Wat houdt outsourcing eigenlijk in? Ik moet bekennen, ik heb deze vraag eigenlijk van de site zelf gehaald. Het is immers de eerste vraag die je op de site outsourcenieuws.nl tegenkomt. Waarom dit onderwerp? Toen mij werd gevraagd om door middel van columns een bijdrage te leveren aan outsourcenieuws.nl was dat eigenlijk de eerste vraag die door mijn hoofd schoot: wat houdt outsourcing eigenlijk in? Complimenten voor outsourcenieuws.nl. Ik deel hun definitie volledig, namelijk:

“Outsourcing, in het Nederlands ook wel uitbesteding genoemd, wordt tegenwoordig door een veelheid van diensten gebruikt, maar wat houdt outsourcing nu precies in? Het algemene idee achter outsourcing is dat processen, activiteiten en/of onderdelen van een organisatie worden uitgevoerd door een extern bedrijf.”

Alhoewel terecht, is de definitie wel heel ruim. Immers, alle projecten waarin een opdrachtgever aan een opdrachtnemer vraagt om iets voor die opdrachtgever te doen, vallen onder die definitie. Een voorbeeld. De afnemer die aan een leverancier vraagt om bepaalde software te ontwikkelen en te implementeren, zou strikt genomen onder de definitie van outsourcing kunnen vallen. Ik moet bekennen dat dit eigenlijk geen voorbeeld is waar ik aan moet denken bij outsourcing. Bij outsourcing denk je toch meer aan het uitbesteden van activiteiten, die je daarvoor zelf deed. De ontwikkeling en implementatie van software vind ik daarentegen meer een klassieke vorm van opdracht. Ik zou er daarom voor willen pleiten dat de definitie van outsourcen enigszins wordt aangescherpt namelijk door in het stuk “het algemene idee achter outsourcing is dat processen, activiteiten en/of onderdelen van een organisatie worden uitgevoerd door een extern bedrijf.” in te voegen dat dergelijke processen, activiteiten en/of onderdelen eerst door de organisatie zelf werden uitgevoerd. “Waarom schrijf je dit nou op”, hoor ik u denken. Dat zal ik u uitleggen. Het is naar mijn smaak juridisch van groot belang om te weten wat partijen nu precies voor ogen hebben. Om bij mijn voorbeeld te blijven: het is m.i. heel gevaarlijk om het ontwikkelen en het implementeren van bepaalde software, in een ‘klassiek’ outsourceraamwerk te duwen. Immers, wat hebben SLA’s voor zin bij de ontwikkeling en implementatie van software? Dan wil je eerder ‘milestones’, toch? Andersom geldt hetzelfde: bij klassieke outsourcing zijn SLA’s daarentegen onontbeerlijk – denk bijvoorbeeld aan het uitbesteden van het beheer van de ICT-systemen. Kortom, wat is nou de moraal van mijn verhaal. Hou voor ogen waar een bepaald project omgaat – klassieke opdracht of klassieke outsourcing. Het klinkt misschien als een ontzettende open deur en een enorm cliché, maar neemt u van mij aan dat ik nog vaak genoeg in mijn praktijk zie dat partijen daar onvoldoende oog voor hebben gehad, en ergens een voorbeeld template – ongetwijfeld van het internet – vandaan hebben getoverd en eigenhandig aangepast. Onthoud: Overeenkomsten opstellen is maatwerk. Uiteindelijk is een overeenkomst bedoeld om onduidelijkheden of dubbelzinnigheden uit te sluiten, en niet om ze te creëren. Duidelijke afspraken dus, maar hou ’t wel simpel. Ik zal hier ongetwijfeld in mijn latere columns op terug komen. Veel leesplezier op outsourcenieuws.nl!