171121 fex - de meerwaarde van social selling - carola van der linden

31
Welkom Meerwaarde van Social Selling Vught 21-11- 2017 Carola van der Linden

Transcript of 171121 fex - de meerwaarde van social selling - carola van der linden

• Technologie • Marktontwikkeling • Klant

De veranderingen ...

Voor 2012 ... The age of the salesman…

Van Sales naar Customer Centric

Nu... The age of the customer…

Digitalisering van informatie

Klanten hebben meer en sneller kennis over jouw: • producten & diensten • successen • uitdagingen• reputatie als organisatie • reputatie als persoon• concurrenten

Klant verwachting

content verhaal ervaring uitdagen

netwerk oplossing bewijs

online realtime

Klant verwacht

Impact veranderend koopgedrag&

Social Selling

De nieuwe werkelijkheid

De nieuwe werkelijkheid

VERANDERINGEN AFGELOPEN 3 JAAR: GROTER DAN 25 JAAR ERVOOR !

• Ruim een derde (36%) vindt dat het bedrijf niet genoeg inspringtop de steeds digitaler wordende samenleving

• Hoogopgeleiden (43%) zien meer nut in LinkedIn danlaag(27%)- en middelbaar(39%) opgeleiden

• De telefoon is nog steeds een belangrijk hulpmiddel bij sales (81%)

• Marketing en sales als 1 afdeling moeten opereren (68.5%)

NL Markt onderzoek

Social Selling?

HOT LEADSGENEREREN

warme1 op 1

relaties opbouwen

kansen identificeren

vertrouwen & geloofwaar-

digheidverhogen

prikkelen en

inspireren

Social Selling: Onze definitiesignificant impact maken in de sector door het

creëren van extra omzet met hoge marge

door het:

• creëren van een professionele online aanwezigheid

• vergroten van relevant netwerk

• uitdagen van klanten op zijn / haar latente behoefte

• routinematig maken en delen van relevante content

• creëren van hotleads

Welk Platform?

12

De ultieme klantreis

60% van koopproces online

Fase B2B koper:Bewustwording Educatie Selectie Aankoop Gebruik Fan

In welke mate bent u online aanwezig?

60% van koopproces online on en offline

PERSOONLIJK• Employee Branding•Netwerken• Persoonlijke info delen •Reageren, vragen en

mening geven• Solliciteren, leren en

inspiratie

ORGANISATIE• Employer Branding• Positionering in de markt•Onderscheiden t.o.v. de

markt en concurrent• Snelheid van handelen te

vergroten•Netwerken

Waarvoor Social Selling inzetten?

HUIDIGE KLANTENInformatie delen om •Uit te dagen, informeren,

leren en inspireren• Informatie verzamelen door

te zoeken, vragen en volgen•Reageren en mening geven•Verkopen: Cross en upsell• Fans creëren

NEW BUSINESS• Informatie delen• Informatie verzamelen• Informatie geven•Reageren en mening geven• Leads genereren• Fans creëren•Netwerken•Verkopen

Waarvoor Social Selling inzetten?

15

Van Sales Centric naar een Customer Centric funnel

marketing

sales

account management

Social Sellingnieuwe klanten

Social Sellinghuidige klanten

Voorheen: Sales Centric Serieel Proces Nu: Customer Centric Proces

Social Selling Programma

Digitale Sales Evolutie Levels: Waar staat uw organisatie?

1< actief

enig social activiteit

niet gestructureerd

/ gecoördineerd,

paar gebruikers

2training / tool

zonder visie en doel bv linkedin training /

sales navigator, eerste profiel pimp, wat

tips & tricks

3Social Selling Basicmeervoudige training actief post, blog, net-werkgroei en digital

sales, marketing helpt

4Digital Selling

Marketing & Sales 1 team stemmen Klant Succes Portfolio en

klantreis af. Structurele content

& samenwerken

5Digitale

Transformatie:Social Selling MasterMarketing & Sales 100%

geïntegreerd. Slim werkend digitaal

Sales team

0niet actief

nog niet digitaal

actief, geen eigen

profiel, fractionele aanpakken / losse dingetjes transitie naar professionele Digitale Sales Blueprint / Master

Output Survey result highlights

5,39

3,81

4,57

4,013,40

3,18

2,56

0,00

1,00

2,00

3,00

4,00

5,00

6,00

7,00

8,00

9,00

10,00

Bewustwording van socialselling score

De digitale commerciescore

Medewerkers score

Management scoreContent score

Linkedin score

Social aanwezigheid score

Workshop output/Survey result highlights

6. LinkedIn score

11,38

5,93

4,08

10,39

Establish yourprofessional brand

Find the right people

Engage with insights

Building relations

Groeipotentieel

Totaal31,7868,22

Training

Team: Sales, Marketing, HR, Leadership

Bewustwording

Content

Social Selling Programma

Metrics

Social Selling Daily Routine

Profiel Tips

profilelinked

HOE NIET!

HOE WEL!

hands-on

betrokkengedreven

gepassioneerd

no

-no

nse

nse

vriendelijkambitieusdoelbewust

inspirerend

oprecht

getalenteerd

Meest relevante keywords:

1. ___________________

2. ___________________

3. ___________________

4. ___________________

5. ___________________

Tips

Tips

Q&A

Contact:Campus Berg en BoschProfessor Bronkhorstlaan 10 / Gebouw 843723 MB BilthovenT +31 88 73 05 555I www.thesocialssellingcompany.com

@thesocialsellingcompany

Carola van der Linden: 0031 653 50 83 46 | [email protected] Berkman: 0031 654 93 56 71 | [email protected]