Belg zwicht voor duurste telecompakket · Bij bundels met vier diensten ligt het verloop op 2,7...
1
DE TIJD DONDERDAG 9 JULI 2020 * 3 Vooraan BUNDEL MET VIER DIENSTEN STEEDS POPULAIRDER Huishoudens per bundel x1.000 Bron: Bipt BUNDELS MET VIER DIENSTEN ZIJN IN VERHOUDING DUUR Kostprijs in € Internet en tv Internet, tv en mobiel Internet, tv en vaste telefoon Bundel van 4 diensten Internet, tv, vaste telefoon en mobiel 372 264 1.402 1.204 879 1.077 364 362 2018 2019 +22% 0 50 100 ongebundeld 2 diensten 3 diensten 4 diensten 28 49 65 €104 HUISHOUDENS MET BUNDEL VAN VIER ZIJN MINDER GENEIGD TE SWITCHEN VAN OPERATOR Klantenverloop 2019, in % 0 25 50 ongebundeld 2 diensten 3 diensten 4 diensten 2,7% 9 17 14 AB InBev Galapagos KBC Umicore Ageas UCB Solvay GBL Euronav Proximus Colruyt Argenx WDP Telenet Barco Elia Aedifica Bpost Ontex Sofina 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 18. 19. 20. 1.614,9 730,7 732,3 709,4 387,1 441,7 426,4 273,2 136,6 295,4 314,1 200,4 70,5 231,2 84,4 50,9 62,4 174,0 134,6 61,9 2.469,9 1.481,5 1.072,8 704,1 665,9 662,4 574,3 501,2 444,7 431,3 408,4 286,1 223,6 218,7 192,2 168,6 163,3 145,2 128,7 128,5 +53% +103% +47% -1% +72% +50% +35% +83% +226% +46% +30% +43% +217% -5% +128% +231% +162% -17% -4% +108% De drukst verhandelde Belgische aandelen op Euronext 1 ste helft 2019 1 ste helft 2020 verschil 2019-2020 Transacties (x1.000) 50% 100% 150% 200% 0% B elgen zijn bundelaars. Ze nemen verschillende diensten af bij één tele- comoperator. Steeds vaker gaan die bundelaars voor het volle- dige pakket: vier diensten. Ge- makkelijk toch? Te gemakkelijk, misschien. Het verloop onder die maximale bundelaars ligt laag. Slechts 2,7 procent van die groep zocht vorig jaar een ande- re operator op, blijkt uit cijfers van de telecomwaakhond BIPT. Het aantal huishoudens dat zo van vaste diensten veranderde (internet, digitale tv, telefonie), viel zo nog wat terug. Dat is een alarmerende vaststelling, zeker in een sector waar concurrentie zeer welkom is. En zeker nu de digitalisering tal van alter- natieven mogelijk maakt. Met internationale streaming- platformen zoals Netflix of Vlaamse alternatieven zoals VTM Go en VRT NU is die tv- decoder misschien niet meer essentieel. Waarom niet bellen over het internet, via WhatsApp of andere berichtenapps? Tij- dens de lockdown leerden we dat bijbabbelen met een ape- ritiee ook via videoplatformen zoals Zoom kan. Wie bundelt, en elk maand gedwee de fac- tuur betaalt, vergeet misschien dat er alternatieven zijn. Of om het met een Proximus- slogan te zeggen: ‘Think Possible.’ Think Possible ONZE MENING PIETER HAECK Redacteur Ondernemen Het Brusselse Arbeidshof oordeelde onlangs dat werkgevers zelf verant- woordelijk zijn voor het registreren van de gewerkte uren van hun werknemers. Doen ze dat niet, dan kunnen werknemers zonder bewijs aanvoeren dat ze recht hebben op een vergoeding voor overwerk. Dat arrest maakt een oud debat los tussen voor- en tegenstanders van een tijdsregistratiesysteem. Ge- makshalve wordt dat weleens een ‘prikklok’ genoemd, al zijn syste- men zoals een app of een papieren registratie evengoed mogelijk. Het Verbond van Belgische On- dernemingen (VBO) zegt in een reactie dat zo’n systeem niet meer van deze tijd is. ‘Dan zit je in een oude logica van ‘command and control’. Vandaag is het vanuit hr-oogpunt belangrijker in te zet- ten op vertrouwen’, zegt Monica De Jonghe, de directeur-generaal van het VBO. ‘In human resources is een evolutie bezig van een tijdsverbin- tenis naar een resultaatsverbinte- nis.’ De Jonghe wijst erop dat een strikte tijdsregistratie moeilijk is bij telewerk. Het VBO adviseert bedrij- ven duidelijke afspraken te maken in plaats van een tijdsregistratiesys- teem in te voeren. ‘Er moet voldoen- de alertheid zijn bij de bedrijven dat er een risico bestaat. Je moet afspraken kunnen aantonen.’ Ook Unizo reageert vol onbegrip op het arrest. ‘Compleet onredelijk en onwerkbaar’, zegt gedelegeerd bestuurder Danny Van Assche. ‘Wil- len we echt een werkvloer waar wederzijds vertrouwen en een sfeer van geven en nemen worden inge- ruild voor een rigide registratie- en controlesysteem?’ Voorstanders wijzen erop dat een registratiesysteem de enige ma- nier is duidelijkheid te krijgen bij betwistingen over werkprestaties. ‘We merken dat medewerkers vaak vragende partij zijn om te prikken, om op een geobjectiveerde manier hun ‘work-life balance’ te beheren. Voor veel mensen is dat een mak- kelijke, administratief eenvoudige houvast’, zegt Tom Vanblaere, jurist en departementshoofd Bestuursza- ken bij de stad Roeselare in een reactie op Twier. ‘Het probleem is dat een regis- tratiesysteem te vaak als een con- trolemiddel gezien wordt. Je kan het ook gebruiken als een tool om inzicht te krijgen in de werkdruk, om te vermijden dat werknemers in overdrive gaan’, zegt Peter ‘s Jon- gers van Protime, een Aartselaars bedrijf dat apps voor tijdsregistratie en -planning maakt. In zo’n app kunnen werknemers aangeven wanneer ze even weg moeten en kunnen werkgevers vragen dat ie- dereen op een bepaald tijdstip aan- wezig is. ‘Dat schept duidelijkheid en die duidelijkheid leidt tot ver- trouwen’, zegt ‘s Jongers. Het Brusselse arrest kan een wet- gevend initiatief over tijdsregistra- tie in een stroomversnelling bren- gen. De Open VLD-parlementsleden Christian Leysen en Vincent Van Quickenborne dienden in septem- ber vorig jaar in de Kamer een wets- voorstel in dat de verplichte tijds- registratie in een stelsel van glijden- de uurroosters afschaft. ‘In de plaats willen we dat systeem optioneel maken. Er moeten dan op be- drijfsniveau afspraken gemaakt worden tussen de sociale partners’, zegt Leysen. Het VBO en Unizo reageren af- wijzend op het Brussels arrest dat werkgevers de facto ver- plicht een tijdsregistratiesys- teem op te zeen. ‘Niet meer van deze tijd’, klinkt het. Werkgevers zien verplichte ‘prikklok’ niet zien Tijdsregistratie is een oude logica. Vanuit hr-oogpunt is het belangrijker in te zetten op vertrouwen. MONICA DE JONGHE DIRECTEUR-GENERAAL VBO