CAMPUS

Geel

Door Kim Huysmans, Laure Bensch, Leonie Raeymaekers en Karen Placin

3

Case MarketingTorfs

Academiejaar 2012-2013

INHOUDSTAFEL

Inhou

d

CASE MARKETING...........................................................................................3CAMPUS 3GEEL 3DOOR KIM HUYSMANS, LAURE BENSCH,..........................................................3LEONIE RAEYMAEKERS EN KAREN PLACIN........................................................3INHOUDSTAFEL..............................................................................................41 INLEIDING........................................................................................62 WAT DOET HET BEDRIJF PRECIES?......................................................72.1 Sector?............................................................................................72.2 Merken van Torfs..............................................................................72.3 Product/markt matrix van het bedrijf in kaart brengen.......................92.4 Geschiedenis....................................................................................92.5 Vestigingen....................................................................................103 ORGANISATIESTRUCTUUR................................................................113.1 Organigram....................................................................................114 ONDERNEMINGSSTRATEGIE.............................................................124.1 Missie en visie van Torfs.................................................................125 ANSOFF MATRIX TORFS...................................................................145.1 Marktpenetratie.............................................................................145.2 Marktontwikkeling..........................................................................146 TYPOLOGIE VAN PORTER.................................................................166.1 Focusstrategie................................................................................167 ANALYSE MARKETINGOMGEVING.....................................................177.1 Concurrentieanalyse.......................................................................177.1.1 Concurrenten op de 4 niveaus..........................................................................177.1.2 Belangrijkste concurrenten...............................................................................17

De prijzen bij Avance schommelen tussen 50 en 200 euro..............................17De winkelketen Brantano biedt dames- , heren- en kinderschoenen,

sportschoenen en nevenartikelen met associatie naar schoenen en leder aan........................................................................................18

Modeaccessoires maken ook deel uit van hun aanbod....................................18Brantano is de marktleider op de Belgische schoenenmarkt en daarom ook

zeker een concurrent van Torfs.......................................................18Het bedrijf is gekend voor zijn kwaliteitsschoenen voor de hele familie, een

breed gamma, een goede prijs-kwaliteitsverhouding, makkelijk te bereiken,….....................................................................................18

De winkels van Brantano zijn gevestigd in België, Luxemburg en het Verenigd Koninkrijk.......................................................................................18

Ook Brantano heeft een webshop waar klanten online bestellingen kunnen plaatsen.........................................................................................18

De prijzen bij Brantano variëren sterk. Het aanbod bestaat zowel uit duurdere als goedkopere producten...............................................................18

7.1.3 KSF analyse (sterke en zwakke punten Torfs t.o.v. concurrentie......................187.2 Interne analyse..............................................................................217.3 Analyse Maatschappelijke omgeving................................................227.3.1 Economisch......................................................................................................227.3.2 Socio-cultureel..................................................................................................247.3.3 Technologie/ innovativiteit:...............................................................................247.3.4 Ecologisch.........................................................................................................257.3.5 Politiek..............................................................................................................267.4 SWOT-matrix..................................................................................278 BESLUIT.........................................................................................289 LITERATUURLIJST............................................................................29

1 INLEIDING

We hebben het bedrijf Torfs gekozen omdat het een zeer succesvol bedrijf is waar veel over te vertellen valt.

Het bedrijf wordt gestuurd door de algemeen manager Wouter Torfs. Iedereen kent het bedrijf Torfs wel aan de mooie schoenencollecties en accessoires maar wij zijn hier dieper op in gegaan en stellen het bedrijf aan u voor in ons eerste deel van de opdracht.

Als eerste krijgt u een korte omschrijving welke sector Torfs behandeld en welke merken ze aanbieden. Ook zullen we kijken wat de product/markt matrix is en een korte achtergrond van Torfs zoals: de geschiedenis, de vestigingsplaats en het aantal werknemers. Hierna nog een korte voorstelling van de organisatiestructuur in de vorm van een organigram. Als tweede punt hebben we de ondernemingsstrategie. Dit houdt in: de missie en visie van Torfs, Torfs in de Ansoff Matrix en welke concurrentiestrategie wordt toegepast aan de hand van Porter. Ten derde hebben we het over de analyse van marketingomgeving dit gaat over de concurrentie analyse, interne analyse en een uitgebreide concurrentie analyse aan de hand van de DESTEP-factoren. Tenslotte is er een samenvattende SWOT-matrix.

2 VOORSTELLING VAN HET BEDRIJF

2.1 Sector

Torfs handelt voornamelijk in de schoenenbranche maar verkoopt ook accessoires zoals: handtassen, tassen, schoenverzorging en zolen. Torfs verkoopt voornamelijk aan particulieren maar heeft ook een nieuw Business to Business(B2B) concept. Nu kan je als bedrijf je medewerkers of business relaties bedanken met een leuk geschenk.

