2tCLOUD: Cloud PBX

Cloud PBX Copaco heeft haar dienstverlening uitgebreid met Voice over IP. Voice over IP (VoIP) staat synoniem voor het kunnen bellen via het Internet en is opgebouwd uit onderdelen of combinatie van de diensten Managed SIP Trunk, VoIP Portal en cloud PBX. VoIP Dienst De term VoIP zorgt nogal eens voor begripsverwarringen. In de volksmond wordt VoIP ook wel internettelefonie, bellen via internet, VoIP bellen of internetbellen genoemd. Deze uitdrukkingen zeggen eigenlijk precies wat VoIP is: een telefoongesprek via het Internet. Wij gaan hier iets verder mee. Copaco verstaat onder de Voice over IP-dienst de combinatie van het kunnen bellen en gebeld worden via een digitale telefoonlijn (SIP Trunk) die gebruikt wordt door een virtuele telefooncentrale (cloud PBX). Deze diensten kunnen op een eenvoudige wijze geconfigureerd en beheerd worden binnen de VoIP Portal en Control Panel (CP).

De SIP Trunk zorgt dus voor de koppeling van het datanetwerk aan het traditionele wereldwijde telefonienetwerk. Een SIP Trunk is het beste te vergelijken met een traditionele telefoonlijn echter verlopen de inkomende en uitgaande gesprekken via het datanetwerk. De SIP Trunk zorgt voor het daadwerkelijk tot stand brengen van de gesprekken. Met een SIP Trunk worden alle analoge en ISDN-lijnen overbodig, terwijl de huidige telefoonnummers kunnen worden behouden en hierdoor dus ook bereikbaar blijven. Het grootste voordeel van het gebruik van een SIP Trunk is kostenbesparing en flexibiliteit. In de digitale brochure SIP Trunks vertellen wij u graag meer over deze specifieke oplossing en de vele voordelen die SIP Trunks met zich meebrengen.

In deze digitale brochure gaan we dieper in op de cloud PBX van Copaco de Xelion VoIP Telephony Solution. Cloud PBX Een cloud PBX is een telefooncentrale die vanuit de cloud wordt aangeboden. Hierbij het systeembeheer en de beveiliging van de (virtuele) server uitbesteed aan Copaco. Het functionele beheer van de telefooncentrale is niet inbegrepen.

De Xelion VoIP Telephony Solution welke door Copaco wordt aangeboden is een complete telefooncentrale met geavanceerde functionaliteiten waardoor organisaties en medewerkers optimaal bereikbaar zijn. De telefooncentrale integreert het zakelijk bellen, chatten en e-mailen met de apparatuur van de gebruiker op kantoor en onderweg. Communicatie is middels een app vanaf ieder device met een internetverbinding mogelijk; vaste telefoon, pc, laptop en smartphone. Alle functionaliteiten zoals doorverbinden, belgroepen, wachtrijen, meldteksten, wachtmuziek, huntgroepen, rapportages en nog veel meer zitten standaard in het pakket zonder dat hier extra voor betaald behoeft te worden. Bovendien is vrijwel alles eenvoudig door de eigen medewerkers in te richten en dagelijks aan te passen.

Goed om te weten! Wist u dat het voor wederverkopers van telecomdiensten volgens de wet verplicht om zich te registreren bij de Autoriteit Consumenten en Markt (ACM). Registratie is tot een omzet van 2 miljoen per jaar gratis, Copaco ondersteunt u bij de registratie hiervoor.

Tegen één vast bedrag per maand per gebruiker zijn alle functionaliteiten voor alle apparatuur van de gebruiker beschikbaar. Licenties kunnen per gebruiker per maand worden op- en afgeschaald.

De Xelion VoIP Telephony Solution integreert vanwege haar open structuur met andere softwarepakketten zoals Exact, AFAS, SalesForce, Microsoft Dynamics 365 en Microsoft Exchange. De Xelion VoIP Telephony Solution is onlosmakelijk verbonden met de Managed SIP Trunk van Copaco opdat kwaliteit en service zijn gegarandeerd. Xelion VoIP Telephony Solution functionaliteiten

Wachtmuziek Muziek of een boodschap naar keuze als iemand wordt doorverbonden of moet wachten.

Presentielijst: Je ziet in één oogopslag welke collega’s aanwezig zijn, wie telefonisch in gesprek is en wie niet gestoord wil worden.

Groepsgesprek Het opzetten van een groepsgesprek is eenvoudig voor iedereen die met de Xelion softphone werkt.

