Screening Gemeentelijke Websites

Jo Steyaert Roland Van Gompel

Indigov © 2011

Website Monitor Lokale Besturen 2011

Website Monitor Lokale Besturen 2011

• 10de meting

• Self-screening o Self-screening model van 2010 hernomen

o Screeningsinstrument autonoom online ingevuld door besturen

o Klassieke aanpak : monitor = checklistonderzoek

o Aanvulling met open commentaarvelden

• Veldwerk: 15 juli – 10 september 2011

• Respons: N = 136 deelnemende besturen o N = 36 : Antwerpen

o N = 19 : Limburg

o N = 25 : Oost-Vlaanderen

o N = 26 : Vlaams-Brabant

o N = 27 : West-Vlaanderen

o N = 3 : Brussels Gewest

Kiezen voor vernieuwing

• 1 op de 3 (deelnemende) websites vernieuwd in 2010 - 2011

Huidige website

online % cumulatief %

sinds 2011 16,7% 16,7%

2010 15,9% 32,6%

2009 24,2% 56,8%

2008 13,6% 70,5%

2007 4,5% 75,0%

2006 6,8% 81,8%

2005 4,5% 86,4%

2004 4,5% 90,9%

2003 3,0% 93,9%

2002 3,0% 97,0%

vóór 2002 3,0% 100,0%

Totaal 100,0%

Gemiddelde

= 100

Nieuwe

website

in 2011

(N=22)

Eindscore 104.8

Usability 103.6

eAdministratie 102.5

eCommunity 104.9

eDemocratie 102.6

Interactiviteit 107.0

eDienstverlening 109.6

Kiezen voor vernieuwing

VOOR …

Kiezen voor vernieuwing

EN NA …

6

• Kloof tussen grote en alle andere steden en gemeenten vergroot • Top 6 = steden met +50.000 inwoners

• Websites van de grotere steden en gemeenten bouwen eCommunity/Web2.0 apps en online dienstverlening uit

• Al 10 jaar toonaangevend : Antwerpen, Gent, Leuven, Mechelen, Oostende, …

“Graag hadden wij meer praktische,

overkoepelende medewerking gehad om onze online projecten zo goed mogelijk uit te werken. Niet gemeente per gemeente, maar een overkoepelend initiatief dat hergebruik van toepassingen mogelijk en vooral haalbaar maakt.”

Enkele harde cijfers

Gemiddelde = 100

(N=136)

<10.000

(N=22)

10.000-

14.999

(N=34)

15.000-

24.999

(N=41)

25.000-

49.999

(N=28)

>50.000

(N=11)

Eindscore 87.8 95.4 99.9 105.8 124.7

Usability 93.6 96.1 100.5 102.4 117.1

eAdministratie 96.5 96.3 99.0 103.2 113.9

eCommunity 81.8 92.9 96.0 109.7 148.9

eDemocratie 90.4 95.6 97.4 107.6 123.3

Interactiviteit 82.0 98.6 101.8 108.5 112.2

eDienstverlening 75.0 90.3 104.6 105.6 148.8

Enkele trends

• 20% voorziet een vorm van gepersonaliseerde toegang op basis van opgegeven interesses

• (Opnieuw) meer structurering van de informatie per doelgroep (55%) en via levenscycli (42%)

• Meer geavanceerde zoekmachines (nu bij helft van de sites)

• Uitbouw online productencatalogus gaat gestaag verder (

• Toename in aanbod e-mail nieuwsbrieven (82%) en RSS (55%)

Enkele trends

• 57% biedt een koppeling aan met de UiTdatabank

• Lokale overheden steeds meer op Facebook (1 op 3), Twitter, …

• Betere online info over openbaarheid van bestuur en over klachtenbehandeling

• Aandacht verschuift naar elektronische dienstverlening

• Koppeling eLoket en productencatalogus bij 2 op de 3 websites

• Steeds meer gemeentelijke websites integreren elektronische identiteitskaart (46%)

10

Personalisering

11

UiTdatabank

12

Sociale media

13

Online diensten

Communicatie & website anno 2011

Communicatie & website anno 2011

16

De winnaar is…

INDIGOV Beste gemeentelijke website 2011

Beste gemeentelijke website 2011

• The winner is … Mechelen.be

• Globale score = 152.4

• Indexscores (gemiddelde=100, N=136 besturen)

• Usability 133.6 (hoogste score)

• eAdministratie 125.3

• eCommunicatie 190.1 (hoogste score,

samen met Gent en Antwerpen)

• eDemocratie 136.5

• Interactiviteit 156.8 (hoogste score)

• eLoket 203.0 (hoogste score)

Website Monitor 2011 : Top 10

Gemeente

Plaats

2011

Score

2011 Provincie Aantal inwoners

Mechelen 1 152,4 Antwerpen 81.000

Gent 2 141,5 Oost-Vlaanderen 243.000

Antwerpen 3 138,0 Antwerpen 484.000

Leuven 4 133,2 Vlaams-Brabant 95.000

Sint-Niklaas 5 131,5 Oost-Vlaanderen 72.000

Oostende 6 125,0 West-Vlaanderen 69.000

Edegem 7 125,0 Antwerpen 21.000

Heusden-Zolder 8 123,5 Limburg 32.000

Avelgem 9 123,3 West-Vlaanderen 10.000

Stabroek 10 123,1 Antwerpen 18.000

V-ICT-OR Meest vernieuwende gemeentelijke webapplicatie 2011

NOMINATIES

• Antwerpen http://www.aeyc2011.be

• Oostende http://www.oostende.be

• Leiedal / DRK MijnGemeente

Antwerpen http://www.aeyc2011.be

Integratie van sociale media, gericht op jongerendoelgroep, koppeling

aan loyalty-kaart om (cultuur)participatie te stimuleren, ...

Oostende http://www.oostende.be

Integratie van subsites en webapps

Leiedal http://www.leiedal.be/e-government/innovatie/mijngemeente

Concept voor de toekomst van de lokale "slimmere" gepersonaliseerde website

KORTOM Meest interactieve lokale website 2011

NOMINATIES

• ivago.be

• erfgoedbank.tielt-winge.be

• toerisme-sint-truiden.be

• wetteren.be

Indigov

In Volle Vaart

Engels Plein 35/01.01

3000 Leuven

Tel: +32 16 22 62 14

Fax: +32 16 22 62 18

www.indigov.be

Vragen? Reacties?

monitor@indigov.be