Buyer Persona’s

Alle ins & outs over

Kom meer te weten over …

• Wat een buyer persona is

• Wat een buyer persona jou oplevert

• Hoe je een buyer persona opstelt

• Do’s & dont’s bij het opstellen van buyer persona’s

Een buyer persona is …

… Een fictief personage dat jouw ideale klant representeert.

Een buyer persona is …... een uitgebreid profiel van een typische klant, waarin naast standaard kenmerken als functie, geslacht en leeftijd, ook kenmerken als persoonlijkheid, leefstijl, interesses en behoeften terugkomen.

Een buyer persona gaat …

… verder dan de ideale klant: het is een realistische omschrijving van deze ideale klant.

Een buyer persona omvat de eigenschappen van de stereotype consument, die de interesses, normen en waarden van de hele doelgroep dekt.

Een buyer persona kan zó realistisch zijn,

dat je bijna het idee krijgt dat je

daadwerkelijk met een klant bezig bent.

Voordelen van het kennen van klanten

+ Gemakkelijker content toespitsen op de doelgroep, doordat je weet hoe je klanten het beste kunt aanspreken

+ Je weet waar je je online moet bevinden, als je weet waar jouw klanten zich bevinden

+ Bij de klanten zelf ontstaat waarderingomdat ze zich persoonlijk aangesproken voelen

Wat levert een buyer persona op voor jouw marketing?

Voor alle medewerkers wordt duidelijk hoe klanten zich door het hele aankoopproces heen gedragen.Alle medewerkers leren zo de klant kennen, ook buiten hun specifieke vakgebied om.

Wat levert een buyer persona op voor jouw marketing?

Deze kennis leidt tot beter inzicht en meer effectieve uitvoering van taken.

Wat levert een buyer persona op voor jouw marketing?

Inzicht in buyer persona’s → beter ontwikkelde werkzaamheden die naadloos aansluiten op de verdere fasen in het aankoopprocesoces.

De klant ziet & ervaart eenheid.

Wat levert een buyer persona op voor jouw marketing?

Succesvolle, gepersonaliseerde content.

Des te vollediger het beeld van jou potentiële klant is, des te beter kun je persoonlijk gerichte content creëren. Dit maakt de kans dat je juiste mensen daadwerkelijk bereikt, groter.

Een buyer persona opstellen: hoe doe je dat?

Stel met behulp van de volgende 6 stappen jouw unieke buyer persona’s op.

Een buyer persona opstellen: hoe doe je dat?

Buyer persona’s zijn verschillend voor ieder bedrijf en voor iedere branche. Neem daarom de tijd om te bepalen welke buyer persona de realistische versie van jouw ideale klant representeert.

Een buyer persona opstellen: hoe doe je dat?

1. Begin met het bepalen van de globale kenmerken van de ideale klant

Denk bijvoorbeeld aan: geslacht, leeftijd, studie, opleidingsniveau, vakgebied, werk, inkomen, woonsituatie, woonplaats en meer.

1. Begin met het bepalen van de globale kenmerken van de ideale klant

Om dit te bepalen, is het handig om uit te zoeken hoe deze gegevens eruit zien bij je huidige klanten. Analyseer deze gegevens en concludeer wat het best passend is bij de ideale klant. PRO tip: Gebruik klantinterviews om je vermoedens te valideren.

Een buyer persona opstellen: hoe doe je dat?

2. Ga dieper: wat zijn de interesses, behoeften, vragen en problemen van de ideale klant?Denk aan de Golden Cirkle van Simon Sinek: Wat is de WHY, HOW en WHAT van jouw klant?

Marketing vandaag de dag draait om de pull-strategie, mensen gaan vanuit zichzelf op zoek naar oplossingen voor hun problemen en komen bij jou terecht.

2. Ga dieper: wat zijn de interesses, behoeften, vragen en problemen van de ideale klant?

Probeer na te gaan voor welke problemen jouw bedrijf oplossingen kan bieden of aan welke behoeften jouw product of dienst voldoet. Jouw buyer persona gaat namelijk vanuit deze interesses of problemen op zoek.

