11/17/2015

CASE 4

E-mail marketing

Charlene Backx – Sophie van Acker – Yaxiel Acuna JimenezAvans Hogeschool BREDA

Voorwoord

Voor de opleiding Commerciële Economie is het opleveren van een casus een verplicht onderdeel tijdens de minor Online Marketing in het vierde jaar. In het rapport dat voor u ligt zijn verschillende e-mail marketing programma’s onderzocht voor de schoenenwinkel Van Dalen. Er is een advies gegeven welk e-mail marketing programma Van Dalen het best zou kunnen gebruiken. Tevens zijn de trends en ontwikkelingen op het gebied van e-mail marketing in kaart in gebracht.   Voor het opstellen van dit rapport wordt Arlon Biemans bedankt voor zijn feedback.   Wij wensen u veel leesplezier toe.    Breda, 18 november 2015    Sophie van Acker, Yaxiel Acuna Jimenez en Charlene Backx 

InleidingDit adviesrapport is gemaakt voor schoenenwinkel Van Dalen. Van Dalen is opgericht in 1873 en is ondertussen uitgegroeid tot een flinke onderneming met 21 filialen verspreid over heel Nederland. Van Dalen heeft sinds kort een webshop waarop het gehele assortiment te bestellen is.  De aanleiding voor het onderzoek is dat de omzet van de filialen van Van Dalen terugloopt door de enorme groei aan webshops. Echter wordt er weinig budget hiervoor vrijgemaakt, totdat er een concreet plan wordt opgesteld.  De analyse is onderverdeeld in de volgende hoofdstukken: E-mail marketing, Advies, E-mails en Onderbouwing e-mails. Voor deze onderwerpen is gebruik gemaakt van deskresearch.

SamenvattingHogeschool leraar Arlon Biemans heeft aan de studenten van Avans Hogeschool te Breda, de opdracht gegeven om voor schoenenwinkel Van Dalen een adviesrapport te maken over een top 3 van gratis email programma’s inclusief sterktes en zwaktes. Daarbij moet er beargumenteerd worden welke het beste is voor Van Dalen.

In het rapport is er gekozen voor Mailchimp, Campaign Monitor en Act-on.

Mailchimp blijkt een uitstekend e-mail marketing systeem te zijn dat veel sterktes heeft. Het is makkelijk te combineren met social media, zodat er snel gezien kan worden hoe er over het bedrijf wordt praat. Mailchimp geeft altijd een voorbeeld van de te verzenden mail alvorens hij wordt verstuurd. Tevens wordt het eerst door een delivery Doctor gecontroleerd op fouten. De reach grafiek van Mailchimp laat duidelijk alle conversies zien van de campagnes. Tot 2000 e-mail adressen is Mailchimp gratis. De negatieve aspecten van Mailchimp zijn de problemen met spamcontroles. Daarnaast mogen bepaalde industrieën of personen geen gebruik maken van Mailchimp en is het ontwerpen van de campagnes wat lastiger.

Campaign Monitor is een geavanceerd e-mail marketing systeem dat de gebruikers een ruim aanbod van templates aanbiedt en dat gepersonaliseerd kan worden. Daarnaast geeft het de gebruiker de mogelijkheid om te achterhalen hoe succesvol de campagne is geweest doordat het geïntegreerd is in Google Analytics. Tevens zijn alle activiteiten omtrent campagnes op social media te volgen. Ook biedt het systeem gereedschappen aan om de subscriptie knop in de website of Facebookaccount te integreren. De zwaktes van Campaign Monitor zijn dat het aanbevolen is dat de persoon die het zal gebruiken ervaring heeft met soortgelijke systemen. Daarnaast kost een template standaard geld.

Act-on is een professioneel e-mail marketing systeem dat de gebruiker veel opties aanbiedt om professionele campagnes op te zetten. Het systeem houdt de leadscoring bij op profielniveau. Men kan binnen Act-on meerdere marketingkanalen combineren. Het is bijvoorbeeld mogelijk om resultaten van SEO en Adwords advertenties te gebruiken. Act-on bevat intelligente functies die niet aanwezig zijn in andere softwarepakketten. De zwakte is dat de prijs in vergelijking met andere pakketten, redelijk hoog is.

