1027 Loyaliteit Belangrijk Aandachtspunt Zorgverzekeraar
1
verzekeringen 37 zorg & financiering > 7-2005 Met het oog op het nieuwe zorgstelsel zouden zorgverzekeraars zich vooral moeten richten op de verbetering van de loyaliteit van hun klanten. Daarnaast zouden zorgverzekeraars moeten focussen op de administratieve veranderingen die de stelselwijziging met zich zal brengen. Dit concludeert marktonderzoeksbureau Team Vier uit Amstelveen op basis van eigen onderzoek. Volgens Team Vier is juiste en tijdige informatie- verstrekking over de gevolgen van de Zorgver- zekeringswet (ZVW) van groot belang, zodat bepaalde onduidelijkheden over de gevolgen van de ZVW worden weggenomen. ‘Voor zorg- verzekeraars bestaat de kans dat klanten door onzekerheid hun heil bij een concurrent gaan zoeken. Hierdoor wordt de loyaliteit onder- mijnd’, aldus de onderzoekers. Veranderen Op de vraag of men door het nieuwe zorgstelsel van plan is om van verzekeraar te veranderen, denkt bijna één op de drie (31 procent) van de Nederlanders bij dezelfde verzekeraar te blijven. Evenveel mensen staat niet onwelwillend tegen- over een verandering. De grootste groep (37 procent) weet nog niet wat te doen. Op de vraag of men ooit de behoefte heeft gehad om van zorgverzekeraar te veranderen, antwoordt bijna veertig procent bevestigend. Ruim veertig procent heeft die behoefte nooit gevoeld. Volgens Team Vier hebben jongere verzekerden veel minder het idee dat ze op dit moment bij de beste zorgverzekeraar verzekerd zijn dan oudere personen (36,1% versus 56,3%). Voorts is ruim 68 procent op de hoogte dat het onderscheid tussen particuliere en ziekenfonds- verzekering gaat verdwijnen. Bijna vijftien pro- cent weet dat men zich tegen meerkosten aanvullend kan verzekeren voor zaken die niet in de basisverzekering zijn opgenomen. Volgens de onderzoekers is het opmerkelijk dat weinig ondervraagden de premiestijging noemen. Bij 11,1 procent van de ziekenfondsverzekerden wordt de premiestijging genoemd; bij particu- lieren is dat percentage 8,8 procent. Communicatiemiddelen De communicatiemiddelen die zorgverzekeraars inzetten, blijken volgens het onderzoek in beperkte mate te worden gebruikt om informa- tie in te winnen over het nieuwe zorgstelsel. Het magazine van de zorgverzekeraar wordt door 28 procent van de ondervraagden genoemd, gevolgd door de nieuwsbrief met ruim twintig procent. De website van de zorgverzekeraar wordt door zes procent geraadpleegd. De men- sen worden het liefst via televisie (76,2 procent), dagbladen (71 procent) en radio (33,5 procent) geïnformeerd. Bron: ZN Journaal, 2005, nr. 25< 1027 loyaliteit belangrijk aandachtspunt zorgverzekeraar Consumenten zien de nieuwe zorgverzekering als een verslechtering ten opzichte van de huidi- ge situatie. Dat blijkt uit een onderzoek van de Consumentenbond naar de kennis en verwach- tingen van consumenten over het nieuwe zorg- stelsel. Uit de cijfers blijkt dat consumenten wel weten dat er een zorgverzekering voor iedereen komt, maar dat men niet weet wat dat precies gaat betekenen voor hun eigen situatie. 1028 consumentenbond: weinig vertrouwen in nieuw zorgstelsel
Transcript of 1027 Loyaliteit Belangrijk Aandachtspunt Zorgverzekeraar
verzekeringen
37zorg & financiering > 7-2005
Met het oog op het nieuwe zorgstelsel zoudenzorgverzekeraars zich vooral moeten richten opde verbetering van de loyaliteit van hun klanten.Daarnaast zouden zorgverzekeraars moetenfocussen op de administratieve veranderingendie de stelselwijziging met zich zal brengen. Ditconcludeert marktonderzoeksbureau Team Vieruit Amstelveen op basis van eigen onderzoek.
Volgens Team Vier is juiste en tijdige informatie-verstrekking over de gevolgen van de Zorgver-zekeringswet (ZVW) van groot belang, zodatbepaalde onduidelijkheden over de gevolgenvan de ZVW worden weggenomen. ‘Voor zorg-verzekeraars bestaat de kans dat klanten dooronzekerheid hun heil bij een concurrent gaanzoeken. Hierdoor wordt de loyaliteit onder-mijnd’, aldus de onderzoekers.
Veranderen
Op de vraag of men door het nieuwe zorgstelselvan plan is om van verzekeraar te veranderen,denkt bijna één op de drie (31 procent) van deNederlanders bij dezelfde verzekeraar te blijven.Evenveel mensen staat niet onwelwillend tegen-over een verandering. De grootste groep(37 procent) weet nog niet wat te doen. Op devraag of men ooit de behoefte heeft gehad omvan zorgverzekeraar te veranderen, antwoordtbijna veertig procent bevestigend. Ruim veertigprocent heeft die behoefte nooit gevoeld.
Volgens Team Vier hebben jongere verzekerdenveel minder het idee dat ze op dit moment bij debeste zorgverzekeraar verzekerd zijn dan ouderepersonen (36,1% versus 56,3%).Voorts is ruim 68 procent op de hoogte dat hetonderscheid tussen particuliere en ziekenfonds-verzekering gaat verdwijnen. Bijna vijftien pro-cent weet dat men zich tegen meerkostenaanvullend kan verzekeren voor zaken die niet inde basisverzekering zijn opgenomen. Volgensde onderzoekers is het opmerkelijk dat weinigondervraagden de premiestijging noemen. Bij11,1 procent van de ziekenfondsverzekerdenwordt de premiestijging genoemd; bij particu-lieren is dat percentage 8,8 procent.
Communicatiemiddelen
De communicatiemiddelen die zorgverzekeraarsinzetten, blijken volgens het onderzoek inbeperkte mate te worden gebruikt om informa-tie in te winnen over het nieuwe zorgstelsel. Hetmagazine van de zorgverzekeraar wordt door28 procent van de ondervraagden genoemd,gevolgd door de nieuwsbrief met ruim twintigprocent. De website van de zorgverzekeraarwordt door zes procent geraadpleegd. De men-sen worden het liefst via televisie (76,2 procent),dagbladen (71 procent) en radio (33,5 procent)geïnformeerd.Bron: ZN Journaal, 2005, nr. 25<
1027 loyaliteit belangrijk aandachtspunt zorgverzekeraar
Consumenten zien de nieuwe zorgverzekeringals een verslechtering ten opzichte van de huidi-ge situatie. Dat blijkt uit een onderzoek van deConsumentenbond naar de kennis en verwach-tingen van consumenten over het nieuwe zorg-stelsel.
Uit de cijfers blijkt dat consumenten wel wetendat er een zorgverzekering voor iedereen komt,maar dat men niet weet wat dat precies gaatbetekenen voor hun eigen situatie.
1028 consumentenbond: weinig vertrouwen in nieuw zorgstelsel
ZenF0705.qxd 29-7-2005 14:58 Pagina 37
