Schadeverzekeringen: maak het verschil in de markt met BCE

SchadeverzekeringenMaak het verschil in de markt

Bilthoven | 2010 | Eric van der Wolk, Joost van Bilsen

2Business Case Entrepreneurs bv

Veranderende verhoudingen en complexiteit kenmerken de markt

• Structurele premiedaling • Toenemende productdifferentiatie

•Netwerkvorming schadeherstelbranche

•Claimhandling op basis van statistisch actuariële beoordeling

• Toenemende digitalisering van de keten

•De klant bepaalt

• Toenemende transparantie-eis van de klant • Structurele daling van kostprijs

per claim

•Vorming van claimspecialisten

• 90% geautomatiseerd afhandelen wordt de norm

• Portefeuillegerichte afspraken in claims

• Labelisering

• Partnering,ketenbenadering

• Productrendement is per klant te bepalen •Mobiele technologie


Commercie Product portfolio Inkoop Distributie Schademanagement

• Sturen op integraal klantrendement

• Productverbreding door samenwerking

• De klant doet het zelf• Mass customization

• Polisdifferentiatie en doorvertaling naar claims

• Met STP naar 85 % automatische acceptatie?

• Een nieuwe product lijn binnen 3 maanden

• ‘Uitbesteding’ van schadeportefeuille

• Samenwerking met branche-genoten

• Met transparantie en ‘fair profit’ naar de beste propositie?

• Klantgedreven distributiekanaal

• Naar 100% tijd/plaats onafhankelijk

• Mobiele distributie• Event driven verkoop

• 85% direct afhandelen met de klant

• Alternatief herstel• Filtertechnologie

garandeert minimale schadelast

• Van expertise naar schademanagement

Met innovaties in technologie, besturing en operatie zijn veel kansen te verzilveren


BCE begeleidt de verzekeraar bij het bereiken van zijn doel

CommercieProduct portfolio Inkoop Distributie

Schademanagement

BCE kent en begrijpt de wereld van schadeverzekeringen

BCE kent en begrijpt de ICT- wereld

BCE brengt deze werelden bij elkaar

• De markt (klanten, producten).• De organisatie (processen, werkwijze).• De keten (partners, leveranciers).

• Applicaties, leveranciers.• Toepassingen, ontwikkelingen.

• Van idee naar business case.• Van business case naar werkende

ICT-oplossingen, tot en met het verzilveren van de baten.


BCE helpt uw organisatie op 3 niveaus

Implementatie

Hoe gaan we het geplande resultaat verzilveren?

Hoe zorgen we voor blijvende resultaten?

Oplossingen en business case

Welke concrete business case ? Welke projecten zijn nodig?

Welke resultaten horen daarbij?

Strategisch advies

Hoe vertaalt mijn strategie zich naar keuzes in commercie, distributie,

schademanagement, inkoop en productportfolio? Wat is de beste aanpak?

.

.zzzzzz


BCE vertaalt uw strategie en de ontwikkelingen in schadeverzekeringen naar de juiste keuzes

Wat is de juiste route naar mijn doel?

Scenario C

Scenario B

Scenario A

Uw keuzes ten aanzien van commercie, distributie, schademanagement, inkoop en productportfolio

Welke beproefde en/of opkomende technologieën kunnen worden ingezet?

Welk besturingsmodel past het best bij mijn organisatiewaarden?

Wat is de beste procesinrichting?

Wat is de beste aanpak voor onze verandering?


BCE vertaalt uw keuzes naar concrete oplossingen, onderbouwd met een solide business case

Proces

ICT

Besturing

Mens & cultuur

De business case


Het resultaat telt

BCE levert aantoonbare resultaten.

Blijvend resultaat door meten, leren en verbeteren.

Excellent projectmanagement met de inhoud als uitgangspunt.

.


Strategisch advies voor nieuwewaardeketen autoproduct,succesvol geïmplementeerd

Compander

Schadeherstel netwerk

Klant

Univé

CASE


Resultaten

Univé

Schadelast Gestuurde schades Productkwaliteit

Compander

Expertisekosten Schademanagement Marktconformiteit


Aantal herstellers Volume per hersteller Gemiddeld schadebedrag

Univé

Compander


Klant

CASE


Strategie concreet gemaakt voor proces, besturing, ICT en wijze van veranderenCASE

Waarde voor de

organisatieBusiness

case

Waarde voor de klant

Besturingsmodel

Blauwdruk werkprocessen

Landschap ICT-applicaties

Aanpak verandering


Resultaten

TVM in de toekomst

Resultaatgerichtheid van de organisatie omhoog.

Proces van continue verbetering in de organisatie geïmplementeerd.

TVM nu

Backoffice processen gebaseerd op LEAN: Doorlooptijden omlaag Touch rate omlaag Efficiëntie omhoog

Moderne processen en technologieën gericht op lagere schadelast.

Business case

CASE


Leiderschap in een complex implementatietraject

Interne stakeholders

Teamleiders Projectmedewerkers Procesmedewerkers

Externe stakeholders

Klanten Partners Leveranciers

BCE

Projectmanager Business architect Business analist

Opdrachtgever

Beslissers Proceseigenaren Stuurgroep

CASE


Resultaten

Cunningham Lindsey

State-of-the-art frontoffice en backoffice ontworpen en geïmplementeerd. LEAN proces leidt tot nieuwe norm voor claimshandling. Verbetercyclus op basis van bedrijfsstrategie.

CASE


Opdrachtgevers verzekeringen en automotive

Business Case Entrepreneurs bv

Partners: Joost van Bilsen Eric van der Wolk

Professor Bronkhorstlaan 10 gebouw 96 (terrein Berg en Bosch)3723 MB Bilthoven

030 - 274 03 28www.bcase.nl

16

Schadeverzekeringen: maak het verschil in de markt met BCE

Travel

Transcript of Schadeverzekeringen: maak het verschil in de markt met BCE