Wanneer deze 3 programma’s met elkaar vergeleken worden is het duidelijk dat Act-on een vrij prijzig programma is. Ook Mailchimp en Campaign monitor kosten geld wanneer je een campagne op wilt stellen voor 25.000 abonnees. Voor Van Dalen is het dus de keuze welke van de twee zowel prijstechnisch als kwalitatief beter zal aansluiten. Campaign monitor blijkt op prijs iets hoger te zitten in maandprijs dan Mailchimp. Dit bedraagt 199 dollar per maand tegenover 150 dollar per maand voor 25.000 abonnees. Wanneer er op basis van kwaliteit gekeken wordt naar de sterktes en zwaktes, komen zowel Campaign monitor als Mailchimp goed uit de bus. Ze hebben veel overlappende sterktes, maar Mailchimp blijkt net iets zwakker in de spamcontrole. Verder is er na het maken van een test ontwerp duidelijk geworden dat Campaign Monitor iets gemakkelijker en gebruiksvriendelijker werkt dan het Mailchimp programma. Daarnaast is er de mogelijkheid om precies te zien waar de abonnees zich bevinden. Dit kan Van Dalen goed inzetten om bijvoorbeeld campagnes locatiegericht te maken. Verder geeft Campaign Monitor tal van mogelijkheden om subscriptie knoppen in de website of in Facebook te integreren en zal Van Dalen de activiteiten op social media kunnen volgen. Wie bijvoorbeeld de campagne deelt en wie het liked. Tenslotte is het mogelijk om de campagne eerst te testen voordat die daadwerkelijk in gang wordt gezet. Om deze reden zal het advies dan ook uitgaan naar het Campaign Monitor programma, ondanks dat zij iets duurder zijn dan Mailchimp.

InhoudVoorwoord.............................................................................................................................................1

Inleiding..................................................................................................................................................2

Samenvatting..........................................................................................................................................3

E-mail marketing................................................................................................................................5

1. Act-on.........................................................................................................................................5

2. Campaign monitor......................................................................................................................6

3. Mailchimp...................................................................................................................................6

Advies:................................................................................................................................................7

E-mails................................................................................................................................................8

1. Bedankt voor de inschrijving..................................................................................................8

2. Nieuwsbrief............................................................................................................................9

3. December opruiming............................................................................................................10

Onderbouwing e-mails.....................................................................................................................11

Bronnenlijst......................................................................................................................................13

E-mail marketingDe top 3 van gratis (of freemium) email programma’s inclusief sterktes en zwaktes en geef aan welke de beste is en waarom.

1. Act-on2. Campaign monitor3. Mailchimp

1. Act-on

Sterktes: - Act-on houdt lead scoring bij op profielniveau.- Campagnes opzetten is relatief gemakkelijk, maar wel enige kennis nodig. - Het is voor de gebruiker mogelijk om binnen Act-on meerdere marketingkanalen te combineren.

Het is bijvoorbeeld mogelijk om resultaten van SEO en Adwords advertenties te gebruiken. - Resultaten die uit de SEO en Adwords advertenties voortkomen, kunnen ingezet worden in

(automatische) campagnes wat voor extra relevantie zorgt. - Act-on bevat intelligente functies die niet aanwezig zijn in andere softwarepakketten. - Act-on is de snelst groeiende marketing automation software maker van de wereld Zwaktes: - De prijs voor Act-on is, in vergelijking met andere pakketten, redelijk hoog - Verzendkosten per 1000 e-mails bedragen €2,50 tot €441,-. Dit is vrij duur in vergelijking met

andere mailprogramma’s- Act-on is alleen interessant voor marketeers die echt de diepte in willen gaan met e-

mailmarketing

2. Campaign monitor

Sterktes:- Templates, campaign monitor biedt de gebruikers een ruime aanbod van templates.- Verzekert de gebruiker dat de e-mail campagne op elk apparaat het zelfde eruit zal zien. - Het biedt de gebruiker de kans om de campagne eerst op verschillende email cliënten te testen,

zodat de gebruiker er zeker van is dat de campagne door alle firewalls e spam filters komt. - Geeft de gebruiker de mogelijkheid om te achterhalen hoe succesvol de campagne is geweest. - Het biedt gedetailleerde rapporten aan over de resultaten die geboekt zijn. (Bijvoorbeeld wie

heeft erop geklikt, wie heeft het via social media geliked of gedeeld.)- Compaign Monitor kan in Google analytics geïntegreerd worden. Daarmee kan de gebruiker

volgen hoeveel mails verkeer naar de website heeft gebracht en uiteindelijk heeft geleid tot conversie.

