BUSINESS CLUB INTERNATIONAL FIELD CUSTOMER SERVICE

Netwerk en best practices voor field customer service managers

De Business Club International Field Customer Service is een uniek, praktijkgericht discussieplatform voor field customer service professionals uit bedrijven met een internationale focus. Voka – Kamer van Koophandel West-Vlaanderen bekijkt niet alleen samen met u het topic ‘customer service’ vanuit theoretisch oogpunt, maar biedt u tijdens dit traject vooral een praktijkgericht forum waar de verschillende facetten van international field customer service management worden belicht.

Doelgroep

Field customer service managers/directors van productiebedrijven uit diverse sectoren die: • Internationaal actief zijn.• Hun internationale aanwezigheid strategisch verder willen uitbouwen door een goed uitgebouwd customer service management.We richten ons specifiek tot bedrijven die actief zijn in de markt van investeringsgoederen, projecten en installaties.

Programma

De Business Club International Field Customer Service gaat van start op 26 maart 2018, de eerste van zes sessies.

De topics van de sessies zijn heel divers en worden door de Business Club deelnemers vastgelegd aan het begin van het werkjaar. Onder meer volgende topics kunnen aan bod komen: • Management/coaching van remote teams, expats en/of lokale teams • De wet Macron en andere regulering bij interventies in het buitenland• Augmented Reality: een realiteit in customer service?• Hoe transformeer ik mijn bedrijf naar een full service organisatie?• Customer service en digitalisering• Change management in customer service• Disruptieve strategieën en technologieën in customer service• Global supply chain optimalisatie, beheer van spare parts

De geselecteerde onderwerpen worden grondig bestudeerd en besproken onder begeleiding van een groep ervaren mentoren uit vooraanstaande bedrijven in de regio (LVD, Pattyn Packing Lines, Picanol). Een sessie in een gastbedrijf wordt bovendien ook meestal gekoppeld aan een bedrijfsbezoek. In 2018 staat alvast een bezoek aan het Televic Service Centre (Brussel) en het TVH Parts Centre op de agenda. Iedere sessie start met een theoretische update door een expert ter zake. Nadien wordt ingezoomd op een praktijkcase uit het bedrijfsleven. Het traject is echter ook sterk doorweven met open kennis- en ervaringsuitwisseling & geeft u de kans om uw professioneel netwerk te verbreden.

Praktisch

• Infosessie via webinar: 26 februari 2018, 12:30 (gratis) Wil u graag meer info over het concept, de werking & het programma van deze Business Club? Aarzel niet & contacteer bernard.dursin@voka.be. Kort voor het webinar ontvangt u dan de inschrijvingslink.

• Zes sessies, voorzien van een hapje en een drankje + een collectieve sessie met Business Club deelnemers (Business Card Meeting) op 7/6

• Sessies hebben telkens op maandagavond (18u30 – 20u30) plaats Periode: maart 2018 – november 2018 Data: 26/3 – 23/4 – 28/5 – 24/9 - 22/10 – 19/11

• Locatie: bij Voka West-Vlaanderen in Kortrijk of op bedrijfslocatie in de regio

• Enkele weken voor de start van elke sessie sturen wij u een uitnodiging met het specifieke programma en de locatie. Wij vragen u dan telkens uw aan- of afwezigheid te bevestigen.

Prijs & Inschrijving

• Voka-leden: € 1.200• Niet-leden: € 1.800• Ambassadors: gratis

Contactpersoon

Bernard Dursin (bernard.dursin@voka.be – 0496 52 21 12)Graag uw ingevulde inschrijvingsstrook mailen naar bernard.dursin@voka.be

Inschrijvingsstrook

Bedrijf (= facturatie adres): Ondernemingsnummer:

Naam & voornaam:

Functie:

Adres:

Postcode: Gemeente:

Tel.: Fax: E-mail:

Datum: Handtekening:

KMO-portefeuille: DV.O104126

U kan gebruikmaken van de KMO-portefeuille: www.kmo-portefeuille.be. Dat betekent dat een opleiding deels wordt betaald door de Vlaamse Overheid, mits u aan de voorwaarden voldoet. Erkenningsnummer: DV.O104126

Mijn bedrijf wenst beroep te doen op tussenkomst van de KMO-portefeuille

Mailadres van contactpersoon voor de KMO-portefeuille in mijn bedrijf:

Ik wil inschrijven voor Business Club International Field Customer Service.