Bouw uw eigenE-overheidsprogramma

Gebruik de overheidsmonitor.nl voor het vaststellen van de voortgang.

Als klanten mochten kiezen…….!

Management-stijl

Personeel

Systemen

Structuur

Cultuur

Strategie

Initieer ontwikkelprojecten op onderstaande dimensies

Kijk uit voor de ballenbak! Stuur op een realistische hoeveelheid projecten

Fraude bestrijding

Fraude bestrijding Verzuim

Registratie

VerzuimRegistratie

MobielMobiel CRM

CRM Eenmalige Vastlegging

Eenmalige Vastlegging Multi

Channeling

MultiChanneling

(De)centra-lisatie

(De)centra-lisatie

Authentieke Registraties

Authentieke Registraties

Shared Services

Shared Services

Regionale Samenwerking

Regionale Samenwerking

NAVDIGID

NAVDIGIDWet WOZ

Wet WOZ Wet werk en Bijstand

Wet werk en Bijstand

BetalingsMogelijkheden

BetalingsMogelijkheden

Smart Migration

Smart Migration

KetenSamenwerking

KetenSamenwerking Modernisering

GBA

ModerniseringGBA

TerrorismeBestrijding

TerrorismeBestrijding

Call centraCall centra De brede

School

De brede School

Ruimtelijke Inrichting

Ruimtelijke Inrichting

BurgerParticipatie

BurgerParticipatie

ProcurementProcurement ZIN

ZIN

Bedrijfsproces Optimalisatie

Bedrijfsproces Optimalisatie

Dienstverlening aan de burger

Dienstverlening aan de burger

Model Risicokaart

Model Risicokaart OTV

OTVDereguleringDeregulering

Onderwijsnummer

Onderwijsnummer

Wet PuberWet Puber Onderwijs

nummer

Onderwijsnummer

Reductie TCOReductie TCO

Rampenbestrijding

Rampenbestrijding

Digitale Duurzaamheid

Digitale Duurzaamheid Open standaards

en open source

Open standaards en open source

PKIPKI

Veiligheidsregio’s

Veiligheidsregio’s

Kiezen op Afstand

Kiezen op Afstand

WOBWOB

BurgerserviceNummer

BurgerserviceNummer

UitbestedingIT beheer

UitbestedingIT beheer Architectuur

Architectuur

BeveiligingBeveiliging

Hergebruik Software

Hergebruik Software Identificatie en

Authenticatie

Identificatie en AuthenticatieAdministratieve

Lastenverlichting

Administratieve LastenverlichtingSchaalvergroting

Schaalvergroting

LeefbaarheidVeiligheid

LeefbaarheidVeiligheid

WMOWMO

Register gevaarlijke

Stoffen

Register gevaarlijke

StoffenAWB

AWB

ENIKENIK

Informatie

Personeel

Organisatie

Financiën

Automatiserin

g

Huisv

estin

g

Informatie

Personeel

Organisatie

Financiën

Automatiserin

g

Huisv

estin

g

2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015

Dis

cipl

ines

personeel

organisatie

ICT

huisvesting

HerinrichtingICT?

Gegevenshuishouding

Midoffice

Frontoffice

Herontwerp processen

Kwaliteits-handvesten

10 puntenplan

dialoog

Productencatalogus

Ontwikkelproces

leren van foutenfeedback geven

openstaan

Klant-profielen

DienstverleningConcept

organisatiebrede

werkgroepen

Missie

Breed opleidingstrajectMedew. en management

Werken aanduidelijke rolverwachting

Contouren…….

Bouw het programma!

Herinrichting organisatie

Basisregistraties: eigen administraties en registraties voor keten

Personeelsontwikkeling en personeelsbeleid

Gegevensmanagement en -beheer

Herinrichting werkprocessen

Geautomatiseerde procesondersteuning

56 projectinitiatieven verdeeld over bovenstaande “labels”.

Kalender 2010 nog 4 jaar te gaan

ED IV O Inrichting applicatie- en gegevensbeheer

ED O Onderzoek en eerste opzet KCC (callcenter)

ED IV Basisregistratie WOZ

ED IV Basisregistratie RNI (niet ingezetene)

ED IV Basisregistratie NHR (handelsregister)

ED IV Basisregistratie BRK ( kadaster)

ED HRM LIJN bewustwordingstrainingen DC (10 punten plan)

ED HRM LIJN functiefamilies, profielen en opleidingsplan

ED IV Overheidsservicebus

ED IV LIJN Datadistributie

ED IV Opstellen I-architectuur

ED IV O LIJN Implementatie productencatalogus

ED IV Program Van Eisen CMS

ED IV opstellen PVA/PVE CRM/KCC

Plateau 1: Basis maken….