2.2 Merken van Torfs

Torfs heeft ongeveer 280 merken in hun online shop.

Dames Hereno Tamariso S’olivero Replayo Tommy Hilfigero Hampton Bayso Dolly Doo Desigualo Esprito Scapao Blu haveno Zona Centro Multicoloro Fornarinao Flairo River woodso Marco Tozzio Terre Bleue

o Jack&Joneso Caterpillaro Tommy hilfigero Gstaro Levi’so Fred Perryo Superdryo Hugo Bosso Lacosteo Timberlando Diesel

Meisjes Jongenso Lelli kellyo K3o Little Davido Bopyo Hilde & coo Fred en Gingero Hello Kittyo Bits & Byteso Barbieo Rodinellao Naranjaso Romagnolio M Kidso Dora

o Etnieso Geoxo Blu haveno Bjorn Borgo Kiplingo Spidermano Bumbao Carso Angry Birdso CKSo Onitsukao Star Wars

Tieners Sporto Allstars/Converseo Vanso Angry Birds

o Asicso Adidaso Nikeo Pumao DC Shoeso Onitsukao Pantofola d’Oro Basket

AccessoiresHandtassen Tassen

o Booo PB Fashiono Laurent Davido Tommy Hilfigero Time modeo Pieceso Esprito S Olivero Hampton Bayso Desigualo SK Exportso Bulaggio Crinkleso Nicao Arthur & Aston

o Converseo Oiliy

Schoenverzorging Schoenzoleno Woly Leather Balmo Woly Combi cleanero Woly Shoe Shineo Woly High Techo Woly Perfect Gelo Woly Suede Verloers Gum

o Woly Soft zoleno Woly comfort zoleno Woly kid’s Fit Zolen

2.3 Product/markt matrix van het bedrijf

Wanneer we de product/ markt matrix van Torfs in kaart willen brengen moeten we ze opsplitsen in 2 hoofdcategorieën namelijk particulier en bedrijven. Dit omdat ze producten aanbieden voor allebei. Een particulier kunnen we dan weer opsplitsen als demografisch: kinderen, vrouwen en heren. Als we kijken naar de producten die ze aanbieden kunnen we deze categoriseren in schoenen, accessoires en cadeaubonnen. In de categorie schoenen heb je veel keus en heb je de typische vrouwenschoenen: pumps, ballerina’s, sandalen, geklede schoenen en sneakers. Uiteraard kan je voor kinderen ook ballerina’s en sandalen vinden. Heren delen zoals vrouwen de sandalen, geklede schoenen en sneakers maar hier komen ook nog de mocassins en sportschoenen bij. Bij de accessoires heb je de handtassen en tassen die uiteraard voor vrouwen bedoelt zijn maar er zijn ook tassen die heren kunnen aanschaffen als schooltas of sporttas. Het spreekt voor zich dat schoenverzorging en zolen voor elke particulier wel geschikt is. Naast particulieren kunnen ook bedrijven nu cadeaubonnen aanschaffen bij Torfs. Nu kan je namelijk als bedrijf, je medewerkers of business relaties bedanken met een leuk geschenk. Indien je dit wilt doen als bedrijf kan je op de site van Torfs je gegevens invullen. Dan wachten tot Torfs je een mail terugstuurt dan krijg je een cadeaubon in een leuke verpakking toegezonden.

Particulier BedrijvenKinderen Vrouwen Heren

Schoenen Pumps XBallerina’s X XSandalen X X X

Geklede schoenen

X X

Sneakers X XMoccasin XSportschoenen X

Accessoires Handtassen XTassen X XSchoenverzorging

X X X

Zolen X X XCadeaubonnen

X X X X

2.4 Geschiedenis

Torfs werd opgericht in Lier na de Tweede Wereldoorlog. Toen was Torfs echter nog een marktkraam in Mechelen, waar Karel Torfs zijn schoenen verkocht. Na zijn succes op de markt richtte hij met zijn echtgenote nog vier winkels op, die later werden voortgezet door hun twee zonen en schoonzoon. In 1948 werd het bedrijf zelf opgericht door Louis Torfs, daarna in 1986 werd het verder gezet door Wouter Torfs, een kind van de vierde generatie die in 1995 officieel CEO werd bij Torfs. Onder de leiding van Wouter Torfs groeide de winkelketen van 26 naar meer dan 60 winkels. In 2007 kende Torfs echt een top jaar. Toen werd het bekroond met de titel van “Beste werkgever van België” voor bedrijven van minder dan 500 werknemers. In 2006 en 2008 werd Torfs tweede maar in 2010, 2011 en 2012 kregen ze de titel voor bedrijven van meer dan 500 werknemers. Op Europees vlak eindigde ze op de 12e plaats.

