1

Cliëntinformatie

2

2

De cliënteninformatie van Cicero Zorggroep bestaat uit drie delen.

Deel 1: Algemene informatie Deel 2: Locatiespecifieke informatie per zorgcentrum Deel 3: Informatie over wet- en regelgeving, financiën en verzekeringen, beleid en procedures

Deze brochure is deel 2: Locatiespecifieke informatie zorgcentrum Pius

3e druk, november 2014

Welkom in zorgcentrum Pius! 3 •Zorgdiensten van Pius 4 •Adresgegevens 4Verhuizen naar en wonen in Pius 5 •Huisregels 5 •Wat neemt u mee als u verhuist naar Pius? 5Zorgleveringsovereenkomst 6Indeling van het zorgcentrum 6 •Algemeen 6 •Indeling zorgcentrum 6 •Indeling van uw appartement op de verzorgingsafdeling 8 •Inrichting verpleegafdelingen Kasteelzicht en Ridder Hoenhof 9Medische en farmaceutische zorg op de verzorgingsafdeling 9Zorgverlening binnen Pius 10 •Verpleegafdelingen Kasteelzicht en Ridder Hoenhof 10Huishoudelijke/dagelijkse gang van zaken 12 •Maaltijden 12 •Koffie, thee en fris 12 •Huishoudelijke zaken 13 •Betalingsverkeer in huis 13Activiteiten 14Vrijwilligers 14Geestelijke verzorging en vieringen 15Receptie: wat doet de receptie voor u en wat zijn de openingstijden 16Servicediensten 17 •Winkel 17 •Kapsalon en pedicure 17 •Wasserij 18 •Bibliotheek 18 •Huren van een ruimte 18 •Verjaardagen 18 •Gebak bestellen 19 •Wens, idee of ongenoegen? 19Technische zaken en sleutels 19Veiligheid: Calamiteitenplan/brandpreventie 20Informatievoorziening: contactuurtje 23Cliëntenraad 24Cliëntvertrouwenspersoon 24Klachtencommissie 25Financiën en verzekeringen 25Wettelijke vertegenwoordiging 26Privacy 26Bereikbaarheid, ligging en parkeren 27Tot slot 27

paginaInhoudsopgave

33

Welkom!

3

Welkom in zorgcentrum Pius!Binnenkort komt u wonen in zorgcentrum Pius.Om uw komst zo aangenaam en gemakkelijk mogelijk te maken, en u alvast wegwijs te maken in uw nieuwe omgeving, is deze informatiebrochure voor u samengesteld.

We hopen dat u zich snel thuis zult voelen in zorgcentrum Pius en heten u alvast van harte welkom.

Zorgcentrum Pius is één van de zorgcentra van Cicero Zorggroep.

Pius is gelegen in Hoensbroek in de buurt van het kasteel.

Pius werd oorspronkelijk in 1982 gebouwd en is in 2012

volledig gerenoveerd.

44 Cicero Zorgservice

0900 500 9 500(lokaal tarief)

Zorgdiensten van PiusZorgcentrum Pius biedt een breed pakket van zorgdiensten* aan:

• Wonen in een verzorgingshuis

• Wonen in een verpleeghuis PG

• Logeerfunctie (tijdelijk verblijf)

• Dagbehandeling PG

• Dagverzorging

• Welzijnsarrangementen

• Maaltijdvoorziening

Thuiszorg wordt in Hoensbroek verleend

door Cicero Thuis.

• (Para)medische zorg/diensten

• (Para)medische zorg aan huis

*Voor uitleg van de zorgdiensten: zie deel 1 van de cliënteninfo “Algemene informatie” Cicero Zorggroep, of kijk op www.cicerozorggroep.nl

Deze informatiebrochure heeft voornamelijk betrekking

op het wonen in het zorg centrum (verzorgings afdelingen

en verpleeg afdelingen). Wanneer u interesse heeft in

één of meerdere andere zorgdiensten, dan kunt u

informatie en diverse brochures opvragen bij Cicero

Zorgservice, T 0900 500 9 500.

AdresgegevensZorgcentrum Pius

Mettenstraat 2

6431 NW Hoensbroek

T 045 - 522 08 22

F 045 - 521 13 15

E receptie.pius@cicerozorggroep.nl

I www.cicerozorggroep.nl

5

Verhuizen naar en wonen in PiusVerhuizen naar een zorgcentrum is vaak een grote stap. We doen ons best ervoor te zorgen dat u zich snel op uw gemak voelt bij ons.

Praktisch gezien is er een groot aantal

zaken dat geregeld moet worden. Hier-

bij valt te denken aan het opzeggen van

overeenkomsten van huur, gas, elektra

en water (het noteren van de standen).

Wanneer u uw telefoonnummer wilt

meeverhuizen dient u contact op te

nemen met uw telefoonaanbieder, zie

ook pagina 8.

Ook het uitschrijven bij uw oude

gemeente en het sturen van adres-

wijzigingen aan het Bevolkingsregister

van de gemeente Heerlen en aan

uw ziektekostenverzekering, huisarts,

tijdschriften en dag bladen, uw even-

tuele kerkgenootschap, verenigingen,

Pensioenfonds, Sociale verzekerings-

bank, familie, vrienden en kennissen,

enzovoorts mag niet ver geten worden.

Met eventuele vragen rondom uw

verhuizing kunt u terecht bij de RvE-

manager van het zorgcentrum.

Wij vertrouwen erop dat u bij uw

verhuizing de rust van de andere

cliënten respecteert.