WIM DE PRETER De Belgische regisseurs Adil El Arbi en Bilall Fallah zijn woensdag in Brussel begonnen aan de opnames van de tv-reeks ‘Grond’. Behalve het filmhuis Lumière en de omroep SBS springt ook Netflix aan boord. De achtdelige fictiereeks vertelt het verhaal van een jonge onder- nemer die heilige grond vanuit Marokko naar België haalt om mos- lims in te begraven. Door de lock- down waren de opnames uitgesteld. Woensdag kon de productie ein- delijk beginnen in de Brusselse gemeente Molenbeek. ‘We zijn blij weer in België te kunnen draaien na ons avontuur in Hollywood’, zeggen de regisseurs, wier Amerikaanse spektakelfilm ‘Bad Boys for Life’ opnieuw loopt in som- mige Belgische bioscopen. ‘Grond’ wordt gemaakt door Lunanime, het productiehuis van het Belgische filmhuis Lumière. De reeks moet in 2021 te zien zijn op de SBS- zender VIER en nadien op Telenet. Netflix brengt ze wereldwijd in de huiskamers. Nieuwe reeks El Arbi en Fallah haalt Netflix aan boord THOMAS PEETERS Recordjaar loodst Euronav in top 10 Belgische aandelen Tijdens de eerste jaarhelft boomde de handel in bijna alle Belgische aan- delen (zie pagina 1). Een van de opmerkelijkste stijgers is Euronav. De olietankerrederij beleeft een wonderjaar, dankzij de grote vraag naar supertankers om overtollige olie te ‘parkeren’. De beleggersinteresse verdrievoudigde ruim en loodste het aandeel, dat in maart verrassend naast een zitje in de Bel20-sterindex van Euronext greep, de top 10 van meest verhandelde aandelen binnen. De grootste terugval in interesse was voor de zinkgroep Nyrstar, waar de beurshandel met ruim vier vijfde terugviel. Logisch, na de de facto onteigening van de aandeelhouders voor een symbolische euro in 2019. Digitale tv, een gsm-abonnement, een vaste telefoonlijn en breed- bandinternet. Steeds meer Belgen nemen die vier diensten als één pak- ket van hun telecomoperator in huis. Dat onderlijnde de telecomwaak- hond BIPT woensdag in zijn jaarlijks verslag over hoe de telecommarkt presteert. In 2019 steeg het aantal huishoudens met zo’n bundel met 22 procent naar 1,07 miljoen. Een derde van alle Belgen met een bun- del kiest voor vier diensten. Dat is een stijging van 5,3 procentpunten jaar op jaar. De Belgische telecommarkt doet zijn status van bundelmarkt alle eer aan. 57 procent van de aangesloten gezinnen heeft een bundel. Vorig jaar namen 3,28 miljoen Belgen een bundel af, een stijging van 2,6 pro- cent tegenover een jaar eerder. In 2016 ging het om 3,05 miljoen. Het is een opmerkelijke vaststelling in een tijdperk waarin online tv-kijken via Netflix of bellen via WhatsApp aan een opmars bezig is. De verhouding tussen de bundels verschuift wel door de jaren, merkt het BIPT op. De oerklassieker onder de bundels - digitale televisie, vaste telefonie en breedbandinternet - moet terrein prijsgeven (-5,8 %). De winnaars zijn vierdienstenbundels, zoals WIGO van Telenet en Tuimus van Proximus. Ook alternatieve drie- dienstenbundels, waarbij mobiele telefonie in de plaats komt van een vaste