542 CQ-Index Mammacare Op De Internationale Kwaliteitskaart
1
kwaliteitstoetsing/kwaliteitsstandaarden 87 zorg & financiering > 4-2009 op de onbevredigende rol die de IGZ in deze zaak heeft vervuld, zullen de resultaten van dit onderzoek met de IGZ worden besproken om te bezien wat uit deze casus voor andere gevallen geleerd kan worden.’ Bron: www.mednet.nl, 23 februari 2009< > kwaliteitsstandaarden 542 cq-index mammacare op de internationale kwaliteitskaart De Consumer Quality Index (CQ-index) mam- macare is een bruikbaar instrument om de ervaringen van borstkankerpatiënten met de zorg in kaart te brengen. De CQ-index haakt in op een wereldwijde trend, zo blijkt uit een publicatie van onderzoekers van het Neder- lands instituut voor onderzoek van de gezond- heidszorg (Nivel) in het European Journal of Cancer. In de zorg staat tegenwoordig in veel landen ‘de patiënt centraal’. De kwaliteit van zorg moet daarom transparant zijn en ziekenhuizen moe- ten weten hoe tevreden hun patiënten zijn, zodat ze punten waarover patiënten ontevreden zijn, kunnen verbeteren. Daarvoor wordt inmiddels in veel landen frequent de patiëntte- vredenheid gemeten. Tegen deze achtergrond bezien is het internationaal vernieuwend om niet de tevredenheid van patiënten, maar hun concrete ervaringen te meten en deze af te zet- ten tegen het belang van die ervaringen. Dit kan met de zogenoemde CQ-index, die in Nederland inmiddels is uitgegroeid tot een standaard om patiëntenervaringen te meten. Ziekenhuizen kunnen met de vragenlijst concre- te verbeterpunten in kaart brengen. Ze kunnen zich hier dan op richten om hun kwaliteit te ver- beteren. Borstkankerpatiënten vinden bijvoor- beeld informatie over een second opinion belangrijk en in de praktijk hebben ze daar min- der goede ervaringen mee. Een snelle afspraak na verwijzing of het snel beschikbaar komen van labuitslagen vinden patiënten ook belang- rijk, maar kennelijk zijn de ervaringen van pa- tiënten hiermee al redelijk positief in de meeste ziekenhuizen. Op die punten valt er niet veel meer te verbeteren. Het gaat dus om de verhou- ding van het belang dat een patiënt hecht aan een aspect en hoe vaak dit aspect tot een nega- tieve ervaring leidt. Het Nivel blijft de CQ-indexvragenlijsten regel- matig herzien. Ziekenhuizen die ermee aan de slag willen, kunnen de vragenlijst CQ-index Mammacare downloaden op de website van het Centrum Klantervaring Zorg (www.centrum- klantervaringzorg.nl). Maar ook andere partij- en, zoals zorgverzekeraars en patiëntenvereni- gingen kunnen de vragenlijst gebruiken. Bron: Nivel, 10 maart 2009< 543 cq-index voor astmazorg Patiënten met astma willen goed gecoördineer- de zorg, goede uitleg over hun medicijnen en snel bij een arts terechtkunnen als de klachten verergeren. Om de ervaringen van patiënten met astmazorg in kaart te brengen, heeft het Nederlands instituut voor onderzoek van de gezondheidszorg (Nivel) in samenwerking met het Astma Fonds een vragenlijst ontwikkeld. Bij de zorg rond astma zijn verschillende zorg- verleners betrokken, zoals de huisarts, praktijk- ondersteuner, longarts, kno-arts en longver-
Transcript of 542 CQ-Index Mammacare Op De Internationale Kwaliteitskaart
kwaliteitstoetsing/kwaliteitsstandaarden
87zorg & financiering > 4-2009
op de onbevredigende rol die de IGZ in dezezaak heeft vervuld, zullen de resultaten van ditonderzoek met de IGZ worden besproken om te
bezien wat uit deze casus voor andere gevallengeleerd kan worden.’Bron: www.mednet.nl, 23 februari 2009<
> kwaliteitsstandaarden
542 cq-index mammacare op de internationale kwaliteitskaart
De Consumer Quality Index (CQ-index) mam-macare is een bruikbaar instrument om deervaringen van borstkankerpatiënten met dezorg in kaart te brengen. De CQ-index haakt inop een wereldwijde trend, zo blijkt uit eenpublicatie van onderzoekers van het Neder-lands instituut voor onderzoek van de gezond-heidszorg (Nivel) in het European Journal of Cancer.
In de zorg staat tegenwoordig in veel landen ‘depatiënt centraal’. De kwaliteit van zorg moetdaarom transparant zijn en ziekenhuizen moe-ten weten hoe tevreden hun patiënten zijn,zodat ze punten waarover patiënten ontevredenzijn, kunnen verbeteren. Daarvoor wordtinmiddels in veel landen frequent de patiëntte-vredenheid gemeten. Tegen deze achtergrondbezien is het internationaal vernieuwend omniet de tevredenheid van patiënten, maar hunconcrete ervaringen te meten en deze af te zet-ten tegen het belang van die ervaringen. Dit kanmet de zogenoemde CQ-index, die in Nederlandinmiddels is uitgegroeid tot een standaard ompatiëntenervaringen te meten.
Ziekenhuizen kunnen met de vragenlijst concre-te verbeterpunten in kaart brengen. Ze kunnenzich hier dan op richten om hun kwaliteit te ver-beteren. Borstkankerpatiënten vinden bijvoor-beeld informatie over een second opinionbelangrijk en in de praktijk hebben ze daar min-der goede ervaringen mee. Een snelle afspraakna verwijzing of het snel beschikbaar komenvan labuitslagen vinden patiënten ook belang-rijk, maar kennelijk zijn de ervaringen van pa-tiënten hiermee al redelijk positief in de meesteziekenhuizen. Op die punten valt er niet veelmeer te verbeteren. Het gaat dus om de verhou-ding van het belang dat een patiënt hecht aaneen aspect en hoe vaak dit aspect tot een nega-tieve ervaring leidt. Het Nivel blijft de CQ-indexvragenlijsten regel-matig herzien. Ziekenhuizen die ermee aan deslag willen, kunnen de vragenlijst CQ-indexMammacare downloaden op de website van hetCentrum Klantervaring Zorg (www.centrum-klantervaringzorg.nl). Maar ook andere partij-en, zoals zorgverzekeraars en patiëntenvereni-gingen kunnen de vragenlijst gebruiken.Bron: Nivel, 10 maart 2009<
543 cq-index voor astmazorg
Patiënten met astma willen goed gecoördineer-de zorg, goede uitleg over hun medicijnen ensnel bij een arts terechtkunnen als de klachtenverergeren. Om de ervaringen van patiëntenmet astmazorg in kaart te brengen, heeft hetNederlands instituut voor onderzoek van de
gezondheidszorg (Nivel) in samenwerking methet Astma Fonds een vragenlijst ontwikkeld.
Bij de zorg rond astma zijn verschillende zorg-verleners betrokken, zoals de huisarts, praktijk-ondersteuner, longarts, kno-arts en longver-
ZenF-0409-cyaan.qxd 10-4-2009 10:15 Pagina 87
