Bedrijfsorientatie

BEDRIJFSORIENTATIE

NAAM : R.J. STEENKIST DOCENT : DRS. G.R. SCHADEESTUDENTNUMMER : 20046769 OPDRACHTGEVER : DRS. G.J. LODDER

BLOK : IDM STAGE DATUM : 9 MAART 2011OPLEIDING : INFORMATIEDIENSTVERLENING EN -MANAGEMENT

Bedrijfsorientatie Tweede Kamer der Staten-Generaal

Roy Steenkist, 20046769 Pagina 2 van 18

Voorwoord

In het kader van mijn opleiding informatiedienstverlening en –management aan de HaagseHogeschool ben ik werkzaam bij de Tweede Kamer der Staten-generaal. De bedrijfsorientatiemaakt onderdeel van mijn stage. Graag wil i k mijn collega’s van Bureau Informatiebeheerbedanken voor hun betrokkenheid en steun.

Roy SteenkistDen Haag, 9 maart 2010



1 Inhoudsopgave

1 Inleiding................................................................................................................5

2 Hoe is de huidige organisatie ingericht? ................................................................62.1 Het doel van de Tweede Kamer der Staten -Generaal als geheel ................................................ 62.2 De producten en/of diensten van de Tweede Kamer der Staten -Generaal ................................ 62.3 Omvang ........................................................................................................................................ 6

2.3.1 Omzet ...................................................................................................................................... 62.3.2 Personeel van de fracties van de Tweede Kamer .................................................................... 62.3.3 Personeel van de ambtelijkmedewerkers van de Tweede Kamer .......................................... 62.3.4 Bedrijfsresultaten .................................................................................................................... 7

2.4 Organisatiestructuur Tweede Kamer der Staten -Generaal ......................................................... 72.4.1 Algemene organisatiestructuur Tweede Kamer der Staten -Generaal .................................... 72.4.2 Organisatiestructuur Directie Informatiseringsbeleid ............................................................. 72.4.3 Organisatiestructuur Dienst Informatievoorziening ................................................................ 8

2.5 Klanten ......................................................................................................................................... 8

3 Hoe ziet de omgeving van de organisatie eruit? ....................................................93.1 Belangrijke omgevingsfactoren en actoren ................................................................................. 93.2 Welke trends en actoren zijn op dit moment van belang voor de organisatie? ......................... 9

3.2.1 Trends ...................................................................................................................................... 93.2.2 Actoren .................................................................................................................................... 9

4 Hoe speelt de organisatie in op ontwikkelingen in de omgeving? ........................104.1 Welke veranderingen of aanpassingen zijn doorgevoerd of gepland in de doelen? ................ 104.2 Welke veranderingen of aanpassingen zijn doorgevoerd of gepland in de product en?........... 104.3 Welke veranderingen of aanpassingen zijn doorgevoerd of gepland in de werkwijzen? ......... 104.4 Welke veranderingen of aanpassingen zijn doorgevoerd of gepland in de structuren? ........... 10

5 Welke ondersteuning is er door de Dienst Informatievoorziening? ......................115.1 Welk doel heeft de Dienst Informatievoorziening? ................................................................... 115.2 Wat is het informatiebeleid van de Dienst Informatievoorziening? ......................................... 115.3 Is er binnen de Dienst Informatievoorziening een informatieplan? .......................................... 115.4 Welke voorzieningen zijn er aanwezig binnen de Dienst Informatievoorziening? .................... 11

6 Mijn werkomgeving ............................................................................................136.1 De producten en/of diensten .................................................................................................... 136.2 Klanten ....................................................................................................................................... 136.3 De structuur van het bureau informatiebeheer ........................................................................ 136.4 Omvang ...................................................................................................................................... 14

6.4.1 Personeel ............................................................................................................................... 146.4.2 Budget.................................................................................................................................... 14

6.5 Geef aan hoe het eerder beschreven organisatiebeleid de afdeling raakt. .............................. 14



7 Cultuur................................................................................................................157.1 Welke modellen zijn er om culturen in kaart te brengen? ........................................................ 157.2 Cultuur Tweede Kamer der Staten-Generaal............................................................................. 15

8 Het collectiemanagement ...................................................................................16

9 De rechtsvorm.....................................................................................................179.1 Rechtsvorm Tweede Kamer der Staten -Generaal ..................................................................... 179.2 Beschrijf tenminste een andere rechtsvorm en ga na of die geschikt is voor uw organisatie .. 179.3 Bekendmaking financiële gegevens ........................................................................................... 17

