Maak het verschil in de markt

Schadeverzekeringen

en claimsmanagement

www.bcase.nl

Prof. Bronkhorstlaan 10 - gebouw 96

(terrein Berg en Bosch)

3723 MB Bilthoven

T (030) 274 03 28

Business Case Entrepreneurs

Voorwoord

Beste lezer,

De wereld van schadeverzekeringen verandert snel in het tweede decennium

van deze eeuw. De klant komt daadwerkelijk 'aan het stuur': hij/zij wil een `

product-op-maat, via het gewenste kanaal op het gewenste tijdstip. Voor

dienstverleners in schademanagement wordt automatische verwerking de

norm terwijl maatwerk voor de individuele klant steeds belangrijker wordt.

Kortom: uitdagende kansen voor verzekeraars, volmachten, de intermediair,

herstelbedrijven en expertisebureaus! Maar hoe die kansen te verzilveren?

Welke keuzes zijn er te maken en hoe kunnen moderne ICT-oplossingen op een

verstandige manier worden ingezet? En vooral: hoe te zorgen voor aantoonba-

re businessresultaten?

BCE is gespecialiseerd in het inrichten van schademanagementprocessen voor

alle partijen die in de schadeketen een rol spelen. In de projecten die we door

de jaren heen hebben uitgevoerd, staat daarbij het resultaat voor de klant

voorop. We onderscheiden ons doordat we de baten van de business case en

de praktische werking ervan continu voor ogen houden.

Hierna presenteren we u een selectie van onze cases die stevig zijn geworteld

in onze business case-aanpak. Deze eerste kennismaking met ons werk en

vooral dat van onze klanten, lichten we uiteraard graag nog eens aan u toe.

Joost van Bilsen & Eric van der Wolk,

partners Business Case Entrepreneurs

Oktober 2012

De unieke combinatie van

klantgerichte dienstverlening en

Straight Through Processing Opdracht BCE

CED speelt in op de veranderende rol van de eindklant: de verzekerde bepaalt

steeds meer hoe, waar en wanneer hij geholpen wil worden. Om hieraan tege-

moet te komen, moet CED namens de verzekeraar de schadeafhandeling

steeds verder automatiseren. Tegelijkertijd is kostenreductie - zeker in het vo-

lumesegment - steeds belangrijker. BCE is gevraagd een business case en

blauwdruk op te stellen om deze doelen te realiseren.

Resultaat

FLEXSys Brand is een zeer vernieuwend programma dat CED in staat stelt de

hiervoor genoemde doelen te realiseren en daarmee een nieuwe propositie

aan de markt te kunnen aanbieden. Een geavanceerde ICT-oplossing waarmee

automatische beoordeling van dossiers en sturing van processen gebeurt, is

onderdeel van het programma.

Rol BCE

BCE is verantwoordelijk voor de business case en de implementatie van het

programma.

Over CED

De markt van schade-

expertise en claimsmanage-

ment is sterk in beweging.

CED speelt hierop in door

innovatieve dienstverle-

ningsconcepten te ontwikke-

len en de organisatie vroeg-

tijdig aan te passen aan die

veranderingen.

Meer ‘intelligente’ automati-

sering in schadebehandeling

zorgt voor betere klantbele-

ving en meer tevreden klan-

ten. Het is meer dan ooit tijd

om grenzen te verleggen en

de kennis van schade en

schadeafwikkeling in gea-

vanceerde ‘intelligente’ sys-

temen te stoppen. De syste-

men helpen zowel de scha-

debehandelaars bij de klan-

ten van CED als de eigen me-

dewerkers om schades beter

en sneller af te wikkelen.

Daarnaast wordt de schade-

last beperkter en de kosten

van schadeafwikkeling lager.

State-of-the-art claimshandling

Opdracht BCE

Delta Lloyd wil de claimshandling voor de labels Delta Lloyd, OHRA en

ABN AMRO state-of-the-art inrichten. Hiervoor is een nieuw proces nodig

waarin alle ketenpartners een volwaardige rol spelen. Kernelementen in het

proces: LEAN-inrichting en in hoge mate volledig geautomatiseerd afhandelen

van dossiers. Een nieuwe ICT-omgeving moet een en ander ondersteunen. BCE

is gevraagd als projectmanager voor het gehele traject, vanaf het opstellen van

de business requirements, de business case en de leveranciersselectie tot aan

de volledige realisatie en oplevering.

