Bve21 3

VMBO Beroepsopleidingen Volwassenenonderwijs

Strategisch Relatie ManagementROC van Amsterdam

Nelie GroenMaart 2007



Indeling• ROCvA en de omgeving• Onze doelgroep• Relatie management• Vormen van samenwerking• Complexiteit van de ontwikkeling• Aanpak ROC van Amsterdam• Vraag mbt leidinggeven aan deze

verandering


“Het ROC van Amsterdam investeert in mensen om een brug te

slaan naar werk, vervolgonderwijs en

samenleving”


• 24.950 deelnemers MBO • 1. 845 deelnemers VMBO • 9.294 deelnemers volwassenenonderwijs• 260 uitstroomrichtingen in 10 domeinen• 2.945 fte• Omzet € 210.000.000• Ruim 60 vestigingen, ongeveer 195.000 m2• Locaties in Amsterdam, Hoofddorp, Amstelveen

en Gooi en Vechtstreek

2005 - 2006


Marktsegmenten

• Toetreders• Participatie • Reïntegratie• Employability


Toenemende concurrentie

• Marktwerking• Vergroten van marktgebied• Nieuwe toetreders• Druk van stakeholders neemt toe

» Film: A beautiful mind, scene 5


Wie is ons blondje?

5000 uur video gaming

250.000 e-mails, sms, chatsessies

10.000 uur mobiele tel

3500 uur online


• Bevestiging en waardering• Kansen en uitdagingen• Informatie delen• Transparant zijn• Groeiperspectief• Betrokkenheid van managers• Samenwerking

Wat verwachten jongeren van werk?De gevraagde competenties van werknemers verschuiven van analytisch naar creatief en empatisch (Randstad 2006)


Wat is ons doel op middellange termijn?• Aanval op de uitval uitval omlaag• Onderwijskwaliteit verhogen

boeien en binden / aansluiting onderwijs arbeidsmarkt verbeteren

• Indeling via domeinen herkenbaarheid vergroten


Hoe werkt het?Groepsvorming als

concurrentiestrategie• Het verbinden van markten• Het combineren van vaardigheden • Het creeren van momentum• Het reduceren van kosten• Het delen van risicoBamford ea; ‘Mastering Alliance Strategy’, 2003


Hoe werkt het?

ROCvA selectie partners• Onderwijsaanbod / richting trends• Onderwijskwaliteit / richting

innovatie • Positionering / richting strategie en

imago“Van vermogen om te concurreren naar

vermogen om samen te werken”


Huidige strategische accounts

Maart

2007


• Werkgever leidt in kwaliteit en management

• Onderwijs bereidt voor en monitort

• Leerling draagt eindverantwoording

• Arbeidsintensief concept

• Ambitie en talent staan voorop

TOPCONCEPTEN dagen uit!


Samen werken aan herkenbaar onderwijsDOELGROEP• Teamstages vanden

Ende• Jan des Bouvrie College• Johan Cruyff College• Nuon Step-2-Work• Schiphol College• Bouwacademie• Ajax College

INNOVATIE• Oce servicedesks• BAM opleidingenhuis• Randstad inhouse werving:

leren en werken• Marnixbad• Beauty College• The College Hotel


Kwaliteit van onderwijs

Aansluiting leren en werken in de toekomst

Afstemming onderwijs -arbeidsmarkt

landelijk orgaanKCEstagebedrijventoeleverende scholenafnemende scholen‘vangnet organisaties’

gemeentesCWI / DWI / DMObedrijfsverenigingenwerkgevers

besturenwerkgevers regionaal en landelijkkoepelorganisaties

oper

atio

neel

stra

tegi

sch

VMBO Beroepsopleidingen VolwassenenonderwijsMARKETING en COMMUNICATIE

STRATEGIE

VISIE en MISSIE

DomeinregisseurLocatiedirecteurProgramma

manager

Medewerker PR en communicatie

Coach / mentorPraktijkbegeleider Stage

coordinator

Stage docent

Relatie beheerder

Marketing manager

Opleidingmanager

PRODUCTIE

INNOVATIE

branche

regio


Strategie• Afstemming toekomstige vraag

en aanbod / Trendanalyse• Innovatie• Imago ROCvA / MBO• Allianties / positionering• Synergie als uitgangspunt


