130 Kwaliteitsinformatie Thuiszorg Op Kiesbeter.NL
2
tuchtrecht en aansprakelijkheid/diversen 143 zorg & financiering > 1-2007 128 waarschuwing na overlijden kind De verpleegkundig centralist van een huisart- senpost, die een appendicitis bij een kind aan- zag voor een buikgriep, heeft van het tucht- college in Eindhoven een waarschuwing gekre- gen. Het tienjarige jongetje overleed aan de gevolgen van de appendicitis. De centralist werd door de ouders van het jon- getje drie dingen verweten. Zij zou niet hebben doorgevraagd bij de vader, het verkeerde advies hebben gegeven en het geschetste beeld niet vol- ledig hebben weergegeven aan de huisarts. Vol- gens het tuchtcollege is alleen de laatste klacht gegrond: een onvolledige weergave van de klachten aan de huisarts. De verpleegkundige heeft nagelaten te vermelden dat het kind ijlde en zweette. Die klachten waren er nog niet toen de huisarts eerder die dag een huisbezoek afleg- de, waardoor hij een onvolledig beeld had van de veranderde toestand van het kind. Bovendien heeft de centralist melding gemaakt van het feit dat het kind ‘afwezig’ was, terwijl de vader in het telefoongesprek spreekt van ‘helemaal afwezig’, aldus het tuchtcollege. Bron: Bijzijn, 2006, nr. 11< > diversen 129 adviezen van meldingscommissies vaak genegeerd Meldingscommissies Incidenten Patiëntenzorg (MIP’s) rapporteren incidenten veelal niet bij de directie. Ook worden adviezen van MIP’s onvol- doende opgevolgd. Dat concludeert de website Mipfona.nl voor meldingscommissies inciden- ten in de zorg. Mipfona baseert zich op een enquête onder 158 meldingscommissies in de zorg. In het kader van de Week van de Patiëntveiligheid werd de enquête gepubliceerd. Adviezen die de MIP’s geven aan afdelingen van zorginstellingen wor- den slechts in dertig procent van de gevallen opgevolgd. Dat blijkt uit de meldingsgegevens over het jaar 2005. Het rapport van Mipfona is te vinden op www.mipfona.nl (alleen voor abon- nees). In het rapport zijn alle opmerkingen opgenomen van de deelnemers aan de enquête. Bron: Nieuwsbrief Personeel en Zorg, 7 december 2006< 130 kwaliteitsinformatie thuiszorg op kiesbeter.nl Sinds kort beschikt de website kiesBeter.nl ook over kwaliteitsinformatie voor de thuiszorg. Het is voor het eerst dat deze informatie via het internet aan een breed publiek beschikbaar wordt gesteld. De thuiszorgorganisaties ver- melden op kiesBeter.nl hoe hun cliënten op een aantal belangrijke aspecten over hen oordelen. De deelnemende organisaties die zich bij kiesBeter.nl hebben aangesloten, zijn lid van ActiZ, de brancheorganisatie voor zorgonderne- mers. Zij vertegenwoordigen zo’n zeventig pro- cent van de thuiszorgomzet in Nederland. De gegevens op de kwaliteitskaarten zijn afkomstig uit een groot onafhankelijk onderzoek dat in 2005 is gehouden onder 55.000 klanten van thuiszorgorganisaties. Daarbij werden klanten gevraagd naar hun ervaringen met de organisa- tie zelf en met de zorgverleners. Hun oordeel wordt uitgedrukt met een rapportcijfer en met
Transcript of 130 Kwaliteitsinformatie Thuiszorg Op Kiesbeter.NL
tuchtrecht en aansprakelijkheid/diversen
143zorg & financiering > 1-2007
128 waarschuwing na overlijden kind
De verpleegkundig centralist van een huisart-senpost, die een appendicitis bij een kind aan-zag voor een buikgriep, heeft van het tucht-college in Eindhoven een waarschuwing gekre-gen. Het tienjarige jongetje overleed aan degevolgen van de appendicitis.
De centralist werd door de ouders van het jon-getje drie dingen verweten. Zij zou niet hebbendoorgevraagd bij de vader, het verkeerde advieshebben gegeven en het geschetste beeld niet vol-ledig hebben weergegeven aan de huisarts. Vol-gens het tuchtcollege is alleen de laatste klacht
gegrond: een onvolledige weergave van deklachten aan de huisarts. De verpleegkundigeheeft nagelaten te vermelden dat het kind ijldeen zweette. Die klachten waren er nog niet toende huisarts eerder die dag een huisbezoek afleg-de, waardoor hij een onvolledig beeld had vande veranderde toestand van het kind. Bovendienheeft de centralist melding gemaakt van het feitdat het kind ‘afwezig’ was, terwijl de vader in hettelefoongesprek spreekt van ‘helemaal afwezig’,aldus het tuchtcollege.Bron: Bijzijn, 2006, nr. 11<
> diversen
129 adviezen van meldingscommissies vaak genegeerd
Meldingscommissies Incidenten Patiëntenzorg(MIP’s) rapporteren incidenten veelal niet bij dedirectie. Ook worden adviezen van MIP’s onvol-doende opgevolgd. Dat concludeert de websiteMipfona.nl voor meldingscommissies inciden-ten in de zorg.
