Pearson Education, 2002

Hoofdstuk 9 1

CommunicatieCommunicatie

Pearson Education, 2002

Hoofdstuk 9 2

Leerdoelen

• Een definitie te geven van Een definitie te geven van communicatie en de vier functies ervan communicatie en de vier functies ervan te noemente noemen

• Het communicatieproces te beschrijvenHet communicatieproces te beschrijven• De verschillen en overeenkomsten De verschillen en overeenkomsten

tussen de drie veel voorkomende tussen de drie veel voorkomende netwerken van kleine groepen te netwerken van kleine groepen te besprekenbespreken

• Aan te geven welke factoren Aan te geven welke factoren meespelen bij de geruchtenmolenmeespelen bij de geruchtenmolen

Pearson Education, 2002

Hoofdstuk 9 3

•Veel voorkomende hinderpalen voor Veel voorkomende hinderpalen voor een effectieve communicatie te een effectieve communicatie te beschrijvenbeschrijven

•Vier regels te noemen om cross-Vier regels te noemen om cross-culturele communicatie te culturele communicatie te verbeterenverbeteren

•Gedrag te schetsen dat samengaat Gedrag te schetsen dat samengaat met het geven effectieve feedbackmet het geven effectieve feedback

•Gedrag te noemen dat samengaat Gedrag te noemen dat samengaat met actief en goed luisterenmet actief en goed luisteren

Leerdoelen

Pearson Education, 2002

Hoofdstuk 9 4

De functies van De functies van communicatiecommunicatie

De functies van De functies van communicatiecommunicatie

controle controle motivatie motivatie

emotionele emotionele expressieexpressieinformatieinformatie

Pearson Education, 2002

Hoofdstuk 9 5

Het communicatieprocesHet communicatieproces

ZenderZenderBoodschapBoodschap

CoderingCoderingBoodschapBoodschap

OntvangerOntvanger

DecoderingDecoderingBoodschapBoodschapKanaalKanaal

FeedbackFeedback

BoodschapBoodschap BoodschapBoodschap

Pearson Education, 2002

Hoofdstuk 9 6

Naar Naar benedenbeneden

Naar Naar benedenbeneden

Naar bovenNaar bovenNaar bovenNaar boven LateraalLateraalLateraalLateraal

De richting van De richting van communicatiecommunicatieDe richting van De richting van communicatiecommunicatie

Pearson Education, 2002

Hoofdstuk 9 7

Manieren van Manieren van communicerencommunicerenManieren van Manieren van communicerencommuniceren

mondelingmondelingmondelingmondeling nonverbaalnonverbaalnonverbaalnonverbaalschriftelijkschriftelijkschriftelijkschriftelijk

Pearson Education, 2002

Hoofdstuk 9 8

KetenKeten WielWiel Compleet netwerkCompleet netwerk

Drie veelvoorkomende Drie veelvoorkomende netwerken voor kleine groepennetwerken voor kleine groepen

Pearson Education, 2002

Hoofdstuk 9 9

nauwkeurigheidnauwkeurigheidnauwkeurigheidnauwkeurigheid angst angst angst angst

ambiguïteit ambiguïteit ambiguïteit ambiguïteit

Geruchtencircuit Geruchtencircuit Geruchtencircuit Geruchtencircuit

Pearson Education, 2002

Hoofdstuk 9 10

Factoren die de Factoren die de communicatie communicatie belemmerenbelemmeren

EmotiesEmoties

Selectieve Selectieve waarnemingwaarneming

Nonverbale Nonverbale signalensignalen

FiltersFilters

Mannen Mannen versus versus

vrouwenvrouwen

TaalTaal

Pearson Education, 2002

Hoofdstuk 9 11

Cross-culturele Cross-culturele communicatiecommunicatie

• Ga uit van verschillen zolang Ga uit van verschillen zolang

overeenkomsten niet bewezen zijn. overeenkomsten niet bewezen zijn. • Benadruk beschrijvingen in plaats van Benadruk beschrijvingen in plaats van

interpretaties of evaluaties. interpretaties of evaluaties. • Leef je in de ander in. Leef je in de ander in.

• Beschouw je interpretatie als een Beschouw je interpretatie als een

werkhypothese. werkhypothese.

Pearson Education, 2002

Hoofdstuk 9 12

Let op een goede Let op een goede timing van timing van de feedbackde feedback

Houd feedback en Houd feedback en persoon gescheidenpersoon gescheiden

Richt negatieve Richt negatieve feedback feedback

op gedrag dat de op gedrag dat de ontvanger in eigen ontvanger in eigen

hand heefthand heeft

Concentreer Concentreer je op specifiekje op specifiek

gedraggedrag

Zorg dat de Zorg dat de feedback doelgericht feedback doelgericht

isis

Overtuig je ervanOvertuig je ervan dat de feedback dat de feedback

overkomtoverkomt

Managers Managers moeten moeten feedback feedback

gevengeven

Pearson Education, 2002

Hoofdstuk 9 13

Managers moeten Managers moeten goed kunnen luisterengoed kunnen luisteren

• Maak oogcontact. Maak oogcontact. • Knik en maak Knik en maak

gebruik van gebruik van gezichtsexpressiegezichtsexpressie

• Stel vragenStel vragen

• Doe niets wat de Doe niets wat de

aandacht afleidt. aandacht afleidt.

• ParafraseerParafraseer

• Val de ander niet in Val de ander niet in

de redede rede

• Praat niet te veelPraat niet te veel

Pearson Education, 2002

Hoofdstuk 9 14

Benut het geruchtencircuit

Schenk aandacht aan je nonverbale signalen

Communicatievaardigheden voor managers

Houd emoties in bedwang

Gebruik eenvoudige taal