere leeftijd. De onderzoekers weten niet precies hoe dat komt, maar wel dat er een verband bestaat. Uitgaan Jongeren van onder de achttien jaar mogen sinds 1 januari 2014 geen alcohol meer drinken en kopen. Jongeren die een avond uit willen gaan krijgen of een bandje om of worden geweigerd aan de deur. Dit zorgt ervoor dat heel wat horecabedrijven financieel minder winst krijgen.

5.4 Technologische ontwikkelingen:

5.4.1 communicatiesystemen 37Volgens het onderzoek van Timo de Laat heeft door de opkomst van de massacommunicatie gezorgd dat jongeren in de twintigste eeuw sneller de media geloofden. Zij hadden nog geen eigen inbreng en nam geen eigen initiatief doordat de media als het ware informatie inspoot. In de loop der tijd is deze opvatting veranderd. Bedrijven van tegenwoordig zijn geïnteresseerd of jongeren nog wel aandacht willen besteden aan de traditionele media. Mediums om communicatie te verspreiden zouden mogelijk Facebook, Twitter, televisie en reclame op internet kunnen zijn. Reclame versturen via post of mail wordt vrij weinig door jongeren gelezen of onthouden. Jongeren zijn vooral bezig met interactieve media in plaats van de traditionele media. Jongeren hebben een sterkere eigen mening gekregen die ze graag laten horen. Het is daarom ingewikkelder om jongeren goed te kunnen bereiken en hun aandacht vast te houden.

5.5 Ecologische factoren:

Ecologische factoren zijn niet van toepassing om de naamsbekendheid te vergroten bij jongeren in de leeftijdscategorie twaalf tot en met achttien jaar. Dit omdat het twijfelachtig is dat jongeren geïnteresseerd zijn in deze ecologische factoren. Vandaar de keuze om de ecologische factoren niet te gebruiken in de DESTEP-analyse.

5.6 Politiek-juridische factoren: 5.6.1 Wetgeving

38In de Nederlandse Reclame Code (NRC), staan een aantal regels waar reclame aan moet voldoen. ‘Vormen van reclame zijn onder meer: telewinkelen, telemarketing, sponsoring, productplaatsing, verpakking, etiketten, direct marketing en buzz marketing’ ( Stichting Reclame Code, onbekend, art. 1) Dit bestaat uit een algemeen deel en de bijzondere reclamecodes. In het algemene deel wordt beschreven dat reclame niet misleidend mag zijn en aan de waarheid moet voldoen. Daarnaast mag reclame niet in strijd zijn met goede smaak en het fatsoen. De bijzondere reclamecodes zijn in het bijzonder voor specifieke producten en diensten. 39Tevens dient reclame te behouden aan de regels die in de wet zijn omschreven. Wanneer reclame het economisch gedrag van consumenten verstoort betekent dit dat het vermogen van de consument het gedrag beperkt. Hierdoor wordt de consument geleidt tot een besluit die hij anders niet had genomen. Reclame dient tevens herkenbaar te zijn, zeker voor het publiek waarvoor het is bestemd. 5.7 Conclusie: Binnen Nederland zijn er een aantal factoren te onderzoeken die te maken hebben met mijn doelgroep, twaalf tot en met achttienjarigen, en met mijn doelstelling, de naamsbekendheid verhogen. De ecologische factoren zijn niet van toepassing omdat dit niet belangrijk is voor mijn doelstelling.

36 http://nos.nl/op3/artikel/459598-muziekvoorkeur-jongeren-voorspelt-kans-op-criminaliteit.html 37 Zie http://timodelaat.weebly.com/uploads/8/9/8/2/8982589/science_school_einddocument_check_1.0.pdf 38 Zie https://www.reclamecode.nl/nrc/pagina.asp?paginaID=243%20&deel=1 39 Zie https://www.reclamecode.nl/nrc/pagina.asp?paginaID=0&deel=2

18

Nawoord

Door het schrijven van dit communicatieplan ben ikzelf meer te weten gekomen over het pretpark Walibi en hoe je een communicatieplan schrijft. Ook heb ik vaardigheden aangeleerd en verbeterd, zoals eerst datgene afmaken waar je mee bezig bent en daarna verder gaan aan het andere. Daarnaast door goed te plannen en op tijd te beginnen heb ik dit communicatieplan op tijd af kunnen maken zonder enige stress. Het was erg interessant om te maken en ik hoop dat ik in de toekomst deze vaardigheden kan gebruiken voor andere (school)opdrachten.