telefoonlijn, gaan erop vooruit. Bundels op maat van jongeren, zoals Yugo en Epic Combo, met tv zonder decoder, zijn met minder dan 10.000 nog te klein om mee te spelen. Voor de telecomoperatoren bete- kent de verschuiving naar vier dien- sten winst. Wie meer diensten af- neemt, brengt logischerwijs meer geld in het laatje. Huishoudens die vier diensten afnemen, spenderen elke maand gemiddeld 104 euro aan hun telecomabonnement. Het ver- schil met de ongebonden telecom- klant, die bijvoorbeeld alleen vast of mobiel internet afneemt, is enorm. De gemiddelde uitgaven liggen daar op 28 euro. Dat cijfer hoeft niet te verbazen. Wie een basisaanbod vast internet bij Telenet wil, betaalt 28,31 euro. Een bundelklant is ook veel loya- ler dan de ongebonden klant. In 2019 daalde het aantal gezinnen die voor hun vaste diensten klant werden bij een andere operator licht, van onge- veer 100.000 naar 95.000. Huishou- dens die vier diensten afnemen, zullen minder snel overschakelen. Bij bundels met vier diensten ligt het verloop op 2,7 procent, bij bundels met drie diensten is dat 9,4 procent. De bundelklant kan wel profite- ren van de wat aangewakkerde con- currentie. Orange Belgium scoort met zijn aanbod Love. Het BIPT claimt dat de prijsbreker zijn markt- aandeel in 2019 met 2,2 procent- punten zag toenemen, al rondt dat nog niet de kaap van 10 procent. De vraag is hoelang Orange Belgium nog aanjager kan spelen. De prijs- breker verhoogde vorig jaar zijn prijzen niet, maar sluit dat voor vol- gend jaar niet uit. De nieuwe regels rond de netwerkhuurprijzen die het bedrijf moet betalen, vielen minder goed uit dan gedacht. Nooit hebben meer Belgen het maximale aantal diensten afgenomen bij hun telecom- operator. Die lacht in zijn vuist- je: klanten die meer diensten afnemen, brengen meer geld binnen en zijn loyaler. Belg zwicht voor duurste telecompakket PIETER HAECK Bij een bundel met vier diensten zit altijd digitale televisie. © WOUTER VAN VOOREN Bilall Fallah (l.) en Adil El Arbi. © ILIAS VAN BAMBOST/VIER 57 % België is een bundelmarkt, 57 procent van de gezinnen heeft er een.
Transcript of Belg zwicht voor duurste telecompakket · Bij bundels met vier diensten ligt het verloop op 2,7...
DE TIJD DONDERDAG 9 JULI 2020 * 3
Vooraan
BUNDEL MET VIER DIENSTEN STEEDS POPULAIRDER
Huishoudens per bundel x1.000
Bron: Bipt
BUNDELS MET VIER DIENSTEN ZIJN IN VERHOUDING DUUR
Kostprijs in €
Internet en tv
Internet, tv en mobiel
Internet, tv en vaste telefoon
Bundel van 4 dienstenInternet, tv, vaste telefoon en mobiel
372
264
1.402 1.204
879 1.077
364
362
2018 2019
+22%
0 50 100
ongebundeld
2 diensten
3 diensten
4 diensten
28
49
65
€104
HUISHOUDENS MET BUNDEL VAN VIER ZIJN MINDER GENEIGD TE SWITCHEN VAN OPERATOR
Klantenverloop 2019, in %
0 25 50
ongebundeld
2 diensten
3 diensten
4 diensten 2,7%
9
17
14
AB InBev
Galapagos
KBC
Umicore
Ageas
UCB
Solvay
GBL
Euronav
Proximus
Colruyt
Argenx
WDP
Telenet
Barco
Elia
Aedifica
Bpost
Ontex
Sofina
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.
16.
17.
18.
19.
20.