10 Jouw arbeidstoekomst ........................................................................................1810.1 Verschillende vaardigheden huidige situatie. ............................................................................ 1810.2 Verwerven vaardigheden ........................................................................................................... 1810.3 Rol na afronding HBO-opleiding ................................................................................................ 18



1 Inleiding

Om een duidelijk beeld te krijgen van de Tweede Kamer der Staten -Generaal is er eenbedrijfsanalyse gemaakt. Hierin wordt gekeken naar de werkomgeving van de TweedeKamer.Het biedt de instrumenten om in de toekomst sne l en gericht een organisatie, waar je mee temaken krijgt, te analyseren.

De bedrijfsoriëntatie is opgebouwd uit de volgende hoofdstukken:

2. Hoe is de huidige organisatie ingericht?3. Hoe ziet de omgeving van de organisatie eruit?4. Hoe speelt de organisatie in op ontwikkelingen in de omgeving (beleid)?5. Welke ondersteuning is er door de ICT (Informatievoorziening)?6. Jouw werkomgeving7. Cultuur8. Het collectiemanagement9. De rechtsvorm10. Jouw arbeidstoekomst



2 Hoe is de huidige organisatie ingeri cht?

2.1 Het doel van de Tweede Kamer der Staten-Generaal als geheelDe Tweede Kamer der Staten-Generaal (ook Tweede Kamer genoemd) vormt samen metde Eerste Kamer de Staten-Generaal van het Koninkrijk der Nederlanden (ook bekend alshet parlement).

2.2 De producten en/of diensten van de Tweede Kamer der Staten-GeneraalDe Tweede Kamer der Staten-Generaal heeft in de hoofdzaak drie taken, namelijk:

controle op regeringsbeleid, medewetgever (met de regering en de Eerste Kamer) en vertegenwoordiging van de bevolking.

2.3 Omvang

2.3.1 OmzetBinnen de Tweede Kamer der Staten-Generaal kan men niet spreken van een omzet.

2.3.2 Personeel van de fracties van de Tweede KamerIn 2010 waren er bij de fracties 370 medewerkers werkzaam. Hierbij ontbreken de cijfersvan de PVV.

2.3.3 Personeel van de ambtelijkmedewerkers van de Tweede KamerWanneer men praat over personeel bij de Tweede Kamer denken de meeste mensen aande 150 Kamerleden. Deze Kamerleden worden echter ondersteund door meer dan 600ambtelijkmedewerkers. Deze medewerkers onderst eunen Kamerleden en hun fracties inalle facetten van hun werk als volksvertegenwoordiger. Op een politiek neutrale, adequateen innovatieve manier. Van het voorbereiden van vergaderingen tot beveiliging,huisvesting en informatievoorziening.

Op 1 januari 2011 waren dit om precies te zijn 618 medewerkers. Dit zijn zowel fulltimeals parttime medewerkers. Wanneer men dit terug rekent naar fulltime medewerkers fte(fulltime-equivalent) komt men op 553 medewerkers.

Daarachter gaat echter een organisatie schuil van 1000 mensen; fractiemedewerkers enambtenaren. Zij zorgen ervoor dat de Tweede Kamer haar werk goed kan doen. Ruimtweederde hiervan is ambtenaar.

Per 1 januari 2011 worden de 553,45 FTE vervuld door 618 personeelsleden,225 personen in deeltijd waarvan 169 vrouwen en 56 mannen (per 1 januari 2010621 personeelsleden, 232 personen in deeltijd, waarvan 173 vrouwen en 59 mannen).Het aantal personen bij de Tweede Kamer in dienst, bedraagt per 1 januari 2011



618 personen, waarvan 285 vrouwen en 333 manne n.

2.3.4 BedrijfsresultatenBinnen de Tweede Kamer kan er niet gesproken worden over bedrijfsresultaten zoals mendie kent vanuit het bedrijfsleven. De bedrijfsresultaten komen vooral voort uit deregelgeving en volksvertegenwoordiging. Andere bedrijfsresultaten is het toegankelijkmaken en houden van alle parlementaire informatie die te maken heeft met de TweedeKamer.