2.5 Vestigingen

De hoofzetel van Torfs is gevestigd in Sint-Niklaas en het magazijn ‘de zaat’ in Temse. Zoals onder de laatste paragraaf staat heeft Torfs een enorme groei gekend onder de leiding van Wouter Torfs. Nu heeft Torfs in totaal 72 vestigingen verspreid over België. Er wordt een onderscheid gemaakt tussen een kleinschalige winkel en een grote winkel. In de kleine winkels werken er 5 personen in totaal, in een grote winkel werken er ongeveer 8 personen. Het personeel in de kleine winkels bestaat uit een winkelmanager, assistentwinkelmanager en 3 verkoopsters. In de grote winkels zijn dit een winkelmanager, 2 assistentwinkelmanagers en 5 verkoopsters.

3 ORGANISATIESTRUCTUUR

3.1 Organigram

Wouter TorfsAlgemeen Management

SalesYves

Marketing & FacilitiesBarbara

Sales coaches per regio

OperationsStijn

AankoopLuc en

NorbertPersoneel

Els

Controller Peter

4 ONDERNEMINGSSTRATEGIE

4.1 Missie en visie van Torfs

In de Torfs winkel van Mol hebben we gevraagd wat de visie/missie van Torfs is de verantwoordelijke ging meteen deze grote poster erbij halen. Het eerste wat ons opvalt is de grote titel ‘’ het unieke torfs-gevoel! “ met daaronder de tekening van een gelukkige vrouw met vele shoptasjes.

3 punten die Torfs aanhaalt zijn:

- Authentiek- Vriendelijk- Verassend

‘’ ik ben gezien en voel me welkom’’o ‘’mijn enthousiaste welkom geeft een instant warm gevoel’’

Ze zullen je altijd enthousiast welkom heten ook als ze ergens mee bezig zijn dit hebben we zelf mogen ervaren toen we uitleg vroegen aan de winkelverantwoordelijke ze begroette iedereen die de winkel binnenkwam, ze voelde de klant zich welkom

o “mijn klant kan vrij rondkijken, kiezen, passen’’ hiermee bedoelen ze dat ze de klant alle tijd geven dat ze nodig hebben, ook als ze geen vragen hebben.

o ‘’ maar ik ben er voor hem voor advies en informatie ‘’o ‘’ ik laat mijn klant weten waar ik ben of mee bezig ben ‘’

‘’ ik voel me deskundig begeleid’’o Ik ga op zoek naar wat belangrijk is voor mijn klant!o Ik observeer, luister, stel goede vragen, herhaal en vat samen.o Ik geef spontaan advies vanuit mijn kennis en ervaring:

Productkennis ik geef deskundig advies over onze merken Mode, kleur en stijl; ik ben een inspiratiebron voor mijn klanten

o Ik kom met alternatieven, suggesties en oplossingen Vb; ruilgarantie, voetje meten, kleding aanpassen,..

‘’ik ervaar persoonlijke aandacht’’o Ik observeer en open het gesprek met mijn klant op een

persoonlijke manier ; ‘ ik zie’ of ‘ ik hoor ‘ + een ijsbrekero Ik maak op mijn authentieke manier contact met mijn klanto Ik schenk oprechte aandacht aan (het verhaal van) mijn klant.o Ik maak oogcontact met mijn klanto Ik vertrek vanuit mijn buikgevoel en stem daarover af met mijn

klant

‘’ ik ervaar een welgemeende tot ziens! ‘’o Ik bedankt mijn klant gemeend, ook al hij niet heeft gekochto Ik bevestig de gemaakte keuze van mijn klanto Ik informeer mijn klant over de binnenkomende collectie, acties,..o Ik vergeet ook geen afscheid te nemen van de partner,

vriendinnen of kindjes,..o Mijn enthousiaste en persoonlijke afsluiter geeft een warm ‘tot

ziens’-gevoel!

Torfs heeft een zeer duidelijke visie/missie en wat ze juist belangrijk vinden dat elke klant zich welkom voelt en met alle vragen terecht kan bij de verkoopmedewerkers. Ze willen iedereen een goed gevoel geven, oprecht de klant bedanken ook al hebben ze niets gekocht want dit kan nog een steeds een potentiële klant zijn.

5 ANSOFF MATRIX TORFS

Bestaande producten Nieuwe producten

Bestaande markten Lederen Flairhandtas

Nieuwe markten Nieuw B2B concept

5.1 Marktpenetratie

Torfs doet aan marktpenetratie door hun klanten nog trouwer te maken. Dit doen ze via kortingsbonnen en acties die ze regelmatig aanbieden via e-mail en de post. Hiernaast werken ze ook samen met Flair via hun Flair collectie. Deze bestaat uit betaalbare en stijlvolle schoenen of handtassen voor dames die ook vaak in de Flair zelf worden geadverteerd.