Resultaat

Binnen de strak gedefinieerde kaders van tijd en budget heeft dit project in het

voorjaar van 2012 geleid tot een geslaagde implementatie.

Rol BCE

BCE vervulde de rol van projectmanager en heeft daarmee de verantwoorde-

lijkheid gedragen voor de gehele realisatie.

Frank van Donk, manager

van het Expertise Service

Centrum van Delta Lloyd

aan het woord

“De missie van het Expertise

Service Center is De klant

optimaal bedienen bij risico

inventarisatie en bij schade,

met continue aandacht voor

beheersing van de schade-

last. Wij denken mee met de

klant, wijzen op risico’s en

zorgen voor snelle afhande-

ling van schades. Met dit

project hebben wij een ver-

dere professionaliserings- en

efficiencyslag gemaakt. De

wijze waarop het Expertise

Service Centrum nu is inge-

richt, past bij onze klanten

en sluit aan op de visie van

Delta Lloyd. Bovendien ver-

wachten wij veel van de in-

formatie die het systeem

oplevert waarop wij continu

kunnen (bij)sturen en de

schadelast optimaal kunnen

beheersen”.

State-of-the-art bediening van het

intermediair

Opdracht BCE

Voor TVM wordt het intermediairkanaal steeds belangrijker. Om dit kanaal een

volwaardige rol te geven moeten nieuwe commerciële en administratieve pro-

cessen worden ingericht en ondersteund met adequate ICT-middelen. BCE

werkte dit uit in een ontwerp waarbij de bediening van de tussenpersoon en

het rendement op de schadeproducten centraal staat.

Resultaat

Een sluitende business case en uitgewerkte blauwdruk met processen en bijbe-

horende ICT.

Rol BCE

BCE was verantwoordelijk voor de projectleiding en heeft de business case en

blauwdruk opgesteld.

Over TVM

TVM verzekeringen is een

internationaal opererende,

zelfstandige verzekerings-

maatschappij gespeciali-

seerd in het beroepsgoede-

renvervoer over de weg. Een

groeiende onderneming met

vestigingen in Nederland en

België en samenwerkings-

verbanden door heel Euro-

pa. TVM is hiermee een be-

langrijke speler in transport/

vrachtautoverzekeringen.

Autoschade Herstel Groep als eerste

herstelketen aangesloten op 4Sure

Opdracht BCE

Autoschade Herstel Groep (AHG) sluit aan op 4Sure: een open platform dat

offertes voor opdrachtgevers (‘calculaties’) volautomatisch beoordeelt op fou-

ten en de hoogte van de voorgenomen herstelkosten. AHG bereikt hiermee dat

opdrachtgevers verzekerd zijn van kwalitatief hoogwaardige offertes die ge-

benchmarkt zijn op de verschillende kostenonderdelen. Voor de opdrachtgever

vervalt hiermee in verreweg de meeste gevallen de noodzaak van expertise.

AHG heeft met de invoering van 4Sure een instrument waarmee de ontwikke-

ling van best practices wordt ondersteund.

Resultaat

4Sure geïmplementeerd en in het bedrijfsproces van AHG geïntegreerd.

Rol BCE

BCE was verantwoordelijk voor het projectmanagement.

Over 4Sure

Autoschadeherstelbedrijven

kunnen aansluiten op 4Sure:

een unieke prestatiemeting

voor schadeherstellers. Een

geavanceerd dashboard

helpt bij het verbeteren van

de bedrijfsvoering en geeft

inzicht in de prestaties ten

opzichte van de andere deel-

nemende bedrijven. BCE

heeft de totstandkoming en

implementatie van het plat-

form begeleidt. Voor meer

informatie over 4Sure kunt u

contact met ons opnemen.

Efficiënte schadeafhandeling

met een eigen gezicht Opdracht BCE

BCE heeft voor Univé en Compander (expertisebureau Univé) een blauwdruk

van het ideale schademanagementproces gemaakt. Afhandeling van claims

voor autoschades kreeg een nieuwe vorm. Klanttevredenheid, schadelastre-

ductie en efficiënte bedrijfsvoering door hoogwaardige technologie stonden

hierbij centraal. Grondige analyse van het huidige proces en kwalitatieve en

kwantitatieve vergelijking met de branche waren uitgangspunten voor het

nieuwe ontwerp. BCE heeft in samenwerking met de uitvoerende bedrijfson-

derdelen de implementatie van de nieuwe schadeprocessen begeleid.

