Analyseren van hinderklachten Gunther Van Broeck Annemie Wynands.

Analyseren van hinderklachten

Gunther Van BroeckAnnemie Wynands

Analyseren van hinderklachten LNE Afdeling Lucht, Hinder, Risicobeheer, Milieu & Gezondheid

Contracttekst SO

Art. 1.1 Analyseren en rapporteren van hinderklachtenJaarlijks analyseert de gemeente de geregistreerdehinderklachten. Indien zij de hinderklachten invoert inMKROS, kan zij hiervoor onder meer gebruik maken van derapporteringsmodule die hierbinnen voorzien is. De analysekan bestaan uit frequentietabellen, grafieken die eenwelbepaalde problematiek illustreren (in functie van de aardvan de problematiek), grafische weergave vanknelpuntgebied(en), enz.

De Vlaamse Overheid voorziet in een handleiding die degemeente kan ondersteunen bij het analyseren vanhinderklachten.


Contracttekst SO

Art. 1.2 Analyse van de opvolging van hinderklachten (opvolgingsmodule MKROS)Jaarlijks analyseert de gemeente de opvolging vanhinderklachten. Indien zij hinderklachten invoert in MKROS,kan zij hiervoor gebruik maken van de opvolgings- en rapporteringsmodule die hierbinnen voorzien zijn. Deze analyse resulteert in een toelichting over de wijze waarop en het succes waarmee hinderklachten worden behandeld.


Onderdelen van de analyse

1. Schets van de huidige situatie

2. Bespreking oorzaak huidige situatie

3. Opsomming knelpunten

4. Mogelijke acties om de knelpunten aan te pakken


Huidige situatie

• Welke klachten zijn er?• Door wie worden ze veroorzaakt?• Hoe komen de klachten bij de milieudienst terecht?• Hoe verloopt de opvolging van de klachten?• …


Oorzaken huidige situatie

• Milieuovertreding door bedrijven• Probleem ruimtelijke ordening• Te weinig middelen• Geen goede verstandhouding • …


Knelpunten

• Geurhinder door klasse 1 bedrijf• Lawaaihinder door verkeer• Lichthinder door buren• Te weinig middelen om problemen aan te pakken• Geen doorstroming van informatie van de politie• …


Mogelijke acties

• Uitvoeren van preventieve controles• Sensibilisatie• Bemiddelingsprocedure uitwerken• Samenwerkingsprotocol met politie• Samenwerkingsprotocol met intercommunale• …


Voorbeeld analyse milieuklachten Brugge

0

20

40

60

80

100

120

140

160

180

200

Aantal klachten

Bodem Fauna en flora Geluid Licht Lucht Varia Watercompartiment

10%

3%

32%

1%

47%

2%

6%


0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

40%

45%

50%

Aantal klachten

Bodem Fauna enflora

Geluid Licht Lucht Varia Water

compartiment

Aantal klachten per compartiment per soort veroorzaker

Vereniging

Servicedienst

Provincie

Horeca

Gewest

Federale instantie

Fabriek of Industrie

Intercommunale

Particulier

Onbekend

Land- of tuinbouwer

KMO/ambachten

Gemeente

Andere

Aannemer



Aantal klachten per veroorzakerSubcategorie Procent Aantal

Buren 22% 42

KMO en industrie 25% 46

Overige en onbekend 6% 11

Recreatie en toerisme 34% 64

Verkeer en vervoer 12% 22

Water en waterzuivering 1% 2

Aantal klachten per veroorzaker•Forse toename geluidsklachten (187 klachten)

•Voornaamste veroorzakers recreatie/toerisme, KMO/industrie en buren

•De meeste geluidsklachten gingen over elektronisch versterkte muziek, lawaai afkomstig van huisdieren en zelfstandige beroepsactiviteiten

Mogelijke acties:•Preventief uitvoeren van metingen•Uitvoeren van controles na klachten•Indien nodig opstellen procesverbalen•Sensibiliseren



Voorbeeld analyse opvolgingsstappen milieuklachten Gingelom


• Alle klachten worden behandeld; ofwel doorverwijzing ofwel afhandeling door milieudienst

• Goede samenwerking met politie• Termijn afhandeling klacht is afhankelijk van de klacht



Knelpunten:• Vaak burenruzies, waarvoor milieudienst niet bevoegd is,

hierdoor vaak ontevreden burgers• Geen geschikte middelen om staalafnames uit te voeren,

door beperkt werkingsbudget.• Moeilijk om klachten onmiddellijk te behandelen wegens

te lage bezettingsgraad.



Wat als er maar enkele klachten gemeld werden?

• Betrek de klachten van voorgaande jaren bij de analyse• Maak een vergelijking van het huidige jaar met de voorbije jaren• Spoor belangrijke/opvallende tendens(en) op en bespreek deze• …


Voorbeeld beperkt aantal klachten


Voorbeeld beperkt aantal klachten

• Zeer beperkt aantal klachten• Landelijke gemeente zonder industrie• Steeds terugkomende klacht over verbranding van afval in de tuin• Steeds verschillende veroorzakers• Verder geen tendensen waar te nemen

Knelpunt:• Bevoegdheid van de gemeente te beperkt om hiertegen kordaat op

te treden.

Mogelijke actie:• Sensibilisatie over afvalverbranding

Analyseren van hinderklachten Gunther Van Broeck Annemie Wynands.

Documents

Transcript of Analyseren van hinderklachten Gunther Van Broeck Annemie Wynands.