5.2 Marktontwikkeling

Torfs heeft sinds 1995 een enorme groei gekend. Tot nu is Torfs elk jaar vermeerdert van 26 tot 72 filialen in België. Ook is er sinds kort een web shop waar je alle producten online kunt bestellen vanuit het comfort van je eigen zetel. Je aankopen kan je aan huis laten leveren maar je kan ze ook gaan ophalen bij je dichtstbijzijnde Torfs winkel. Indien

je online wenst te bestellen bij Torfs moet je je eerst online registreren met behulp van je e-mail adres en dan kan je ook meteen je facturatiegegevens doorgeven. Maar wat heeft dit nu met marktontwikkeling te maken? Wel nu kan je ook als bedrijf bij Torfs terecht voor een leuke cadeaubon. Dit is een bestaand product want cadeaubonnen kan je ook in de winkel krijgen maar het wordt nu ook geintroduceerd in een nieuwe markt. Namelijk die van de Business 2 business of B2B genoemd. Dit houdt in dat hun bedrijf ook aan andere bedrijven diensten biedt en niet enkel aan particulieren. Om dit te doen moet je je gegevens op hun site invullen.

6 TYPOLOGIE VAN PORTER

6.1 Focusstrategie

Als concurrentiestrategie hebben wij voor de focusstrategie gekozen. Dit omdat Torfs toch een meer gespecialiseerde kennis biedt naar zijn klanten toe. Torfs biedt misschien geen diensten aan maar de werknemers bij Torfs beschouwen hun taak toch om zo goed mogelijk op de behoeften van de klant in te spelen. Torfs zit in de kledingbranche maar focust zich op een aantal specifieke segmenten namelijk schoenen en accessoires. Ze zorgen voornamelijk voor concurrentievoordeel door een unieke focus te leggen op hun werknemers. Hun producten zijn misschien niet van de goedkoopste maar dit hoort allemaal bij de beleving van Torfs, ze investeren namelijk veel in hun personeel. Dit noemen we dan de differentiatiefocus. Ze doen dit door hun werknemers goed op te leiden en simpelweg ervoor te zorgen dat de werknemers hun werk graag doen. Dit schijnt dan ook af op de klanten en zorgt ervoor dat de klanten zichzelf ‘speciaal’ voelen. Om dit te bereiken geniet het personeel van tal van voordelen en krijgen ze ook een speciale opleiding. Als we de werknemers van Torfs moeten omschrijven dan kunnen we ronduit vriendelijk en enthousiast zeggen. Ook zijn we zelf naar Torfs in Mol geweest om dit zelf te ontdekken en we merkten dat als er telkens een klant binnenkwam het personeel ze begroet en als ze vertrekken bedankt zeggen en afscheid nemen. De assistent manager vertelde ons ook dat ze dit met plezier deden en dat ze altijd wel iets anders zeggen dan hallo of dag, om het niet te eentonig te maken. Zoals we tal van keren in dit document hebben vermeld maar niet onterecht is Torfs tal van keren ‘werknemer van het jaar’ geweest. We kunnen dus besluiten dat Torfs hun focus legt op de behulpzaamheid van hun medewerkers en differentieert door een andere aanpak te hanteren dan hun concurrenten.

7 ANALYSE MARKETINGOMGEVING

7.1 Concurrentieanalyse

7.1.1 Concurrenten op de 4 niveaus

Merkconcurrentie : Cools, Avance, Snoeys, Brantano, Scapino, Schoenenreus, Shoe Discount, Steve Madden, Sacha, Cavinchy, Be Shoes Merkconcurrentie is concurrentie tussen producten met vergelijkbare

eigenschappen (= eenzelfde soort product). Cools, Avance, Brantano,… zijn allemaal winkels die net zoals Torfs schoenen aanbieden.

Productvorm: Cools, Avance Productvormconcurrentie is concurrentie tussen merken die zich richten op

hetzelfde segment in de markt. Dit zijn bijvoorbeeld bedrijven met een gelijkaardig assortiment. Cools en Avance bieden een vergelijkbaar assortiment aan als schoenen Torfs. Zo bevat het veel dezelfde merken.

Budgetconcurrentie: - Kleding: Zara, Massimo Duti, Urban Outfitters, Mollywood - Accessoires: Fossil (horloges)- Amusement: Bongo Bon, uit eten (Casa Fraquelli, Le Nez Blanc, De Flore) Budgetconcurrentie houdt concurrentie in om het budget dat de klant te

besteden heeft. Hier hebben klanten de keuze om of wel schoenen te kopen of wel datzelfde budget te spenderen aan kleding, accessoires of amusement.

7.1.2 Belangrijkste concurrenten

Avance verkoopt kwaliteitsschoenen voor dames, heren en kinderen. Ook hebben zij een uitgebreid assortiment aan handtassen en modeaccessoires. Het aanbod omvat de meest recente collecties van topmerken als Geox, Lacoste, Mexx, Le Coq Sportif,…

Alle winkels van Avance zijn gevestigd in de Benelux. 44 winkels zijn gevestigd in grote en middelgrote steden van België, 19 winkels in Nederland en 1 winkel in Groothertogdom Luxemburg.