19

Literatuurlijst: CBS, (2013). Bevolking; generatie, geslacht, leeftijd en herkomstgroepering, 1 januari. Geraadpleegd

op 24 februari 2014,

http://statline.cbs.nl/StatWeb/publication/?DM=SLNL&PA=37325&D1=0&D2=a&D3=13-19,101-

105&D4=0&D5=0&D6=9-17&HDR=T,G4,G3,G5&STB=G1,G2&VW=T

CBS (2013). Basisonderwijs; leerlingen in het basis- en speciaal onderwijs. Geraadpleegd op 25

februari 2014, http://statline.cbs.nl/StatWeb/publication/?DM=SLNL&PA=37846SOL&D1=19-

21&D2=1-2&D3=0&D4=l&VW=T

CBS (2013). Voortgezet onderwijs; deelname leerlingen naar leeftijd. Geraadpleegd op 25 februari

2014,http://statline.cbs.nl/StatWeb/publication/?DM=SLNL&PA=80041NED&D1=a&D2=0&D3=0&D4=

2-8&D5=0&D6=l&HDR=G5,G4,G2,G1,G3&STB=T&VW=T

CBS (2013). MBO; deelnemers naar leeftijd. Geraadpleegd op 25 februari 2014,

http://statline.cbs.nl/StatWeb/publication/?DM=SLNL&PA=71824NED&D1=0&D2=0-

1,4&D3=0&D4=a&D5=2-5&D6=0&D7=l&VW=T

CBS (2013). Hoger onderwijs: ingeschrevenen naar studierichting en leeftijd. Geraadpleegd op 25

februari 2014,

http://statline.cbs.nl/StatWeb/publication/?DM=SLNL&PA=70943NED&D1=0&D2=a&D3=0&D4=0-

1,42,88,149,181,217,233,273,300&D5=0&D6=1-2&D7=l&HDR=G5,G4,T,G2,G6,G1&STB=G3&VW=T

CBS (2013). Bevolking; geslacht, leeftijd, burgerlijke staat en regio, 1 januari. Geraadpleegd op 5

maart 2013, http://statline.cbs.nl/StatWeb/publication/?DM=SLNL&PA=03759NED&D1=0&D2=13-

19&D3=9&D4=l&VW=T

CBS (2013). Leerlingen en studenten; onderwijssoort, herkomst, woongemeente. Geraadpleegd op 6

maart 2014,

http://statline.cbs.nl/StatWeb/publication/?DM=SLNL&PA=71450NED&D1=0&D2=0&D3=4-

10&D4=0,8-9,12,16-17&D5=0&D6=10&D7=10&HDR=T,G2,G4,G1,G6,G5&STB=G3&VW=T

CBS (2013). Basisonderwijs en speciale scholen; leerlingen, schoolregio. Geraadpleegd op 27 maart

2014, http://statline.cbs.nl/StatWeb/publication/?DM=SLNL&PA=71478NED&D1=0&D2=0&D3=9-

15&D4=0&D5=9&D6=10&HDR=T,G3,G1,G2,G5&STB=G4&VW=T

CBS (2012). Maatschappelijke participatie; sociale contacten, kerkelijke gezindte. Geraadpleegd op

27 februari 2014, http://statline.cbs.nl/StatWeb/publication/?DM=SLNL&PA=60027NED&D1=5,10-