HuisregelsBinnen Pius is een aantal huisregels

vastgesteld, die nodig zijn om bij-

voorbeeld dagelijkse zaken goed te

laten verlopen of om de veiligheid te

waarborgen. Wij vragen u dan ook deze

huisregels te respecteren.

De huisregels zijn in deze brochure

in paarse kaders weergegeven.

5Wat neemt u mee als u verhuist naar Pius?Wanneer u verhuist naar Pius verzoe-

ken wij u het volgende mee te nemen:

• geldig identiteitsbewijs

• zorgverzekeringskaart/polis

zorgverzekering

• actueel medicatieoverzicht

(op te vragen bij uw apotheek) en

alle medicijnen die u gebruikt

• eventuele dieetlijst

Daarnaast natuurlijk persoonlijke eigen-

dommen, zoals kleding en eventuele

brillen, hoortoestellen, gebitsprotheses

en uw persoonlijke toiletspullen zoals

kam, borstel, tandenborstel, zeep,

shampoo en doucheschuim.

Vervolg op pagina 6

6

Wij willen u of uw familie ook vragen

er op te letten dat deze artikelen regel-

matig bijgevuld worden.

U mag uw eigen beddengoed, hand-

doeken en washandjes van thuis mee-

nemen. U kunt er ook voor kiezen om

gebruik te maken van bed- en bad linnen

van Pius.

ZorgleveringsovereenkomstMet iedere cliënt wordt voor het in

gebruik nemen van het appartement

een zorgleveringsovereenkomst ge-

sloten, waarin de rechten en plichten

op het gebied van zorg- en dienstver-

lening van zowel de zorgaanbieder als

de cliënt beschreven zijn. Deze zorg-

leveringsovereenkomst wordt van te

voren met u besproken. De zorgleve-

ringsovereenkomst wordt zowel door

de zorgaanbieder als door de cliënt

ondertekend. Om de onder tekening

volgens de geldende regels te laten

verlopen is het noodzakelijk dat u

een geldig identificatie bewijs kunt

overleggen.6

Indeling van het zorgcentrumAlgemeenHet verzorgingsgedeelte van het zorgcentrum heeft 45 appartementen (exclusief

drie logeerkamers), verdeeld over twee woonlagen: afdeling parterre (begane

grond) en afdeling 2. Er is één echtparenappartement.

Elk appartement heeft een brievenbus in de deur. Hierin ontvangt u uw post.

Deze wordt bezorgd door een medewerker van de afdeling. Afdelingen 1 en 3 zijn

verpleegafdelingen. Deze bieden ruimte voor 47 verpleeghuiscliënten. De etages

zijn bereikbaar via twee liften en via de trap.

Indeling ZORGCEnTRuMParterre (begane grond):

Hoofdingang, hal, twee liften, receptie,

vergaderruimtes, toiletten, drankauto-

maat, recreatiezaal, winkel, kapsalon/

pedi cure, teampost, 16 cliëntenapparte-

menten voor ver zorgingshuiscliënten,

drie logeerkamers, centrale bad kamer,

dag verzorging, dag behandeling, kan-

toor RvE-manager facilitair, kantoor

7

RvE- manager zorg, drie flexkantoren,

perso neelsruimte, kleedruimte per so-

neel, centrale keuken, stilteruimte,

oefenruimte fysiotherapie, kantoor acti-

viteiten bege leiding.

Afdeling 1 (1e etage):

Afdeling 1 is verpleegafdeling Kasteel-

zicht, bestemd voor psychogeriatrische

cliënten. Het is een gesloten afdeling

(BOPZ- aangemerkt), waarvan alle uit-

gangen voorzien zijn van een codeslot.

Dit betekent echter niet dat de afdeling

niet vrij toegankelijk is.

U dient er wel op toe te zien de deuren

en liften niet geopend achter te laten.

In het kader van de kleinschaligheid is

afdeling 1 in twee groepen verdeeld.

De afdeling heeft twee liften, 24 cliën -

ten appartementen, een teampost, een

zitje, twee woonkamers en een snoezel-

ruimte.

Afdeling 2 (2e etage):

Twee liften, 29 cliëntenappartementen

voor verzorgingshuiscliënten (waarvan

één echtparenappartement), een team-

post en een zitje.

Afdeling 3 (3e etage):

Afdeling 3 is verpleegafdeling Ridder

Hoenhof, bestemd voor psychogeria-

trische cliënten. Het is een gesloten

afdeling (BOPZ- aangemerkt), waarvan

alle uit gangen voorzien zijn van een

codeslot. Dit betekent echter niet dat

de afdeling niet vrij toegankelijk is.

U dient er wel op toe te zien de deuren

en liften niet geopend achter te laten.

In het kader van de kleinschaligheid

is afdeling 3 in twee groepen verdeeld.

De afdeling heeft twee liften, 23 cliënten -

appartementen, kantoor RvE-manager

zorg, een teampost, een zitje, twee

woonkamers en een snoezelruimte.

7

Vervolg op pagina 8

8

Indeling van uW APPARTEMEnT OP DE VERZORGInGSAFDELInGAlle appartementen in zorgcentrum

Pius zijn ongeveer gelijk qua indeling

en grootte. De appartementen zijn voor-

zien van een keukenblok met koelkast.

Uw appartement kunt u naar eigen

smaak inrichten. Indien gewenst voor-

ziet Cicero Zorggroep in een basis-

inrichting conform “Uw zorg in een

AWBZ-instelling” (bijlage bij uw zorg-

leveringsovereenkomst).