- Ook is het mogelijk om per abonnee te zien hoe de interactie is geweest met het bedrijf of in een map zien waar d abonnee zich bevindt.

- Campaign Monitor heeft gereedschappen die de gebruiker de mogelijkheid bieden om subscriptie knoppen en formulieren op de website te creëren en toe te voegen.

- Makkelijk te combineren en delen met sociale media.- Het is een gebruiksvriendelijk programma.

Zwaktes:- Campaign monitor kost standaard geld, ook voor een basis account. Maar de oefen periode is

gratis, dat wil zeggen dat de campagne voor de eerste 5 abonnees gratis is. - Voor de 25.000 abonnees van het bedrijf zouden ze een basis abonnement af kunnen sluiten voor

199 dollar per maand.- Het is een geavanceerd systeem, waardoor je wel enige affiniteit nodig hebt met e-mailmarketing.

3. Mailchimp

Sterktes:- Grappige manier van klantbenadering- Makkelijk te combineren en te delen met social media, zoals: Facebook, Twitter, Tumblr en

Delicious. Je kan snel en gemakkelijk zien wie er over uw bedrijf praat op sociale media en wie uw bedrijf geliket heeft.

- E-mails kunnen aangepast worden afhankelijk van welke e-mail u gebruikt. (Gmail, Hotmail, Outlook, Yahoo, Apple Mail etc.)

- Mailchimp geeft altijd een voorbeeld van de te verzenden mail alvorens u hem verstuurd en verstuurd de campagne altijd eerst naar een Delivery Doctor, zodat de campagne gecheckt worden op fouten in de content waardoor de campagne niet als Spam gezien wordt.

- Er kan een eigen HTML e-mail ontwerp gebruikt worden evenals de professioneel ontworpen sjablonen van Mailchimp zelf.

- Er is een eigen analytics aan verbonden waarmee je de interactie van de klanten die de campagne ontvangen hebben te zien krijgt. (Abonnee activiteiten verslagen en Analytics360)

- Ook de Reach grafiek van Mailchimp laat duidelijke alle conversie zien van de campagnes en zo ook de kliks op de verschillende links en sociale media.

- Wanneer u er niet uitkomt kunt u altijd contact opnemen met Mailchimp, voor snelle vragen kunt u zelfs terecht bij de live chat vertegenwoordiger.

- Kosten zijn relatief goedkoop in verhouden met andere e-mail aanbieders: 0,75 dollar tot 22,30 dollar per zending.

Zwaktes:

- Het is een gratis account zonder maandelijkse kosten tot een bepaalde hoogte. Na 2000 abonnees moet je gaan betalen. Voor 25.000 abonnees zal dit 150 dollar per maand bedragen.

- Problemen met spamcontrole.- Mailchimp heeft een erg strikte policy op de content die geplaatst mag worden. Voor bloggers en

marketeers is dit soms wel lastig wanneer ze zich ergens negatief over uit willen laten. - Ook bepaalde industrieën of personen mogen geen gebruik maken van Mailchimp, waaronder:

Farmaceutische producten Escort en dating services Online trading, day trading tips, of de aandelenmarkt gerelateerde inhoud Gokken Multi-level marketing Affiliate marketing Krediet reparatie en uit de kansen schuld Hypotheken en leningen Voedingswaarde, kruiden en vitaminesupplementen Volwassen novelty items of referenties Lijst makelaars of lijst huren

