Samen beslissen in de zorg:

hoe doe je dat?

De rol van luisteren in het proces van

Shared Decision Making.

12 september 2013

Video EmpathieFilmpje: https://www.youtube.com/watch?v=cDDWvj_q-o8

Wie ben ik?

• Amsterdam, 1968

• Chief Listening Officer

• Deelnemer aan International Certified Listening Professional Program

• Voorzitter Landelijk Forum Patiëntcommunicatie Palliatieve Zorg

• www.JoConnect.nl

• @corinejansen

• FB Luisterend Vermogen

Beweging in de zorg

Dingen doen AAN de patiënt, naar dingen

te doen VOOR de patiënt, om nu eindelijk

dingen te doen MET de patiënt.

Van patiënt naar persoon

• Shared decision making

is mensen behandelen in

plaats van ziektes.

“Would you tell me please which way I ought to go from

here?”, asked Alice. “That depends a good deal on

where you want to go”, said the Cat. (Alice in Wonderland by Lewis Carol)

SDM is niet makkelijk

• Informatie– Arts

– Familie en vrienden

– Internet

• Communicatie– Angst

– Zorgen

– Kennis

– Wensen en mogelijkheden

De kracht van luisteren

• Effectief luisteren

brengt de wensen en

behoeften van de

patiënt en de

mantelzorger aan het

licht.

• Communicatie in de

spreekkamer vraagt om

een gezamenlijke

inspanning. De arts kan

de patiënt beter helpen

als hij goed luistert en

als de patiënt vertelt

wat voor hem belangrijk

is, kan de zorg daar

beter op afgestemd

worden.

HET IS EEN

GEMEENSCHAPPELIJKE

VERANTWOORDELIJKHEID

PATIENT ACTIE COMMUNICATIE KAART

Belangrijke vragen

• Wat zijn mijn opties?

• Wat voor baat kan ik ervan hebben en wat

zijn de risico’s?

• Hoe waarschijnlijk zijn de voordelen en de

risico’s van elke optie?

Waarom is luisteren in de zorg

zo belangrijk?

• Luisteren naar patiënten is essentieel om

tot een betere diagnose te komen

• Luisteren helpt het mentaal welzijn van de

patiënt

• Luisteren versterkt en

bevordert de relatie tussen

arts en patiënt

People don’t always need

pills. Sometimes all they

need is a hand to hold, an

ear to listen and a heart to

understand.