1.614,9
730,7
732,3
709,4
387,1
441,7
426,4
273,2
136,6
295,4
314,1
200,4
70,5
231,2
84,4
50,9
62,4
174,0
134,6
61,9
2.469,9
1.481,5
1.072,8
704,1
665,9
662,4
574,3
501,2
444,7
431,3
408,4
286,1
223,6
218,7
192,2
168,6
163,3
145,2
128,7
128,5
+53%
+103%
+47%
-1%
+72%
+50%
+35%
+83%
+226%
+46%
+30%
+43%
+217%
-5%
+128%
+231%
+162%
-17%
-4%
+108%
De drukst verhandelde Belgische aandelen op Euronext
1ste helft2019
1ste helft2020
verschil 2019-2020
Transacties(x1.000)
50% 100% 150% 200%0%
Belgen zijn bundelaars. Ze nemen verschillende diensten af bij één tele-
comoperator. Steeds vaker gaan die bundelaars voor het volle-dige pakket: vier diensten. Ge-makkelijk toch? Te gemakkelijk, misschien. Het verloop onder die maximale bundelaars ligt laag. Slechts 2,7 procent van die groep zocht vorig jaar een ande-re operator op, blijkt uit cijfers van de telecomwaakhond BIPT. Het aantal huishoudens dat zo van vaste diensten veranderde (internet, digitale tv, telefonie), viel zo nog wat terug. Dat is een alarmerende vaststelling, zeker in een sector waar concurrentie zeer welkom is. En zeker nu de digitalisering tal van alter-natieven mogelijk maakt. Met internationale streaming-platformen zoals Netfl ix of Vlaamse alternatieven zoals VTM Go en VRT NU is die tv- decoder misschien niet meer essentieel. Waarom niet bellen over het internet, via WhatsApp of andere berichtenapps? Tij-dens de lockdown leerden we dat bijbabbelen met een ape-ritie� e ook via videoplatformen zoals Zoom kan. Wie bundelt, en elk maand gedwee de fac-tuur betaalt, vergeet misschien dat er alternatieven zijn. Of om het met een Proximus- slogan te zeggen: ‘Think Possible.’
Think Possible
ONZE MENINGPIETERHAECKRedacteur Ondernemen
Het Brusselse Arbeidshof oordeelde onlangs dat werkgevers zelf verant-woordelijk zijn voor het registreren van de gewerkte uren van hun werknemers. Doen ze dat niet, dan kunnen werknemers zonder bewijs aanvoeren dat ze recht hebben op een vergoeding voor overwerk.
Dat arrest maakt een oud debat los tussen voor- en tegenstanders van een tijdsregistratiesysteem. Ge-makshalve wordt dat weleens een ‘prikklok’ genoemd, al zijn syste-men zoals een app of een papieren registratie evengoed mogelijk.
Het Verbond van Belgische On-dernemingen (VBO) zegt in een reactie dat zo’n systeem niet meer van deze tijd is. ‘Dan zit je in een oude logica van ‘command and control’. Vandaag is het vanuit hr-oogpunt belangrijker in te zet-ten op vertrouwen’, zegt Monica De Jonghe, de directeur-generaal van het VBO. ‘In human resources is een evolutie bezig van een tijdsverbin-tenis naar een resultaatsverbinte-nis.’
De Jonghe wijst erop dat een strikte tijdsregistratie moeilijk is bij telewerk. Het VBO adviseert bedrij-ven duidelijke afspraken te maken in plaats van een tijdsregistratiesys-teem in te voeren. ‘Er moet voldoen-
de alertheid zijn bij de bedrijven dat er een risico bestaat. Je moet afspraken kunnen aantonen.’
Ook Unizo reageert vol onbegrip op het arrest. ‘Compleet onredelijk en onwerkbaar’, zegt gedelegeerd bestuurder Danny Van Assche. ‘Wil-len we echt een werkvloer waar wederzijds vertrouwen en een sfeer van geven en nemen worden inge-ruild voor een rigide registratie- en controlesysteem?’
Voorstanders wijzen erop dat een registratiesysteem de enige ma-nier is duidelijkheid te krijgen bij
betwistingen over werkprestaties. ‘We merken dat medewerkers vaak vragende partij zijn om te prikken, om op een geobjectiveerde manier hun ‘work-life balance’ te beheren. Voor veel mensen is dat een mak-kelijke, administratief eenvoudige houvast’, zegt Tom Vanblaere, jurist en departementshoofd Bestuursza-ken bij de stad Roeselare in een reactie op Twi� er.