Advies:Wanneer deze 3 programma’s met elkaar vergeleken worden is het duidelijk dat Act-on een vrij prijzig programma is. Ook Mailchimp en Campaign monitor kosten geld wanneer je een campagne op wilt stellen voor 25.000 abonnees. Voor Van Dalen is het dus de keuze welke van de twee zowel prijstechnisch als kwalitatief beter zal aansluiten. Campaign monitor blijkt op prijs iets hoger te zitten in maandprijs dan Mailchimp. Dit bedraagt 199 dollar per maand tegenover 150 dollar per maand voor 25.000 abonnees. Wanneer er op basis van kwaliteit gekeken wordt naar de sterktes en zwaktes, komen zowel Campaign monitor als Mailchimp goed uit de bus. Ze hebben veel overlappende sterktes, maar Mailchimp blijkt net iets zwakker in de spamcontrole. Verder is er na het maken van een test ontwerp duidelijk geworden dat Campaign Monitor iets gemakkelijker en gebruiksvriendelijker werkt dan het Mailchimp programma. Daarnaast is er de mogelijkheid om precies te zien waar de abonnees zich bevinden. Dit kan Van Dalen goed inzetten om bijvoorbeeld campagnes locatiegericht te maken. Verder geeft Campaign Monitor tal van mogelijkheden om subscriptie knoppen in de website of in Facebook te integreren en zal Van Dalen de activiteiten op social media kunnen volgen. Wie bijvoorbeeld de campagne deelt en wie het liked. Tenslotte is het mogelijk om de campagne eerst te testen voordat die daadwerkelijk in gang wordt gezet. Om deze reden zal het advies dan ook uitgaan naar het Campaign Monitor programma, ondanks dat zij iets duurder zijn dan Mailchimp.

E-mails

1. Bedankt voor de inschrijving

2. Nieuwsbrief

3. December opruiming

Onderbouwing e-mailsE-mail marketing

E-mail marketing is een middel om lange termijn relaties met de klanten op te bouwen en te behouden. Het wordt vaak als een soort CRM gezien. Ook wel customer relation management en aftersales marketing. Met duidelijke doelen en boodschappen kan e-marketing effectief de off en online marketing campagnes stimuleren met een relatief klein budget. Het doel van e-marketing is dus klanten die iets online of offline hebben gekocht te stimuleren tot meer koopgedrag of om ze tevreden te houden na een aankoop. Dit kunnen e-mails in verschillende vormen zijn, bijvoorbeeld nieuwsbrieven, acties en kortingen of waar de ondernemen de klant om feedback vraagt. Hieronder zijn 6 aandachtpunten gegeven die nodig zijn om e-mail marketing effectief in te zetten.

1. Identificeer de doelgroep en de behoefte. Kan er waarde toegevoegd worden voor uw klant. 2. Maak een uitstekende landingspagina met een duidelijk aanmeldingsformulier. Een effectieve

landingspagina verhoogt de conversie ratio. 3. Eerst A/B testen uitvoeren om te kijken welke subscriptie knop het beste werkt. Experimenteer met

verschillende stijlen, kleuren en call to actions. Laat uw doelgroep bepalen hoe de subscriptie box eruit moet zien.

4. Zet de subscriptie knop een duidelijke overzichtelijke plek. 5. Maak het proces van het inschrijven makkelijk. 6. Integreer sociale media. Dit is echt een must tegenwoordig. Social media kan gebruikt worden om

abonnees te werven. De effectiviteit van social media hangt wel vanaf op welke doelgroep men zich richt.

Openratio

De openratio word gebruikt om te meten hoeveel personen een digitale nieuwsbrief hebben geopend. Er is een formule waardoor men deze kan uitdrukken in percentages. Open ratio = Totaal geopende e-mails / (aantal verzonden e-mails- geweigerde e-mails) Het geeft alleen niet weer of de nieuwsbrief ook daadwerkelijk gelezen is. Uit het nationale e-mail onderzoek is gebleken dat het ontvangen van aanbiedingen de belangrijkste inschrijfreden is voor het openen van e-mails. Voor maar liefst 61% van de Nederlanders zijn aanbiedingen of exclusieve deals een reden om zich ergens voor in te schrijven. Op de hoogte blijven van het merk of organisatie staat op de tweede plek met 51%.

De openratio van de mails wordt versterkt door de reclame in de mails en de kortingsacties. Voor de nieuwsbrief waren dit kortingen op de zwarte hakken en de combinatie korting op de schoenspray. In de decembermail was dit 20% korting op gehele assortiment. Ook in onderwerpen van de e-mails wordt er duidelijk aangegeven waar de e-mail over gaat.

Call to action

Dit zijn woorden in reclameboodschappen die de klant overhaalt om bepaalde specifieke handeling uit te voeren. Op een gebiedende wijs wordt de klant overgehaald, bijvoorbeeld door links met: schrijf nu, bel nu of klik hier. Een reclameboodschap zonder call-to-action wordt beschouwd als ineffectief. Als men de boodschap urgent of tijdsgebonden maakt zal de klant er sneller op klikken. Gebruik veel vetgedrukte kopjes, linkjes of bulletlists, dit trekt namelijk de meeste aandacht.

