The Coreof theMatter

Haalbaarheid en effectiviteitvan gedragsgerichte dual system-interventies

bij verandering in organisaties

Ben Tiggelaar

!e Coreof theMatter

Gedrag is de kern van de zaak. Verhandelingen over leiderschap, visie, strategie en verande-ring kunnen interessant zijn, maar in het dagelijkse handelen van mensen komen deze zakentot leven. Of niet.

In deze studie wordt vanuit dual system-theorie, een benadering van gedrag die de laatstejaren veel aanhang heeft verworven binnen de psychologie, gekeken naar verandering in or-ganisaties. De dual system-benadering gaat uit van een spanning tussen bewust, gepland ge-drag en onbewust, automatisch gedrag.Centrale vraag is wat haalbare en effectieve manieren zijn om deze theorie toe te passen in ge-dragsgerichte interventies bij verandering in organisaties. Om deze vraag te beantwoorden is li-teratuuronderzoek verricht en zijn vier veldexperimenten uitgevoerd in Nederlandse bedrijven.

Het onderzoek laat zien dat het nauwgezet uitvoeren van gedragsgerichte interventies doorcoaches, managers en medewerkers niet eenvoudig is. Het ondersteunen van medewerkersbij zelfverandering, met name het versterken van eigen gedrag dat in het verleden reeds suc-cesvol is gebleken, lijkt daarbij haalbaarder en effectiever dan het van bovenaf managen vangedragsverandering.

Ben Tiggelaar (1969) studeerde communicatiewetenschap aan deUniversiteit van Amsterdam. Hij is onafhankelijk onderzoeker,schrijver en trainer, en richt zich daarbij op de onderwerpen lei-derschap, verandering en menselijk gedrag.

www.tylerrolandpress.nlwww.tiggelaar.nl

NUR 801, 7709 7 8 9 0 7 9 4 4 5 1 5 8

TheCore

oftheMatter

BenTiggelaar

Tiggelaar cover:Layout 1 06-09-2010 15:00 Pagina 1

Van CJG-visie naar actieDromen, Durven, Doen

Ben TiggelaarMasterclass Centrum voor Jeugd en Gezin

Eindhoven - 7 oktober 2010

UITDAGINGEN Komen tot samenwerking en vertrouwen; Omgaan met weerstand tegen verandering; Managen zonder macht in een netwerk; Anderen meekrijgen, motiveren; Van visie naar actie...

roep de kleur

C J GSamenwerkingVraaggerichtPsychologieGROEIInspiratieLeiderschapVeranderingEmotieDromenDurvenDoen!Actie!Prestatie5% vs 95%RESULTAAT!Drie verrassingen

VERRASSING 1

Kleine acties zijn belangrijker dan grote

beslissingen

Raphael Levey

Global Medical Forum

"80% of the

health-care budget

is consumed by

five behavioral issues"

Sonja

Lyubomirsky

"Happiness is mainly

determined, not by

circumstances,

but by what

we do every day"

John Kotter

“The central issue is never

strategy, structure,

culture or systems.

The core of the matter

is always about changing

the behavior of people.”

VERRASSING 2

Het grootste deelvan ons gedragkomt tot standzonder dat weer erg in hebt.

roep de kleur

< 5%

> 95%

Bewust, gepland gedrag

Onbewust, automatisch gedrag

VERRASSING 3

Pijn en plezierstaan in

een vreemdeverhoudingtot elkaar

Verrassing

Geluk

Woede

Angst

Verdriet

Afschuw

Interesse

Plezier

Pijn

IK - NU - HIER

ander - straks - daar

C J GSamenwerkingVraaggerichtPsychologieGROEIInspiratieLeiderschapVeranderingEmotieDromenDurvenDoen!Actie!Prestatie5% vs 95%RESULTAAT!Vijf peilers voor

verandering

The curse of knowledge

1Wie doen er mee?

Ear

ly A

dopt

ers

Ear

ly M

ajor

ity

Late

Maj

ority

Lagg

ards

De kern van innovatie: sociale diffussieIn

nova

tors

Imitatie

Op papier...

In het echt...

Wie heb je nodig ?

Individuen binnen de groep

tegen voorn

iet

no

dig

n

od

ig

X

Robert Cialdini

1. Wederkerigheid

2. Consistentie

3. Sociaal bewijs

4. Sympathie

5. Autoriteit

6. Schaarste

VRAAGWie zijn in het CJG-netwerk in staat de rest mee te trekken? Hoe werk ik stelselmatig aan hun '95%'-betrokkenheid?

2Urgentie managen

1. Meest voorkomende ondermijnende factor: geen echt gevoel van urgentie

2. Het juiste 'stress-niveau'...3. See - Feel - Change vs Analysis - Think

- Change4. "75% of management should be

honestly convinced that business as usual is totally unacceptable."

John Kotter over urgentie

De buitenwerelden de toekomst 'dichtbij'...

VRAAGWat is mijn '95%'-manier om duidelijk te maken dat het CJG nodig is?

3Wat gaan we doen?

Hetbelangrijkste

cijfer?

Strengthbased Leadership

73%

9%

(Gallup, 2008)

StrengthFocus

StrengthFocus

RepairFocus

Average % of peoplethat feel motivated

Langs de lijn...

VRAAG

Wat is bewezen,concreet dagelijks gedrag waarmee het CJGtot een succeskan worden gemaakt?

4Momenten van de

waarheid

Hoeveel procent van de mensen die een begin maken met een belangrijke verandering valt

tóch weer terug in oud gedrag?

(o.a. Marlatt e.a., 1999; Norcross e.a. 2002)

StrengthFocus

>80%

STRESS

Jezelf een duwin de rug geven

Verander-intentie

NieuwGedrag

20%-30% succes

Verander-intentie

Voorbe-reiding

70%-80% succes

NieuwGedrag

Peter Gollwitzer

VRAAGWat is mijn techniek om op momenten van de waarheid tóch staande te blijven?Hoe zou ik anderen op dit gebied kunnen helpen?

5

Doen en doorzetten

Wat motiveert kenniswerkers?

"Recognition? Incentives? Interpersonal support? Making progress? Clear goals?"

Teresa Amabile

PROGRESS

R+Enige vorm van 'automatisch leren' die

positief is voor onderlinge relaties

VRAAGHoe ga ik dag-in-dag-uit'R+' doen(zelf doen en stimuleren)in het CJG-netwerk?