Vijf verhalen uit de cloud -...
4
38 SMART BUSINESS STRATEGIES JUNI 2012 EVENT REPORT De verhalen uit de praktijk kwamen zowel van privé- als overheidsbedrijven. En zowel klein als groot kwam aan bod. We overlopen de vijf organisaties en hun lessen uit de cloud. Wie? VDAB Type? Overheidsorganisatie Wat? Google Apps De VDAB, de Vlaamse Dienst voor Arbeidsbemiddeling en Beroepsopleiding, liet onlangs 7.000 gebruikers overschakelen op Google Apps, de kantoortoepassing van Google. “Cloud staat centraal in onze strategie. Het is een strategische keuze. We moeten zo open mogelijk zijn naar de buitenwereld. Zelfs in een private cloud, denk maar aan de Kruispuntbank voor Ondernemingen, moet je authentieke data kunnen delen”, licht Paul Danneels, CIO bij de VDAB toe. Daarnaast speelden ook de trends sociale media en consumerization, waarbij op kantoor meer en gelijkaardige technologieën worden gebruikt als bij medewerkers thuis, een rol. Verder bleek de cloud een kostenbesparing, al was dat niet de belangrijkste drijfveer. “Wij hebben ingecalculeerd dat we een half miljoen euro besparen door dit project. Een bedrag dat zelfs nog kan verdubbelen”, stelt Danneels. Google Apps was drie keer goedkoper dan het shared service center van de overheid. Ook al geldt dit niet voor alles.” Dat Google, dat in ons land amper vertegenwoordigd is, geen voor de hand liggende partij zou zijn, nuanceert hij. “Onze data zitten niet in de publieke sfeer bij Google. En bovendien hebben ook veel andere Amerikaanse bedrijven geen rechtstreeks contact voor jouw project in België.” De raad die hij bedrijven geeft, is om zelf te bepalen waar ze naartoe willen. “Je moet zelf je roadmap maken. En die niet laten bepalen door je leveranciers", vindt Danneels. Twee onderzoeken over cloud computing in België en vijf bedrijven van divers pluimage die hun verhaal deden over hun reis naar de wolken. Een geslaagd recept voor het Business Meets IT-seminarie over cloud computing dat dit blad mee organiseerde. WILLIAM VISTERIN Vijf verhalen uit de cloud Wie? Atlas Copco Type? Multinational Wat? CRM Atlas Copco, een Scandinavische industriële groep met 37.000 werknemers in 85 landen, had nood aan een nieuwe aanpak van zijn klantenbenadering. Het bestaande pakket voor CRM of Customer Relationship Management was daarvoor ontoereikend. De stap naar de cloud werd dus vooral gezet om functionele redenen. “We hadden geen pro-actief sales management, waardoor we geen overzicht hadden van de leads en alles wat gedaan moest worden om die leads te bekomen”, vertelt Tom Troch, global integration manager bij Atlas Copco. “Ook de zogenaamde ‘360° view’ op de klant ontbrak. Verkopers hadden geen zicht op het verleden en bijvoorbeeld geen weet van openstaande vragen of problemen.” Uiteindelijk koos Atlas Copco voor CRM in de cloud via Salesforce.com. Dat vergde toch wel wat integratiewerk. Zo moesten er wel wat masterdata vanuit verschillende systemen geïntegreerd worden en legde men een middlewarelaag aan waarop het bedrijf nog verder kon ontwikkelen. 1 2
Transcript of Vijf verhalen uit de cloud -...
38 SMART BUSINESS STRATEGIESJUNI 2012
EVENTREPORT
De verhalen uit de praktijk kwamen zowel van privé- als overheidsbedrijven. En zowel klein als groot kwam aan bod. We overlopen de vijf organisaties en hun lessen uit de cloud.