EXTERNE RELATIESLeveranciers van onderwijsontwikkelingenLeveranciers (arbeids)marktontwikkelingenPartners in samenwerkingsverbandenPartners in innovatie leren – werkenLeveranciers van nieuwe instroomLeveranciers van praktijkleermogelijkheden:Stages, BPV (BOL, dtBOL, BBL) en Examinering, kennis en vaardigheden vakgebiedAfnemers van opleidingen en scholing toetreding, employability, participatie en reïntegratie

Marketing en Communicatie

Verkoop

Primair proces

Werving

Innovatie

Strategie enDoelen


delen

uitwisselen

verbeteren vernieuwen

Ondernemend samenwerken;ontwikkeling

Verkennend samenwerken;

onderzoek

Transactioneel samenwerken;

exploitatie

Functioneel samenwerken;

gebruiken

Kennisuitwisseling Topconcepten

BPV / BBLAfstemmen onderwijs

arbeidsmarkt

‘Organiseren tussen organisaties’; Kaats, van Klaveren en Opheij, 2006


uitw

isselen

verbeteren vernieuwenOntwikkeling

OnderzoekExploitatie

Gebruiker

Pas

send

e pa

rtner

sIn

wis

selb

aar

onaf

hank

elijk

heid

coex

iste

ntie

cons

ent

Ran

dvoo

rwaa

rdel

ijk

Uni

eke

partn

ers

Exc

lusi

efW

eder

zijd

s af

hank

elijk

assi

mila

tieco

nsen

sus

Prim

air b

elan

g

Opdrachtgever-OpdrachtnemerMorgen

Eerste orde oplossingResultaatbeschrijving

BeterStabiliteit en continuiteit

Stap voor stap

GelijkwaardigToekomstTweede orde oplossingAmbitie en doelstellingenAndersCreativiteitInnovatied

elen

STRATEGISCHE SAMENWERKING

‘Organiseren tussen organisaties’; Kaats, van Klaveren en Opheij 2006


Complexiteit• Stakeholders privaat / publiek / kwaliteit• Doelgroepen segmentering op geslacht, leeftijd,

etniciteit, cultuur, godsdienst, etc.• Tijdsaspect; duur van onderwijs tov conjunctuurgolven• Opleidingsdoel; vaardigheden of competenties• Verwachte duurzaamheid van opleiding• Veranderende omgeving, technisch, politiek,

economisch


Er zijn verschillende klantgroepen te onderscheiden met een grote variatie van behoeftes

Dit verwacht een bovengemiddeld aanpassingsvermogen en beweeglijkheid van de organisatie


Emergente verandering

ChaosD

ynam

iek

ComplexiteitLaag Hoog

Laag

Hoog

Het managen van de verandering

Geplande verandering

Toenemende Onzekerheid

Joop Brukx; complexe adaptieve systemen, 2006


Orde en Chaos


De benen strekkenNeem 2 mensen in gedachten, A en B

1: Zorg ervoor dat A steeds tussen jou en B in staat

2: Zorg dat je zelf tussen A en B inblijft



Zelforganiserend vermogen…negatieve energie bij veranderingen

Drijvende kracht Resulterend in

Energie Angst Competitie

Informatie Vasthouden Beperkt leren

Interactie Forceren Gering commitment

Co-evolutie Obstructie Onverantwoorde interactie



Zelforganiserend vermogen

Drijvende kracht Resulterend in

Energie Vertrouwen Samenwerking

Informatie Delen Open leren

Interactie Richten Sterke motivatie

Co-evolutie Coordinatie Verantwoorde interactie



Ideaal beeld• Relatiebeheer als voorkant van de netwerkorganisatie• Eén herkenbaar aanspreekpunt voor het ROCvA op

strategisch niveau• Relatiemanager per domein• Relatiemanager onder sturing van de Domeinregisseur• Doelen worden ontwikkeld uit afgewogen (hybride) pakket

van diensten• Extern gerichte teams die streven naar kwaliteit in

aansluiting leren en werken en zich bewust zijn van de wensen van hun klanten en omgeving


Wat is de werkelijkheid op het operationele niveau?• Contacten op alle niveau’s, veelvuldig,

aangegaan op basis van voorkeur, geordend vanuit teambelangen, problemen met communicatie en vastleggen

• Eerder reactief dan proactief in werving en beheer


Hoe kunnen we op strategisch niveau samenwerkingen aangaan én tegelijk op operationeel niveau klantgerichtheid als manier van denken ontwikkelen?


Wat zijn de benodigde spelregels, wat vraagt dat van de cultuur?

Wat is de basisvoorwaarde voor de organisatie om dit te realiseren?

Bve21 3

Documents

Transcript of Bve21 3