14,48-52&D2=3,16-18&D3=12&HDR=T&STB=G1,G2&VW=T

20

CBS (2012). Vrije tijd; sport, hobby, cultuur, recreatie, vakantie. Geraadpleegd op 14 maart 2014,

http://statline.cbs.nl/StatWeb/publication/?DM=SLNL&PA=60029ned&D1=38-39&D2=0-

2,4&D3=7&HDR=T&STB=G2,G1&VW=T

Christine (2013). Top 10 Nederlandse attractieparken bekend. Geraadpleegd op 11 maart 2014,

http://weblog.zoover.nl/nieuws-onderzoek/zoover-nieuws/top-10-nederlandse-attractieparken-bekend/

Club van elf (z.j.). Over club van elf. Geraadpleegd op 8 maart 2014, http://www.khn.nl/web/club-van-

elf/over-club-van-elf;jsessionid=EF611437D5A6F5B6DD6A73181E60A120

College van Dronten (2011). Ter inzage ontwerpbeschikking Walibi World B.V.. Geraadpleegd op 12

maart 2014, http://www.dronten.nl/wonen/bouwen-en-wonen-1_3719/item/ter-inzage-

ontwerpbeschikking-walibi-world-bv_9271.html

De Laat, Timo (2013). Beinvloedbaarheid van jongeren door reclame via massacommunicatie.

Geraadpleegd op 10 maart 2014,

http://timodelaat.weebly.com/uploads/8/9/8/2/8982589/science_school_einddocument_check_1.0.pdf

(‘’De 10 leukste pretparken,’’ 2013). Geraadpleegd op 6 maart 2014,

http://www.rtlnieuws.nl/nieuws/binnenland/betoverend-en-klantvriendelijk-de-10-leukste-pretparken

(‘’Directeur zet tatoeage,’’ 2012). Geraadpleegd op 6 maart 2014,

http://www.walibiweb.nl/index.php?option=com_content&view=article&id=679:directeur-walibi-zet-

tatoeage-van-fright-nights&catid=13&Itemid=196

Eijkemans, Ton, (2013-2014). Walibi vs. Efteling. Geraadpleegd op 8 maart 2014,

http://toneijkemans.com/projects/walibi-vs-efteling

(‘’[Evenementen in Walibi Holland],’’ z.j.). Geraadpleegd op 25 maart 2014,

https://www.walibi.com/holland/nl-nl/pretpark/evenementen

Kolk, van der Thomas, (2013). Bijna alle Nederlandse jongeren zitten op sociale media. Geraadpleegd

op 16 maart 2014, http://www.volkskrant.nl/vk/nl/2694/Tech-

Media/article/detail/3520598/2013/10/03/Bijna-alle-Nederlandse-jongeren-zitten-op-sociale-

media.dhtml

Lievers, Gerben (2013). Attractieparken onder de loep op social media. Geraadpleegd op 20 maart

2014, http://www.marketingfacts.nl/berichten/attractieparken-onder-de-loep-op-social-media-

infographic

(‘’Muziekvoorkeur jongeren voorspelt kans op criminaliteit,’’ 2013). Geraadpleegd op 20 maart 2014,

http://nos.nl/op3/artikel/459598-muziekvoorkeur-jongeren-voorspelt-kans-op-criminaliteit.html

21

NBTC (2012).Toeristische attracties. Geraadpleegd op 14 maart 2014,

http://www.nbtc.nl/nl/homepage/cijfersentrends/algemene-cijfers-toerisme.htm

(‘’[Over ANWB],’’ z.j.). Geraadpleegd op 25 maart 2014, http://www.anwb.nl/over-

anwb?ovaherk=footer

(‘’[Over de Consumentenbond].’’z.j.). Geraadpleegd op 25 maart 2014,

http://www.consumentenbond.nl/over/wie_zijn_we/Bond_als_vereniging/

(‘’Overzicht pretparken in Nederland,’’ 2014). Geraadpleegd op 14 maart 2014,

http://www.pretparkennederland.nl/overzicht-pretparken-in-nederland

Parkplanet (2009). De trends van nu. Geraadpleegd op 9 maart 2014, http://www.parkplanet.nl/de-

trends-van-nu

Redactie (2013). Pretparken minder populair onder tieners in de VS. Geraadpleegd op 14 maart 2014,

http://pretwerk.nl/topnieuws/pretparken-minder-populair-onder-tieners-in-de-vs/22767