Vanuit deze basis leer je jouw potentiële klanten beter kennen en kun je beter voldoen aan hun verwachtingen.

Een buyer persona opstellen: hoe doe je dat?

3. Bepaal waar jouw ideale klant zich bevindt

Sociale media spelen een belangrijke rol bij het aankoopproces . Het is daarom essentieel om te weten op welke sociale media jouw potentiële klanten zich bevinden, en waar jij je dus het beste op kan richten.

De content die je aanbied per fase van het aankoopproces, is afhankelijk van de motieven van de buyer persona. Naar welke informatie is hij/zij op zoek?

Een buyer persona opstellen: hoe doe je dat?

4. Analyseer de gegevens van stap 1, 2 en 3

Probeer overeenkomsten te zoeken en gegevens te groeperen zodat er een aantal type buyer persona’s ontstaan.

Een buyer persona opstellen: hoe doe je dat?

5. Maak een échte persoon van je buyer persona

Om een realistisch beeld te creëren, geef je jouw buyer persona een naam en een gezicht. Dit helpt al je medewerkers met het verplaatsen in de (potentiële) klant.

5. Maak een échte persoon van je buyer persona

Maak daarnaast een uitgebreide omschrijving van de buyer persona waarin alle belangrijke, typerende eigenschappen verwerkt zijn.

Verwerk zowel de demografische als de specifieke kenmerken om een zo compleet mogelijk beeld te creëren van jouw buyer persona.

Een buyer persona opstellen: hoe doe je dat?

6. Communiceer de buyer persona’s naar alle medewerkers

Elke medewerker heeft op zijn of haar eigen manier te maken met potentiële klanten, en kan daarbij goed gebruik maken van buyer persona’s.

Voorbeeld buyer persona

Naam: Verstrooide ValerieLeeftijd: 32 jaarOpleiding: HBO MarketingWerk: Medewerker afdeling MarketingWoonsituatie: samenwonend in AmsterdamHobby’s: Tennis, winkelen en cultuursnuiven

Voorbeeld buyer personaProblemen: Valerie kent weinig structuur en vindt het moeilijk om zich te focussen.

Vragen: Ze vraagt zich regelmatig af of ze niet wat makkelijker haar werk zou kunnen uitvoeren.

Behoeften: Ze heeft behoefte aan duidelijk, gestructureerde informatie. Zeggen waar het op staat, dat heeft ze nodig.

Voorbeeld buyer persona

Aan de hand van gegevens als deze en een korte beschrijving kun je als bedrijf content creëren die goed aansluit bij potentiële klanten. Door bepaalde specifieke kenmerken krijg je een goed beeld van de punten waarop je het beste kunt richten.

Tips om buyer persona’s daadwerkelijk te laten functioneren

• Stel buyer persona’s niet alleen, maar samen op. Betrek afdelingen die met de klant te maken hebben, zoals verkopers

• Houd buyer persona’s up to date: buyer persona’s veranderen met de omgeving mee

• Sta open voor afwijkingen van buyer persona’s: niet iedere klant zit hetzelfde in elkaar

• Zorg dat alle medewerkers op de hoogte zijn en blijven van de buyer persona’s. Geef de content creators bijvoorbeeld een fotolijstje voor op hun bureau.

Valkuilen tijdens creëren buyer persona’s

1. Standaard buyer persona’s voor jouw branche overnemen

2. Je buyer persona’s alleen positieve kenmerken toekennen

3. Internationale buyer persona’s overnemen4. Te weinig aandacht voor het koopproces5. De eindgebruikers te weinig betrekken

• Meer info? Klik hier

Succes met het opstellen van jouw buyer persona’s!

Meer weten over buyer persona’s? Download dan dit e-book.

Welke aanvullingen of tips heb jij? Deel deze gerust.