In uw appartement zijn de volgende

voorzieningen aangebracht*:

• een aansluiting op de kabel

(voor TV en radio)

• een telefoonaansluiting

(u dient zelf contact op te nemen

met uw telefoonaanbieder om uw

telefoonaansluiting te verhuizen van

uw huisadres naar het zorgcentrum)

• gordijnrails

• zonwering (in de appartementen

met veel zoninval)

• lichtpunten in keuken, toilet en

zit-/slaapkamer, hal

• energiezuinige lampen en armatuur

in keuken en toilet met sensor-

verlichting

• rookdetectoren, die zijn aangesloten

op de brandmeldcentrale

• alarmeringssysteem plus hals- of

polszender

*Voor eventuele kosten zie bijlagen bij uw zorgleveringsovereenkomst.

Voor regels rondom het houden

en bezoek ontvangen van huisdieren

kunt u contact opnemen met

de RvE-manager.

Bij een verhuizing, ontslag of overlijden

dienen deze voorzieningen in goede

staat in het appartement achter te

blijven. De kosten van eventuele

schade worden in rekening gebracht.

Het appartement is voorzien van een

ophangsysteem voor foto’s en schilde-

rijen. Het is niet toegestaan om zelf

gaten te boren in de muren. U loopt het

risico leidingen te beschadigen. Indien

u aangeeft waar u uw persoonlijke

9

spullen wenst op te hangen, gebeurt

dit door medewerkers van het

zorgcentrum.

Inrichting VERPLEEGAFDELInGEn KASTEELZICHT En RIDDER HOEnHOFDe appartementen op de verpleegafde-

lingen zijn bed- en rolstoel toegankelijk.

Ieder appartement is standaard inge-

richt met een hoog laagbed, nachtkastje

en kledingkast. U kunt uw appartement

naar wens verder inrichten met meubi-

lair van thuis. Indien gewenst voor -

ziet Cicero Zorggroep in een verdere

basisinrichting conform “Uw zorg in

een AWBZ-instelling” (bijlage bij uw

zorgleverings overeenkomst). Bij de ver-

dere inrichting zal er rekening mee

gehouden moeten worden dat, indien

nodig, gemanoeuvreerd kan worden

met (til)hulpmiddelen.

Elk appartement heeft een badkamer

met een vaste wastafel, een douche en

een toilet. In verband met veiligheid is

de douche voorzien van thermosta-

tische kranen. Alle appartementen zijn

voorzien van een voordeurbel en

alarmerings mogelijkheid.

Om kleinschaligheid te brengen op een

grote afdeling, zijn beide verpleeg-

afdelingen verdeeld in twee units, met

elk een eigen gemeenschappelijke

huiskamer. Deze zijn in huiselijke sfeer

ingericht met voor de cliënten herken-

bare spullen. Tevens zijn de huiskamers

voorzien van een volwaardig keuken-

blok.

Medische en farmaceutische zorg op de verzorgingsafdeling Wanneer u woont in Pius (verzorgingsafdeling) kiest u uw eigen huisarts. uw huisarts is medisch eindverantwoordelijk voor alle medische zaken.

Wanneer u dit niet meer zelfstandig

kunt uitvoeren, kunt u door het zorg-

team:

• uw huisarts laten bellen;

• afspraken laten maken met

specialisten, therapeuten, enz.;

• ziekenvervoer laten regelen.

Bij bezoek aan specialisten e.d. vragen

wij u een beroep te doen op uw familie,

vrienden of kennissen, om u zonodig

daarbij te vergezellen.

Vervolg op pagina 10

10

Pius heeft voor de aflevering van

geneesmiddelen voor de verzorgings-

afdeling een overeenkomst met een

plaatselijke apotheek. Door deze apo-

theek worden geneesmiddelen in het

zorgcentrum geleverd.

Zorgverlening binnen PiusHet zorgteam is het eerste aanspreekpunt voor cliënten en familie. Om de vertrouwensband tussen cliënten en het team te versterken zijn binnen elk team twee afstemmers van zorg werkzaam. Deze begeleiden de cliënt gedurende de opname, dragen zorg voor continuïteit van de uitvoering van het zorgleefplan en zijn eerste aanspreekpunt voor de cliënt.De teams vallen onder de verant woordelijkheid van de RvE-managers. 10

Verpleegafdelingen Kasteelzicht en Ridder HoenhofVerpleegafdelingen Kasteelzicht en

Ridder Hoenhof zijn kleinschalige ver-

pleegafdelingen PG (psychogeriatrie).

Deze kleinschaligheid komt mede tot

uitdrukking in de wijze waarop de

afdeling opgebouwd is, namelijk uit

twee kleine units. Ook de zorgteams

zijn op deze manier verdeeld in twee

kleine teams.

Behandeling Cliënten wonen op de verpleegaf-

deling omdat ze multidisciplinaire

behandeling en begeleiding

nodig hebben. Het multidisciplinaire

team, be staande uit een specialist

ouderenge nees kunde, psycholoog, fysio -

therapeut, ergo therapeut, logopedist,

diëtist, maatschappelijk werker en

geestelijk ver zorger, draagt zorg voor

deze behandeling en begeleiding.

Uitgangspunt is om te kijken naar

behoeften en mogelijkheden van de

cliënt en niet vanuit de dingen die

niet meer kunnen.

