10 contactpagina's ontleed

AGConsult: Web usability & Informatiearchitectuur

1. Luminus

Luminus in 2003

Goed - 1 contactpagina. - Adres en link naar wegbeschrijving. - Telefoon, fax, e-mailadres en link naar contactformulier. - Openingsuren van de klantendienst.

Luminus in 2009.

2 pagina's met contactinfo: 1 via de footer en 1 via de rubriek 'Over Luminus‘.

Luminus: contactpagina 1 (via de rubriek 'Over Luminus')

Minder goed - Lay-out: slechte visuele indeling in ‘Klantendienst’ en ‘Externe relaties’. - Geen e-mailadres bij de Klantendienst, hoewel ze wel zeggen dat u een e-mail kan versturen.- Erg kromme uitleg: 'U kunt ons bellen. En wij nemen dan contact op.' Oink?

Ontbrekende info- Fysiek adres hoofdzetel- Zijn er verkooppunten?

Luminus: contactpagina 2 (via de footer)

Goed - Adres, telefoon, fax en e-mailadres. - Openingsuren van de klantendienst.

Minder goed - Lay-out: de uitleg over 'Contacteer mij' en 'Wie is mijn netwerkbeheerder‘ staat boven de titel in plaats van eronder.- Wat doet 'Wie is mijn netwerkbeheerder‘ op deze pagina?

Ontbrekende info- Fysiek adres hoofdzetel- Zijn er verkooppunten?

2. Proximus

Algemene vaststellingen

Geen link naar contactinfo in de hoofdnavigatie of onder 'Het bedrijf Proximus'.

Klanten vinden onder 'Support' wel telefoonnummers van de klantendienst.

Alle andere bezoekers moeten zich behelpen met de pagina 'Bedrijfsgegevens' via de footer.

Goed - Alle wettelijke info is aanwezig.

Minder goed- Geen e-mailadres.- Geen contactformulier.- Geen verkooppunten.- Het overbodige adres van de 'regelgever‘. (Die vaak telefoons krijgt van ontevreden klanten als we de rode tekst onderaan mogen geloven.)- En hoe contacteren we de klantendienst? (De laatste zin van de rode tekst zegt wel dat dat kan maar niet hoe dat kan.)

Altijd handigDe link naar uw website vermelden op uw website.

3. Colruyt

Colruyt: algemene contactinfo

BizarIndeling op basis van de manier waarop u hen kan contacteren in plaats van de afdeling of dienst. Alsof een klant denkt "Mmm… vandaag wil ik eens mailen, eens kijken welke diensten ik kan mailen. Jammer, DATS (het tankstation van Colruyt) heeft geen e-mailadres. Ik zal hen dan eens een brief sturen. Neen, ook niet. Faxen dan? Neen, ook niet. Wacht, ik zal eens kijken bij 'Per telefoon'. Ja, dat hebben ze. Joepie. Hoe handig."

Ook jammer: geen link naar de winkelzoeker.

Colruyt: winkelzoeker

Niet goedIndeling enkel en alleen op basis van een kaart van België.

Wat is het probleem? - Veel mensen zijn niet erg goed met kaarten. - Onhandig voor mensen die dicht bij provinciegrenzen wonen. - Mensen kennen altijd de postcode of plaatsnaam, zelfs van dat vakantiehuisje in de Ardennen. - Van de meer dan 200 personen die wij al een winkelzoeker hebben laten testen, had iedereen de voorkeur voor een invulveld postcode/plaatsnaam.

4. Frankwatching

Frankwatching

- Zelfde probleem als bij Colruyt: indeling soort contactname.- Betere indeling zou zijn:

- Algemene contactinfo - Adverteren- Event plaatsen

5. KBC

KBC: algemene contactinfo

Goed Indeling van de rubriek 'Kantoren en agenten', al is de Term 'Bedrijvencentra' niet echt duidelijk.

Minder goedUitwerking van de rubriek 'Nuttige telefoonnumers‘: - Terminologie: Zijn er dan ook nutteloze telefoonnummers? - Waarom is 1 item aanklikbaar en staan de andere (?) nummers op de pagina?Een meer doordachte lay-out zou deze pagina meteen veel bruikbaarder maken.

KBC: kantoorzoeker

Niet goed - Waarom moet de gebruiker kiezen tussen Postcode of Gemeente of Naam? Hoe moeilijk is het om met 1 actie deze 3 velden te doorzoeken? - De keuze tussen ofwel KBC-bankkantoor al dan niet met KBC-M@tic ofwel KBC-verzekeringsagent is niet ideaal qua lay-out (en terminologie)

6. Thomas Cook

Thomas Cook: zoek een reisagent

Goed - Eenvoudige zoekfunctie. - Link naar 'Boek online' en het centrale telefoonnummer links.

Wat kan beter? - 'Boek online' ook effectief aanklikbaar maken. - Bij het formulier vermelden dat het volstaat 1 van de 2 velden in te vullen. - Laat alle ballast weg, zoals de hier overbodige 'Stuur naar een vriend(in).

7. Jetair

Jetair: zoek een reisagent

Veel te veel mogelijkheden.

1 veld Postcode/Plaatsnaam volstaat.

Eventueel aangevuld met een veld 'Naam'.

8. Hostbasket

Hostbasket: contactinfo

Goed - Duidelijke indeling, zowel qua lay-out als terminologie. - Behoorlijk volledig.

9. Tien % van de websites

De beste manier om uw bezoeker duidelijk te maken dat u hem niet serieus neemt: enkel en alleen een contactformulier.

10. AGConsult

Benieuwd hoe uw website beter kan?

U wilt graag meer info over onze diensten?

Bel 03 293 39 96 of mail info@agconsult.be

Lees zeker ook onze tips voor goede contactinfo.