René (2014). Slaat het Walibi concept aan? Geraadpleegd op 14 maart 2014,

http://themepark.nl/ubb/ubbthreads.php/topics/2085600/Slaat_het_Walibi_concept_aan.html

(‘’[Reviews over Walibi Holland],’’ z.j.) Geraadpleegd op 14 maart 2014,

http://www.attractieparkreviews.nl/attractieparken-nederland/walibi-world/

Rijnvis, Dennis (2013). Jongeren gevoelig voor muziek uit tijd ouders. Geraadpleegd op 20 maart

2014, http://www.nu.nl/wetenschap/3570605/jongeren-gevoelig-muziek-tijd-ouders-.html

Roest, A. (2009). Overeenkomsten en overdracht van waarden tussen gezinsleden. Geraadpleegd op

10 maart 2014, http://www.nji.nl/nl/Kennis/Databanken/Overeenkomsten-en-overdracht-van-waarden-

tussen-gezinsleden

Stichting Reclame Code (z.j.). Nederlandse Reclame Code. Geraadpleegd op 12 maart 2014,

https://www.reclamecode.nl/nrc/pagina.asp?paginaID=243%20&deel=1

Stichting Reclame Code (z.j.). Algemeen. Geraadpleegd op 12 maart 2014,

https://www.reclamecode.nl/nrc/pagina.asp?paginaID=262%20&deel=2

Van der Schors, Anna, Madern, Tamara en van der Werf, Milou (2012-2013). Nibud

scholierenonderzoek 2012-2013. Geraadpleegd op 18-2-2014,

http://www.nibud.nl/fileadmin/user_upload/Documenten/PDF/2013/NSO_2013_defdef.pdf

Veen, Sabine. (2013) Geurmarketing. Waarom musea voor jongeren en kinderen saai zijn.

Geraadpleegd op 14 maart 2014, http://www.frankwatching.com/wp-content/uploads/gravity_forms/4-

210751d6893a319070a2060a87d67913/2013/06/Whitepaper_Geurmarketing_Final_19-06-2013.pdf

22

Walibi Holland (2011). Informatiepakket Walibi Holland, missie en visie. Geraadpleegd op 10

december 2013, http://www.walibi.com/holland/sites/default/files/walibi_holland/informatiepakket.pdf

Walibi Holland (2011). Informatiepakket Walibi Holland, bedrijfsorganigram. Geraadpleegd op 24

februari 2014, http://www.walibi.com/holland/sites/default/files/walibi_holland/informatiepakket.pdf

Walibi Holland (2011). Informatiepakket Walibi Holland, afdelingen. Geraadpleegd op 5 maart 2014,

http://www.walibi.com/holland/sites/default/files/walibi_holland/informatiepakket.pdf

Walibi Holland (2011). Informatiepakket Walibi Holland, doelgroep beschrijving. Geraadpleegd op 5

maart 2014, http://www.walibi.com/holland/sites/default/files/walibi_holland/informatiepakket.pdf

Walibi Holland (2013). Parkreglement 2013 Walibi Holland. Geraadpleegd op 24 februari 2014,

http://www.walibi.com/holland/sites/default/files/walibi_holland/Parkreglement_2013_Walibi_Holland.p

df

Walibi Holland (z.j.). Privacy/Disclaimer. Geraadpleegd op 24 februari 2014,

http://www.walibi.com/holland/nl-nl/pretpark/praktische-informatie/privacy-disclaimer

Walibi Holland (z.j.). Contact. Geraadpleegd op 27 februari 2014, http://www.walibi.com/holland/nl-

nl/attractiepark/walibiholland/contact

Walibi Holland (2011). Grootte en capaciteit. Geraadpleegd op 12 maart 2014,

http://www.walibi.com/holland/sites/default/files/walibi_holland/informatiepakket.pdf

23