‘Het probleem is dat een regis-tratiesysteem te vaak als een con-trolemiddel gezien wordt. Je kan het ook gebruiken als een tool om inzicht te krijgen in de werkdruk, om te vermijden dat werknemers in overdrive gaan’, zegt Peter ‘s Jon-gers van Protime, een Aartselaars bedrijf dat apps voor tijdsregistratie en -planning maakt. In zo’n app kunnen werknemers aangeven wanneer ze even weg moeten en kunnen werkgevers vragen dat ie-dereen op een bepaald tijdstip aan-wezig is. ‘Dat schept duidelijkheid en die duidelijkheid leidt tot ver-trouwen’, zegt ‘s Jongers.
Het Brusselse arrest kan een wet-gevend initiatief over tijdsregistra-tie in een stroomversnelling bren-gen. De Open VLD-parlementsleden Christian Leysen en Vincent Van Quickenborne dienden in septem-ber vorig jaar in de Kamer een wets-voorstel in dat de verplichte tijds-registratie in een stelsel van glijden-de uurroosters afschaft. ‘In de plaats willen we dat systeem optioneel maken. Er moeten dan op be-drijfsniveau afspraken gemaakt worden tussen de sociale partners’, zegt Leysen.
Het VBO en Unizo reageren af-wijzend op het Brussels arrest dat werkgevers de facto ver-plicht een tijdsregistratiesys-teem op te ze� en. ‘Niet meer van deze tijd’, klinkt het.
Werkgevers zien verplichte ‘prikklok’ niet zi� en
Tijdsregistratie is een oude logica. Vanuit hr-oogpunt is het belangrijker in te zetten op vertrouwen.
MONICA DE JONGHEDIRECTEUR-GENERAAL VBO
WIM DE PRETER
De Belgische regisseurs Adil El Arbi en Bilall Fallah zijn woensdag in Brussel begonnen aan de opnames van de tv-reeks ‘Grond’. Behalve het fi lmhuis Lumière en de omroep SBS springt ook Netfl ix aan boord.
De achtdelige fi ctiereeks vertelt het verhaal van een jonge onder-nemer die heilige grond vanuit Marokko naar België haalt om mos-lims in te begraven. Door de lock-down waren de opnames uitgesteld. Woensdag kon de productie ein-delijk beginnen in de Brusselse gemeente Molenbeek.
‘We zijn blij weer in België te kunnen draaien na ons avontuur in Hollywood’, zeggen de regisseurs, wier Amerikaanse spektakelfi lm ‘Bad Boys for Life’ opnieuw loopt in som-mige Belgische bioscopen.
‘Grond’ wordt gemaakt door Lunanime, het productiehuis van het Belgische fi lmhuis Lumière. De reeks moet in 2021 te zien zijn op de SBS- zender VIER en nadien op Telenet. Netfl ix brengt ze wereldwijd in de huiskamers.
Nieuwe reeks El Arbi en Fallah haalt Netfl ix aan boordTHOMAS PEETERS
Recordjaar loodst Euronav in top 10 Belgische aandelen
Tijdens de eerste jaarhelft boomde de handel in bijna alle Belgische aan-delen (zie pagina 1). Een van de opmerkelijkste stijgers is Euronav. De olietankerrederij beleeft een wonderjaar, dankzij de grote vraag naar supertankers om overtollige olie te ‘parkeren’. De beleggersinteresse verdrievoudigde ruim en loodste het aandeel, dat in maart verrassend naast een zitje in de Bel20-sterindex van Euronext greep, de top 10 van meest verhandelde aandelen binnen. De grootste terugval in interesse was voor de zinkgroep Nyrstar, waar de beurshandel met ruim vier vijfde terugviel. Logisch, na de de facto onteigening van de aandeelhouders voor een symbolische euro in 2019.
