Groep 7

Adviesrapport van Dalen

E-mail marketing strategieën.

Jehan van iersel, Dennis de Bruyn & Erwin van Helden23-11-2015

1. Top 3 gratis e-mail programma’s.

MailChimp.MailChimp is een van de meest gebruikte gratis e-mailsoftware van Nederland. Mailchimp is gratis te gebruiken voor kleinere bedrijven die niet meer dan 12.000 e-mails versturen naar maximaal 2.000 e-mailadressen. MailChimp wordt voornamelijk gebruik voor kleinere bedrijven. Het begeleid de gebruiker van A-Z met het opstellen en versturen van de e-mails. Ook voor het maken van templates is het programma geschikt. MailChimp heeft een geïntegreerde templates bouwer waarmee gebruikers zelf een ontwerp kunnen maken. De resultaten van de campagnes zijn te zien via een overzicht dat gratis geleverd wordt aan de gebruikers. Zo is er precies te zien hoe vaak een mail verzonden, geopend en gelezen is. Ook het aantal clicks wordt geregistreerd. Daarnaast is het mogelijk om een split-run test uit te laten voeren, zodat er verschillende varianten van een mail naast elkaar verzonden worden. Dit zorgt voor optimalisatiemogelijkheden. Via deze vorm van A/B testen wordt gekeken naar welke e-mailcampagnes het beste werken.

De database heeft overigens wel restricties. Dit is voor de kleine- tot middelkleine bedrijven een uitkomst omdat het gebruik vergemakkelijkt wordt. Ook staan er onder de gratis e-mails een reclamebanner van MailChimp zelf. De mails van het mailprogramma worden regelmatig als spam gemarkeerd wanneer er veel plaatjes in te vinden zijn. Dit kan zorgen voor een onleesbare mail waarbij de lezer zelf moet aangeven dat het een veilige afzender is.

Constant ContactConstant Contact mikt alleen maar op kleine bedrijven. Het softwarepakket is voornamelijk bedoelt voor gebruikers die genoeg hebben aan basisfunctionaliteiten. Het is veel minder uitgebreid dan andere aanbieders zoals MailChimp. Het mist bijvoorbeeld een split-run test of de mogelijkheid om dynamische content toe te voegen. Dit is nadelig voor kleine bedrijven die vaak niet het budget hebben om zelf testen uit te voeren. Dit kost veel tijd wanneer het niet geautomatiseerd word.

Constant Contact heeft ook zijn voordelen ten opzichte van de andere programma’s. Zo is er de mogelijkheid om naast het versturen van e-mails ook een social media campagne op te zetten. Deze campagnes zijn te volgen in een uitgebreid overzicht dat gratis wordt aangeleverd.

Ook is het mogelijk om via EventSpot (een onderdeel van Constant Contact) eenvoudig inschrijfformulieren of procedures worden opgezet. Dit is handig wanneer een bedrijf een evenement wil organiseren of een online meeting wil opzetten.

Het programma is dus ideaal voor het opzetten van bijeenkomsten en het maken van social media campagnes. Voor e-mail marketing is het niet uitgebreid genoeg, behalve als het in combinatie wordt gedaan met bovengenoemde mogelijkheden en dit dus niet de primaire activiteit van het bedrijf is.

Act-OnAct-On richt zich voornamelijk op gebruiksvriendelijkheid en uitgebreidheid. Het is niet alleen een e-mailmarketingservice, maar combineert veel verschillende mogelijkheden. Zo is er de optie om op basis van een profiel te kijken wanneer er een campagne verstuurd moet worden. Dit kan bij veel andere softwareprogramma’s niet. Aan de hand van Adwords en SEO advertenties kan er gekeken worden naar welke campagnes er opgezet moeten worden. Via automatisering worden aan de hand

van de gegevens campagnes opgesteld. Deze campagnes zijn eenvoudig te maken en zorgen voor een specifiekere targeting.

In de tabel hieronder is te zien dat de campagnes van Act-On duurder zijn dan die van MailChimp en Constant Contact. Deze hogere kosten bevatten dus wel extra functionaliteiten. Het is dus afhankelijk van de bedoelingen van een bedrijf of dit programma geschikt is. De kosten zijn gemiddeld hoger maar wanneer er target specifieke boodschappen verstuurt moeten worden kan het de investering waard zijn.

