MANAGEMENT32

Ouders hebben veel keus. Ter illustratie: in Nederland zijn

meer dan 6.400 kinderdagverblijven, met alleen in Am-

sterdam al ruim 200 locaties. Zelfs in een middelgrote

plaats als Heerlen hebben ouders de keuze uit ruim 20

kinderdagverblijven. Dit betekent dat (aanstaande) ouders

die zich online oriënteren de websites van organisaties

vergelijken en op basis hiervan een eerste selectie maken.

De kwaliteit van de website bepaalt hierbij of een potenti-

ele klant bij uw organisatie een rondleiding volgt of bij de

concurrent. Uw website zal dus in positieve zin moeten

opvallen en aansprekend moeten zijn voor de potentiële

klant. Hoe? In dit artikel vindt u een aantal praktische

tips.

 

Tip 1: Overschat de bezoeker niet

Bij het ontwikkelen van een website wordt er meestal

vanuit gegaan dat bezoekers rationeel handelen, geduldig

zoeken naar de juiste informatie en onze – met zorg ge-

schreven teksten – aandachtig lezen. Helaas... in de prak-

tijk is de gemiddelde websitebezoeker lui en ongeduldig

van aard. Hij of zij ‘scant’ de website. Hierbij is het doel

niet de beste informatie, maar de eerste redelijke optie die

gevonden wordt. Gebeurt dit niet binnen een aantal se-

conden/clicks dan is de bezoeker weer vertrokken; op

naar de volgende website.

 

Overzichtelijk maken Wilt u dat meer bezoekers klant worden, dan kan de web-

site dus het beste afgestemd worden op deze scannende

bezoeker. Maak het hem of haar hierbij gerust zo makke-

lijk mogelijk; des te minder denk- en zoekwerk, des te be-

ter! Bezoekers zullen in de meeste gevallen op zoek zijn

naar opvangmogelijkheden, tarieven en openingstijden.

Of ze willen een rondleiding volgen, de nettokosten bere-

kenen of zich aanmelden. Zorg er dan ook voor dat deze

doelen vanaf de homepage binnen één click worden be-

reikt door middel van duidelijke links en knoppen.

Gevonden worden op internet is een eerste stap. Daarna is

het belangrijk om de website zodanig in te richten dat ouders

ook klant worden. Onlinemarketeer Joris Benneheij geeft vijf

tips om het rendement van uw site te verhogen.

Joris Benneheij

Meer rendement van de website

Nationale Beeldbank

‘Beloon de bezoeker’

O

‘Juist de groep afhakers verdient speciale aandacht’

33

Verleiden Probeer op dit moment de potentiële klant te verleiden tot

het volgen van een rondleiding of het aanvragen van een

informatiepakket. De meeste bezoekers denken hier na-

melijk zelf niet aan. Het is dus uw taak om ze hierbij een

handje te helpen. Zet daarom op alle belangrijke pagina’s

duidelijke knoppen naar deze acties. Of nog beter, zet het

aanvraagformulier al op deze pagina’s!

En wilt u nog meer bezoekers over de streep trekken om

bijvoorbeeld een rondleiding te volgen? Beloon ze dan

met een (klein) cadeautje. Dit verlaagt de drempel, zet aan

tot actie en geeft de potentiële klant een extra goed gevoel

over het bezoek aan de website.

  Tip 3: Speel met beeld in op het gevoel

Er is bijna geen enkel ander product waarbij klanten in

het aankoopproces zo op hun gevoel vertrouwen als bij

kinderopvang. Ouders willen een goed gevoel hebben over

de locatie waar hun kind opgevangen wordt. Daarnaast

willen ze vertrouwen hebben in de medewerkers die voor

hun kind gaan zorgen. Zorg dat u op dit gevoel inspeelt!

Richt u niet alleen op de rationele kant van de opvang,

maar spreek dit gevoel juist aan door de bezoeker op de

Daarnaast is er niets dat de gemiddelde bezoeker meer af-

schrikt dan een pagina vol tekst. Je kunt het bekijken van

een webpagina vergelijken met het lezen van een krant. Je

ogen vliegen over de pagina en blijven kort hangen bij de

meest opvallende dingen. Speel hierop in door de pagina

overzichtelijk te maken en de belangrijkste items eruit te

laten springen. De website van Kindergarden is hier een

goed voorbeeld van.

 

Tip 2: Activeer en beloon uw bezoeker

Potentiële klanten bezoeken een website met een doel. Ze

willen bijvoorbeeld weten hoeveel kinderopvang kost of

zijn benieuwd of de opvang op hun wensen aansluit. Deze

bezoekers zijn dus op zoek naar informatie en willen deze

vinden op jouw website. Lukt dit eenvoudig, dan is dit de

bevestiging dat het bezoeken van jouw website (en daar-

mee onbewust ook jouw locatie/organisatie) een goede

keuze is. Bied je als organisatie deze bevestiging, dan wordt

het echt interessant. De bezoeker is nu namelijk klaar voor

de volgende fase in het aankoopproces. Voor organisaties

is dit een cruciaal moment in de werving van nieuwe klan-

ten. Bindt u deze klant aan uw organisatie of laat u hem

verder kijken bij de concurrentie? Natuurlijk niet!