2.4 Organisatiestructuur Tweede Kamer der Staten-Generaal

2.4.1 Algemene organisatiestructuur Tweede Kamer der Staten -Generaal

Afbeelding 1, Diensten van de Tweede Kamer

2.4.2 Organisatiestructuur Directie Informatiseringsbeleid

Afbeelding 2, Directie Informatiseringsbeleid

Griffier

Diensten Directie Bedrijfsvoering,Financiën en Personeel & Organisatie

Diverse diensten die direct onder deGriffier vallen

Bureau Presidium, Voorzitter,Griffier

SecretarisManagementteam

Directie Informatiseringsbeleid

Directeur Informatiseringsbeleid

Secretariaat

Bureau Informatisering en Projecten (IP)

Dienst Automatisering (DA)

Dienst Communicatie

Dienst Informatievoorziening (DIV)

Dienst Verslag en Redactie (DVR)



2.4.3 Organisatiestructuur Dienst Informatievoorziening

Afbeelding 3, Dienst Informatievoorziening

2.5 KlantenDe primaire klanten van de Dienst Informatievoorziening zijn Tweede Kamer leden.Daarnaast zijn fractiemedewerkers, ambtenaren, overheden, journalisten en burgers onzeklanten. Elke doelgroep vereist heeft zijn eigen informatiebehoefte die zo goed mogelijkingevuld dient te worden.

Diensthoofd (DIV)

Centraal Archief

Bureau Ondersteuning

Bureau Informatiebeheer

Domeinen

Bestuur en Onderwijs Internationaal en Ruimtelijk Sociaal en Financieel



3 Hoe ziet de omgeving van de organisatie eruit?

3.1 Belangrijke omgevingsfactoren en actor enDe meeste belangrijke omgevingsfactor is de publieke opinie. Wat men vaak ziet is dat erveel spoeddebatten worden gehouden over gebeurtenissen di e breed uitgemeten worden inde pers. Belangrijke actoren zijn burgers, media en andere (buitenlandse) overheden.

3.2 Welke trends en actoren zijn op dit moment van belang voor de organisa tie?

3.2.1 TrendsDe trends die van belang zijn binnen de organisatie is voor al de publieke opinie. Deinformatie moet zo snel mogelijk toegankelijk zijn. De ‘social media’ neemt steeds eenbelangrijkere rol in.

3.2.2 Actoren

Tweede Kamer

Politieke deel Ambtelijke deel Externen

Kamerleden

Fractiemedewerkers

Overheden

Overige

Kamerambtenaren

Ministeries

Pers/Media

Lokale overheden

Europese Unie

Belangenorganisaties

Burgers



4 Hoe speelt de organisatie in op ontwikkelingen in de omgeving?

4.1 Welke veranderingen of aanpassingen zijn doorgevoerd of gepland in de doelen?In de situatie tot 2010 was het hoofddoel: ‘C ommunicatie tussen parlement enmaatschappij versterken door middel van digitale informatie -uitwisseling’.

In de situatie vanaf 2010 zijn de onders taande twee punten de hoofddoelen, namelijk: Van aanbod naar vraag Van participatie naar pure bron

4.2 Welke veranderingen of aanpassingen zijn doorgevoerd of gepland in deproducten?Door middel de toekomstige ‘Zoeken en Vinden’ portaal kan er informatie in samenhanggetoond worden en krijgt de eindgebruiker geen stapel documenten meer maar eenantwoord op hun zoekvraag. Van participatie naar pure bron heeft ermee te maken dat deTweede Kamer zich gaat richten op het beschikbaar maken van de parlementaireinformatie. Voorbeelden hiervan zijn ‘Staten Generaal Digitaal’ en in de toekomst ‘Parlisnaar het web’.

4.3 Welke veranderingen of aanpassingen zijn doorgevoerd of gepland in dewerkwijzen?De aanpassingen in de werkwijze is het opnieuw inrichten van de organi satie na dereorganisatie in 2009.

4.4 Welke veranderingen of aanpassingen zijn doorgevoerd of gepland in destructuren?De veranderingen die zijn doorgevoerd is een reorganisatie die ervoor moet zorgen dat ereen betere structuur is. Er zijn verschillende a fdelingen komen te vervallen en een aantalnieuwe afdelingen bijgekomen. De reorganisatie is begonnen op 1 november 2009. Deze isinmiddels afgerond. Wat duidelijk merkbaar is, is dat elke afdeling nog zijn rol moetvinden in de organisatie.



