Communicatie- Komt de Boodschap Over?
-
Upload
walternate -
Category
Documents
-
view
214 -
download
0
Transcript of Communicatie- Komt de Boodschap Over?
-
7/25/2019 Communicatie- Komt de Boodschap Over?
1/6
Communicatie: komt de boodschap over?
"
Communicatie: komt de boodschap over?
By Martha Pelkman on 13 mei 2014
Vorige week behandelde ik een deel van de theorie achter communiceren.
Ik besprak de vier aspecten van de boodschap- zakelijk, appellerend,
expressief en relationeel
en de vier vormen van communicatie mondeling, schriftelijk, massa- en
beeldcommunicatie.
De hoofdvraag hierbij is: komt de boodschap over en hoe komt deze
over?Daarbij zal ik ook het fenomeen feedback aanstippen.
Antwoorden op de vragen van vorige week
Vorige week vroeg ik of je zinnen kon bedenken waarin maar n aspect
van de boodschap aanwezig was. Hierbij dan de antwoorden:
zakelijk: De trein naar Rotterdam heeft een vertraging van 5 minuten.
appellerend: We gaan eten.
expressief: Ik ben ontzettend verliefd op jou. relationeel: Ik hoop snel iets van u te horen.
Hoe komt de boodschap over?
Als je met iemand communiceert, dan is het de bedoeling dat er zo min
mogelijk ruis op de lijn zit.
Je boodschap moet zo duidelijk mogelijk overkomen bij de ontvanger,
anders krijg je miscommunicatie.
Soms moet je een boodschap een beetje versluieren, bijvoorbeeld om een
vervelende boodschap tactisch over te brengen.
-
7/25/2019 Communicatie- Komt de Boodschap Over?
2/6
Communicatie: komt de boodschap over?
#
Je kunt kritiek bijvoorbeeld op twee manieren brengen:
1. Je werk is niet meer wat het geweest is de laatste tijd.
2.
Je werk is echt slecht.
De eerste komt iets minder hard aan dan de tweede versie. Zo kun je je
baas ook niet vertellen dat hij dom is als hij bijvoorbeeld Twitter niet
begrijpt. Dat moet je iets subtieler verpakken.
En tegen een docent zeg je ook niet dat hij niet kan tellen, dat komt je cijfer
niet ten goede.
Ook in onderhandelingen kun je beter niet eisen:
1. Ik wil een salarisverhoging.
2. Ik doe best veel werk dat buiten mijn taakomschrijving ligt,
zouden we misschien eens kunnen kijken naar mijn
functiewaardering?
De tweede versie heeft meer kans van slagen dan de eerste als je die op
tafel legt. En zo zijn er meer situaties waarin je de boodschap beter kunt
versluieren.
Let wel op dat je de boodschap niet te veel versluiert, anders dan begrijpt
de ontvanger je echt niet.
Weet jij hoe laat het is? Ja hoor.
Deze vraag zal meestal alleen voor de grap op deze manier beantwoord
worden: iedereen weet dat je wil weten hoe laat het is. Maar als je tegen je
vriend zegt dat er een mooie film op tv is en hij gaat voetballen omdat hij
denkt dat jij je toch wel vermaakt, dan kan dat op ruzie uitlopen.
Interactie is het zenden en ontvangen van een boodschap
-
7/25/2019 Communicatie- Komt de Boodschap Over?
3/6
Communicatie: komt de boodschap over?
$
En laten merken hoe de boodschap is overgekomen. Laten merken hoe de
boodschap is overgekomen, noemen we feedback.
Die feedback is het meest expliciet als je een e-mail beantwoordt: je laat
zien dat je de mail hebt ontvangen en door in te gaan op vragen enverzoeken laat je weten dat je de boodschap hebt begrepen.
Ook bij mondelinge communicatie kun je expliciet feedback geven door een
samenvatting te geven van een instructie of vragen om verduidelijking.
Feedback kan worden onderverdeeld in non-verbale feedback en minimalerespons.
Non-verbale feedbackwil zeggen alle gebaren die je maakt tijdens het
luisteren naar de zender: knikken met je hoofd, vragend kijken,schouderophalen, glimlachen en zelfs wegkijken.
