Administratieve lasten en zorgdruk
1
3 Column februari 2014 Administratieve lasten en zorgdruk Z Zijn we er in middels aan gewend geraakt, of hebben we er als branche een soort gelatenheid op ontwikkeld? Ik heb mijzelf deze vraag gesteld en ben er nog niet zo goed ach- ter. Met vijftien jaar ervaring in de zorg ben ik voor sommige van jullie wellicht een groentje. Maar als ik zie wat we allemaal in de afgelopen jaren zijn gaan registreren, hebben wij het als branche niet eenvoudiger gekregen. Ik heb het idee dat ons financieringssysteem inmiddels op wantrouwen is gebaseerd. Daarbinnen moeten we op een dermate detailniveau registreren, dat je je soms afvraagt voor wie die gegevens uiteindelijk bestemd zijn en wat dan de toegevoegde waarde is. In ons dagelijks leven vragen we ons dit toch ook regelmatig af: waarom doen we dit en wat levert het op? Inmiddels weten we dat het rondpompen van gegevens de orde van de dag is. Ook al hebben we het voor een heel groot deel weten te automatiseren, de druk op informatievoorziening over onze cliënten of patiënten blijft heel belangrijk. Inmiddels is er zelfs een aparte functie voor gecreëerd; de infor- matiemanager! Dat de rol van deze manager steeds belangrijker zal wor- den binnen ons type organisaties weet ik zeker. Kennis is macht en als we dit in de context plaatsen van ons marktaandeel, kwaliteit van zorg en der- gelijke, is deze informatie van groot belang. Bijna elke organisatie is wel bezig om haar marktaandeel in potentiële cliënt- of patiëntaandelen te ver- talen, waarbij we een benadering van onze product-marktanalyse aan het maken zijn. Kortom informatie c.q. analyse heeft de toekomst. Waar die informatie wordt verzameld, dat moet een aandachtspunt blijven. We belasten onze medewerkers vaak zo tot in detail met het registratiepro- ces, dat het soms het doel voorbij streeft. Het is goed jezelf de vraag te stel- len: Waarom doen we dit? In sommige gevallen heeft het niets meer te ma- ken met onze werkelijke taak: de zorg voor cliënten/patiënten. Een mooi voorbeeld ter illustratie is het stroomschema van de AWBZ. Wie van jullie snapt hem met één oogopslag? Of met twee? Voor het gemak staat het schema online op headonline.nl/actueel. Voor dit soort regeldruk moet toch een slimme oplossing kunnen worden be- dacht. Als je het mij vraagt lijkt de oplossing vrij dichtbij te liggen, maar wellicht is deze iets te pragmatisch. We kunnen toch redelijk eenvoudig al onze gegevens in een grote database laden, zodat al onze financiers en stake holders hieruit hun benodigde gegevens kunnen filteren. Anderzijds daag ik jullie uit om jullie slimme ideeën te delen met de collega’s. Is dit omdenken? Gelukkig zijn wij niet de enige branche die deze mate van detailrapporta- ges dient op te leveren. We hebben lotgenoten. Ik weet dat goededoelenor- ganisaties die subsidies ontvangen en daarbij van constitutionele donoren afhankelijk zijn, een soortgelijk probleem (h)erkennen. Fijn om te weten. Ik wens jullie allen veel leesplezier! Ellen Kalkhoven, voorzitter vereniging HEAD, directeur Bedrijfsvoering VitrasCMD
Transcript of Administratieve lasten en zorgdruk
3
Column
februari 2014
Administratieve lasten en zorgdruk
ZZijn we er in middels aan gewend geraakt, of hebben we er als branche een soort gelatenheid op ontwikkeld? Ik heb mijzelf deze vraag gesteld en ben er nog niet zo goed ach-ter. Met vijftien jaar ervaring in de zorg ben ik voor sommige van
jullie wellicht een groentje. Maar als ik zie wat we allemaal in de afgelopen jaren zijn gaan registreren, hebben wij het als branche niet eenvoudiger gekregen. Ik heb het idee dat ons financieringssysteem inmiddels op wantrouwen is gebaseerd. Daarbinnen moeten we op een dermate detailniveau registreren, dat je je soms afvraagt voor wie die gegevens uiteindelijk bestemd zijn en wat dan de toegevoegde waarde is. In ons dagelijks leven vragen we ons dit toch ook regelmatig af: waarom doen we dit en wat levert het op?Inmiddels weten we dat het rondpompen van gegevens de orde van de dag is. Ook al hebben we het voor een heel groot deel weten te automatiseren, de druk op informatievoorziening over onze cliënten of patiënten blijft heel belangrijk. Inmiddels is er zelfs een aparte functie voor gecreëerd; de infor-matiemanager! Dat de rol van deze manager steeds belangrijker zal wor-den binnen ons type organisaties weet ik zeker. Kennis is macht en als we dit in de context plaatsen van ons marktaandeel, kwaliteit van zorg en der-gelijke, is deze informatie van groot belang. Bijna elke organisatie is wel bezig om haar marktaandeel in potentiële cliënt- of patiëntaandelen te ver-talen, waarbij we een benadering van onze product-marktanalyse aan het maken zijn. Kortom informatie c.q. analyse heeft de toekomst. Waar die informatie wordt verzameld, dat moet een aandachtspunt blijven. We belasten onze medewerkers vaak zo tot in detail met het registratiepro-ces, dat het soms het doel voorbij streeft. Het is goed jezelf de vraag te stel-len: Waarom doen we dit? In sommige gevallen heeft het niets meer te ma-ken met onze werkelijke taak: de zorg voor cliënten/patiënten. Een mooi voorbeeld ter illustratie is het stroomschema van de AWBZ. Wie van jullie snapt hem met één oogopslag? Of met twee? Voor het gemak staat het schema online op headonline.nl/actueel.Voor dit soort regeldruk moet toch een slimme oplossing kunnen worden be-dacht. Als je het mij vraagt lijkt de oplossing vrij dichtbij te liggen, maar wellicht is deze iets te pragmatisch. We kunnen toch redelijk eenvoudig al onze gegevens in een grote database laden, zodat al onze financiers en stake holders hieruit hun benodigde gegevens kunnen filteren. Anderzijds daag ik jullie uit om jullie slimme ideeën te delen met de collega’s. Is dit omdenken?Gelukkig zijn wij niet de enige branche die deze mate van detailrapporta-ges dient op te leveren. We hebben lotgenoten. Ik weet dat goededoelenor-ganisaties die subsidies ontvangen en daarbij van constitutionele donoren afhankelijk zijn, een soortgelijk probleem (h)erkennen. Fijn om te weten. Ik wens jullie allen veel leesplezier!
Ellen Kalkhoven, voorzitter vereniging HEAD, directeur Bedrijfsvoering VitrasCMD