Net zoals bij Torfs kunnen schoenen en accessoires ook online via de webshop gekocht worden.

De prijzen bij Avance schommelen tussen 50 en 200 euro.

De winkelketen Brantano biedt dames- , heren- en kinderschoenen, sportschoenen en nevenartikelen met associatie naar schoenen en leder aan.

Modeaccessoires maken ook deel uit van hun aanbod.

Brantano is de marktleider op de Belgische schoenenmarkt en daarom ook zeker een concurrent van Torfs.

Het bedrijf is gekend voor zijn kwaliteitsschoenen voor de hele familie, een breed gamma, een goede prijs-kwaliteitsverhouding, makkelijk te bereiken,…

De winkels van Brantano zijn gevestigd in België, Luxemburg en het Verenigd Koninkrijk.

Ook Brantano heeft een webshop waar klanten online bestellingen kunnen plaatsen.

De prijzen bij Brantano variëren sterk. Het aanbod bestaat zowel uit duurdere als goedkopere producten.

7.1.3 KSF analyse (sterke en zwakke punten Torfs t.o.v. concurrentie

Torfs heeft een sterke reputatie. Toen we op zoek gingen naar klachten vonden we er op internet weinig terug. Hieruit kunnen we concluderen dat het grotendeel van de klanten erg tevreden is over Torfs’ producten en diensten.

Torfs staat bekend als een keten die veel kwalitatief sterke merken aanbied. Hierdoor kregen beide een ‘++’ score.

KSF Gewicht (bij Torfs)

Torfs Brantano Avance

Goedkoop 2 - + -

Klantvriendelijkheid 9 ++ + +

Kwaliteit 8 ++ ++ ++

Reputatie 9 + + +

Service (personeel) 8 ++ ++ ++

Snelle levertijd 10 ++ +/- +/-

Goede klachtenservice 9 ++ ++ +

Assortiment 9 ++ ++ +

Een goede service is bij Torfs erg belangrijk. Hierdoor wegen service (personeel) en snelle levertijd sterk door. Bestellingen worden de volgende dag al opgehaald of ontvangen worden. Bovendien zijn bestellingen in België en Nederland volledig gratis. Hierdoor gaven we snelle levertijd ‘++’.

Bij Torfs is het personeel erg vriendelijk. Klanten worden met alle plezier verder geholpen. Torfs’ missie is dan ook de meest klantvriendelijke retailketen in België worden. klantvriendelijkheid weegt dus ook erg zwaar door. Hierdoor gaven we het een 9 en een ‘++’ omdat het bij Torfs erg belangrijk is.

Indien men vragen over een bestelling, opmerkingen of klachten heeft kan men altijd terecht bij de online klantendienst. Deze is 7/7 bereikbaar inclusief op zon- en feestdagen. Hierdoor gaven we Torfs hierop een ‘++’ score.

Schoenen Torfs biedt weinig goedkope producten aan. De prijzen liggen redelijk hoog omdat zij veel duurdere merken aanbieden zoals: Mexx, Lacoste, Guess,… Hierdoor kreeg Torfs op dit onderdeel slechts een ‘-‘ als score.

Ten slotte scoort schoenen Torfs ‘++’ op assortiment. Dit omdat ze een erg groot assortiment aanbieden dat bestaat uit erg veel topmerken. Ze hebben schoenen voor zowel dames, heren als kinderen. Hierdoor is er voor ieders wat wils.

Ook Brantano’s assortiment kreeg een erg hoge score. Dit omdat het vergelijkbaar is met dat van Torfs en dus ook merken omvat van uitstekende kwaliteit voor jong en oud.

De levertijd van Brantano is veel langer dan die van Torfs.

Indien klanten kiezen voor een standaardlevering, dan wordt hun bestelling gratis bezorgd op een adres in België. De maximale levertermijn bedraagt 10 werkdagen.

Klanten hebben ook de mogelijkheid om te kiezen voor een spoedlevering. Wel moeten ze dan 4,95 euro extra betalen. Goederen worden dan binnen 2 werkdagen geleverd.

Dit is nog steeds langer dan bij Torfs en bij Torfs is het bovendien gratis. Hierdoor kreeg Brantano een ‘+/-‘ op levertijd.

Doordat Brantano zoals eerder vermeld veel dezelfde merken aanbiedt als Torfs is het ook geen goedkoop merk. Wel biedt het meer goedkope merken aan dan Torfs waardoor het een ‘+’ scoorde op het onderdeel goedkoop.

Op kwaliteit scoort Brantano even hoog als Torfs dit weer omdat ze beide veel dezelfde merken aanbieden van goede kwaliteit. Hierdoor heeft ook Brantano een goede reputatie.

Klantvriendelijkheid is voor Brantano, net zoals voor Torfs, erg belangrijk. Wel staat het minder op de voorgrond waardoor we het één score lager dan schoenen Torfs gaven.

