Communicatie successen?

Wat bepaalde het communicatie

succes?

Aandachtspunten burgers• Heldere keuzes• Werkelijk geïnteresseerd• Goed geïnformeerd

Bron: Nationale Ombudsman ‘We gooien het in de inspraak’ 2009

Praktijk

Praktijk

Praktijk

Wat doet Factor-C:- Gereedschap voor beleidsmakers en projectleiders- Concrete werkwijze met instrumenten en stappen- Communicatie neemt niet over maar neemt mee

Visie achter Factor-C• Inzetten op beleidspreparatie in plaats van

beleidsreparatie (ook bij projecten);• De inhoud kan kloppen, maar zonder goede communicatie

en passende participatie halen we de eindstreep niet;• De beleidsmaker/projectleider is verantwoordelijk voor

participatie en communicatie. Het bestuur geeft kaders en stuurt;

• Communicatie hoort in de plannen en besluitvorming een plek te hebben, en niet ernaast;

• Een gezamenlijke werkwijze voor communicatie geeft houvast voor de organisatie en voor inwoners (hoe-vraag);

Oorsprong: Wallage“Communicatie moet in het hart van beleid(smakers) worden gebracht”

-Methode ontwikkeld binnen rijksoverheid-Doorontwikkeld naar andere overheden-Proeftuin voor gemeenten (VNG), -Nu ook bij provincies en waterschappen,….

#factorcLinkedIn groep Factor-CArtikelen over Factor-CRijksoverheid.nlPubliec.nl

Fasering van beleidBeleidsfases: Projectmatig werken:

1. Probleemdefinitie

2. Voorbereiding Kiemfase (ideeen ophalen)

Ontwikkelingsfase (verkennen)

Plan- of realisatiefase (verder uitwerken)

3. Besluitvormingsfase

4. Uitvoerings- en beheerfase Consolidatiefase

5. Evaluatiefase

Opzet Factor-C: K3

Krachtenveld(wie)

Kernboodschap(wat)

Kalender(wanneer en hoe)

•Omgeving in kaart•Nadenken over rollen, kennis en posities

•Signalen betekenis geven•Beleid en issues verbinden•Doelgroepen leidend voor communicatie

•Momenten en instrumenten van doelgroep zijn bepalend•Social media gericht inzetten

Resultaten/doelstellingen helderFasering helder

Ik zie ik zie…Tel het aantal keren dat de letter F in het kader voorkomt:

FEATURE FILMS ARE THE RE-SULT OF YEARS OF SCIENTI-FIC STUDY COMBINED WITH THE EXPERIENCE OF YEARS

K1: krachtenveld in kaartInventariseren:1.Actoren-inventarisatie

Analyseren:2.Belangenanalyse3.Vrienden-vijanden analyse4.Stakeholdersanalyse5.Netwerkanalyse

Aanpak bepalen:6. Ringen van Invloed

Voorbeeld: Ringen van invloed

beïnvloeders beslissers

toeleveranciers/uitvoerders

gebruikers/afnemers

MeebepalenMeewerkenMeedenkenMeeweten

Opzet Factor-C: K3

Krachtenveld(wie)

Kernboodschap(wat)

Kalender(wanneer en hoe)

•Omgeving in kaart•Nadenken over rollen, kennis en posities

•Signalen betekenis geven•Beleid en issues verbinden•Doelgroepen leidend voor communicatie

•Momenten en instrumenten van doelgroep zijn bepalend•Social media gericht inzetten

Resultaten/doelstellingen helderFasering helder

Kernboodschap

- zorgt ervoor dat we met één mond praten- in de taal/woorden van de doelgroep(en)- raakt de belevingswereld van de doelgroep- beantwoordt vragen van de doelgroep- kan over inhoud maar ook over proces gaan- doet niets af aan onze beleidsdoelen- maakt beleid duidelijk en herkenbaar- is dynamisch (per beleidsfase, per doelgroep)- is een bewijsbare belofte

Enkele voorbeelden……

Belasting betalen…

Leefbare wijk?

Contact!

Opzet Factor-C: K3

Krachtenveld(wie)

Kernboodschap(wat)

Kalender(wanneer en hoe)

•Omgeving in kaart•Nadenken over rollen, kennis en posities

•Signalen betekenis geven•Beleid en issues verbinden•Doelgroepen leidend voor communicatie

•Momenten en instrumenten van doelgroep zijn bepalend•Social media gericht inzetten

Resultaten/doelstellingen helderFasering helder

Instrumenten-ABC:

Meebepalen

Meewerken

Meedenken

Meeweten

Belevingsonderzoek

Bron: Brand Strategy Research (BSR) model, Smart Agent

Hoe bepaal je nu de juiste communicatievorm?

Op postcodeniveau

Bron: Brand Strategy Research (BSR) model, Smart Agent

Communicatiekalender:Van buiten naar binnen, dus:

1. Haakt in op communicatiemomenten en –middelen van anderen;

2. Organiseer daarna je eigen communicatiemomenten en –middelen;

3. Welke communicatiemiddelen gebruikt je doelgroep (effectiviteit, bereik ,impact);

4. Wordt iedere doelgroep en op ieder moment communicatief goed voorzien?

5. Wat doen andere afdelingen binnen de gemeente: wordt er ook al vanuit andere plekken met deze doelgroepen gecommuniceerd?

Het vervolg….?