Online Klantenpanels Resultaat en loyaliteit

The online research facilitator

Online Klantenpanels

Resultaat en loyaliteitRealtime feedback

Klanttevredenheid

Medewerkerstevredenheid

Trend watching

Benchmarking Meten KPI’s

Verrijken klant data

Concept Testing

Product testsImago onderzoek

Prijselasticiteit meten

Brandmonitoring

User Generated Content

Campagne testing


Inhoud

2 / 18

1. De praktijk2. Onze visie3. Terug naar de basis4. Niet zenden maar luisteren!5. Online klantenpanels = luisteren6. Multiscope UCS methode7. Voordelen8. Iets voor u?9. Aan de slag10. Stappenplan11. Cases12. Aanpak13. Meer informatie14. Over Multiscope


De Praktijk

3 / 18

Informeert

personeel

Neemt beslissinge

n

Verbetertprocessen

Verzamelt

feedback

95%100%

0

50%

STAPPEN

Bron:Customer Champions in European Companies

Informeertklanten

95% van de organisaties verzamelt feedback50% informeert personen in de organisatie30% neemt beslissingen op basis van het

inzicht10% verbetert de processen5% informeert klanten over de veranderingen


Onze visie

4 /18

» Veel organisaties verzamelen feedback» Weinig organisaties doen er ook iets mee!» Goede marketinginformatie is cruciaal voor resultaat» Kwaliteit van veel marketinginformatie is

onvoldoende» Garbage in = garbage out!» Een loyale klant is een absolute winstmaker» Klanten zijn steeds kritischer en minder loyaal» De macht verschuift van producent naar consument!» Internet = Wisdom of the crowds» Gebruik de kracht van het medium voor real-time

marketinginformatie!


Terug naar de basis

Les 1 in marketing!

5 /18


Niet zenden maar …… LUISTEREN!

http://www.sg.uu.nl/programma.html


» Centrale cockpit voor: • Real-time marketinginformatie• Conversatie met uw klant

» Online marktonderzoek als middel» Uw achterban als basis:

• Klanten• Doelgroep

» U bepaalt de gespreksonderwerpen» One to many many to one» Feedback binnen uw eigen omgeving!

Online klantenpanels = luisteren

7 / 18


Multiscope UCS methode

8 / 18


Bonusvoordeel: Snel, simpel en tegen relatief lage kosten te realiseren!

Meer rendement van uw marketingeuro• Maakt uw marketing inspanningen inzichtelijk

Klantretentie• Luisteren stimuleert loyaliteit

In één keer goed• Altijd op koers met uw eigen klantenkompas

Meer snelheid in marketing• Vandaag bedacht, morgen antwoord

Inspiratie!• Feedback levert veel nieuwe ideeën

Voordelen

9 / 18


Iets voor u?

U kiest voor een online klantenpanel als u:

» Een dialoog aan wilt gaan met uw klant » Een relatie wilt opbouwen met uw klant» Uw klant wilt binden aan uw organisatie» Uw klant iets wilt aanbieden wat deze écht wil» Snel & regelmatig inzicht wilt in het gedrag van

uw klant» Invloed wilt uitoefenen op het gedrag van uw klant» Op een kostenefficiënte manier het

bedrijfsresultaat en rendement van uw organisatie wilt verbeteren.

10/ 18


Multiscope biedt u:» Software voor online panels

• Online vragenlijsten, responsmanagement, panelbeheer, online rapportages

» Operationele ondersteuning• Panelmanagement• Scripting vragenlijsten• Online rapportages

» Bestaande panels• Consumenten, B2B, regio, merken, gezondheid,

vakantie & reizen.» Advies

• Retentie en uitbouw panel• Verbeteren responskwaliteit

Aan de slag

11 / 18

http://www.multiscope.nl/


Stappenplan

12 / 18

1. Inventarisatie• Huidige situatie, doel, strategie, verwachtingen,

mogelijk kostenvoordeel & rendement2. Software

• Domeinnaam, hosting, hardware, beheer, training, proactieve monitoring, back-ups

3. Configuratie• Sjablonen (enquête, e-mail, rapport), teksten, koppeling

met website 4. Data management

• import & migratie, controle, verrijking (basisvragenlijst met achtergrondkenmerken)

5. Programmeren webenquêtes


Stappenplan (2)

13 / 18

6. Rapporten bouwen7. Panel management

• Inbound e-mail panelleden• Management statistieken• Verwijderen inactieve panelleden & e-mail bounces

8. Consultancy *• Retentie, uitbouw & werving, responskwaliteit, optimalisatie

9. Levering extra respons *• Onze panels: consumenten, B2B, gezondheid, merken,

regio, vakantie & reizen10.Benchmarking *

• Vergelijk uw data met de markt en/of concurrentie

* = optioneel


» Eenvandaag Opiniepanel / Trosradar testpanel» Dagelijks / wekelijks onderzoek (50.000 leden)» User generated content

Cases

14 / 18

» Management informatie van papier naar online

» Klanttevredenheid, rendement, concepten

» Boerderij Panel» Betrokkenheid lezer, user generated

content

» Regelmatig marketingonderzoek onder doelgroep

» Optimalisatie productlijn “Durex Play”

» In samenwerking met partner Foodstep» Klanttevredenheid en optimaliseren aanbod

http://www.flickr.com/photos/jkivit/2502075855/

http://www.flickr.com/photos/jkivit/2502072311/


Aanpak

15 / 18


Meer informatie

» Wilt u alles weten over de mogelijkheden van online klantenpanels voor uw organisatie? Neem dan contact op met:

Peter-Paul LaumansBusiness Development Manager

073-6212122

[email protected] [email protected]

16 / 18

mailto:[email protected]


Over Multiscope

Multiscope is een toonaangevend online marktonderzoek-bureau dat sinds 1996 gespecialiseerd is in online onderzoek, consumenten en b2b panels, software voor online marktonderzoek, kwantitatief marktonderzoek en website metingen.

Meer over onze diensten:»Online panels»Software voor online marktonderzoek»Kwantitatief marktonderzoek»Website metingen

Zie voor algemene informatie www.multiscope.nl

17 / 18

http://www.multiscope.nl/diensten/online-panel.html


EindeMultiscopePostbus 21265202 CC ‘s-Hertogenbosch

t. 073-6212122e.

[email protected]

w. www.multiscope.nl

Online Klantenpanels Resultaat en loyaliteit

Documents

Transcript of Online Klantenpanels Resultaat en loyaliteit