BalancedScoreCard
-
Upload
peter-van-den-berg -
Category
Documents
-
view
222 -
download
0
Transcript of BalancedScoreCard
De Balanced Score Card
“De cockpit” van de onderneming
Wat is een BSC
Prof. Robert S. Kaplan (Harvard goeroe)- Bestaande rapportages alleen financieel- Kernachtig overzicht- Van cost naar profitcenter (alle afdelingen)- Gericht op ontwikkeling en innovatie- Maar vooral een vertaling van missie en strategie in heldere doelstellingen
Kenmerken BSC
Gebaseerd op de ondernemingsstrategie Managment Informatie systeemMeet kritische bedrijfsprocessenLange termijn doelstellingen Ondersteuning bij beleidsbeslissingen
Wat is de BSC
Meetinstrument om doelstellingen vanuit ondernemingsstrategie te vertalen in kritische succes factoren (KSF’s)
Vanuit de bedrijfsprocessen kritieke meetpunten definiëren (= prestatie indicatoren / PI’s)
Meting moet leiden tot realisatie doel d.m.v. prestatieverbetering
Wat is de BSC 2
F in an c iee lp ersp ec tie f
K lan tp e rsp ec tie f
P rocesp ersp ec t ie f
V erb ete rin g sp ersp ec tie f
Visie, missie, strategie
• Wat is de relatie met het bedrijfsproces?• Wat zijn de kritieke meetpunten?
KSF’s
Opzet en doel van de BSC
Medewerkers handelen in lijn met strategieStrategie wordt vertaald in normeringen Kwaliteit van de uitvoering wordt uitgedrukt incijfer 1 t/m 5
Verbeteren van kwaliteit Maakt gebruik van de lerende organisatieNoteren van afwijkingen t.a.v. de norm
Balanced Score Card BKCOrganisatie Klantenperspectief Financieel Proces Innovatie/Verbeteri
ng Financien KSF PI
- Klanttevredenheid - Aantal klachten facturatie
- Omzettotaal - Creditfacturen of margeverlies
- Omzertvergelijking - Van order tot factuur
- Aantal nieuwe klanten - Tevredenheidsonderz
Consultants KSF PI
- Klanttevredenheid - new business
- Herhalingsopdrachten - Aantal afboekingen per consultant
- Nieuwe projecten - Van klant tot factuur
- Maximalisatie budget - Registratie en bezoekrapporten
Operations KSF PI
- Klanttevredenheid - leveren op tijd
- Acceptatie begroting - Te veel uren P/T
- Inrichting planning - Bewaking aantal uren
- Meerwerk - Tussentijdse signalering
Creatie KSF PI
- Klanttevredenheid - Nieuwe klant dankzij creatie
- Uren binnen budget - Extra budget voor creatie
- Int. communicatie - Van Briefing tot afwikkeling
- Spraakmakend - Publiciteit
Score september 2007Kritische succesfactor Bedrijfsproces Score Verbetering
Klanttevredenheid (adm.) Creditfacturen 2 Facturatie-adres onjuist!Navraag bij klant door accountKlachten facturatie (adm) Factuur opmaak 0 Knelpunten en klachten Afboeking uren 0 Prima!!
Levering niet op tijd Drukwerk te laat bij binder 1 Controle proces, binder werkt weekend
New Business Afgewezen opdrachten. 1 Overleg dd 25/9, verbeteractiesNieuwe klanten 2 Azivo, ComputerPlanGoogle IP adressen / leads 9 Gemiddeld 6/8 afspraken per maandNieuwe aanbestedingen 2 EVD, Dag vd leerplicht
Nieuwe klant door creatie Insturen voor prijsvraag ? 5 inzendingen uitslag week 8 oktober
Onderhanden werk Facturatie meerkosten nvt Sturing onderhanden werklijstMeting afwijking tov begroting
Maximale opbrengst Marge augustus 61,6% -0,3 Presentatie 24/9, persoonlijke coachingMarge september 61,3%Gem. bezettingsgraad 4 Gesprekken gevoerd met Annemieke,uren op 71% Wessel, Vesna en Danny om prod.op te voeren
Conclusie BSC
Discussie stukVan meet naar management systeemActiegericht rapporterenImplementatie niet eenvoudig (verandering!)Nu ook als personeelsbeoordelingssysteemSoftware
TQM is geen ISOLeiderschap
10%Personeels
management
9%
Management van
processen
14%
Waardering personeel
9%
Ondernemingsresultaten
15%Waardering
klanten
20%Waardering
maatschappij
6%
Beleid & strategie
8%Middelen
management
9%Organisatie Resultaat
= ISO
Organisatie
Leiderschapopen communicatie
voorbeeld gedrag en inspiratie
initiatieven / vernieuwing
geven van ondersteuning
Personeelsmanagementpersoneelsbeleid/ deskundigheid
volgen opleidingen, voortdurende
verbetering stimuleren
Beleid & Strategiecommunicatie beleid & visie
strategie uitvoeringsplannen
Middelen managementinzet financiële middelen/ materieel
Management van processenprocesflow/ kritische processen
Resultaat
Waardering door personeelopzet verbeter projecten
verloop/ klachten/ bereidheid
Waardering door klantenmarktaandeel/ herhaalopdrachten
nieuwe / verloren klanten
Waardering door maatschappijawards/ vermeldingen
positie arbeidsmarkt
negatieve publiciteit
Ondernemingsresultatenbezettingsgraad
beheersing processen
= marge en levertijd
tijd om nieuwe ontwikkelingen terug te verdienen