1 1

TITEL SUCCESVOLLE CROSS-

BORDER STRATEGIE

BINNEN DE REISBRANCHE

Cross Border Ecommerce Event

9 September 2015

Bunnik

2 2

Inhoud presentatie

• Voorstellen

• Onze (internationale) aanpak

• Bijbehorende organisatiestructuur

• HotelSpecials.de

• Waar gaan we naar toe

• Do’s & Don’ts

3 3

Voorstellen

4 4

5 5

Online

Travel

Agency

2002

~110

Hotel Booker ?

6 6

Visie: Onze gasten in staat stellen vaker op reis te gaan met meer waar voor hun geld

Missie: Tegen 2018 deel uitmaken van de top-3 best gewaardeerde aanbieders voor

korte vakanties in West-Europa

Waar staan we ?

• Actief in 6 landen, met 75% omzet in NL en 25% international (cross border)

• Verwachten dit jaar +500.000 boekingen

• Contracten met 6.000 Hotels en vakantieparken

• Gemiddelde klantwaardering van +8

• 1.500.000 nieuwsbrief leden

• Loyale klanten en onderscheidende propositie!

7 7

Onze (internationale) aanpak

8 8

De aanpak: strategie

Analyze

Vanuit o.a. Eurostat data wordt landen strategie bepaald.

Gebruiken bestaand aanbod als springplank.

Pre launch

Beginnen +/- half jaar voor launch met content marketing op het te lanceren

domein

Oppakken lokalisatie (legal/payments etc)

Launch

Per label / land zoeken we een haakje op

de long tail. Zowel met aanbod als

in marketing (bijv targeting in adwords)

Uitbouw

Vanaf 1e dag na livegang sturen we supply teams aan vanuit de data.

Voor verdere groei werken we naar “links” toe (marketing & sales)

9 9

De aanpak: ondernemerschap

Onze internationale aanpak:

1. Internationaliseren zonder externe financiering, uit eigen middelen

2. Beginnen eigen resources (mensen en kennis) van binnenuit

3. Ondernemerschap als DNA van de onderneming/ cultuur

Voor ons is ondernemerschap:

Ondernemer in de lead

Verantwoordelijkheid geven & vragen

Werken in kleine teams

Ruimte geven

Successen vieren

10 10

De aanpak: Business Maturity Model

Target markets

CH/FR/LU//FI

Preparation

- Build up team

- Start blogging / content marketing

- Site localization

Launch

- Focus on outgoing market

- AdWords + traffic partners

Growth push

- Rapidly increase domestic hotels

- Start domestic market

- Shift traffic to base / organic (free)

Mature market

- Increase brand awareness

- Loyalty

- Product & Service innovations

.CO.UK/AT

DK/NO

BE/DE NL/SE

11 11

Bijbehorende organisatiestructuur

12 12

Agenda

• Item 1

• Item 2

• Item 3

De cel filosofie

Voorbereiding: intern multidisciplinair projectteam

Launch: native team wordt uitgebouwd

Bij Succes krijgt de cel een grotere zelfstandigheid

Zelfstandige dochter met shared resources

België (start-up / cel)

Duitsland (cel)

Zweden (dochter)

Noorwegen (start-up)

Denemarken (start-up).

Project Team Intern

Intern Start-Up

Cel Dochter

13 13

One Platform – One brand – Shared Service

Zeer belangrijk is ondersteuning van verschillende labels:

• Ondersteuning vanuit internationaal team in Nederland

• Grote investeringen in shared service => Power van het platform opbouwen

(schaalbaarheid)

• Samen bouwen aan een merknaam en SEO

• Agile werken in gehele organisatie

• Tooling voor communicatie

• Periodiek overleg voor cross labels

• Ruimte geven voor eigen iniatief en kennis delen

• Cross border aanbod verkopen stimuleren

14 14

HotelSpecials.de Cross Border Award Winnen in een concurrerend internationaal speelveld met behulp van de cel filosofie

15 15

HotelSpecials.de Duitse Korte vakantie markt

16 16

HotelSpecials.de case

• Maak iedereen enthousiast en leg uit waarom we het doen

• Begin “light” (minimal viable product)

• Zorg voor klantvertrouwen en lokaal sausje

• Lokaal afgestemd aanbod / Specials regelen

• Stel budget op basis van terugverdientijd

• Ondersteuning vanuit strak georganiseerd

online marketing aanpak (Adwords Grid)

• Sterke focus op SEO

• Data, data, data

Doel: nummer 1 speler worden voor korte vakantie markt in DE, dus

voor locale competitie Kurz-mal-weg (eind 2015) en Kurzurlaub (2016)

17 17

Resultaten: boekingen & bruto marge / Q

Duitsland is in 1 jaar gegroeid naar 10% van totale omzet

bij Hotel Booker! Dit jaar +5 miljoen transactieomzet

18 18

Waar gaan we naar toe

19 19

Toekomst

2015: lancering UK en AT

Plan: minimaal 2 nieuwe landen per jaar te lanceren en

HotelSpecials.com operationaliseren voor incoming markt

Doel: tegen 2018 >70% van de omzet van buiten NL

Rationale: Ook nodig om mee te kunnen komen in een

steeds concurrerende markt

20 20

Do’s & Don’ts

21 21

Do’s

• Zorg voor goede market entry / marketing (kanalen) strategie

• Pas je (gehele) organisatie aan

• Werk met natives maar gebruik een intern team bij de start

• Bied ruimte voor ondernemerschap (ook op je site)

• Zoek partners

• Werk data driven

• Begin op tijd, start “light” en stuur direct bij

• Vind een haakje om direct concurrentie voordeel te bieden

• Zoek ook concurrentie op met local hero’s

• Rol direct door naar nieuwe landen

22 22

Don’ts

• Laat in de start het team niet het wiel opnieuw uitvinden

• Verwacht niet dat de markt op je zit “te wachten”

• Na livegang begint het pas, neem dit mee in je plannen

• Wees niet naïef…

> internationaal gaan is het betreden van de champions league