5 Welke ondersteuning is er door de Dienst Informatievoorziening?

5.1 Welk doel heeft de Dienst Informatievoorziening?De Dienst Informatievoorziening biedt iedereen in de Tweede Kamer een geïntegreerdedienstverlening op informatiegebied aan via het Cent raal Informatiepunt.

Dienst Informatievoorziening vervult een centrale positie in de informatievoorzieningbinnen de Tweede Kamer, zowel voor het politieke als het ambtelijke deel van deorganisatie. Daarnaast vervult de Dienst Informatievoorziening een b elangrijke rol in deinformatievoorziening vanuit de Tweede Kamer naar de buitenwereld.

De Dienst Informatievoorziening zorgt voor het beter toegankelijk maken van belangrijkeinformatie. Dit doet men voor Kamerleden, fractiemedewerkers, ambtenaren en bur gers.

5.2 Wat is het informatiebeleid van de Dienst Informatievoorziening?Het informatiebeleid is vastgelegd in twee verschillende documenten voor een tweeverschillende periodes, namelijk: 2005-2009, Een sprong naar e-Parlement 2010-2014, Samenhangende digitale informatievoorziening i-Visie

5.3 Is er binnen de Dienst Informatievoorziening een informatieplan?Het informatieplan wordt elk jaar vastgelegd in het ‘Jaarplan DIV’ Het jaarplan bestaat uitvier verschillende onderdelen, waarmee het informatiebeleid g etoetst kan worden. Doelstellingen (Europese) Aanbestedingen Personele vertaling Relatie met andere dienstonderdelen

5.4 Welke voorzieningen zijn er aanwezig binnen de Dienst Informatievoorziening?In deze tabel worden de primaire processen en activiteiten we ergegeven die wordenuitgevoerd door Bureau Informatiebeheer. Belangrijke werkzaamheden die niet in de tabelgenoemd worden is deelname aan verschillende projecten. Hierin ondersteund BureauInformatiebeheer inhoudelijk het project.



Functioneel BeheerAdlib Hierin wordt de parlementsthesaurus bijgehouden welke

gebruikt wordt voor de informatieverijking van parlementaireinformatie.

Autonomy Dit is de zoekmachine die verschillende informatiebronnendoorzoekt

KANA Dit is een email response systeem.Lexis-Nexis Hierin zijn dagelijks de nieuwste kranten te vinden.mPublisher Met deze software worden webbronnen toegevoegd.SmarTrack Dit is een bevindingstool om de registratie te verzorgen van de

verschillend informatiesystemen.Toezeggingenregistratie Hierin worden de toezeggingen geregistreerd.Topdesk Dit is een vraag volg systeem waarin vragen worden

geregistreerd die worden gesteld bij het Centraal InformatiePunt.

VIP Hierin wordt verschillende soorten informatie ontsloten engeregistreerd.



6 Mijn werkomgeving

6.1 De producten en/of dienstenEr is steeds meer informatie in steeds meer systemen die beheerd moeten worden. Datbeheer van die informatie in die systemen doet Bureau Informatiebeheer (BIB). De rol vanBureau Informatiebeheer is dus facilitair, taakverlichtend en ondersteunend. Da arnaastborgt BIB de continuïteit van het informatiebeheer en houdt het de ontwikkelingen op hetgebied van informatievoorziening en –beheer bij, zodat de BIB gebruikers maximaal kanondersteunen en nieuwe hulpmiddelen aan kunnen bieden. BIB is daarmee een belangrijkefunctioneel beheerder, zowel op het niveau van de Dienst als op Tweede Kamer niveau.

Aangezien wij een ondersteunende en faciliterende rol hebben, is het belangrijk dat wijvoeling houden met onze gebruikers en dat we openstaan voor vragen, feedback en hunspecifieke informatie problemen. Het is belangrijk dat we weten wat de gebruiker wil enwe hebben een taak in het ondersteunen van het juiste gebruik van deinformatievoorzieningen door de gebruikers. Ook hebben wij een rol in het overtuigen(verleiden) van de gebruikers voor het gebruik van bepaalde systemen. Wij dienen dus debehoeftes te kennen en de gebruikers moeten als eerste aan ons denken als zij een bepaaldeinformatiebehoefte hebben.

