Campagne als relatiemanagement · 2017-08-03 · inspiratie delen met de installateurs. Het was wel...
1
Vraag marketeers naar het doel van een campagne en het antwoord luidt vaak zoiets als: merkvoorkeur creëren, de marktpositie aanscherpen, aandacht vestigen op een product en extra omzet genereren. Maar dat is niet alles, want je kunt wel een concept en mechanisme bepalen, middelen ontwerpen en je campagne lanceren, maar wat dan? Hoe blijf je je onderscheiden, jaar na jaar? Hoe zorg je ervoor dat je een authentiek verhaal vertelt dat de doel- groep boeit, raakt en inspireert? Stap in het duister Deze vragen speelden bij Philips Lighting toen we startten aan een global B2B-tradechannelcampagne, die we samen voeren met een belangrijke distributiepartner. We wilden deze goede relatie verder versterken èn een stap maken in de richting van hun klant, de installateurs, maar is dat een campagne of is het relatiemanagement? Samen met één van onze preferred agen- cies, King in Amsterdam, kwamen we op het idee om de ver- lichtingsspecialisten van onze distributiepartner de hero’s van ‘Uiteindelijk draait het om persoon- lijke aandacht, vooral nu de commu- nicatie steeds meer digitaal gaat’ de campagne te maken. Hun ervaringen en inzichten waren leidend: zo konden we gezamenlijk concrete oplossingen en inspiratie delen met de installateurs. Het was wel een stap in het duister voor ons, want we waren nu voor de content gro- tendeels afhankelijk van onze klant. We hebben in verschillende Europese landen deze specialis- ten gesproken over de uitdagingen in hun markt en de Philips- lichtoplossingen die zij adviseren. Met die content hebben we de campagne scherper, persoonlijker, geloofwaardiger en interessanter kunnen maken, in de vorm van een professio- neel ‘vakblad’ met quotes, korte testimonials, tips en interes- sante artikelen. Aansprekende fotografie maakte het tot een echt bewaarboek, waar we positieve feedback op hebben gekregen. Uiteindelijk draait het om persoonlijke aandacht, vooral nu de communicatie steeds meer digitaal gaat. Deze campagne heeft ons geleerd dat als je de klant eerder bij het proces betrekt, je ook meer commitment krijgt later tijdens de cam- pagne. Durf dat gesprek aan te gaan. Als B2B-marketeers moeten we het aandacht geven, koesteren en relatiemanage- ment zien als een strategische pijler van onze marketingactiviteiten. Want als je ergens oprecht aandacht aan schenkt, dan groeit het. Deze column wordt afwisselend geschreven door een Senior Marketing Professional van NIMA. SMP is een internationaal erkend kwaliteitskeurmerk dat de vakbe- kwame en hooggekwalificeerde marketeer erkent. Cristina Andriescu SMP Eigenaar Three is Harmony Campagne als relatiemanagement ‘De verlichtings- specialisten van onze distributie- partner waren hero’s in de campagne’ 25 MARKETINGTRIBUNE n o 02 | 31 januari 2017 MARKETINGVISIE MT02 marketingvisie.indd 25 24-01-17 11:58
Transcript of Campagne als relatiemanagement · 2017-08-03 · inspiratie delen met de installateurs. Het was wel...
Vraag marketeers naar het doel van een campagne en het antwoord luidt vaak zoiets als: merkvoorkeur creëren, de marktpositie aanscherpen, aandacht
vestigen op een product en extra omzet genereren. Maar dat is niet alles, want je kunt wel een concept en mechanisme bepalen, middelen ontwerpen en je campagne lanceren, maar wat dan? Hoe blijf je je onderscheiden, jaar na jaar? Hoe zorg je ervoor dat je een authentiek verhaal vertelt dat de doel-groep boeit, raakt en inspireert?
Stap in het duisterDeze vragen speelden bij Philips Lighting toen we startten aan een global B2B-tradechannelcampagne, die we samen voeren met een belangrijke distributiepartner. We wilden deze goede relatie verder versterken èn een stap maken in de richting van hun klant, de installateurs, maar is dat een campagne of is het relatiemanagement? Samen met één van onze preferred agen-cies, King in Amsterdam, kwamen we op het idee om de ver-lichtingsspecialisten van onze distributiepartner de hero’s van
‘Uiteindelijk draait het om persoon-lijke aandacht, vooral nu de commu-
nicatie steeds meer digitaal gaat’
de campagne te maken. Hun ervaringen en inzichten waren leidend: zo konden we gezamenlijk concrete oplossingen en inspiratie delen met de installateurs. Het was wel een stap in het duister voor ons, want we waren nu voor de content gro-tendeels afhankelijk van onze klant.We hebben in verschillende Europese landen deze specialis-ten gesproken over de uitdagingen in hun markt en de Philips-lichtoplossingen die zij adviseren. Met die content hebben we de campagne scherper, persoonlijker, geloofwaardiger en interessanter kunnen maken, in de vorm van een professio-neel ‘vakblad’ met quotes, korte testimonials, tips en interes-sante artikelen. Aansprekende fotografi e maakte het tot een echt bewaarboek, waar we positieve feedback op hebben gekregen.Uiteindelijk draait het om persoonlijke aandacht, vooral nu de communicatie steeds meer digitaal gaat. Deze campagne heeft ons geleerd dat als je de klant eerder bij het proces betrekt, je ook meer commitment krijgt later tijdens de cam-pagne. Durf dat gesprek aan te gaan. Als B2B-marketeers moeten we het aandacht geven, koesteren en relatiemanage-ment zien als een strategische pijler van onze marketingactiviteiten. Want als je ergens oprecht aandacht aan schenkt, dan groeit het.
Deze column wordt afwisselend geschreven door een Senior Marketing Professional van NIMA. SMP is een internationaal erkend kwaliteitskeurmerk dat de vakbe-kwame en hooggekwalifi ceerde marketeer erkent.
Cristina Andriescu SMPEigenaar Three is Harmony
Campagne als relatiemanagement
‘De verlichtings-specialisten van onze distributie-
partner waren hero’s in de campagne’
25MARKETINGTRIBUNE no 02 | 31 januari 2017
MARKETINGVISIE
MT02 marketingvisie.indd 25 24-01-17 11:58