Multidisciplinaire samenwerking tus-

sen behandelaars, begeleiders en

verzorgenden is voor de cliënt van

essentieel belang. Met deze werkwijze

wordt bereikt dat een goed op de cliënt

11

afgestemd zorgleefplan en behandel-

plan opgesteld kan worden. Het

zorgleefplan en behandelplan wordt na

opname in concept opgesteld tijdens

een zorgleefplanbespreking, eventueel

voorafgegaan door een MDO (Multi

Disciplinair Overleg). Daarna wordt het

vastgesteld, regelmatig geëvalueerd en

zonodig aangepast tijdens zorgleefplan-

besprekingen (in overleg met de cliënt/

eerste contactpersoon van de cliënt).

Anders dan op de verzorgingsafde-

lingen is binnen de verpleegafdeling

de specialist ouderengeneeskunde me-

disch eindverantwoordelijk voor alle

medische zaken.

Kasteelzicht en Ridder Hoenhof hante-

ren een non-fixatie beleid. Dat wil zeg-

gen dat cliënten niet worden gefixeerd

behoudens zeer uitzonderlijke situaties.

Vaak is het voor een cliënt prettiger om

zijn vrijheid te behouden met bijvoor-

beeld het risico van vallen, dan ge-

fixeerd te worden middels een Zweedse

band. Informatie kunt u krijgen bij de

RvE- manager.

uitgebreide informatie over de wet-

en regelgeving voor de verpleeg-

afdeling kunt u vinden in deel 3 van

de cliënteninformatie van Cicero

Zorggroep.11

12

Huishoudelijke/dagelijkse gang van zaken

MaaltijdenZorgcentrum Pius verzorgt de warme

maaltijd zelf en biedt elke dag een

keuzemenu aan. Vanzelfsprekend wordt

met op medische indi catie voorge-

schreven diëten rekening gehouden.

Wanneer u jarig bent, kunt u uw

eigen verjaardagsmenu samenstellen.

Wij zullen ongeveer twee weken voor

uw verjaardag contact hierover op-

nemen met u.

De warme maaltijd kunt u zowel in

uw appartement als in het restaurant

gebruiken.

Tussen 12.00 uur en 13.30 uur wordt de

maaltijd in het restaurant geserveerd.

Indien u de warme maaltijd ’s avonds

wenst te gebruiken, dan dient u dit

tijdig aan te geven.

De broodmaaltijden gebruikt u in uw

appartement of in het restaurant. U

kunt er voor kiezen deze door het

zorgcentrum te laten verzorgen (“in

natura”) of op basis van restitutie.

In het laatste geval ontvangt u

maan delijks een vergoeding (alleen

voor ver zor gings huiscliënten) hiervoor,

waarmee u zelf de brood maaltijd

betaalt en regelt. Voor cliënten van de

verpleeg afdeling geldt dat broodmaal­

tijden altijd worden verzorgd door het

zorgcentrum.

De mogelijkheid om tegen een

vergoeding gasten mee te laten eten

is aanwezig. U kunt met uw gasten eten

in het restaurant of in uw appartement.

Ook buurtbewoners kunnen gebruik

maken van de maaltijdservice van het

restaurant van Pius.

Koffie, thee en frisIn uw appartement kunt u zelf voor

koffie en thee zorgen. Daarnaast bestaat

13

de mogelijkheid om gezamenlijk koffie

te drinken in de recreatieruimte om

10.00 uur, 14.30 uur en om 18.30 uur.

Kunt u zelf geen koffie en thee zetten en

bent u niet in de gelegenheid de recrea-

tiezaal te bezoeken, dan wordt koffie of

thee op uw kamer gebracht. Bezoekers

kunnen een kopje koffie krijgen tegen

contante betaling of door middel van de

consumptiekaart. Verder is er in de hal

een frisdrank- en snoepautomaat.

Huishoudelijke zakenSchoonmaak

Het dagelijks onderhoud van uw appar-

tement behoort, voor zover mogelijk,

gedaan te worden door u zelf. Eenmaal

per week komt een mede werker uw

appartement schoonmaken. Pius scheidt

alle afval; wij vragen u dan ook afval

gescheiden aan te bieden.

Wasverzorging

Voor het wassen van uw kleding bent u

zelf verantwoordelijk. U kunt dit zelf

doen, laten verzorgen door uw familie

of uitbesteden aan een wasserij.

Voor het wassen van uw beddengoed,

handdoeken en washandjes kunt u

kiezen of u dit door Pius laat verzorgen,

of dat u dit zelf doet/laat doen. In het

laatste geval ontvangt u hiervoor een

maandelijkse vergoeding (2014: e 25,60

per maand). Voor de waskostenregeling

verwijzen wij u naar “Uw zorg in een

AWBZ-instelling” (bijlage bij uw zorg-

leveringsovereenkomst).

Het is niet toegestaan de was

te drogen buiten het raam of

elders in het gebouw.

Betalingsverkeer in huisVoor sommige activiteiten of voor

extra consumpties wordt er een

toeslag gevraagd.

Deze kan betaald worden met

zogenaamde consumptiekaarten. Deze

kaarten zijn verkrijgbaar bij de receptie.

Wij streven er naar om zoveel mogelijk

contant geld te vermijden, dit om dief-

stal en orga nisatorische moeilijkheden

te voor komen. In de winkel kan er wel

contant betaald worden.

Het zorgcentrum beschikt vooralsnog

niet over een chipknip of pinautomaat.

Naast de consumptiekaarten zijn er

ook winkelkaarten te koop. Met de

winkelkaart kunt u boodschappen

afrekenen.

De winkelkaarten zijn in diverse

bedragen verkrijgbaar bij de receptie

en in de winkel.