6.2 KlantenDe klanten van het Bureau Informatiebeheer is heel divers. Het is de bedoeling dat demeeste informatie in de toekomst toegankelijk wordt voor de burger.Onze huidige primaire klanten zijn de Kamerleden en de fractiemedewerk ers.De secundaire klanten zijn journalisten, ambtenaren en burgers.

6.3 De structuur van het bureau informatiebeheer

Afbeelding 4, bureau informatiebeheer

Marike Nijland, chef bureau informatiebeheer

Peter Erhardt, specialist informatiesystemen

Jos van der Velden, specialist informatiesystemen

Adri Koster, specialist informatiesystemen

Frank Beck, applicatiebeheerder

Nelleke Aders, specialist thesaurus en ontsluitingstechnieken

Roger Krom, specialist informatiesystemen



6.4 Omvang

6.4.1 PersoneelBij de afdeling Bureau Informatiebeheer werken momenteel zeven mensen. Deverwachting is dat dit aantal zal toenemen in de toekomst door de verdere automatiseringdie plaats vindt.

6.4.2 BudgetARTIKEL: 312 Formatief personeel dienst Informatievoorziening - 142000

2010 2011 2012 2013 2014 2015Totaal Meerjarenbudget € 4.007.000 € 4.007.000 € 4.007.000 € 4.007.000 € 4.007.000 € 4.007.000

Totaal-Generaal € 4.007.000 € 4.007.000 € 4.007.000 € 4.007.000 € 4.007.000 € 4.007.000

ARTIKEL: 314 Vorming en opleiding dienst Informatievoorziening - 1420002010 2011 2012 2013 2014 2015

Totaal Meerjarenbudget € 81.000 € 81.000 € 81.000 € 81.000 € 81.000 € 81.000

Totaal-Generaal € 81.000 € 81.000 € 81.000 € 81.000 € 81.000 € 81.000

ARTIKEL: 315 Algemene uitgaven dienst Informatievoorziening - 1420002010 2011 2012 2013 2014 2015

Totaal Meerjarenbudget € 3.070.000 € 712.000 € 694.000 € 679.000 € 679.000 € 679.000Claims (verschil) € 270.000 € 150.500 € 341.000 € 341.000 € 373.500 € 356.000

Totaal-Generaal € 3.340.000 € 862.500 € 1.035.000 € 1.020.000 € 1.052.500 € 1.035.000

Totaal Dienst Informatievoorziening € 7.158.000 € 4.800.000 € 4.782.000 € 4.767.000 € 4.767.000 € 4.767.000

6.5 Geef aan hoe het eerder beschreven organisatiebeleid de afdeling raakt.Het organisatiebeleid richt zich binnen de afdeling vooral op het functioneel beheer. Degrootste uitdaging die het organisatiebeleid kan raken is de verdere automatisering en hetbeter toegankelijk maken van informatie. Hierdoor kan de werkdruk o p BureauInformatiebeheer groter worden. Tevens heeft de hele organisatie te maken met een 6%regeling. Binnen de hele organisatie moet er een bezuiniging plaatsvinden van 6%.



7 Cultuur

7.1 Welke modellen zijn er om culturen in kaart te brengen?Er zijn meerdere modellen toe te passen om de bedrijfscultuur te onderzoeken. Er kanbijvoorbeeld gekozen worden voor het OCAI -model en het Harrison-model, beidemodellen komen in sterke mate overeen met elkaar. Om de huidige cultuur te onderzoekenheb ik gebruik gemaakt van het model van Harrison. Dit model gaat uit van vierverschillende soorten culturen. Een organisatie bestaat meestal uit verschillende culturen, indeze modellen

Machtsgerichte cultuurBij een machtsgerichte cultuur zie je een verdeel - en heerspolitiek. Er is vaak sprakevan een echte baas; de centralistische leider van de ondernemer. vaak een pionier.Resultaatgerichtheid en snelheid van handelen zijn de in het oog springendekenmerken.

Rolgerichte cultuurEen rolgerichte cultuur herken je aan een stabiele omgeving, interne bureaucratie,een duidelijke taakscheiding, regels, procedures en systemen. Aan dat laatste wordtveel zekerheid ontleend.