Indien klanten niet tevreden zijn over Brantano’s producten krijgen ze meteen hun geld terug. Bij vragen kan ook de klantendienst gecontacteerd worden. Hierdoor gaven we Brantano een ‘++’ op goede klachtenservice.

Klanten kunnen bestellingen laten leveren aan één van de Avance-filialen of op een privéadres. Enkel bestellingen naar een Avance-filiaal en verzendingen naar een privéadres indien hun bestelling hoger is dan 69,99 euro zijn gratis. Indien de bestelling lager is dan 69,99 euro moet een vaste verzendingskost van 3,99 euro betalen.

Onder normale omstandigheden worden bestellingen binnen de 3 dagen geleverd. Voor een afhaling in een Avance-filiaal mogen zeven dagen geteld worden.

We gaven Avance een ‘+’ score op dit onderdeel omdat hun levertijd beter is dan die van Brantano maar niet zo goed is als die van schoenen Torfs.

Ook Avance biedt aan zijn klanten een groot en kwaliteitsvol assortiment aan dat bestaat uit verschillende topmerken. Hierdoor heeft ook Avance een goede reputatie. Wel is het assortiment kleiner dan dat van Torfs en Brantano waardoor we het op assortiment een ‘+’ gaven. Doordat er veel overeenkomstige (=duurdere) merken aangeboden worden als bij Torfs gaven we het ook een ‘-‘ op goedkoop.

Bij vragen of opmerkingen kan steeds contact opgenomen worden met Avance via een online contactformulier of telefonisch. Hier kan men van maandag tot vrijdag terecht. De klachtenservice van Avance is minder uitgebreid van Torfs waardoor het één score lager hierop kreeg.

Ten slotte is ook bij Avance klantvriendelijkheid erg belangrijk. Weer staat het wel minder op de voorgrond dan bij Torfs waardoor we Avance hiervoor een ‘+’ gaven.

7.2 Interne analyse

Schoenen Torfs is een familiebedrijf overgenomen door Wouter Torfs van zijn grootouders. Momenteel zijn er ruim 60 winkels verspreid over België.

Wouter Torfs is een ‘nieuwe’ leider. Hij leidt zijn organisatie vanuit waarden. Hij combineert de mannelijke en vrouwelijke dimensie van leiderschap. Wouter Torfs wil de mens zien achter zijn werknemer. Hij inspireert zijn medewerkers in plaats van hen te controleren. Zo is hij een coach voor zijn werknemers en stimuleert hij hen ook want volgens hem komt de kracht van het team.

Torfs is verantwoordelijk voor de ontwikkeling, het design, de productie en de verdeling van schoenen voor Baby’s, Kids en teenagers. Bij het samenstellen van hun collectie hechten ze erg veel waarde aan actuele trends, modische designs en een sterke kwaliteit. ‘Liefde voor details’ staat dan ook centraal in hun collecties.

Bij schoenen Torfs biedt men een kwaliteitsvol assortiment aan. Het assortiment bestaat uit topmerken, aangevuld met hun huismerk, Torfs Collection. Dit is goed voor 30 à 40 % van de omzet.

Het doel van Torfs is de meest excellente schoenenretailer in Vlaanderen zijn, een toonaangevend winkelbedrijf met een familiale ziel. Ze willen zich onderscheiden als een sterk waarde gedreven onderneming.

Het beleid van Torfs heeft een succesvolle strategie waarbij de focus op klantvriendelijkheid ligt. Hierin wordt geïnvesteerd. Hun missie is dan ook om de meest klantvriendelijke retailketen van Vlaanderen te worden.

Torfs’ doelgroep bestaat voor 80% uit vrouwen. Die kiezen niet alleen hun eigen schoenen, maar spelen ook een doorslaggevende rol bij de keuze van hun man en kinderen.

Bij Torfs heeft men een unieke en authentieke bedrijfscultuur waarbij de mens in zijn totaliteit centraal gesteld wordt. Bij Torfs is de medewerkerstevredenheid belangrijker dan de rendabiliteit. Voor Wouter Torfs is het belangrijk dat zijn medewerkers zich goed voelen want gelukkige werknemers zorgen voor gelukkige klanten. Werknemers krijgen bij Torfs ook ruimte voor persoonlijke ontwikkeling. Zij mogen hier dan ook twee dagen per jaar een opleiding voor volgen. Of: op hun verjaardag krijgen ze een dag vrijaf. Deze excellente omgang met hun werknemers leverde Schoenen Torfs al vier keer de prijs op van beste werkgever.

De HR-strategie van schoenen Torfs is gebaseerd op de traditie van een familiebedrijf waarin mensen zorg dragen voor elkaar, met een aanpassing naar de moderne visie op leven en werk.

Het idee van partnerschap, waarbij medewerker en werkgever écht een meerwaarde voor elkaar kunnen betekenen, is en blijft essentieel bij Schoenen Torfs.