Mipfona baseert zich op een enquête onder 158meldingscommissies in de zorg. In het kadervan de Week van de Patiëntveiligheid werd de
enquête gepubliceerd. Adviezen die de MIP’sgeven aan afdelingen van zorginstellingen wor-den slechts in dertig procent van de gevallenopgevolgd. Dat blijkt uit de meldingsgegevensover het jaar 2005. Het rapport van Mipfona is tevinden op www.mipfona.nl (alleen voor abon-nees). In het rapport zijn alle opmerkingenopgenomen van de deelnemers aan de enquête.Bron: Nieuwsbrief Personeel en Zorg, 7 december2006<
130 kwaliteitsinformatie thuiszorg op kiesbeter.nl
Sinds kort beschikt de website kiesBeter.nl ookover kwaliteitsinformatie voor de thuiszorg.Het is voor het eerst dat deze informatie via hetinternet aan een breed publiek beschikbaarwordt gesteld. De thuiszorgorganisaties ver-melden op kiesBeter.nl hoe hun cliënten op eenaantal belangrijke aspecten over hen oordelen.
De deelnemende organisaties die zich bijkiesBeter.nl hebben aangesloten, zijn lid van
ActiZ, de brancheorganisatie voor zorgonderne-mers. Zij vertegenwoordigen zo’n zeventig pro-cent van de thuiszorgomzet in Nederland. Degegevens op de kwaliteitskaarten zijn afkomstiguit een groot onafhankelijk onderzoek dat in2005 is gehouden onder 55.000 klanten vanthuiszorgorganisaties. Daarbij werden klantengevraagd naar hun ervaringen met de organisa-tie zelf en met de zorgverleners. Hun oordeelwordt uitgedrukt met een rapportcijfer en met
ZenF-0107 cyaan.qxd 10-1-2007 16:21 Pagina 143
kwaliteitsbeleid
144 1-2007 > zorg & financiering
een aantal sterren (maximaal 5). In 2007 wor-den de gegevens geactualiseerd.
Cliëntenoordelen
Alle 55 organisaties die een kwaliteitskaart metcliëntenoordelen konden plaatsen, hebben hier-voor ook gekozen. Overigens zijn de oordelenvan thuiszorgcliënten over vrijwel de gehele liniegunstig te noemen. Klanten geven de thuiszorggemiddeld een 8,3: een 7,7 voor de organisatieen een 8,9 voor de zorgverlening. De hoogstegemiddelde cijfers zijn een 9,4 voor bejegeningen de betrouwbaarheid van medewerkers. Ditzijn bovendien twee aspecten die cliënten heelbelangrijk vinden.Op dit moment zijn al meer dan 1800 zorgorga-nisaties te vinden op het onderdeel VerplegingVerzorging Thuiszorg (VVT) van kiesBeter.nl.De site helpt iedereen op weg die voor zichzelfof voor vrienden of familie op zoek is naar demeest geschikte vorm van zorg. Consumentenkunnen zoeken op naam van de zorgorganisatie,op plaatsnaam, op zorgsoort en op cultuur/le-vensovertuiging of op een combinatie hiervan.Het aantal thuiszorgorganisaties zal naar ver-wachting nog verder toenemen, onder meer
omdat ook de leden van Branchebelang Thuis-zorg Nederland gaan deelnemen.
KiesBeter.nl
Het RIVM ontwikkelt kiesBeter.nl in nauwesamenwerking met vele andere organisaties, diezowel de aanbieders (bijvoorbeeld ziekenhuizenen verzekeraars) als de vragers vertegenwoordi-gen (patiënten en consumenten). Opdracht-gever is het ministerie van VWS. De websitebiedt onafhankelijke informatie over zorg engezondheid, die de consument in staat stelt keu-zes te maken. Op de site kunnen zorgpolissen,ziekenhuizen en andere zorgorganisaties metelkaar worden vergeleken. Bijvoorbeeld als hetgaat om wachttijden voor niet-spoedeisendeingrepen. KiesBeter.nl geeft antwoord op vragenzoals: Wat houdt mijn aandoening in? Wat voorbehandelingen zijn mogelijk? Waar kan ik daar-voor terecht? Waar vind ik een verzorgingshuisdat bij mij past? Moet ik bijbetalen voor mijnbehandeling of medicijnen? Of wat zijn mijnrechten als er een medische fout is gemaakt? Links: www.kiesbeter.nl, www.actiz.nl,www.rivm.nl. Bron: ActiZ, 13 december 2006<
Gratis sneller nieuws door e-mailnieuwsbrief én toegang tot archief
Hebt u zich al aangemeld voor de Zorg & Financiering e-mailnieuwsbrief? U kunt zich opgeven viaonze website www.zorgenfinanciering.nl (klik op e-mailnieuwsbrief en vul uw e-mailadres in).Deze elektronische nieuwsbrief is voor u als abonnee op Zorg & Financiering gratis. De nieuwsbriefverschijnt maandelijks tussen de reguliere nummers door. Belangrijk nieuws komt daarmee eer-der onder uw aandacht.Met uw gebruikersnaam en wachtwoord kunt u de berichten in de e-mailnieuwsbrief of op de siteopenen. Bent u de gebruikersnaam of het wachtwoord kwijt? Geen nood, u kunt die gewoonweer bij ons opvragen via de website.
Extra: u kunt ook met uw gebruikersnaam en wachtwoord alle eerder verschenen nummers vanZorg & Financiering op de website inzien!
Hebt u vragen, neemt u dan contact op met de afdeling klantenservice van Bohn Stafleu vanLoghum via www.bsl.nl of bel met (030) 638 37 35 (bereikbaar van 8.30 tot 17.00 uur).
ZenF-0107 cyaan.qxd 10-1-2007 16:21 Pagina 144