Eerste opzet en onderzoek van eerste lijnscontact (KCC) call-center.

Verdere opbouw van basis-registraties conform NUP.

Serieuze interventies in ontwikkeling medewerkers korte en lange termijn. Ieder in zijn rol.

Eerste opstart gegevens-uitwisselingen en opbouwbeheer centraal gegevens-management in organisatie.

Voorzichtige beïnstrumentering:KCC via productencatalogusVoorportaal via E-form. DIGID..

PVE’s software uitbouw boven-staande beïnstrumentering.

Kalender 2011nog 3 jaar te gaan

ED IV LIJN Basisregistratie BAG verplicht gebruik

ED IV Basisregistratie BRV (voertuigen)

ED IV mGBA (modernisering GBA)

ED HRM LIJN uitbouw loopbaangesprek en competentieprofiel

ED IV Ontwerp beheerstructuur I-Architectuur

ED IV Uitbouwen datadistributie (key2data)

ED IV Uitbreiden datadistributie (UDS etc.)

ED IV Inrichten enterprise servicebus

ED O Beleidskader standaard hoofdprocessen

ED O LIJN Begeleiden procesoptimalisatie/productencatalogus

ED O Ontwerp kader structuur knip FO-BO

ED IV Aanschaf en technische implementatie CRM/KCC

ED IV Generieke voorzieningen

ED IV Digimeldingen

ED IV PVE midOffice

ED IV LIJN Implementatie CMS

Plateau 2: Kentering……

Verdere opbouw van basis-registraties conform NUP.

Uitbouw modern personeels-beleid gericht op lange termijn.Streng in het begin.

Serieuze interventie in werk-procesinrichting. Klantgerichtipv taakgericht. Interne Service-omgeving in beeld (SLA).Gestandaardiseerd ipv ieder opzijn manier. Relevante uitbouw interne gegevensuitwisselingen. Te verwachten efficiencywinst. Uitbouw en beïnstrumentering contactkanalen:• Callcenter KCC• Visievorming loketfuncties• Website ontwikkeling

Kalender 2012nog 2 jaar te gaan

ED IV Basisregistratie BRT (kleinschalige topografie)

ED IV Basisregistratie BGT (grootschalige Topografie)

ED IV basisregistratie BRI (inkomen)

ED IV Basisregistratie BLAU (lonen, arbeid, uitkering)

ED IV basisregistratie BRO (ondergrond)

ED HRM LIJN uitbouw werving en selectie en competentieprofiel

ED IV Uitbouw centrale gegevens (BI)

ED O Ontwerp kader kwaliteitshandvestenbeleid

ED IV O LIJN Begeleiden knip FO BO processen

ED O LIJN Invoering kwaliteithandvestenbeleid (servicenorm)

ED IV O LIJN Implementatie zakenmagazijn en webservices

ED IV aanschaf en start implementatie midoffice

ED IV O LIJN Implementatie CRM/KCC

Plateau 3: Klant voorop…..

Laatste invoering tranche basisregistraties.

Uitbouw modern personeels-beleid gericht op lange termijn

Zicht op FO-BO knip per werkproces.Implementatie servicenormen.

Implementatie nieuwe procesinrichtingen in WFM. Voor-zichtige start zaak- en proces-gericht werken. Relevante uitbouw interne gegevensuitwisselingen. Te verwachten verbeteringeffectiviteit managementinfo. Uitbouw en beïnstrumentering contactkanalen:• KCC• Opbouw visie loketfuncties • Website ontwikkeling

Kalender 2013nog 1 jaar te gaan

Plateau 4: Anders werken..

Opbouw en implementatie nieuwe huisvesting en loket-functies.

Gefaseerde in gebruik name loketfuncties obv plan. Doorlopende evaluatie en bij-stelling met afdelingshoofden,gericht op nieuwe werkwijzen. Verdere uitbouw midoffice als Ondersteuning voor Contact-kanalen en werkproces optimalisatie voor:• KCC• Loketfuncties• Webportaal • FO-BO relaties

ED O Ontwerp kader gefaseerd naar gemeentewinkel

ED IV O LIJN Gefaseerde implementatie naar gemeentewinkel

ED IV O PVE nieuwe gemeentewinkel

ED IV O Managementbegeleiding

ED IV Inrichten middoffice producten

ED IV Inrichten Midoffice

Evalueer regelmatig uw sponsorprofiel.

Realiseer betrokkenheid in uw organisatie.

Hoe meer participatie des te meer draagvlak

Stuur op participatie in uw projectorganisatie

Communiceer de bedoeling met uw omgeving.