Resultaat

Besparing op de gehele schadelast van miljoenen euro’s per jaar. Een efficiënt

schadeherstelproces waarbij wordt samengewerkt met de beste herstelbedrij-

ven. Door uitgebreide managementinformatie en statistische analyse kan

Univé voortdurend sturen op optimale procesinrichting.

Rol BCE

BCE heeft haar kennis van de branche en de nieuwste methoden en technolo-

gieën ingezet om te komen tot een oplossing die past bij de identiteit van

Univé. BCE was verantwoordelijk voor het ontwerp, de business case, project-

management en inhoudelijke uitwerking van de nieuwe processen en de

afspraken met externe leveranciers.

Uitdagingen binnen de opdracht

Steeds is integratie gezocht van de beste methoden en technieken met de

identiteit van Univé. Door uitgebreide data-analyse van duizenden dossiers is

gekomen tot het beste proces met de beste leveranciers. De brede acceptatie

van de oplossing in de organisatie door nauwe betrokkenheid van project,

organisatie en leveranciers, heeft bijgedragen aan het succes.

Over Univé

Univé is een van de grootste

autoschadeverzekeraars van

Nederland. Univé is een coö-

peratieve vereniging die zon-

der winstoogmerk werkt.

Haar klanten zijn tevens haar

leden. Die staan dan ook

centraal, niet het streven

naar winst. De ambitie van

Univé is dat zij de meest ge-

wilde totaalaanbieder wil

zijn voor de burger in Neder-

land.

Univé en innovatie

Het schademanagementpro-

ces van Univé moet ervoor

zorgen dat de klant op

deskundige en persoonlijke

manier wordt geholpen.

Tegelijkertijd is kosten-

efficiëntie noodzakelijk om

de schadelast te beheersen.

Geautomatiseerde schadeprocessen

met oog voor kwaliteit Opdracht BCE

BCE is gevraagd de bestaande schadeprocessen in de volle breedte te analyse-

ren. Samen met TVM is vervolgens een nieuwe visie op schademanagement

ontwikkeld en concreet gemaakt in een ontwerp. BCE heeft de implementatie

van de nieuwe manier van werken begeleid en belangrijke innovaties in het

proces inhoudelijk vormgegeven.

Resultaat

Vanuit de strategische waarden van TVM is een blauwdruk ontwikkeld voor de

schade-afhandeling in de toekomst. Deze blauwdruk wordt deel voor deel

geïmplementeerd voor een betere beheersing van schadeprocessen en schade-

last. Hierbij wordt gebruik gemaakt van workflowmanagement, management-

informatie en procesautomatisering.

Rol BCE

BCE heeft de analyse uitgevoerd en de blauwdruk opgesteld. Het vervolgtraject

waarin ontwerpen van processen, keuzes voor oplossingen, ontwikkeling van

innovatieve procesautomatisering en implementatie hebben plaatsgevonden,

is door BCE begeleid.

Uitdagingen binnen de opdracht

Door grote variatie in schadedossiers van TVM is het een uitdaging om tegelijk

recht te doen aan de complexiteit van individuele dossiers en het efficiënt

uitvoeren en zelfs automatiseren van veel voorkomende processtappen en

schadepatronen. De inhoudelijke deskundigheid van TVM en haar leveranciers

gecombineerd met de kennis en vaardigheid van BCE en de ingezette externe

expertise waren daarvoor noodzakelijk.

Over TVM

TVM verzekeringen is een in-

ternationaal opererende, zelf-

standige verzekeringsmaat-

schappij gespecialiseerd in

het beroepsgoederenvervoer

over de weg. Een groeiende

onderneming met vestigingen

in Nederland en België en

samenwerkingsverbanden

door heel Europa. TVM is

hiermee een belangrijke spe-

ler in transport/

vrachtautoverzekeringen.

TVM en innovatie

In de afhandeling van schades

spelen maatwerk en persoon-

lijke benadering een belangrij-

ke rol. Nu de laatste jaren het

rendement van autoverzeke-

ringen in de gehele branche

steeds meer onder druk komt,

is het ook voor TVM van be-

lang het schade-

afhandelingsproces efficiënt

in te richten en te ondersteu-

nen met moderne ICT-

middelen.

Klaar voor de toekomst met

nieuwe front- en back office

Opdracht BCE

Om de ambities te verwezenlijken moeten de werkprocessen worden onder-

steund met een modern en toekomstvast ICT-platform. Kern van de oplossing

is automatische toewijzing en verwerking van opdrachten, papierloze dossiers

en volledige integratie van het eigen proces met dat van de opdrachtgever en

andere externe partijen. Medewerkers besteden hierdoor meer tijd aan de

klant en de kwaliteit van het product.