14

ActiviteitenEr worden in Pius diverse activi teiten georganiseerd:• sjoelen

• kienen

• handwerken

• toneeluitvoeringen

• kook-/bakactiviteiten

• zangmiddagen

• modeshow

• seizoensgebonden activiteiten

• themamiddagen

• culinaire themamiddag/-avond

• kleine uitstapjes

• meer bewegen voor ouderen

• activiteiten voor blinden en

slechtzienden14

De activiteiten worden voorbereid door

de activiteitenbegeleiders. De activi-

teiten vinden voornamelijk plaats in

de recreatiezaal. U wordt hierover geïn-

formeerd door middel van informatie

in de P.E.N. (maandboekje Pius Eigen

Nieuws) en op de prikborden op

diverse plaatsen. U kunt suggesties

voor verandering of verbetering door-

geven aan de activiteitenbegeleiders

of RvE-managers.

VrijwilligersTegenwoordig zijn de vrijwilligers een

niet te missen, waardevolle aanvulling

op de professionele hulpverleners. Zij

ondersteunen veelal bij de dagelijkse

activiteiten. Wij hopen dat u nét als

wij, hun belangrijke aanvulling op de

professionele zorgverlening weet te

waarderen.

15

Geestelijke verzorging en vieringenGeestelijke verzorgingU kunt met de geestelijk verzorger van

het zorgcentrum een afspraak maken:

• als u uw verhaal gewoon eens

kwijt wilt;

• als u denkt dat u baat heeft bij een

gesprek over levensvragen of andere

godsdienstige, levensbeschouwelijke

thema’s, bijvoorbeeld eenzaamheid,

betekenis van ziek-zijn, ouder worden

en eindigheid, naderend overlijden,

crisis, rouwverwerking, angsten,

schuldgevoelens, enz.;

• als u wilt praten over wat u

bezighoudt, over vragen die het

leven juist nu voor u oproept.

Een dergelijk gesprek is uiteraard

vertrouwelijk.

De geestelijk verzorger kan ook een

keer bij u aankloppen of -bellen, om

kennis te maken!

Bereikbaarheid: de tijden van aan-

wezigheid van de geestelijk verzorger

zijn bij de receptie bekend.

Wilt u een afspraak maken? Dat kan

door dit bij de receptie kenbaar te

maken of een briefje achter te laten

in de brievenbus van de geestelijk

verzorgers (in de gang naast de

receptie).

Als bijlage 2 treft u de folder

“ Geestelijke verzorging Pius” aan.

Liturgische vieringenIn de stilteruimte op de begane grond

is één keer per week een woord- of

gebedsdienst op zaterdag. Aan deze

vieringen kunnen alle cliënten van het

zorgcentrum deelnemen.

De aankondiging van de vieringen en

de tijdstippen treft u aan in het activi-

teitenoverzicht van de P.E.N.

15

1616

Receptie: wat doet de receptie voor u en wat zijn de openingstijden De actuele openingstijden van de receptie treft u aan bij de receptie.

De receptionisten dragen zorg voor:

• informatie;

• het telefoonverkeer;

• postverdeling voor de afdeling;

• bestelling van maaltijden voor

bezoekers;

• reservering van ruimtes;

• afbestellen van maaltijden;

• reservering/afbestelling

dagverzorging;

• reservering/afbestelling

dagbehandeling;

• reservering/afbestelling taxi’s.

Via de receptie kunt u ook verzoeken

doorgeven of een afspraak maken met:

• clustermanager;

• RvE-manager;

• technische dienst;

• geestelijk verzorger;

• cliëntvertrouwenspersoon;

• cliëntenraad;

• kapper:

• pedicure;

• eventuele andere functionarissen.

Tevens kan de receptie u wegwijs

maken of doorverwijzen inzake vragen

die u mogelijk heeft.

17

Servicediensten

17

WinkelOp de begane grond naast de receptie

bevindt zich de winkel. De winkel is

geopend van maandag tot en met

zaterdag, van 9.30 tot 11.30 uur. U kunt

er producten voor de broodmaaltijd,

toiletartikelen, snoep, postzegels en

dergelijke kopen. De bakker levert elke

dag vers brood. Gebak kunt u op

bestelling verkrijgen.

Kapsalon en pedicureDe kapsters in Pius werken op afspraak

en zijn aanwezig op dinsdag, donder-

dag, vrijdag en zaterdag. De afspraken

kunt u plannen via de receptie. Tevens

kunt u daar de tarieven opvragen.

Dezelfde regeling geldt indien u gebruik

wenst te maken van de diensten van

een pedicure. De pedicure is aanwezig

op maandag. Wanneer de specialist

ouderen geneeskunde of huisarts een

medische indicatie afgeeft worden de

kosten voor de pedicure vergoed.

Vervolg op pagina 18

1818

WasserijZorgcentrum Pius heeft een samen-

werkingsovereenkomst met een exter-

ne wasserij. Hier kunt u desgewenst te-

gen betaling uw was- en stoomgoed

aanbieden.

BibliotheekPius biedt de mogelijkheid tot het lenen

van boeken, waaronder veel groot -

letterboeken. Dit kan 1x per 14 dagen op

woensdagmiddag in de recreatiezaal

van 14.00 tot 15.00 uur.

Huren van een ruimteHet is mogelijk een algemene ruimte te

huren. Dit geldt voor de ruimte van de

dagverzorging op de begane grond.

Reservering van de ruimtes is enkel

mogelijk op momenten dat er geen

geplande activiteiten zijn.

Daarom is het nodig dat u tijdig

informeert bij de receptie of er een

ruimte beschikbaar is. Reserveren kan

vanaf twee maanden vóór de gewenste

datum. Ruimtes en eventueel toe-

behoren worden gereserveerd via

reserveringsformulieren, die u kunt

krijgen bij de receptie.