2. 3 opgestelde e-mails.

1. Bedankt voor de inschrijving:

2. Nieuwsbrief

3. December opruiming

3. Uitleg 3 e-mails.In 2013 was de gemiddelde openratio van e-mails 31,89 procent. B2C campagnes hebben echter een veel hogere openratio (44,14%) dan B2B campagnes (18,14%). Dit betekent dus dat Van Dalen, actief in een B2C branche, naar alle waarschijnlijkheid meer kans heeft op een hogere openratio. Om dit zeker te stellen zijn er enkele technieken gebruikt bij het opstellen van de bovenstaande 3 e-mails. Zo is een opvallende kop gekozen, is de onderwerp regel kort gelaten en wordt er meteen een goede aanbieding getoond.

Om er voor te zorgen dat de klanten die de e-mails ontvangen daadwerkelijk iets gaan doen met de mails zijn er diverse call to actions te zien. Zo zie je in de eerste mail een link waar men op kan klikken indien hij/zij haar e-mail voorkeuren aan wilt passen en daarnaast een link naar een pagina waar de klant de nieuwe collectie kan bekijken. In de 2e mail zie je dit terug in het tekst gedeelte: Er wordt aangegeven dat wanneer een klant inlogt met zijn account, hij of zij 10% korting op de gehele collectie ontvangt. Door aan een dergelijke call to action een mooie beloning te binden, in dit geval de korting, is de kans groter dat een (potentiële) klant dit daadwerkelijk gaat doen.

Behalve een goede openratio is een goede doorklik ratio minstens zo belangrijk. Om dit te realiseren zijn ook verschillende manieren mogelijk. Een mailing bestaat vaak grotendeels uit afbeeldingen. Het komt dan ook vaak voor dat men probeert om via de afbeeldingen door te klikken. Mede daarom zijn de afbeeldingen in bovenstaande mailings klik baar gemaakt. Wanneer je dus op een bepaalde schoen klikt in de afbeelding, kom je uit op een pagina waar je de schoen weer terug kunt vinden. Daarnaast zie je dat er verschillende linkjes zijn toegevoegd in de footers van de e-mails. In de 3e e-mail zie je bijvoorbeeld: ‘Bekijk hier de salecollectie’. Door het toevoegen van dit soort links in de footer kunnen mensen gemakkelijk doorklikken in je mail en zal je doorklik ratio dus naar alle waarschijnlijkheid stijgen. Naast de klikbare afbeeldingen en de links in de footers is het ook belangrijk om tekst klik baar te maken in je mails. Zo zie je in de eerste mail dat men kan klikken op de tekst ‘Email voorkeuren’. Wanneer iemand dit daadwerkelijk wilt doen, kan hij of zij heel gemakkelijk op de pagina terechtkomen.

4. Trends rondom e-mail marketing.Eén van de meest bekende en grootste trends zijn de trends die zich momenteel voordoen op mobile. Ditzelfde geldt wanneer het aankomt op e-mail marketing: Dit jaar zijn voor het eerst meer dan de helft van alle e-mails geopend op mobiele apparaten (51%).

Een andere trend die zich voor doet is het opstellen van simpele, korte mails. Waar voorheen e-mails vaak lang en inhoudelijk uitgebreid waren, zie je tegenwoordig voornamelijk e-mails met weinig tekst en veel plaatjes. Hieronder zie je een voorbeeld van zo’n wat simpelere e-mail:

Buiten plaatjes doen ook steeds meer video’s hun intrede in e-mail marketing campagnes. Dit heeft natuurlijk ook te maken met het feit dat men ook mobiel steeds meer data krijgt en internetsnelheid steeds beter wordt.