Resultaat

Een geheel vernieuwd proces gebaseerd op innovatieve ICT waarmee de orga-

nisatie de komende jaren haar strategie kan realiseren. Resultaat: kostenreduc-

tie en vergroting van de effectiviteit en kwaliteit van het productieproces. Hier-

door wordt concurrentievoordeel gerealiseerd.

Rol BCE

BCE heeft de processen en de functionele specificaties voor de nieuwe ICT-

omgeving ontworpen. Daarna is een uitgebreid selectietraject uitgevoerd met

onder meer een proeftuin. Tot slot heeft BCE de projectleiding over de imple-

mentatie verzorgd inclusief de aansturing van alle betrokken externe partijen.

Uitdagingen binnen de opdracht

De organisatie is gedurende de opdracht gefuseerd met een andere schade-

expertise-organisatie. Deze integratie en de uitfasering van vier oude systemen

maken het een complex project.

Over Cunningham Lindsey

Cunningham Lindsey is een

vooraanstaand wereldwijd

schade-expertisebureau. Zij

opereert in diverse sectoren

waaronder Aansprakelijk-

heid/CAR, Property, Perso-

nenschade en Marine.

Cunningham Lindsey en

innovatie

De schade-expertisemarkt is

sterk in beweging onder an-

dere door de introductie van

innovatieve ICT-

ondersteuning. Om voorop

te kunnen blijven lopen,

vindt Cunningham Lindsey

innovatie belangrijk. Integra-

tie met de klantorganisatie,

excellente dienstverlening

en goede ondersteuning van

het werk van de experts

staan hierbij voorop.

Ketenintegratie geeft blijvende

voorsprong in de markt

Opdracht BCE

In opdracht van de verzekeringsbedrijven is een systeem gerealiseerd dat de

gehele autoschadeafhandeling voor zowel carrosserie- als ruitschades onder-

steunt. Alle betrokken partijen (schadeherstellers, verzekeraars, intermediairs,

volmachten en experts) werken samen met dit nieuwe systeem eXchange. Met

foutloze, betrouwbare dossiervorming, verlaging van de schadelast en signifi-

cante besparingen op de administratieve organisatie als resultaat. Onderdeel

van de oplossing is een geautomatiseerd ‘schadefilter’ dat schadecalculaties

beoordeelt op fouten en fraude.

Resultaat

Deelnemende verzekeraars en herstelbedrijven besparen jaarlijks miljoenen

euro’s door de efficiënte en foutloze afhandeling met gebruik van dit nieuwe

systeem eXchange. Schadegarant en Glasgarant bevestigen hiermee hun

positie in de markt.

Rol BCE

BCE had de projectleiding en was eindverantwoordelijk voor ontwerp, aanstu-

ring van de ontwikkeling en implementatie van de oplossing.

Uitdagingen binnen de opdracht

De diversiteit aan partijen en het grote aantal (meer dan 5.000) maakt dit

project complex. De implementatie betekent bovendien de overgang naar een

nieuwe werkwijze. Excellent projectmanagement met oog voor alle belangheb-

benden is hier het sleutelwoord.

Over Schadegarant

De Stichting Schadegarant

behartigt de zakelijke belan-

gen wat betreft autoschade-

afwikkeling voor dertien

werkmaatschappijen van

zeven verzekeringsconcerns.

Doelstelling is de efficiëntie

en de kwaliteit van het tota-

le schadeherstelproces te

vergroten. Dit concept wordt

ook toegepast op autoruit-

schades in de Stichting Glas-

garant.

Schadegarant en innovatie

Schadegarant en Glasgarant

zijn toonaangevend in de

markt voor schadesturing.

Innovatieve procesinrichting

en gebruik van ICT-middelen

zijn hierbij kernbegrippen.

Voorop staan kwaliteit en

een realistische schadelast

met respect voor het onder-

nemerschap van alle deelne-

mende partners.