 

35

Hoe maak je je teksten scanbaar?- Houd alinea’s kort (maximaal 5 regels)

- Probeer de boodschap in een paar korte regels duidelijk te

maken. Ga bij het schrijven van de tekst er vanuit dat de

bezoeker geen zin heeft om te lezen.

- Zet boven iedere paragraaf een duidelijke kop

- Kopjes trekken automatisch de aandacht. Door ze te lezen

moet de bezoeker al een goede indruk krijgen waarover de

tekst gaat.

- Werk met opsommingen en lijstjes. Een lijst of opsomming

is eenvoudig te scannen en werkt beter dan lange zinnen.

- Gebruik duidelijke links

- Zorg dat de tekst van de link de bezoeker vertelt wat hij kan

verwachten als hij klikt. Zorg er daarnaast voor dat links op-

vallen door ze bijvoorbeeld blauw te maken.

‘Er is bijna geen enkele

website waar ouders een-

voudig kunnen berekenen

wat de nettomaandlasten

zijn in hun situatie’

website al visueel kennis te laten maken met de opvang.

Uitnodigende foto’s van locaties en medewerkers mogen

dan ook niet ontbreken. Net als foto’s van spelende kinde-

ren. Gebruik daarnaast video. Dit geeft ouders een goed

beeld van de locatie, medewerkers en werkwijze. Een goe-

de videopresentatie zal de conversie van uw website een

boost geven. Zeker als u bezoekers na de video tot actie

verleidt door ze voor een rondleiding uit te nodigen. Een

goed voorbeeld daarvan is de website www.koreinkinder-

plein.nl.

 

Tip 4: Wees transparant over kosten

Vaak hebben aanstaande ouders geen idee wat de daad-

werkelijke kosten van kinderopvang zijn. Dit betekent dat

zij (meestal online) op zoek gaan naar informatie. Maan-

delijks zoeken meer dan 45.000 personen in Google naar

informatie over de kosten van kinderopvang! En bijna al-

lemaal willen ze een antwoord op de vraag: wat kost kin-

deropvang in onze situatie?

Er zijn echter nog niet veel kinderopvangorganisaties die

hier op inspelen. Er is bijna geen enkele website waar ou-

ders eenvoudig kunnen berekenen wat de nettomaand-

lasten zijn in hun situatie. Dit is dus een unieke mogelijk-

heid om je te onderscheiden van de concurrentie! Zorg

daarom dat op de website een calculator staat waarmee

mensen eenvoudig kunnen berekenen wat hun daadwer-

kelijke kosten zijn. Op de website van Spring Kinderop-

vang ziet u hoe ouders eenvoudig kunnen uitrekenen wat

hun nettokosten zijn.  

Tip 5: Meet, analyseer en verbeter

Al deze energie steek je natuurlijk niet alleen voor je ple-

zier in een website. Dit doe je met een duidelijk doel: dat

zoveel mogelijk bezoekers klant worden, of in ieder geval

een rondleiding komen volgen. Maar leveren deze inspan-

ningen ook rendement op? Om dit te bepalen is het be-

langrijk dat de juiste ‘stuurinformatie’ wordt bijgehouden.

Hoeveel bezoekers heeft de website? Welk deel hiervan

vraagt een rondleiding aan? En hoeveel worden er uitein-

delijk klant? Als u dit goed in kaart brengt, wordt het ook

duidelijk waar kansen liggen.

 

Natuurlijk is het interessant hoeveel bezoekers klant wor-

den. Maar juist de groep afhakers verdient speciale aan-

dacht. Waar haken de meeste bezoekers af? Kunnen ze

bijvoorbeeld het formulier om de rondleiding aan te vra-

gen wel vinden? Is het formulier niet te ingewikkeld? Of

worden er veel rondleidingen aangevraagd, maar haken

mensen na het volgen van de rondleiding pas af? Als je

het wervingstraject effectief wilt verbeteren, is goede

stuurinformatie onmisbaar. Alleen hiermee kun je meten

of wat je doet ook rendement oplevert én inspelen op de

situatie.

  JORIS BENNEHEIJ IS ONLINEMARKETEER EN HEEFT HET INSTITUUT MARKE-

TING & KLANTGERICHTHEID KINDEROPVANG OPGEZET. HIJ ONTWIKKELDE

O.A. DE ‘NETTO OPVANG CALCULATOR’, WAARMEE OUDERS HUN NETTOKOS-

TEN VOOR KINDEROPVANG KUNNEN UITREKENEN. ZIE WWW.IMKK.NL.