Digitale tv, een gsm-abonnement, een vaste telefoonlijn en breed-bandinternet. Steeds meer Belgen nemen die vier diensten als één pak-ket van hun telecomoperator in huis. Dat onderlijnde de telecomwaak-hond BIPT woensdag in zijn jaarlijks verslag over hoe de telecommarkt presteert. In 2019 steeg het aantal huishoudens met zo’n bundel met 22 procent naar 1,07 miljoen. Een derde van alle Belgen met een bun-del kiest voor vier diensten. Dat is een stijging van 5,3 procentpunten jaar op jaar.
De Belgische telecommarkt doet zijn status van bundelmarkt alle eer aan. 57 procent van de aangesloten gezinnen heeft een bundel. Vorig jaar namen 3,28 miljoen Belgen een bundel af, een stijging van 2,6 pro-cent tegenover een jaar eerder. In 2016 ging het om 3,05 miljoen. Het is een opmerkelijke vaststelling in een tijdperk waarin online tv-kijken via Netfl ix of bellen via WhatsApp aan een opmars bezig is.
De verhouding tussen de bundels verschuift wel door de jaren, merkt het BIPT op. De oerklassieker onder de bundels - digitale televisie, vaste telefonie en breedbandinternet - moet terrein prijsgeven (-5,8 %). De winnaars zijn vierdienstenbundels, zoals WIGO van Telenet en Tu� imus van Proximus. Ook alternatieve drie-dienstenbundels, waarbij mobiele telefonie in de plaats komt van een vaste telefoonlijn, gaan erop vooruit. Bundels op maat van jongeren, zoals Yugo en Epic Combo, met tv zonder decoder, zijn met minder dan 10.000 nog te klein om mee te spelen.
Voor de telecomoperatoren bete-
kent de verschuiving naar vier dien-sten winst. Wie meer diensten af-neemt, brengt logischerwijs meer geld in het laatje. Huishoudens die vier diensten afnemen, spenderen elke maand gemiddeld 104 euro aan hun telecomabonnement. Het ver-schil met de ongebonden telecom-klant, die bijvoorbeeld alleen vast of mobiel internet afneemt, is enorm. De gemiddelde uitgaven liggen daar op 28 euro. Dat cijfer hoeft niet te verbazen. Wie een basisaanbod vast internet bij Telenet wil, betaalt 28,31 euro.
Een bundelklant is ook veel loya-ler dan de ongebonden klant. In 2019 daalde het aantal gezinnen die voor hun vaste diensten klant werden bij een andere operator licht, van onge-veer 100.000 naar 95.000. Huishou-
dens die vier diensten afnemen, zullen minder snel overschakelen. Bij bundels met vier diensten ligt het verloop op 2,7 procent, bij bundels met drie diensten is dat 9,4 procent.
De bundelklant kan wel profi te-ren van de wat aangewakkerde con-currentie. Orange Belgium scoort met zijn aanbod Love. Het BIPT claimt dat de prijsbreker zijn markt-aandeel in 2019 met 2,2 procent-punten zag toenemen, al rondt dat nog niet de kaap van 10 procent. De vraag is hoelang Orange Belgium nog aanjager kan spelen. De prijs-breker verhoogde vorig jaar zijn prijzen niet, maar sluit dat voor vol-gend jaar niet uit. De nieuwe regels rond de netwerkhuurprijzen die het bedrijf moet betalen, vielen minder goed uit dan gedacht.
Nooit hebben meer Belgen het maximale aantal diensten afgenomen bij hun telecom-operator. Die lacht in zijn vuist-je: klanten die meer diensten afnemen, brengen meer geld binnen en zijn loyaler.
Belg zwicht voor duurste telecompakket
PIETER HAECK
Bij een bundel met vier diensten zit altijd digitale televisie. © WOUTER VAN VOOREN
Bilall Fallah (l.) en Adil El Arbi.
© IL
IAS
VAN
BA
MB
OST
/VIE
R
57 %België is een bundelmarkt, 57 procent van de gezinnen heeft er een.