Schadeplatform regelt afhandeling

opstal/inboedelschades

Opdracht BCE

In opdracht van (in eerste instantie) AEGON, Fortis ASR en Nationale-

Nederlanden is een internetgebaseerd systeem ontwikkeld en geïmplemen-

teerd voor de melding en afwikkeling van schades die ‘in natura’ worden

afgehandeld. Naast de verzekeraars zijn ook hun assurantietussenpersonen,

expertisebureaus en providers (reconditioneerders etc.) aan ‘de hub’ gescha-

keld. De administratieve last wordt daarmee in de gehele keten aanzienlijk

verlaagd. Doelstelling is om de schadesturing - het aantal schades dat in natura

wordt afgewikkeld - sterk te verhogen. Dit systeem is sinds november 2005

operationeel.

Resultaat

Een werkende ‘hub’ voor melding en afwikkeling van vele tienduizenden natu-

raschades. Bij de aangesloten verzekeraars is een aanzienlijke verlaging van de

schadelast gerealiseerd. Bovendien is de administratieve last voor alle partijen

in de keten aanmerkelijk verlicht.

Rol BCE

BCE was concept-ontwikkelaar, opsteller van de business case en het bedrijfs-

plan en had algemene projectleiding over de realisatie en implementatie.

Uitdagingen binnen de opdracht

Zo’n samenwerking van verzekeraars op het gebied van opstal/inboedel-

schades is nieuw tijdens het ontstaan van dit project. Ook het fenomeen

‘natura-afhandeling’ moet nog worden ontwikkeld bij de consument. In dit

project is daarom voortdurend gestuurd op de business case met aandacht

voor de belangen van alle betrokken partijen.

Over HerstelVerzekerd

HerstelVerzekerd bestaat

inmiddels uit de verzeke-

raars AEGON, ASR verzeke-

ringen, Nationale-

Nederlanden, Reaal verzeke-

ringen en de Goudse verze-

keringen. Het initiatief is be-

doeld om de afhandeling van

naturaschades te optimalise-

ren met een minimale admi-

nistratieve last voor alle pro-

cesdeelnemers.

HerstelVerzekerd en

innovatie

De afhandeling van natu-

raschades kan sterk worden

verbeterd door uniformering

van proces, berichtgevingen

en ICT-gebruik. De betrok-

ken verzekeraars hebben het

initiatief genomen om dit

voor alle procesbetrokkenen

te realiseren.

Slimme inkoop zorgt voor

schadelastreductie

Opdracht BCE

BCE is gevraagd de eisen en wensen voor ROB en schadeherstel te analyseren.

Op basis hiervan moet de ideale combinatie van dienstverleners worden

geselecteerd die aan de eisen invulling kunnen geven. Met een aanbeste-

dingstraject moet de samenwerking worden gerealiseerd.

Resultaat

Een blauwdruk voor een nieuw samenwerkingsmodel waaraan invulling wordt

gegeven met een tendertraject (status maart 2011). Uniek is de beoogde

samenwerking met een sturingscollectief van verzekeraars.

Rol BCE

BCE was verantwoordelijk voor het projectmanagement en het ontwerp van de

oplossing.

Uitdagingen binnen de opdracht

Johnson & Johnson heeft een relatief klein wagenpark waardoor de

‘inkooppositie’ gering is. Specifieke uitdaging in dit project: hoe een minimale

schadelast te realiseren door gebruik te maken van de inkooppositie die

andere partijen al hebben opgebouwd.

Over Johnson & Johnson

Met ruim 100 jaar erva-

ring concentreert de

‘Johnson & Johnson family of

companies’ zich op de medi-

sche, consumenten- en

farmaceutische markt met

een sterke focus op onder-

zoek gebaseerde en techno-

logiegedreven producten.

Het bedrijf beheert haar

eigen wagenpark en wenst

zelf ‘aan het stuur’ te zitten

wat betreft keuzes voor Re-

paratie, Onderhoud, Banden

(ROB) en schadeherstel.

Johnson & Johnson en

innovatie

Innovatie en maatschappe-

lijk verantwoord onderne-

men zijn belangrijk. Dit ver-

taalt zich ook naar de facili-

taire onderdelen van het

bedrijf, waaronder het

wagenpark.

Continue innovatie leidt tot

vergroting marktaandeel

Opdracht BCE

Voor de afhandeling van property- en autoschades is een vergaande automati-

sche afhandeling van bulkdossiers gewenst. Hierdoor wordt het mogelijk dos-

siers die persoonlijke aandacht nodig hebben, deze ook daadwerkelijk te ge-

ven. Daarnaast streeft de organisatie naar zoveel mogelijk afhandeling ‘aan de

poort’ (direct afhandelen met de klant) en een voor de opdrachtgever zo laag

mogelijke schadelast.