Meeluisteren Meeluisteren met een collega, handig bij het inwerken van medewerkers of ter verbetering van de kwaliteit.

Keuzemenu Je stelt eenvoudig keuzemenu’s samen waarmee inkomende gesprekken snel naar de juiste persoon of afdeling worden gestuurd.

Adressenboek Een uitgebreid adressenboek waarin je op verschillende manieren kunt zoeken. Het adressenboek is ook op de smartphone beschikbaar.

Belgroepen Als de telefoniste niet in staat is om op te nemen kan de telefoon overgaan bij een of meerdere collega´s.

Bereikbaarheid rapportage

Maandelijks automatisch een mail met een begrijpelijke rapportage over de bereikbaarheid van de organisatie.

Automatische gespreksopname

Gesprekken kunnen automatisch opgenomen worden en maximaal 30 dagen bewaard1.

Outlook integratie Adresgegevens vanuit Outlook worden automatisch naar het Xelion adresboek geëxporteerd. Dus nooit meer dubbel invoeren van contactgegevens.

Mobiel als Xelion telefoon

Een smartphone met app kan als volwaardige Xelion telefoon worden gebruikt.

1 Het opnemen van gespreken kan aangezet worden door de partner. Gesprekken worden na 30 dagen automatisch verwijdert. Voor archiveringsdoeleinden kunnen gesprekken geëxporteerd worden.

2tCloud VoIP Portal Copaco heeft een VoIP Portal ontwikkeld die u de mogelijkheid biedt om op een eenvoudige en snelle wijze het bellen via het Internet te beheren. De administratielast rondom het beheren en factureren van abonnements- en gesprekskosten van uw klanten wordt door verregaande automatisering tot een minimum beperkt.

Daarnaast biedt de VoIP Portal de mogelijkheid om eigen prijsplannen te creëren, tot op klantniveau. Daarnaast geeft de VoIP Portal de mogelijkheid om de Call Detail Records in te zien, telefoonnummers en nummerblokken aan te vragen. Ook is het mogelijk nummerplannen per klant te maken. Kortom, de VoIP Portal is uw portaal om uw VoIP diensten op een eenvoudige wijze aan te maken, te monitoren en te beheren.

Via de 2tCloud Portal kunnen uw huidige telefoonnummers en/of nummerblokken automatisch worden geïmporteerd. Op deze manier behoudt u uw huidige telefoonnummers, maar profiteert u wel van de gunstige beltarieven. Internetverbinding Bij het bellen over het Internet is de beschikbare bandbreedte en de kwaliteit van de Internet-verbinding cruciaal. Inzake bandbreedte dien je als regel aan te houden dat 0,1 Mb/s (upload- en downloadsnelheid) per gelijktijdig gesprek beschikbaar moet zijn op de Internetverbinding. Per 10 gelijktijdige gesprekken dient er derhalve 1Mb Internetbandbreedte permanent beschikbaar te zijn met een lage latency. De benodigde Internetverbinding kan worden afgenomen bij Copaco. Om de mogelijkheden van een Internetverbinding op een specifieke locatie te onderzoeken, heeft Copaco een Connectivity Checker ontwikkeld. Op basis van een postcode met huisnummer combinatie geeft de Connectivity Checker inzicht in de beschikbare netwerken, capaciteiten, managed dienstverlening en de daarbij behorende prijzen. Voor meer informatie over het Connectivity aanbod van Copaco, zie de dienstbeschrijving Connectivity

Waarom kiezen onze klanten voor Copaco als het gaat om de cloud PBX van Copaco: de Xelion VoIP Telephony Solution? Copaco staat voor persoonlijk en makkelijk zakendoen. Met Copaco beschikt u over de partner die u begeleidt, ondersteunt en ontlast. U kunt zich hierdoor flexibel en schaalbaar in de markt positioneren.

Met ons online managementplatform kunt u op één centrale plaats de cloud services van uw klanten activeren, beheren en factureren. Dagelijks staat het 2tCloud team persoonlijk voor u klaar om u op commercieel en technisch vlak te ondersteunen, zodat u uw klanten de beste oplossing kunt bieden. We noemen het dan ook niet voor niets een partnership, want bij Copaco gaan we een échte samenwerking aan.