Bij Torfs heeft men een mensgericht en kwalitatief personeelsbeleid.

Schoenen Torfs is een groeiend en financieel gezond bedrijf. Jaarlijks worden er 1,4 miljoen paar schoenen door 520 werknemers verkocht. Deze hoge verkoopcijfers zorgen voor een goede omzet. Torfs biedt ook een goeddraaiende webshop aan. Wel houden ze de omzet in eigen lade en streven ze naar een maximale synergie met hun stenen winkels. Zo heeft elke klant in webwinkel 2 keuzes: verzending naar een adres of afhaling in een stenen winkel.

Dat Torfs aan maatschappelijk verantwoord ondernemen doet is wel duidelijk. ‘People’ en ‘profit’ zijn eerder besproken. Op gebied van de derde P, ‘planet’, steunt Torfs ten eerste structureel enkele goede doelen. Deze worden ook wel hun partners genoemd. Hun financieel engagement gaat uit naar: Cunina, Beyond The Moon, FutureProofed en Bond Zonder Naam. Ten tweede streeft Torfs naar een CO2 reductie binnen het bedrijf.

7.3 Analyse Maatschappelijke omgeving

7.3.1 Economisch

Prijsstijgingen door economische crisis

Door de al jaren durende economische crisis zijn de prijzen van veel productcategorieën gestegen. Hierdoor gaan consumenten verschillende maatregelen nemen. Dit omdat ze zich zorgen maken over de gevolgen van de crisis. Vele bedrijven moeten afslanken waardoor al velen hun baan verloren hebben en nog zullen verliezen. Door angst voor werkloosheid , een daling van hun koopkracht en armoede bezuinigen vele consumenten volop. Kleding en schoenen zijn één van de vele categorieën waarop bezuinigd wordt. Dit is een bedreiging voor Torfs want de economische crisis kan hun omzet doen dalen.

Import

Veel schoeisel wordt uit landen zoals Vietnam en China geïmporteerd. Het gaat hier vaak om erg goedkope schoenen waarvan de prijzen dus veel lager liggen dan die van Torfs. Dit kan een bedreiging zijn voor Torfs.

Daling van de lonen

Eén op de 7 bedienden in ons land heeft dit jaar zijn loon zien dalen. Dit blijkt uit een grote salarissen enquête. De oorzaken van deze dalingen zijn de crisis en de index. Hierdoor wordt het budget kleiner. Een gevolg hiervan kan zijn dat mensen minder kan uitgeven. Hier kan Torfs onder lijden indien men beslist minder uit te geven aan schoenen.

Crisis raakt transsportsector en industrie

Door de crisis worden de transsportsector en industrie hard geraakt. Vele bedrijven moeten afscheid nemen van goed personeel, waarvan ze denken deze later weer nodig te hebben. Ze voelen zich vaak ook genoodzaakt arbeidstijdverkorting aan te vragen voor vaste medewerkers. Dit alles kan zorgen voor te late of onjuiste leveringen voor Torfs.

7.3.2 Socio-cultureel

Opleidingsniveau

Er blijven vele vacatures openstaan omdat gekwalificeerd personeel niet te vinden is. Volgens de Raad voor Werk en inkomen moet het opleidingsniveau van werklozen, toetreders en werknemers omhoog. Het aantal vacatures op de arbeidsmarkt neemt toe, maar veel werkzoekenden voldoen niet aan de vereiste kwalificaties.

Ook voor Torfs kan het een probleem zijn om mensen te vinden met het juiste opleidingsniveau en de juiste vaardigheden.

E-commerce

De e-commerce wordt ook in België belangrijker. Het kent een sterke groei. Vele consumenten maken hier dan ook gebruik van. Ook Torfs zag hier een kans in. Ze richtten hun eigen webshop op en deze bleek achteraf gezien erg succesvol te zijn.

7.3.3 Technologie/ innovativiteit:

Soft-air technologie

Een nieuwe ontwikkeling zijn schoenen die uitgerust zijn met de innoverende Soft-air technologie, een elastische latex tussenzool in elk model, die de schokken tijdens het trappen vermindert. Ook maakt Torfs hier gebruik van. Hun Mephisto dames- en herencollectie zijn uitgerust met de innoverende Soft-air technologie. Hierdoor vergroot Torfs zijn collectie.

7.3.4 Ecologisch

Weer

Doordat de lente in ons land in mineur is begonnen blijft men zijn winterkledij langer dragen. Hierdoor worden er minder producten uit lentecollecties aangekocht. Het slechte weer kan ook een bedreiging zijn voor de lentecollectie van Torfs.

Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen

Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen is vandaag de dag een grote trend. Steeds meer mensen hechten hier meer en meer belang aan. Door aan vrijwilligerswerk te doen of steun aan ngo’s te bieden proberen bedrijven iets terug te doen voor de samenleving.