Voor kosten zie bijlagen bij uw

zorgleveringsovereenkomst of

prijslijst bij receptie.

Het is mogelijk serviesgoed en glas-

werk te huren.

Ook kunt u via het zorgcentrum koffie,

thee, koekjes, vlaai en fris bestellen.

In dit geval is het serviesgoed/glas -

werk gratis.

VerjaardagenIndien u jarig bent, wordt u een verjaar-

dagsmenu aangeboden.

19

Gebak bestellenU kunt gebak bestellen via het winkeltje

of bij de receptie. Dit gebak wordt dag-

vers geleverd door onze ‘huisbakker’.

Het verschuldigde bedrag dient bij het

bestellen voldaan te worden.

Wens, idee of ongenoegen?Heeft u een wens, idee of bent u ergens

niet helemaal tevreden over, dan kunt u

dit doorgeven via het wensenformulier.

Dit formulier is verkrijgbaar bij de

receptie, het secretariaat van de af-

deling én bij de cliëntvertrouwens-

persoon.

U kunt het ingevulde formulier inleve-

ren bij de receptie. De medewerkers

van de receptie zorgen voor verdere

afhandeling.

StoringenIndien er iets defect raakt in uw

appartement, dan kunt u dit melden

aan een medewerker zorg of bij de

receptie. Zij zullen dan zorg dragen

voor afhandeling door de tech -

nische dienst. Is er iets defect

aan uw eigendommen (lam-

pen, TV, radio, meubels,

rollator, rolstoel enz.) dan

dient u zelf zorg te dragen

voor reparatie of dit uit te

laten voeren door derden.

Sleutels/toegang tot het gebouwDe toegang tot het gebouw geschiedt

via de centrale hoofdingang aan

de voorzijde. Deze deur is geopend

tijdens de openingsuren van de

receptie. Indien de deur gesloten is

dient u aan te bellen.

Vervolg op pagina 20

Technische zaken en sleutels19

u ontvangt bij uw komst:

• 1 chip ten behoeve van uw apparte-

ment (echtparen ontvangen 2 chips)

en een chip ten behoeve van de

hoofdingang. Behalve u, kunnen

uitsluitend de clustermanager,

de RvE-manager, de technische dienst

en het dienstdoende personeelslid de

deur openen. Dit zal echter alleen in

noodgevallen plaatsvinden of

volgens afspraak.

• Contactpersonen kunnen desgewenst

een chip ten behoeve van de toegang

tot uw appartement en de hoofd-

ingang verkrijgen. Deze kan aan-

gevraagd worden via de receptie

(borg e 20,-, zie bijlage 3).

u wordt verzocht aan de sleutels géén naam of adres te bevestigen.

De kosten voor nieuwe sleutels bij verlies zijn voor rekening van de cliënt.

20

Veiligheid: Calamiteitenplan/brandpreventie

De veiligheid van cliënten en mede-werkers staat bij Cicero Zorggroep hoog in het vaandel. Veilige zorg staat op de eerste plaats. Daarnaast investeert Cicero Zorggroep ook in de veiligheid van haar gebouwen (zorgcentra), zodat deze zo brand-veilig mogelijk zijn.

Veiligheid van gebouwen en deskundigheid medewerkersCicero Zorggroep investeert in de vei-

ligheid van haar gebouwen door het

toepassen van de daarvoor bestemde

brandpreventiemiddelen en -methodes.

Denk aan brandveilige deuren, blus mid-

delen, branddetectieapparatuur, nood-

verlichting etc. Zo proberen wij te voor-

komen dat een brand (als deze al zou

ontstaan) zich niet snel kan verspreiden

en dat vluchtwegen beschikbaar blij-

ven. Ook investeert Cicero Zorggroep in

de deskundigheid van haar medewer-

kers op dit vlak. Zij zijn een onmisbare

schakel voor uw veiligheid. Door de

juiste training weten zij u in veiligheid

te brengen in geval van een brand.

Brandveiligheid: wat kunt u zelf doen?Naast de genoemde brandpreventiemaat-

regelen die Cicero in acht neemt, doen we

21212121

situaties uw appartement, de afde-

ling, de algemene ruimten of het

zorgcentrum kunt verlaten. Deze

vluchtwegen staan afgebeeld op de

plattegrond, die u aantreft aan de

binnenzijde van de deur van uw

appartement. Ook op de gangen zijn

deze plattegronden te vinden in een

lijstje aan de muur.

• Neemt u, voor zover dat voor u

mogelijk is, regelmatig deel aan de

brand- en calamiteitenoefeningen die

in het zorgcentrum worden gehouden.

ook graag een dringend beroep op u

om ons te helpen om uw woonomgeving/

appartement nog veiliger te maken. Dit

kan door ook de benodigde maatregelen

te nemen in uw eigen appartement en

de regels en veiligheidsvoorschriften

zoveel mogelijk op te volgen.

Hieronder volgt een aantal tips voor

uw eigen veiligheid binnen het zorg-

centrum:

• Stelt u zich op de hoogte van de

(vlucht)wegen waarlangs u in nood-

Vervolg op pagina 22

22

In het gehele zorgcentrum geldt een

rookverbod met uitzondering van

uw eigen appartement.

Huisregels m.b.t. brandpreventie en -veiligheidCicero Zorggroep verzoekt u om de

volgende huisregels m.b.t. veiligheid

in acht te nemen als u bij ons komt

wonen:

• Uw appartement is voorzien van

gordijnen die voldoen aan het kwali-

teitskeurmerk ‘brandvertragend’.

