'CEX Sells'

Inspiratie voor merkwaardige Customer Experiences

Datum: 16 april 2015

Tijd: Ontvangst vanaf 16.00 uur. We starten met

het programma om uiterlijk 16.30 uur tot

21.30 uur

Locatie: VODW

Landgoed 'Leusderend'

Leusderend 52

3832 RC Leusden

Routebeschrijving

Sprekers: Beate van Dongen Crombags en Deborah

Wietzes (VODW).

V&D, Blokker, Mexx, Halfords, Schoenenreus. Stuk voor

stuk voorbeelden van gerenommeerde bedrijven die er niet

meer in slagen klanten aan zich te binden. Volgens Beate van

Dongen Crombags en Deborah Wietzes van VODW hebben

deze bedrijven verzuimd te investeren in een onderscheidende

customer experience. In hun boek CEX Sells tonen zij aan de

hand van 36 inspirerende praktijkcases aan hoe andere

bedrijven er wél in slagen succesvol te zijn, of het nu fysieke

of digitale winkels betreft.

Het blijkt dat 9 ingrediënten cruciaal zijn voor een goede

klantbeleving:

De juiste klantinzichten, zowel kwantitatief als

kwalitatief

Slim inspelen op technologische ontwikkelingen

Heldere ontwerp principes waar elke klantbeleving aan

moet voldoen

Aan de hand van cases van onder andere de

Efteling, Victoria’s Secret, Cool Blue, Carglass

en Oxxio, lichten Beate van Dongen Crombags en

Deborah Wietzes deze ingrediënten graag toe.

Bovendien vertalen zij ze direct door naar concrete

handvatten waarmee de klantbeleving binnen onze

eigen organisaties kunnen optimaliseren.

Vervolgens gaan we graag met deze ingrediënten

aan de slag. Zijn we in staat om met de gegeven

handvatten de klantbeleving van Vroom en

Dreesman te verbeteren? Of is het voor hen echt te

laat?

Andere data 2015 ook in jouw agenda?

donderdag 18 juni 2015

donderdag 17 september 2015

dinsdag 3 november 2015

dinsdag 15 december 2015

Aanwezig? Natuurlijk is het voor ons handig (kan d.m.v. reply

op deze mail) om te vernemen of je er 16 april 2015

ook weer bij bent?

Wij vernemen het graag en zien ernaar uit je weer te

ontmoeten!

Hartelijke groet, namens de yellow cats,

Karin Rigterink

Charlotte Eterman-Buys

Ed Peelen

Maton Sonnemans

km@yellowcats.nl

06 543 340 80

Een klantbeleving die in lijn is met het merk

De directe koppeling met interne processen

Spelen met emoties om meer impact te genereren

Het meenemen van de medewerkers

Continue focus op de customer experience

Nadenken over het gehele customer experience

ecosysteem