De lichaamstaal is best belangrijk voor het ontcijferen van feedback: alsiemand tegen je zegt dat je een interessant verhaal hebt, maar tijdens het
verhaal steeds wegkeek of nee schudde, dan zul je het compliment niet
geloven.
Met minimale responswordt bedoeld het ondersteunende taalgebruik:
tijdens een gesprek dingen zeggen als hm-hmofjaof neeof oh.
Vrouwen doen dit over het algemeen vaker dan mannen is gebleken uitonderzoek.
Vaak ontstaat er ook miscommunicatie als vrouwen veel gebruik makenvan de minimale respons: vrouwen laten zien dat ze luisteren, het wil niet
zeggen dat ze het eens zijn met de spreker.
Spelregels voor feedback ontvangen en geven
Als je feedback geeft
-
7/25/2019 Communicatie- Komt de Boodschap Over?
4/6
Communicatie: komt de boodschap over?
%
1. Maak onderscheid op welk deel van de boodschap je kritiek hebt. Het
is lastig om feedback te geven op expressieve en relationele
aspecten van de boodschap.
Als iemand tegen je zegt: Ik houd van jou, dan zul je niet snel zeggendat de interpunctie beter kan. Hier zul je toch feedback moeten geven
op het expressieve gedeelte van de boodschap.
Soms zul je echt iemand moeten confronteren op deze aspecten van deboodschap. Dat kun je dan het beste doen met een ik-boodschap.
2. De ik-boodschapis een goede manier om feedback te geven: als
degene die jou aan het inwerken is, je dom noemt omdat je iets nietbegrijpt, kun je dat het beste als volgt zeggen:
Ik voel me rot dat je me dom noemt, ik wil juist leren hoe het moet en
daarom kom ik naar jou toe.
3. Als je bijvoorbeeld reageert op een presentatie van een collega, geefdan plus- en minpunten. Door positieve kanten te benoemen, geef je
de ontvanger van je feedback geen ontzettend rotgevoel.
Als je echt geen pluspunten kunt noemen, dan is er iets grondig mis.
Dat kun je dan ook maar beter zeggen, in plaats van heel flauw tezeggen dat hij of zij een leuke trui aan heeft.
Is iemand echt onredelijk tegen je en je gaat erop in, dan is de kansgroot dat het misverstand escaleert. Het is beter om te zeggen dat je
denkt dat iemand een rotdag heeft. Grote kans dat er een
verontschuldiging volgt.
-
7/25/2019 Communicatie- Komt de Boodschap Over?
5/6
Communicatie: komt de boodschap over?
&
4. Zorg dat je opbouwende kritiek geeft: fik iemand niet tot op zijn
schoenveters af, maar probeer aan te geven wat er kan verbeteren in
de vorm van tips. Je draagt dan bij aan verbetering van een product.
Als je feedback krijgt
1. Kritiek krijgen is geen persoonlijke aanval. Nee, echt niet! Als degene
die feedback geeft, zich houdt aan de spelregels hierboven, dan zal
hij of zij zijn feedback verpakken als opbouwende kritiek.
2. Het blijft hoe dan ook vervelend om aan te horen. Bedenk bij het
krijgen van feedback dat het gaat om je prestatie, niet om jouzelf als
persoon. Probeer het dus niet op jezelf te betrekken.
Ga niet in de verdediging. Mensen die bij elk puntje feedback een excuusbuiten zichzelf zoeken en dat excuus beginnen met Ja, maar. Ik heb
geleerd datja maareigenlijk nee betekent. En nee betekent dat je hetergens niet mee eens bent.
Probeer eerst eens goed te luisteren naar je commentatoren. Je kunt er
wat van leren. Aan de andere kant: je hoeft niet alle kritiek en conclusies
klakkeloos over te nemen. Wat ze gezien hebben, kun je niet ontkennen
maar je kunt daar andere conclusies uit trekken.
3. Zeg dank je wel. Als je een cadeautje krijgt, zeg je dank je wel en dan
kun je twee dingen doen: je kunt het cadeautje aannemen of je kunthet wegzetten.
-
7/25/2019 Communicatie- Komt de Boodschap Over?
6/6
Communicatie: komt de boodschap over?
'
Feedback krijgen is net als een cadeautje krijgen. Het belangrijkste is laten
zien dat je het waardeert dat je gesprekspartner de moeite neemt om een
bepaalde kwestie met je te bespreken.