Wie? VDAB Type? Overheidsorganisatie Wat? Google Apps
De VDAB, de Vlaamse Dienst voor Arbeidsbemiddeling en Beroepsopleiding, liet onlangs 7.000 gebruikers overschakelen op Google Apps, de kantoortoepassing van Google. “Cloud staat centraal in onze strategie. Het is een strategische keuze. We moeten zo open mogelijk zijn naar de buitenwereld. Zelfs in een private cloud, denk maar aan de Kruispuntbank voor Ondernemingen, moet je authentieke data kunnen delen”, licht Paul Danneels, CIO bij de VDAB toe. Daarnaast speelden ook de trends sociale media en consumerization, waarbij op kantoor meer en gelijkaardige technologieën worden gebruikt als bij medewerkers thuis, een rol. Verder bleek de cloud een
kostenbesparing, al was dat niet de belangrijkste drijfveer. “Wij hebben ingecalculeerd dat we een half miljoen euro besparen door dit project. Een bedrag dat zelfs nog kan verdubbelen”, stelt Danneels. Google Apps was drie keer goedkoper dan het shared service center van de overheid. Ook al geldt dit niet voor alles.” Dat Google, dat in ons land amper vertegenwoordigd is, geen voor de hand liggende partij zou zijn, nuanceert hij. “Onze data zitten niet in de publieke sfeer bij Google. En bovendien hebben ook veel andere Amerikaanse bedrijven geen rechtstreeks contact voor jouw project in België.” De raad die hij bedrijven geeft, is om zelf te bepalen waar ze naartoe willen. “Je moet zelf je roadmap maken. En die niet laten bepalen door je leveranciers", vindt Danneels.
Twee onderzoeken over cloud computing in België en vijf bedrijven van divers pluimage die hun verhaal deden over hun reis naar de wolken. Een geslaagd recept voor het Business Meets IT-seminarie over cloud computing dat dit blad mee organiseerde. William Visterin
Vijf verhalenuit de cloud
Wie? Atlas Copco Type? Multinational Wat? CRM
Atlas Copco, een Scandinavische industriële groep met 37.000 werknemers in 85 landen, had nood aan een nieuwe aanpak van zijn klantenbenadering. Het bestaande pakket voor CRM of Customer Relationship Management was daarvoor ontoereikend. De stap naar de cloud werd dus vooral gezet om functionele redenen. “We hadden geen pro-actief sales management, waardoor we geen overzicht hadden van de leads en alles wat gedaan moest worden om die leads te bekomen”, vertelt Tom Troch, global integration manager bij Atlas Copco. “Ook de zogenaamde ‘360° view’ op de klant ontbrak. Verkopers hadden geen
zicht op het verleden en bijvoorbeeld geen weet van openstaande vragen of problemen.” Uiteindelijk koos Atlas Copco voor CRM in de cloud via Salesforce.com. Dat vergde toch wel wat integratiewerk. Zo moesten er wel wat masterdata vanuit verschillende systemen geïntegreerd worden en legde men een middlewarelaag aan waarop het bedrijf nog verder kon ontwikkelen.
1
2
038_041_SBS128_Event Cloud.indd 38 31/05/12 14:13
39SMART BUSINESS STRATEGIESJUNI 2012
ClOUD COMpUTING
Wie? EFQM Type? Non-profit organisatie Wat? Bestaande applicaties overhevelen naar de cloud
EFQM is een relatief kleine non-profit organisatie die instaat voor kwaliteitsverbetering. Bij EFQM ging men over tot een aantal ‘on premise applicaties’, dus geïnstalleerd bij het bedrijf zelf, die herzien werden en naar de cloud werden overgeheveld. Vooral de aard van het werk was een drijfveer. “Wij zitten op kantoor met 18 mensen. Onze medewerkers reizen vaak en moeten verbonden zijn”, vertelt Vinciane Beauduin van EFQM.
“De bedoeling was dat wij onze bestaande applicaties, zoals SAP en Microsoft Office, in de cloud konden plaatsen, zonder opnieuw dingen te moeten installeren”, stelt ze. Iets wat na een goed jaar voorbereiding en vier à vijf maanden technische implementatie goed is gelukt.
Op het Business Meets IT seminarie rond cloud computing zagen we een bonte verzameling van privé- en overheidsbedrijven.
3
038_041_SBS128_Event Cloud.indd 39 31/05/12 14:13
40 SMART BUSINESS STRATEGIESJUNI 2012
EVENTREPORT
Naast de gebruikelijke standaard hostingdiensten, is Combell gespecialiseerd in geïntegreerde cloud oplossingen op maat van uw onderneming. U kunt er rekenen op een netwerk van ultramoderne datacenters, transparante prijzen, en elke dag 24/24 ondersteuning.