Taakgerichte cultuurMedewerkers krijgen veel bevoegdheden. Het behalen van het doel staat voorop.Op welke manier dat gebeurt is van ondergeschikt belang en daarvoor mogenbestaande regels best veranderd worden. Bij een taakgerichte cultuur past een platteorganisatie. Leidinggevenden hebben een coachende rol.

Persoonsgerichte cultuurBij een persoonsgerichte cultuur staat volgens Harrison de persoonlijk ontwikkelingcentraal. Medewerkers handelen vanuit hun eigen interesses en belang. Vaak gaathet om organisaties met een groot aantal professionals, die weinig formeel metelkaar omgaan en geen grote binding met de organisatie hebben.

7.2 Cultuur Tweede Kamer der Staten -GeneraalBinnen de organisatie is er sprake van een rolgerichte cultuur. Ik denk wel dat in detoekomst de cultuur binnen de organisatie gaat veranderen. Waarschijnlijk word het eentaakgerichte cultuur waarbij de regels wel als prioriteit 1 blijven gelden.

De rollencultuur (functie-gericht)De organisatie kenmerkt zich door hiërarchie, rechten, plichten, afspraken en regels. Het isbelangrijker dat het werk volgens de regels gebeurt, dan dat dit goed of efficiënt wordtgedaan. Iemands rol en status zijn belangrijker dan zijn prestatie. Bureaucratie enformalisme maken deze organisatie inflexibel. De rollencultuur komt vooral voor in groteonoverzichtelijke organisaties.



8 Het collectiemanagement

Het beleid ten aanzien van de werving en het up -to-date houden van de externe informatiegebeurd dagelijks. Elke dag worden informatiedossiers automatisch bijgewerkt door dezoekmachine.

Elke dag worden alle belangrijke kranten en persartikelen do orgelezen door deinformatiespecialisten die aanwezig zijn binnen de Dienst informatievoorziening. Dezeworden vervolgens ingescant en toegankelijk gemaakt door een van de aanwezige systemen.

Externe informatie zoals inkomende stukken worden eventueel dig itaal gemaakt enduurzaam opgeslagen. Veel externe informatie is afkomstig van de ministeries die deinformatie duurzaam moeten opslaan.



9 De rechtsvorm

9.1 Rechtsvorm Tweede Kamer der Staten -GeneraalDe Tweede Kamer der Staten-Generaal kan gerekend worden tot de Hoge Colleges vanStaat. Het is wettelijk vastgelegd dat de Tweede Kamer der Staten-Generaal zelfstandig enonafhankelijk is.

9.2 Beschrijf tenminste een andere rechtsvorm en ga na o f die geschikt is voor uworganisatieEr zijn geen andere rechtsvormen mogelijk omdat de huidige rechtsvorm verankerd is in degrondwet.

9.3 Bekendmaking financiële gegevensDe financiële gegevens worden bekend gemaakt door middel van de rijksbegroting. Hetonderstaande overzicht geeft de verschillende stappen aan die de rijksbegroting doorloopt.

Afbeelding 5, overzicht rijksbegroting

Begrotingsstaat

Begroting

1e Suppletore

2e Suppletore

Slotwet Jaarverslag Verantwoordingsbrief

Financieel jaarverslag

Voorjaarsnota

Najaarsnota

MiljoenennotaBelastingplan

Overzicht

Voorbereiding

Uitvoering

Verantwoording



10 Jouw arbeidstoekomst

10.1 Verschillende vaardigheden huidige situatie .Positie vaardigheden

Zelfstandig kunnen werken Helicopterview Durven te vragen

Negatieve vaardigheden Veel werkzaamheden interessant, meer focus op adviesrapport. Te kritisch, kan te negatief overkomen

10.2 Verwerven vaardighedenDe vaardigheden waar ik het meeste aan moet werken is geduld. Voor mijn gevoel durenprojecten te lang en worden projecten te ingewikkeld gemaakt. Zorgen dat ik niet teveel opga in de huidige manier van werken, maar mijn eigen methodes probeer over te brengen.

10.3 Rol na afronding HBO-opleidingDe belangrijkste rol die ik zie weggelegd binnen de huid ige afdeling is deelname aan decultuur verandering die moet plaatsvinden. Een net zo belangrijke rol is de frisse kijk op deorganisatie en de vragen ‘WAAROM’ en ‘WAT IS HET DOEL’ die vaker gesteld dienente worden.

Bedrijfsorientatie

Documents

Transcript of Bedrijfsorientatie