Zo behoort Torfs al enkele jaren bij de beste medewerkers van het land en is MVO een belangrijk onderdeel van hun beleid.

Torfs wil zich op maatschappelijk vlak hard inzetten. Dit doen ze vanuit de overtuiging dat dit bijdraagt tot duurzaamheid in en buiten het bedrijf. Door met verschillende klantenacties en initiatieven te werken concretiseert Torfs zijn financieel engagement naar 5 verschillende partners, namelijk: Cunina, Beyond the Moon, Natuurpunt, Futureproofed en Bond zonder Naam.

Zo heeft Torfs in hun grote winkels de draagtassenactie ingevoerd, waarbij Torfs 15 eurocent schenkt aan het goede doel voor elke Torfs-klant die geen draagtas wil. De helft van die opbrengst gaat naar hun eerste partner, Natuurpunt. Zo steunen ze de aankoop en de onderhoud van Natuurgebieden in Vlaanderen. Natuurpunt is veruit de grootste natuurvereniging in Vlaanderen. Door hun inzet kan men in omstreken nog genieten van aantrekkelijk natuur en kunnen planten en dieren ongestoord leven.

Ook zet Torfs zich in voor Futureproofed. Deze organisatie helpt bedrijven in hun transitie naar een duurzame samenleving. Naast vele belangrijke wereldproblemen is de opwarming van de aarde de meest belangrijke. Zo begeleidt Futureproofed bedrijven in de afbouw van hun CO2 uitstoot en zo proberen ze de onomkeerbare opwarming van de aarde te vermijden.

7.3.5 Politiek

Lo onlastenverlaging

De regering kondigde een loonlastenverlaging aan van 0,3 procent. Dit haalt weinig uit voor bedrijven want de voorziene indexering voorziet de werkgevers van meer kosten dan de lastenverlaging.

7.4 SWOT-matrix

Sterkten

Kwaliteit

Goede service, klantvriendelijkheid

Goede reputatie

MVO

Sterk personeelsbeleid

Authentieke bedrijfscultuur

Kansen

Eigen webshop

Soft-air technologie

Zwakten

Hoge prijs kleinere doelgroep

Bedreigingen

Veel schoenenwinkels met goedkoper aanbod

Vergrijzing Schaarste aan gespecialiseerde financiële professionals en kennis

Economische crisis Omzet dalen

Veel schoeisel uit China en Vietnam Lage prijzen Minder verkopen bij Torfs

Daling van lonen Minder uitgeven aan schoenen

Crisis raakt transsportsector en industrie Te late of onjuiste leveringen voor Torfs

Probleem mensen vinden met juiste opleidingsniveau

Langdurige winter Nadelig voor Lentecollectie

Loonlastenverlaging

8 BESLUIT

We besluiten dat Torfs uitblinkt in alle sectoren.

Ze beschikken over een uitstekend personeelsbeleid, de beste werknemers die men kan wensen en is dan ook vaak als beste werkgever van het jaar uitgeroepen. Door hun goede service, reputatie en kwaliteit is Torfs een van de populairste winkels in hun branche. Torfs heeft een paar concurrenten maar weet toch concurrentievoordeel te kweken door hun uitstekende service.

Het was een leerrijke taak omdat we de leerstof die we zien tijdens de lessen konden toepassen in praktijk. We zijn blij dat we het bedrijf Torfs gekozen hebben. Op het internet vonden we erg veel bruikbare informatie van goede kwaliteit. We konden ook een bezoek brengen aan een winkel van Torfs en dit heeft ons veel diepgaande informatie bezorgt mede door de hulp van de assistent manager van Torfs Mol.

9 LITERATUURLIJST

http://www.zelfstandigen.be/wouter-schoenen-torfs/http://www.torfs.behttp://www.readmylips.be/nl/sprekers/wouter-torfshttp://www.managermagazines.be/magazines/vlaanderen-manager/wouter-torfs-schoenen-torfs-onze-strategieverandering-cruciaal-voor-huidig-succeshttp://www.flexus-advertising.com/nl/our-work/online-campagnes/brantano-toes-uphttp://be.avanceshoes.com/be/http://www.effiebelgium.org/nl/case_2000_brantano.htmlhttp://zakelijk.infonu.nl/management/33458-kritische-succesfactoren-csf-ksf.htmlhttp://www.mamjo.com/forum/index.php?topic=91718.0;wap2

http://www.express.be/business/nl/management/10-trends-die-ook-succesvolle-bedrijven-bedreigen/122500.htm http://www.deredactie.be/cm/vrtnieuws/videozone/ archief/programmas/Reyers%2Blaat/2.24414/2.24415/1.1440284 http:// www.cimsite.nl/marktonderzoek.html

Gevonden op 7 maart 2013: http://www.torfs.be/schoenmerken

Referentie Torfs te Mol, Winkelverantwoordelijke