EMC Corporation ondersteunt bedrijven en service providers bij de transformatie van hun IT-activiteiten en levert ‘IT as a service’. Door middel van cloud computing helpt EMC IT-afdelingen met het opslaan, beheren, beveiligen en analyseren van hun meest waardevolle bezit – informatie.
Exact Software, is een internationaal leverancier van zakelijke-, boekhoud- en ERP-software die zowel éénmanszaken, starters, KMO’s als internationale bedrijven ondersteunt in het effi ciënt organiseren van haar belangrijkste bedrijfsprocessen.
Sponsors van het Business Meets IT-seminar ‘Cloud Computing’
Combell Group [email protected]
Skaldenstraat 1219042 Genthttp://www.combell.com
Imperiastraat 181930 Zaventemhttp://belgium.emc.com
Exact Software [email protected]
Koningin Astridlaan 1661780 Wemmelhttp://www.exactonline.be
Your host on the internetCombell
IBM is één van de wereldleiders op het gebied van IT Services en Consultancy. Circa 400.000 IBMers wereldwijd zijn betrokken bij het integreren van hardware, software en diensten om vooruitstrevende bedrijven in staat te stellen succesvol te zijn, via Smarter Planet oplossingen.
Microsoft Offi ce 365 combineert Microsoft Offi ce met de online services Exchange, SharePoint en Lync. Deze all-in-one cloud service zorgt ervoor dat u overal en altijd toegang heeft tot uw e-mail, documenten, contactpersonen en agenda’s, vanop vrijwel elk apparaat en op een beveiligde manier. Dit bevordert samenwerking en productiviteit.
Telenet, specialist in hosting, infrastructuur outsourcing en SaaS, biedt fl exibele oplossingen aan bedrijven die zaken willen doen via internet.Domeinnamen, web / server hosting, cloud toepassingen: Exchange, Sharepoint, CRM, Nomadesk, Online Backup.
Avenue Bourgetlaan 421130 Brusselhttp://www.ibm.com/be
Da Vincilaan 31935 Zaventemhttp://microsoft.be
Liersesteenweg 42800 Mechelenhttp://www.telenet.be/business
038_041_SBS128_Event Cloud.indd 40 31/05/12 14:13
41SMART BUSINESS STRATEGIESJUNI 2012
ClOUD COMpUTING
Eén op vier bedrijven maakt vandaag gebruik van cloud computing. Dat blijkt uit cijfers van Smart Business Strategies en Computer profile. Hoewel slechts een minderheid van de bedrijven reeds de stap naar de cloud zette, neemt het aantal gegadigden snel toe.
Op één jaar tijd steeg het aantal Belgische bedrijven in de cloud, zo blijkt uit onderzoek bij 400 respondenten van Smart Business Strategies, van 18 procent tot 23 procent.
Computer profile nam dan weer de cloudplannen van 3.700 Belgische organisaties met meer dan 50 werknemers onder de loep. Hierbij richtten ze zich op Software as a Service, een populaire categorie van cloud computing, waarbij software als dienst wordt afgenomen, rechtstreeks van de maker van de software. Computer profile ziet 23 procent SaaS gebruiken, een verdubbeling op twee jaar tijd. In het onderwijs, in de dienstensector en op industriële locaties was de groei de afgelo-pen twee jaar het hoogst.
Segmentatie naar bedrijfsomvang laat zien dat het gebruik van SaaS-oplossingen in België het hoogst is bij middelgrote bedrijfsvestigingen tussen de 100 en 500 medewerkers. Vooral grote bedrijven, met meer dan 500 medewerkers, maken met 15 procent minder gebruik van SaaS-toepassingen.
Op niveau van de soort toepassingen springen er twee categorieën uit: HR en e-banking. Naast Google, Microsoft en Salesforce.com zijn partijen als SD Worx, Isabel, Acerta en Attentia de namen die het vaakst worden genoemd als ‘meest gebruikte SaaS-toepassing’.