• Onze technisch medewerker keurt uw

elektrische apparaten en de daarbij

behorende snoeren.

• Onze technisch medewerker contro-

leert uw inventaris op brandveiligheid.

• Ook zal hij controleren of:

- er geen kleedjes en planten op de tv

liggen of staan;

- er niet te veel apparaten op één

stopcontact zijn aangesloten;

- lampen op een redelijke afstand van

de gordijnen staan;

- er geen lampen met een hoger wat-

tage in de armaturen zitten dan is

toegestaan;

- de televisie in

de ‘uit-stand’,

indien mogelijk,

helemaal uit staat

(niet stand-by).

De volgende zaken zijn uit veiligheids-

overwegingen absoluut VERBODEn in

uw appartement:

• Het gebruiken e/o bewaren van petro-

leum, spiritus, benzine of andere licht

ontvlambare stoffen.

• Roken in bed.

• Gebruik van een strijkbout.

• Branden van kaarsen of een ander

open vuur.

• Bewaren van zuurstofflessen.

• Opladen van de accu van een elektri-

sche rolstoel.

Het is voor uw eigen veiligheid be-

langrijk:

• Dat u bij brand onmiddellijk alarm

slaat door het plastic afdekplaatje

van het rode kastje, te vinden aan de

muur in de gang, in te drukken en,

voor zover dat mogelijk is, open-

23

staande ramen en deuren te sluiten

en uw appartement te verlaten. Volgt

u vervolgens de aanwijzingen van

personeel en brandweer op.

Het calamiteitenplan ligt ter inzage

bij de receptie.

Het is niet toegestaan om tijdens

of na het roken de deur van uw

appartement open te zetten. Uw

medebewoners kunnen hier hinder

van ondervinden. Tevens is het uit

veiligheidsover wegingen, door de

brandweer, niet toegestaan om rol-

stoelen, rollators en scootmobielen

in de gangen te plaatsen.

23

AfwezigheidsmeldingU bent uiteraard niet gebonden aan tijden van uitgaan en thuiskomen.

Bij calamiteiten is het van groot belang te weten wie er niet aanwezig is.

Indien u voor langere tijd afwezig bent of indien u bijvoorbeeld een

daguitstap maakt of niet zult overnachten in het zorgcentrum, verzoeken wij u

dit te melden.

Hij/zij zal dit dan ook melden aan de receptie.

Informatievoorziening: contactuurtjeOm cliënten zo goed mogelijk op de

hoogte te houden van alle ontwikke-

lingen in en rondom het zorgcentrum,

en om u de gelegenheid te geven

vragen te stellen, is er maandelijks een

contactuurtje. Dit contactuurtje vindt

elke tweede donderdag van de maand

plaats onder leiding van de RvE-

manager. De verslagen van het

contactuurtje zijn ter inzage beschik -

baar bij de managementassistent of

de RvE-manager.

24

CliëntenraadDe cliëntenraad heeft tot taak om de gemeenschappelijke belangen van de cliënten te behartigen. De leden van de raad worden door de cliënten gekozen. Zowel de verzorgingshuis- als de verpleeghuiscliënten en cliënten van de dagbehandeling en dagverzorging, worden vertegen-woordigd in de lokale cliëntenraad.

24

Naast de lokale raden heeft Cicero

Zorggroep een Centrale Cliëntenraad,

waarin vanuit iedere lokale raad een

persoon zitting heeft.

De cliëntenraad beschikt ook over een

brievenbus (in de gang achter de

receptie) waar u boodschappen kan

achterlaten. U kunt ook een afspraak

plannen via de receptie of via de

administratie.

Als bijlage 4 ontvangt u de folder

“Cliëntenraad Pius”.

Tot de bevoegdheden van de raad

behoren:

• het recht op het geven van advies;

• het recht op het doen van voorstellen;

• het recht tot instemming

en dit inzake cliënten- en instellings-

gebonden materie (inrichting, organi-

satie van zorg en diensten, voeding,

wasserij, activiteiten, etc.).

De cliëntenraad vergadert ongeveer

één maal per maand, waarbij ook

de clustermanager wordt uitgenodigd.

De mededelingen van de cliëntenraad

worden gepubliceerd in de P.E.N.

Binnen Pius is een cliëntvertrouwens-

persoon benoemd. De cliëntvertrou-

wens persoon werkt zelfstandig en

onbevooroordeeld, conform een regle-

ment. Als taken heeft de cliëntvertrou-

wenspersoon het opvangen en melden

van signalen van onvrede, het vast-

stellen van de inhoud van de onvrede

en wat de cliënt ermee wenst te berei-

ken. Verder kan de cliëntvertrouwens-

Cliëntvertrouwenspersoonpersoon advies en voorlichting geven

en ondersteunen bij het zoeken naar

c.q. bemiddelen bij een oplossing.

Meer informatie vindt u in bijlage 5,

folder “Cliëntvertrouwenspersoon Pius”.

25

Heeft u klachten?Laat het ons weten!

Klachtenregeling cliënten Cicero Zorggroep

VertrouwelijkDe commissieleden zijn tot geheimhouding verplicht en zullen alle informatie vertrouwelijk behandelen.

Advies en bijstandWanneer u het moeilijk vindt om iemand aan te spreken op zijn verantwoordelijkheden of wanneer u advies wilt inwinnen, dan kunt u zich te allen tijde laten bijstaan. Uw adviseur kan bijvoorbeeld aanwezig zijn bij het gesprek en/of u helpen bij het op schrift stellen van uw klacht. Advies en bijstand kunnen ook worden verleend door de cliëntvertrouwenspersoon.