De call to action in de mailings vinden vooral plaats in de Shop nu buttons. Zo linkt de button direct door naar het product op de webshop. Zo kan de klant snel en gemakkelijk de producten kopen. Ook in de december acties wordt de klant duidelijk overgehaald de producten met 20% korting te kopen. Hier is ook een button bij geplaatst om direct te kunnen winkelen.

Doorklikratio

Een doorklikratio bij Google Adwords is een van de factoren die bepaald hoeveel de adverteerder per klik betaalt. Het is de verhouding tussen het aantal kliks op een banner bijvoorbeeld en het aantal impressies die deze produceert. Meestal wordt dit uitgedrukt in een getal of percentage. Een doorklikratio wordt gebruikt om te kijken hoe effectief een banner is. Zo kan men deze direct aanpassen wanneer de banner een lage effectiviteit blijkt te hebben. Ook kan men via een doorklikratio berekenen hoe een advertentiecampagne het financieel heeft gedaan.

In alle 3 de e-mails wordt gebruik gemaakt van linkbuilding. Zo is in de inschrijvingsmail een link geplaatst om het account te activeren, hierdoor komt de klant direct op de homepage. In de nieuwsbrief is gebruik gemaakt van doorklik buttons en van sociale media. Zo kan de klant vanuit de mailing direct gaan shoppen of bijvoorbeeld de facebookpagina liken. Met het programma kun je achteraf ook de analytics bekijken en zo de doorklikratio’s van de abonnees volgen.

Trends en ontwikkelingen e-mail marketing

Mobiel verbruik Een grote ontwikkeling die bij e-marketing erg van belang is de opkomst van het mobiele apparaat. In 2015 zijn e-mails voor de eerste keer vaker via een mobiele apparaat geopend dan via de desktop. Hiermee blijft deze trend zich doortrekken. Het is dan ook van essentieel belang dat de ondernemer hiermee rekening houdt en de e-marketing optimaliseert aan mobiele apparaten. De aandacht van de ontvanger moet natuurlijk optimaal benut worden. Als de e-mail niet geschikt is voor de mobiele gebruiker, zal dit snel leiden tot irritatie.

Smart Replay Google lanceert een nieuwe systeem voor het beantwoorden van e-mails. Met slimme artificial intelligence software zal het makkelijker worden voor de gebruiker om e-mails te beantwoorden, waardoor tijd en personeel bespaart kan worden. Het is dus een pro-actieve persoonlijke assistent, maar dan virtueel. Door gebruik te maken van machine-learning software zal het systeem zichzelf blijven trainen. Voorlopig begeeft de smart reply zich nog in de beginfase.

BronnenlijstAct-on. (2015). The Act-on platform. Opgeroepen op november 17, 2015, van www.act-on.com: https://www.act-on.com/products/  

Beerthuyzen, M. (2015, november 16). Starten met optimaliseren? Wel met een plan a.u.b. Opgeroepen op november 17, 2015, van www.marketingfacts.nl: http://www.marketingfacts.nl/rubrieken/e_commerce  

Bekker, T. (2015, oktober 9). Nationaal e-mail onderzoek. Opgeroepen op november 17, 2015, van www.marketingfacts.nl: http://www.marketingfacts.nl/berichten/nationaal-e-mail-onderzoek-2015-de-belangrijkste-bevindingen  

Berg, M. v. (2015, oktober 8). Het nationaal e-mail onderzoek 2015: e-mail vs. sms, social media & print. Opgeroepen op november 18, 2015, van www.frankwatching.com:  http://www.frankwatching.com/archive/2015/10/08/het-nationaal-e-mail-onderzoek-2015-e-mail-vs-sms-social-media-print/  

Brainwave. (2015). Smart Reply. Opgeroepen op november 17, 2015, van www.brainwave-online.de: http://www.brainwave-online.de/en/portfolio/media-design/smart-replay.html  

BusinessDictionary. (2015). Call to action. Opgeroepen op november 18, 2015, van www.businessdictionary.com: http://www.businessdictionary.com/definition/call-to-action.html 

Campaign Monitor. (2015). All about email open rates. Opgeroepen op november 18, 2015, van www.campaignmonitor.com: http://help.campaignmonitor.com/topic.aspx?t=89  