Dit is waar u als 2tCloud-partner van Copaco op kunt rekenen:

• 24/7 selfservice voor het activeren, beheren & factureren van diensten • Deskundig advies en support op maat vanuit ons operations center in Eindhoven • Cloud Value Academy: commerciële en technische trainingen en workshops

Als we inzomen op de voordelen van onze Xelion VoIP Telephony Solution met VoIP Portal dan bieden wij u:

Kostenbesparing: o Geen aparte telefoonlijnen meer nodig; o Internationaal bellen is goedkoper.

Schaalbaarheid: o Aantal spraakkanalen kunnen snel uitgebreid worden, er zijn geen fysieke lijnen; o Aantal spraakkanalen en gebruikers kunnen bij- en afgeschaald worden n.a.v. behoefte.

Flexibilisering; o Telefooncentrale en toestellen hoeven niet fysiek gekoppeld te zijn; o Meerdere bedrijfsvestigingen kunnen dezelfde telefooncentrale gebruiken.

Vereenvoudiging van beheer; o Copaco draagt zorg voor een werkend en beveiligd systeem; o De partner kan zich richten op het functioneel beheer met behulp van een browser.

Integratie met andere systemen; o Koppelingen met andere softwareoplossingen zoals CRM is mogelijk; o De smartphone kan ingezet worden om cloud PBX-gesprekken af te handelen.

Optimale bereikbaarheid; o De cloud PBX draagt met haar functionaliteiten voor het optimaal ontvangen en afhandelen van telefoongesprekken. o Bij een lokale calamiteit kunnen verbindingen snel een eenvoudig naar een ander ontvangstlocatie geredigeerd worden. (back-up voorziening)

2tCloud Provisioning en Billing.

Cloud PBX-dienst via 2tCloud Copaco is verantwoordelijk voor het mogelijk maken van telefonische oproepen en om deze te ontvangen via de Xelion VoIP Telephony Solution. De diensten bieden wij u online aan. U hoeft deze dus niet technisch te beheren. Copaco zorgt voor installatie, onderhoud en technisch beheer en geeft een beschikbaarheidsgarantie af die is vastgelegd in de SLA die bij de dienst hoort.

U bent verantwoordelijk voor de functionele inrichting en ondersteuning van de Xelion VoIP Telephony Solution zodat de clouddienst precies dat doet wat uw klant ervan verwacht en bij functionele vragen bij u terecht kan.

Via 2tCloud Service Health pagina krijgt u continue inzichten in de beschikbaarheid van de dienst. Beschikbaarheidschecks worden elke minuut vernieuwd. Beschikbaarheid van de dienst wordt 24x7x365 bewaakt. Ons supportteam wordt automatisch gewaarschuwd in geval van serviceonderbrekingen.

Copaco biedt u ondersteuning. Alle problemen die volgens een eerste beoordeling rechtstreeks verband houden met het platform en/of de clouddienst, worden via het 2tCloud supportteam opgelost. Als het probleem niet kan worden opgelost door het supportteam, kan Copaco naar eigen inzicht opschalen naar het supportteam van de serviceprovider. Meer informatie We hebben geprobeerd om u een korte uiteenzetting te geven van onze Xelion VoIP Telephony Solution. Ook voor onze Managend SIP Trunk hebben wij een soortgelijke digitale brochure ontwikkeld. Heeft u hier interesse in? Via deze link kunt u de brochure downloaden.

Daarnaast bieden wij u de Copaco Cloud Value Academy. Een kennis- en educatieprogramma waarmee we onze partners op commercieel en technisch vlak trainen op cloud proposities en services. De Cloud Value Academy is onderdeel van 2tCloud en geeft u als Copaco-partner toegang tot een grote bron aan informatie en trainingen. Daarmee kunt u de kennis en kunde van uzelf en uw collega's op het gebied van clouddiensten versterken. U krijgt extra inzichten in het in kaart brengen van klantwensen, het ontwikkelen van cloudvoorstellen aan uw klant en het implementeren daarvan. De academy is waardevol voor zowel commerciële als technische medewerkers en zorgt zo voor een extra impuls voor uw omzet uit clouddiensten.

Heeft u vragen over de nieuwe 2tCloud dienstverlening op het gebied van digitale telefoonlijnen (SIP trunk met spraakkanalen) of de cloud PBX (virtuele telefooncentrale) van Xelion? Of bent u nog geen 2tCloud partner maar wilt u wel gebruikmaken van de voordelen die de Copaco Cloud Value Academy u kan bieden. Laat het ons weten.

U kunt ons ook bereiken via +31 (0)40 2 306 340 of mail naar 2tcloud@copaco.com. Wij helpen u graag verder!