Indienen van een klachtEen klacht kan worden ingediend door:• decliënt;• dewettelijkevertegenwoordigervandecliënt;• decontactpersoonvandecliënt,dieals zodanig bij de administratie van het zorgcentrum staat geregistreerd.

Klachten, gericht aan de klachtencommis sie, dienen bij voorkeur schriftelijk te worden ingediend bij:

Secretariaat Klachtencommissie cliëntenCicero Zorggroep t.a.v. mw. R. de Jonge-Hulshof Antwoordnummer 11 6440 VB Brunssum

De GeschillencommissiePostbus 906002509 LP Den HaagI www.degeschillencommissie.nl

Landelijk Meldpunt ZorgPostbus 21153500 GC UtrechtI www.landelijkmeldpuntzorg.nl

Deze klachtenregeling is van toepassing op:

• ZorgcentrumAandeBleek

• ZorgcentrumAveMaria

• ZorgcentrumBronnenhof

• Zorgcentrum’tBrook

• ZorgcentrumElvira

• ZorgcentrumEmmastaete

• ZorgcentrumHuizeLouise

• ZorgcentrumLeontine

• ZorgcentrumOpdenToren

• ZorgcentrumPius

• ZorgcentrumSchuttershof

• ZorgcentrumVroenhof

• CiceroThuis

Uitgave september 2014

Postbus 149 | 6440 AC Brunssum

Bezoekadres: St. Brigidastraat 3 | 6441 CR Brunssum

T 045 563 74 00

E info@cicerozorggroep.nl

I www.cicerozorggroep.nl

Cicero_folder_klachtenregeling 140453.indd 1 02-09-14 09:15

1

• Wet- en regelgeving• Financiën en verzekeringen• Beleid en procedures

Cicero Zorgservice

0900 500 9 500(lokaal tarief)

De folder “Heeft u klachten? Laat het ons weten! Klachtenregeling

Cicero Zorggroep” treft u als bijlage aan bij deel 3 van de cliënteninfo, of kunt

u opvragen bij:

Secretariaat Klachtencommissie Cicero Zorggroep

T 045 - 563 74 61

Wij streven ernaar uw verblijf zo goed mogelijk aan te passen aan uw wensen.

Toch kunnen er zich zaken voordoen,

waarover u ontevreden bent.

Wij verzoeken u om uw klachten of

ontevredenheid eerst te kennen te

geven aan de RvE-manager.

Met eventuele klachten waarvan u vindt

dat ze onvoldoende opgelost worden,

kunt u terecht bij de klachtencommissie

Cicero Zorggroep.

Klachtencommissie

25

Financiën en verzekeringenVoor informatie over financiën en

verzekeringen verwijzen wij u naar

deel 3 van de cliënteninfo van Cicero

Zorggroep.

26

Wettelijke vertegenwoordiging Wanneer u zelf niet (meer) in staat

bent om over uw eigen (medische)

situatie te kunnen beslissen, dan treedt

een (wettelijk) vertegenwoordiger op,

die uw belangen in voorkomende

situaties behartigt. Verdere informatie

over wettelijke vertegenwoordiging

treft u aan in deel 3 van de cliënteninfo

van Cicero Zorggroep.

PrivacyCicero Zorggroep beschikt over een

privacy reglement. In dit reglement

wordt een praktische uitwerking

gegeven van de bepalingen in de

Wet Bescherming Persoonsgegevens. 26

Aanvullend hierop willen wij u

attenderen op het feit dat er

tijdens sommige activiteiten of

bij speciale evenementen en

fes tiviteiten, foto’s en opnames

kunnen gemaakt worden.

Deze sfeerbeelden worden

achteraf soms opgehangen als

herinnering of om de gelegenheid

tot bestelling te geven. Indien u

niet gefotografeerd of gefilmd

wenst te worden, verzoeken wij u

dit vooraf aan te geven.

27

Bereikbaarheid, ligging en parkerenBereikbaarheidZorgcentrum Pius ligt in Hoensbroek

aan de Mettenstraat 2.

Het zorgcentrum is goed bereikbaar

met het openbaar vervoer. Actuele

informatie over de buslijnen is

verkrijgbaar bij de receptie.

ParkerenEr is gelegenheid tot vrij parkeren aan de

voorzijde van het gebouw en in de wijk.

Achter het gebouw is een parkeerplaats die

uitsluitend bestemd is voor medewerkers.

Naast en voor de hoofdingang, de ingang

dagverzorging/dagbehandeling en het pad er

naar toe mag niet geparkeerd worden. 27

Alle genoemde prijzen in deze brochure zijn onder voorbehoud van wijziging en indexering.

Tot slotWij hopen dat wij u met dit boekje enig inzicht hebben verschaft in het reilen en zeilen binnen Pius.

Wanneer u zaken mist in deze infor-

matiebrochure kunt u dit melden bij de

receptie.

Wij hopen dat uw verblijf in Pius prettig

voor u zal zijn en dat u zich snel thuis

zult voelen.

28

Mettenstraat 2 | 6431 NW Hoensbroek T 045 522 08 22 | F 045 521 13 15 E receptie.pius@cicerozorggroep.nl I www.cicerozorggroep.nl

Overzicht van de bijlagen:

1. Overeenkomst inzake geneesmiddelenvoorziening

2. Folder “Geestelijke verzorging Pius”

3. Overeenkomst chip

4. Folder “Cliëntenraad Pius”

5. Folder “Cliëntvertrouwenspersoon Pius”