Een andere belangrijke trend is de stijging van pop-ups op websites. Bedrijven gebruiken deze pop-ups om hun e-mail lijst te vergroten. Dit kan door bijvoorbeeld een pop-up te laten zien met een actie waarbij je een e-mail adres moet opgeven in ruil voor 10% korting op je gehele bestelling. Dit is dus een trend die niet zo zeer met de e-mails zelf te maken hebben, maar dit kan wel heel interessant zijn voor Van Dalen om hun klantenbestand te vergroten. Dit kan bijvoorbeeld ook door zo’n soort actie:

Wat algemenere trends van e-mail marketing zijn de personalisatie van e-mails, maar ook het uitbesteden van content creatie aan je eigen doelgroep. Dit kan door middel van storytelling: Veel bedrijven laten hun klanten na aankoop een verhaal schrijven over wat hun ervaringen zijn met het product et cetera. Vaak spreekt dit mensen veel meer aan dan een algemene mailing vanuit het bedrijf. Dit geeft toch een stukje vertrouwen: Iemand anders vond het heel goed, dan zal het ook wel zo zijn. Terwijl men bij een normale e-mail toch vaak denkt: Natuurlijk zegt het bedrijf dat ze heel goed zijn.

Al met al kun je toch wel concluderen dat e-mail marketing steeds belangrijker wordt in het huidige

online klimaat. Het heeft de afgelopen jaren een enorme groei gekend en is ook voor de life-time value van bedrijven van groot belang. Niet alleen worden e-mail programma’s steeds uitgebreider en complexer, ook staat het constant meten en verbeteren van e-mails zelf steeds meer centraal. Bovendien: Buiten inspanning en arbeidsuren is e-mail marketing nog steeds een relatief goedkope manier van online marketing.

4. Bronnen.Anne sikken. (2015). Blinkernl. Retrieved 22 November, 2015, from http://www.blinker.nl/blog/hoe-beinvloed-je-je-open-ratio Frankwatchingcom. (2008). Frankwatching. Retrieved 22 November, 2015, from http://www.frankwatching.com/archive/2008/09/29/de-welkomstmail-je-best-gelezen-e-mailing-ooit/ Mailplusnl. (2015) Retrieved 22 November, 2015, from https://www.mailplus.nl/de-welkomstmail-geen-tweede-kans-voor-een-eerste-indruk/ Frankwatchingcom. (2014). Frankwatching. Retrieved 22 November, 2015, from http://www.frankwatching.com/archive/2014/10/22/e-maildesign-7-tips-voor-een-succesvolle-nieuwsbrief/ Mkbservicedesknl. (2015). Mkbservicedesknl. Retrieved 22 November, 2015, from http://www.mkbservicedesk.nl/453/hoe-schrijf-nieuwsbrief.htm Handige-nieuwsbrievennl. (2015). Handige-nieuwsbrievennl. Retrieved 22 November, 2015, from http://www.handige-nieuwsbrieven.nl/basisregels-goede-nieuwsbrief.html Frankwatchingcom. (2014). Frankwatching. Retrieved 22 November, 2015, from http://www.frankwatching.com/archive/2014/06/12/nationale-e-mail-benchmark-2014-slimmer-mailen-voor-hogere-responsratios/ Dutchcowboysnl. (2015). DutchCowboys. Retrieved 22 November, 2015, from http://www.dutchcowboys.nl/email/hoe-beinvloed-je-je-e-mail-open-ratio Marketingportaalnl. (2014). Marketingportaal. Retrieved 22 November, 2015, from https://www.marketingportaal.nl/email-marketing/ctr-verhogen-zorg-dat-je-nieuwsbrief-geen-link-mogelijkheden-laat-liggen Frankwatchingcom. (2015). Frankwatching. Retrieved 22 November, 2015, from http://www.frankwatching.com/archive/2015/01/12/e-mailmarketing-in-2015-deliverability-real-time-mobile/ Smartinsightscom. (2015). Smart Insights. Retrieved 22 November, 2015, from http://www.smartinsights.com/email-marketing/email-communications-strategy/email-marketing-trends-for-2015/ Adweekcom, . (2015). E-mail marketing trends. Retrieved 22 November, 2015, from http://www.adweek.com/news/technology/3-ways-email-marketing-embracing-trends-were-supposed-make-it-obsolete-166300 Venturebeatcom. (2015). VentureBeat. Retrieved 22 November, 2015, from http://venturebeat.com/2015/07/28/email-marketing-evolution-3-trends/