Chan, R. (2013, juli 9). 3 Teleurstellende waarheid over MailChimp E-mail Marketing Solutions. Opgeroepen op november 17, 2015, van www.regildchan.net: https://www.reginaldchan.net/mailchimp-email-marketing-solution/  

Emailmarketingsoftware. (sd). Act-On. Opgeroepen op november 17, 2015, van emailmarketingsoftware.nl: https://www.emailmarketingsoftware.nl/software/act-on/   

Groenewoud, R. (2015, november 10). Gmail lanceert smart reply: Machine's taking over. Opgeroepen op november 17, 2015, van www.marketingfacts.nl: http://www.marketingfacts.nl/berichten/gmail-lanceert-smart-reply-machines-taking-over  

Kate, O. t. (2013, oktober 1). 5 tips voor het schrijven van een doeltreffende call-to-action. Opgeroepen op november 18, 2015, van www.copydogs.nl: http://www.copydogs.nl/5-tips-voor-het-schrijven-van-een-doeltreffende-call-to-action/ 

Linthorst, M. (2014, december 10). Hoe optimaliseer je jouw e-mails voor smartphones? Opgeroepen op november 17, 2015, van www.karelgeenen.nl: https://www.karelgeenen.nl/10/hoe-optimaliseer-je-jouw-e-mails-voor-smartphones/#more-29301  

Linthorst, M. (2013, november 23). Is het tijd om afscheid te nemen van je nieuwsbrief? Opgeroepen op november 18, 2015, van www.frankwatching.com: http://www.frankwatching.com/archive/2013/11/23/is-het-tijd-om-afscheid-te-nemen-van-je-nieuwsbrief/#more-269403 

MailChimp. (2015). Features That Work For You. Opgeroepen op november 17, 2015, van www.mailchimp.com: http://mailchimp.com/features/  

MailChimp. (2015). Find a plan that's right for you. Opgeroepen op november 17, 2015, van www.mailchimp.com: http://mailchimp.com/pricing/  

Marktingtermen. (2015). Click trough ratio. Opgeroepen op november 18, 2015, van www.marketingtermen.nl: http://www.marketingtermen.nl/begrip/click-through-ratio  

Miklós, B. (2015, november 3). Computer, respond to this email: Introducing Smart Reply in Inbox by Gmail. Opgeroepen op november 17, 2015, van www.gmailblog.blogspot.nl: http://gmailblog.blogspot.nl/2015/11/computer-respond-to-this-email.html 

Salesforce. (2015). Campaign Monitor for Salesforce. Opgeroepen op november 17, 2015, van www.salesforce.com: https://appexchange.salesforce.com/listingDetail?listingId=a0N30000008agC1EAI   

Stan&Stacy. (2015). Act-on Marketing Automation partner. Opgeroepen op november 17, 2015, van www.stanandstacy.com: http://stanandstacy.com/marketing-implementatie/act-on-marketing-automation-partner/   

Tanis-Roodnat, M. (2014, mei 28). Email marketing segmentatie. Opgeroepen op november 17, 2015, van www.xsarus.nl: http://www.xsarus.nl/blog/detail/2014/05/email-marketing-segmentatie  

Toptenreviews. (2015). MailChimp. Opgeroepen op november 17, 2015, van www.toptenreviews.com: http://email-marketing-service-review.toptenreviews.com/mailchimp-review.html  

Vogt, N. (2014, juni 12). Nationale E-mail Benchmark 2014: slimmer mailen voor hogere responsratio's. Opgeroepen op november 18, 2015, van www.frankwatching.com: http://www.frankwatching.com/archive/tag/open-rate/ 

Walcott, K. (2013, augustus 29). E-mail marketing using Campaign Monitor. Opgeroepen op november 17, 2015, van www.bizboxx.com: http://www.bizboxx.com/email-marketing-using-campaign-monitor/  

Zoekvisie. (2014). Doorklikratio (Click Trough Rate). Opgeroepen op november 18, 2015, van www.zoekvisie.nl: http://www.zoekvisie.nl/seo-woordenboek/doorklikratio-click-through-rate 

Zotos, D. (2015, februari 14). 20 tips for developing a succesful email marketing campaign . Opgeroepen op november 17, 2015, van www.webseoanalytics.com: http://www.webseoanalytics.com/blog/20-tips-for-developing-a-successful-email-marketing-campaign/