Resultaat

BCE ontwikkelde samen met Clare een roadmap voor proces- en ICT-

verbeteringen in de komende drie jaar. Het eerst project - de afhandeling van

schademeldingen op basis van geautomatiseerde kennisregels - is geïmplemen-

teerd.

Rol BCE

BCE zorgde voor inbreng van kennis van innovatieve ICT-oplossingen en pro-

cessen en levert het projectmanagement voor de implementatie ervan.

Uitdagingen binnen de opdracht

De markt voor claimshandling is in toenemende mate kostengedreven: op-

drachtgevers kopen steeds meer in op prijs. Tegelijkertijd is inzet van specialis-

men en persoonlijke aandacht essentieel voor het behoud van klanttevreden-

heid. Deze mix van eisen is voortdurend leidraad in de projecten.

Over Clare

Clare is specialist in dienst-

verlening op het gebied van

claimsmanagement en

regresservices. De organisa-

tie verzorgt de complete

schaderegeling, van melding

tot en met de betaling en

het eventuele regres voor

en/of in nauwe samenwer-

king met makelaars, verzeke-

raars, eigen risicodragers,

multinationals en Captives.

Clare is een dochteronderne-

ming van Cunningham Lind-

sey Nederland.

Clare en innovatie

Clare is een jonge organisa-

tie die in hoog tempo groeit.

Ook voor de komende jaren

is een ambitieus plan opge-

steld om de marktpositie

verder te verbeteren. Dat

kan alleen door voortdurend

te vernieuwen in proces en

ICT.

Blauwdruk voor toekomst

is leidraad voor verdere groei

Opdracht BCE

Voor de komende jaren moet een blauwdruk en investeringsbegroting worden

gemaakt voor de ontwikkeling van proces, ICT en besturing. Doel is om de

groeiambities mogelijk te maken. Belangrijke onderdelen zijn ketenintegratie

(waaronder communicatie met opdrachtgevers) en besturingsinformatie om

continue verbetering van werkwijzen mogelijk te maken (onder andere toepas-

sing van best practices).

Resultaat

Een blauwdruk waarin de ontwikkeling van proces, ICT en besturing zijn

beschreven. Op basis hiervan kan de organisatie zich de komende jaren verder

ontwikkelen.

Rol BCE

BCE heeft de blauwdruk opgesteld met gebruik van de kennis die zij heeft van

de markt en de ICT-oplossingen. Ook heeft BCE gesprekken gevoerd met leden

en bestuur van AH Autoschade Herstel om draagvlak te borgen en besluitvor-

ming te begeleiden.

Uitdagingen binnen de opdracht

De organisatie is opgebouwd uit zelfstandig ondernemers die gezamenlijk AH

Autoschade Herstel als organisatie in de markt willen zetten. Tegelijkertijd blijft

het eigen ondernemerschap belangrijk. Dit betekent een voortdurende balans

tussen gezamenlijke en individuele belangen.

Over AH Autoschade Herstel

AH Autoschade Herstel is

een keten van gerenom-

meerde autoschadeherstel-

bedrijven. Sinds de oprich-

ting in 2003 is AH Autoscha-

de Herstel snel gegroeid. De

keten heeft een landelijk

netwerk. Voor de komende

jaren zijn ambitieuze plan-

nen geformuleerd om de

marktpositie verder te

verstevigen.

AH Autoschade Herstel en

innovatie

De markt voor autoschade-

herstel wordt gekenmerkt

door zeer hoge eisen voor

procesinrichting en gebruik

van hoogwaardige ICT. Juist

omdat de organisatie nog

jong is liggen er grote kansen

om met innovatieve proces-

en ICT-keuzes een grote stap

voorwaarts te maken.

Business Case Entrepreneurs

Prof. Bronkhorstlaan 10 - geb. 96

(terrein Berg en Bosch)

3723 MB Bilthoven

T (030) 274 03 28

www.bcase.nl

Over BCE

Advies- en projectmanagementbureau BCE stelt organisaties in staat concur-

rentievoordeel te behalen, rendement te verhogen en blijvende kwaliteitsver-

beteringen door te voeren met innovatieve toepassingen van ICT. Resultaat:

een verbeterde marktpositie, vernieuwde dienstverlening, efficiencywinst en

kostenbesparing. Een sluitende business case, excellent project- en leveran-

ciersmanagement en grondige kennis van de ICT-markt vormen de basis voor

veel succesvolle projecten.