In 2012 draait het om communicatie vanuit reputatie met relevante inhoud

De laatste 3 jaar zijn de ontwikkelingen in communicatieland snel gegaan. De comfortabele tijden waarin

bedrijven kwaliteit konden claimen zonder dit te bewijzen liggen (ver) achter ons. Ik verwacht dat in

2012 bewijsgerichte communicatie leidend wordt. Jouw prospects verwachten het tastbare “bewijs”

waarom zij er goed aan doen om met jouw bedrijf zaken te doen. Social Media zal hierin een belangrijke

rol spelen. Transparantie en dialoog zijn key voor zakelijke beslissers. Het inhoudelijke niveau van deze

nieuwe communicatie zal uiteindelijk bepalen of jouw bedrijf de shortlist haalt.

In 2012 wordt ‘het spel’ van business heel gericht gespeeld. Communicatie zal nog meer zijn afgestemd

op het overbrengen van de meerwaarde van organisaties. Producten of diensten in brochures aanprijzen

of commercials en actiewebsites benutten is prima. Dit is ook altijd goed voor het ego van de marketeer

of communicatiemanager. Maar het is wel bewijs dat jijzelf hebt opgesteld. Dit bewijs komt veelal niet

verder dan het bekende “wij zijn goed in, we hebben zoveel ervaring met..etc”.

Alles draait in 2012 om Social Proof

Nee, de markt vraagt om iets anders. Ze willen hét bewijs onderbouwd vanuit relevantie. Onderbouwing

vanuit inhoud en engagement op alle niveaus. Eventueel opgesteld door jouw relaties die onderschrijven

dat jouw bedrijf echt uitblinkt in wat je claimt. Communicatie vanuit Social Media, zodat de meerwaarde

van je bedrijf terugkomt in online conversaties op ieder moment. De revolutie van de kritische markt

maakt deze shift noodzakelijk. Ook de huidige crisis met de versobering en roep om overbodige dingen

vooral niet te doen, draagt hier aan bij. De crisis komt op een moment dat Social Media enigszins aan

haar volwassenheid begint te ruiken. We kunnen qua communicatie niet meer om de feiten heen: het

draait om openheid en verbindingen leggen. Op organisatieniveau, maar ook op micro-niveau van

medewerkers onderling. Geen geforceerd defensief gedrag, maar open staan om kennis te delen,

ongeacht met wie.

Enerzijds is deze ontwikkeling voor de merkcommunicatie romantici jammerlijk. Indringende, mooi

ontwikkelde merkcommunicatie zal minder zijn en worden in 2012. Anderzijds is het ook maar eens goed

om nu drie stappen achteruit te zetten in dit veranderende medialandschap om daarna een duidelijke

kwaliteitsstap voorwaarts te maken !

Iedere organisatie zal in 2012 een nieuwe communicatiepositie in moeten nemen.

Online bewijskracht

In 2012 zal er ook veel meer duidelijkheid komen over hoe je Social Media kunt inzetten. De fase van het

ontdekken van Social Media ligt nu ongeveer achter ons. Nu is het zaak om te bepalen waar de

meerwaarde voor iedere organisatie ligt en hoe deze optimaal te benutten.

We beseffen inmiddels dat Social Media een andere attitude vergt “van en over” communicatie.

Het is in feite de ultieme vorm van microcommunicatie waarin je een dialoog aangaat met de ontvanger

over de inhoud van de boodschap en deze ook kan afstemmen op de ontvanger.

En waar je in kort tijdsbestek een groot bereik kan creëren. Nu gaat het alleen nog om de kwaliteit van

het bereik. Dat kwaliteitsniveau zal het grote verschil maken!

Onderbouwing voor aankoopbeslissingen

Anno 2012 is het bedrijfsleven nog gevoeliger en ontvankelijker voor de online boodschap.

Inkoopbeslissingen of business deals/partnerships worden genomen op basis van online bewijskracht. Er

worden kritische inventarisaties gemaakt. Maakt het bedrijf haar claims ook online waar?

Biedt het bedrijf inspiratie voor haar business partners? Geeft zij inhoud en verdieping aan haar business

domein? Publiceert zij relevante content over het onderwerp? Betrekken zij business partners in de

ontwikkeling van diensten? Onderschrijven zij innovatie bijvoorbeeld door co-creatie ?

Kwaliteit wint het hier van kwantiteit. Bedrijven willen alleen zakendoen met andere bedrijven die hun

zaken goed op orde hebben binnen hun business domein. En die op basis van relevantie inhoudelijke

bewijskracht leveren voor een goede samenwerking.

Jouw klant brengt jouw bedrijf in beweging via Social Media

Social Media maakt de wereld kleiner, en dus groter. De tijd van alleen informatie sturen naar de klant is

voorbij. Het toverwoord is: Dialoog! Hoe transparanter een bedrijf communiceert via Sociale Media, hoe

beter zij haar meerwaarde en engagement overbrengt.

Om een autoriteit te worden in een bepaald vakgebied en om dit vooral te etaleren is Social Media bij

uitstek geschikt. Bedrijven en personen willen zich altijd graag koppelen aan of vereenzelvigen met een

autoriteit.

Wees slim in je communicatie en zorg altijd dat je relevant bent en blijft voor jouw netwerk. Hierdoor

gaan zij spontaan jouw uitingen retweeten en jou in de markt aanbevelen. Introduceer jouw

relatie/klant in jouw kwalitatief sociaal netwerk. Deze relatie kan jouw bedrijf in beweging brengen !

Social Proof zijn in 2012 is geen modewoord, maar een ontwikkeling die het verschil kan maken tussen

succes hebben of onzichtbaar zijn.