Government
Sites with BI and 50 or more employees / Belgium
10%
13%
6%
Healthcare
12%
16%
9%
Education
22%
38%
13%
Fin.&Busin. Services
17%
15%
9%
IT, Telecom & Utilities
22%
29%
17%
Wholesale & Retail
19%
26%
13%
Construction
14%
20%
11%
Transport
17%
21%
12%
Manufacturing
16%
23%
10%
Total
15%
22%
10%
HR 47%
E-BANKING 18%
CRM/SFA 9%
VERTICAL 8%
OFFICE 5%
FINANCE 3%
GROUPWARE 2%
E-LEARNING 2%
ERP 2%
SECURITY 1%
DOCUMENT MNGT 1%
E-COMMERCE 1%
OTHER 1%
All Saas/ASP solutions at sites with 50 or more employees / Belgium
2010 2011 2012
Eén op vier zit in de cloud
Wie? Generali Employee Benefi tType? KMOWat? Exchange Online
Om te beginnen: Generali Employee Benefi t is geen KMO op zich, maar maakt deel uit van een wereldwijde verzekeringsorganisatie. Maar het bedrijf heeft met een honderdtal medewerkers en een relatief kleine IT-afdeling (van een zestal mensen) wel de proportie van een KMO. Bij Generali ging het om een Exchange Online-toepassing. “Onze organisatie is erg gericht op e-mail”, vertelt Wim Verbeeck, ICT-manager bij Generali Employee Benefi t. In tegenstelling tot bij veel andere projecten lag de drijfveer om te migreren naar cloud computing bij de IT-afdeling. “Cloud computing geeft ons de mogelijkheid om ons nu te focussen op toegevoegde waarde.” Volgens Verbeeck is de stap naar Exchange Online vooral als politieke bedrijfsbeslissing het ingrijpendst. “Want in technisch opzicht was het
project eigenlijk relatief eenvoudig en verliep het in fases. Zonder dat de eindgebruiker er iets van merkte”, stelt hij. De lagere kostprijs hielp ook. “Zo is de cloud, ook op lange termijn, niet duurder dan onze vorige oplossing. Al voelen we ons eerlijk gezegd wel nog early adopters met onze cloudaanpak. Exchange Online werkt beter met Exchange 2010 dan bijvoorbeeld met 2007. Al hebben we wel bewust voor Microsoft gekozen. Microsoft gaf ons ook qua privacy een beter gevoel dan een partij als Google.”
Bron: Computer Profi le / mei 2012
Government
Sites with BI and 50 or more employees / Belgium
10%
13%
6%
Healthcare
12%
16%
9%
Education
22%
38%
13%
Fin.&Busin. Services
17%
15%
9%
IT, Telecom & Utilities
22%
29%
17%
Wholesale & Retail
19%
26%
13%
Construction
14%
20%
11%
Transport
17%
21%
12%
Manufacturing
16%
23%
10%
Total
15%
22%
10%
HR 47%
E-BANKING 18%
CRM/SFA 9%
VERTICAL 8%
OFFICE 5%
FINANCE 3%
GROUPWARE 2%
E-LEARNING 2%
ERP 2%
SECURITY 1%
DOCUMENT MNGT 1%
E-COMMERCE 1%
OTHER 1%
All Saas/ASP solutions at sites with 50 or more employees / Belgium
2010 2011 2012
Bron: Computer Profi le / mei 2012
Wie? ADx NeurosciencesType? Start-upWat? Online desktop
ADx Neurosciences is een jong biotechnologiebedrijf dat een zestal medewerkers telt en opteerde voor een ambitieuze vorm van cloud computing. Het bedrijf bestaat nog maar enkele maanden en we hebben ons altijd willen focussen op onze kernactiviteit: onderzoek en ontwikkeling. Er wordt in eerste instantie online gewerkt, onder meer op basis van een online desktoptoepassing. Software als Windows 7 en Microsoft Offi ce-programma’s worden online aangeboden.
Al de toepassingen en documenten staan in de cloud, in een extern datacenter. Het model lijkt vooral geschikt voor start-ups en jonge bedrijven. Al komt het volgens Leander Naessens ook in aanmerking voor andere bedrijven. “Frustratie is wat dat betreft vaak een belangrijke drijfveer”, stelt hij.
4
5
038_041_SBS128_Event Cloud.indd 41 31/05/12 14:13
