1

Monsieur X et Madame Y n’existent plus.

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1. Qui sommes-nous ?

+ Experts en communication 1-to-1 + Direct Mailing personnalisés sur

papier+ 170 employés, 45 Mio € + Basé à la périphérie de Bruxelles

(Belgique)+ Utilisons HP T400, HP T230 and

HP Indigo+ Appartient au Groupe Colruyt

n°1 des retailers en Belgique

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Que faisons-nous ?

+ Nous épaulons des marketeers et leurs agences à communiquer de manière plus efficace

+ Nous aidons à augmenter l’impact des Direct Mailing en personnalisant le contenu en fonction des données clients & du comportement

+ Nous ciblons principalement les marketeers @ retail, ONG, éditeurs, agences, fédérations,…

+ Nous proposons différents niveaux d’aide en fonction des besoins(inspiration, stratégie de communication, data, création, output papier, mailing)

4

5

Rel

evan

ce

Complexity

Benefit

Level 1: Mass Communication

Level 2: Segmentation customer data

Level 4: Life cycle

Level 3: Segmentation customer behaviour20% complexity =

80% relevance

Relevance

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Colruyt Supermarchés230 magasins

3 millions cartes “Extra”

250.000 tickets de caisse par jour

56 millions d’envois par an

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Notre stratégie de communicationEn plus de notre garantie des prix les plus bas pour chaque produit à chaque instant, nous voulons informer nos clients d'une manière:

– Efficace:• Informer nos clients correctement • Informer que nos fidèles clients • Donner à nos clients un avantage maximal

– Durable:• Nous envoyons des dépliants uniquement aux clients qui choisissent

de les recevoir

– Pratique:• Aider notre client à choisir• Gagner du temps

Valeur Colruyt Group: SimplicitéValeur Colruyt Group: Simplicité

8

Communication des promotions avant 2011

- Environs 300 articles en promo tous les 2 semaines

- Brochure de 24 - 32 24 - 32 pages envoyées aux clients

- Visualisation dans les magasins sur les étiquettes de prix

9

- Environs 500 articles en promo tous les 2 semaines

- Dépliant de 4 pages avec les 30 promotions relevantes30 promotions relevantes envoyées aux clients

- Visualisation de toutes les promotions dans les magasins

Communication des promotions depuis 2011

10

Comment créer le “Sélection pour vous”Pour chaque produit, la population de la clientèle Colruyt est divisée en:

1) “acheteurs convaincus”

2) “acheteurs potentiels”

3) “probablement pas acheteurs”

4) “jamais acheteurs”

Chaque client est divisé en fonction de son:

1) niveau de fidélité

2) niveau de sensibilité aux prix

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Comment créer le “Sélection pour vous”Une algorithme sélectionne les 30 promotions avec les plus hautes «valeurs» de probabilité d’achatprobabilité d’achat par client unique.

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Comment créer le “Sélection pour vous”Production chez Symeta:Production chez Symeta:-Impression digitale des dépliants personnalisés-Assemblage avec la brochure “Inspiration” par client segmenté-Combinaison de la sélection avec les données NAL

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Préparation des envois

+ Brochure “Inspiration” séléctionnée sur base des infos socio-démographiques

+Enveloppés sous papier + adressés

+ “Sélection pour vous”

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Résultats économiques Plus de ménages achètent des produits en promotion

Plus de produits sont achetés par ménage

Plus haut panier d’achat par ménage

Plus haute fidélité

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• 15 % de papier en moins

• Moins de poids = moins de frais de port

Résultats écologiques

Notre stratégie de communication

Durable:Nous envoyons des dépliants uniquement aux clients qui choisissent de les recevoir

Pratique:Aider notre client choisirGagner du temps

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• Sélection encore plus pertinente (self-learning process)

• Encore plus de personnalisation:

Le Baromètre des prix chut… secret d’entreprise

Etapes suivantes

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mark.kestemont@colruyt.be +32 (0)475 26 03 11 be.linkedin.com/in/markkestemont @markkestemont

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Sandrine.courouble@symeta.com +32 (0)477 40 91 61 be.linkedin.com/in/sandrinecourouble @SCourouble

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