1

Visie op openbare ruimteVisie op openbare ruimte

Ger Theelen

Werkbijeenkomst

13 en 14 mei 2003

2

KlantenKlantenBestuurBestuur

Medewerkers

Medewerkers

Organisatie

OrganisatieDe puzzel oplosse

n

De puzzel oplossen

3

Samenhang bij veranderen(vier stappen aanpak)

Samenhang bij veranderen(vier stappen aanpak)

1. Druk tot veranderen (noodzaak)

2. Gedeelde visie (richting)

3. Vermogen tot veranderen

4. Eerste stappen zetten

1. Druk tot veranderen (noodzaak)

2. Gedeelde visie (richting)

3. Vermogen tot veranderen

4. Eerste stappen zetten

4

Effect als 1 van de 4 ontbreekt

Een heldere gedeelde visie

Vermogen om te veranderen

Stappen die tot actie leiden

Onder in de la

Druk om te veranderen

Vermogen om te veranderen

Stappen die tot actie leiden

Snelle start.

Daarna stuurloos ronddobberen

Druk om te veranderen

Een heldere gedeelde visie

Stappen die tot actie leiden

Bezorgdheid, frustratie, verlies concurrentiekracht

Druk om te veranderen

Een heldere gedeelde visie

Vermogen om te veranderen

Foute start, toevallige poging, niet gecorrigeerde inspanningen

5

KlantenKlantenBestuurBestuur

Medewerkers

Medewerkers

Organisatie

Organisatie

Missie

Oru LandgraafMissi

e

Oru Landgraaf

6

Waarde van een missieWaarde van een missie

Opdracht die de organisatie zichzelf stelt Verwoording van ambities Houvast in een continue discussie Zowel overschat als onderschat. Geen wondermiddel Moet betekenis hebben voor de praktijk

7

Missie geeft antwoord op de vragen:Missie geeft antwoord op de vragen:

Wie zijn we ?

Wat zijn we ?

Waar staan we voor ?

Waar streven we naar ?

Hoe denken we dat te bereiken ?

8

Missie is een soort bedrijfsplanMissie is een soort bedrijfsplan

Waarvoor zijn we op aarde ?

Catechismus

Is de verbindende puzzel

Geeft richting aan de beweging

Verwoordt idealen

9

Veel woorden voor ‘t zelfdeVeel woorden voor ‘t zelfde

Bedrijfsdoelen en uitgangspunten

Gedragslijn, gedragscode

Denkrichting

10

Wie zijn onze doelgroepenWie zijn onze doelgroepen

o Klantengroepen (inwoners)

o Belangengroepen (buurten)

o Politiek en bestuur

o Nieuwe medewerkers

11

Doelgroep erbij betrekkenDoelgroep erbij betrekken De KLANT als PARTNER / SAMEN

Afhankelijk = Ontvankelijk

Wat vindt de betrokkene (mening

peilen)

De Wijk een nieuwe markt

Wijkbeheer een nieuw product

12

Wat moet de missie oproepen ?Wat moet de missie oproepen ?

Beeldvorming

Enthousiasme (klanten en bestuur)

(H)erkenning en imago

Uitstraling (houding en gedrag)

13

KlantenKlantenBestuurBestuur

Medewerkers

Medewerkers

Organisatie

Organisatie

Visie

Oru LandgraafVisie

Oru Landgraaf

14

Verbeterthema’sVerbeterthema’s

Oriëntatie: extern en bestuurlijkStijl: Bestuur- & managementstijlWerkstijl medewerk(st)ers Proces:SamenwerkingCommunicatie en InformatieKostenbewustzijn

Oriëntatie: extern en bestuurlijkStijl: Bestuur- & managementstijlWerkstijl medewerk(st)ers Proces:SamenwerkingCommunicatie en InformatieKostenbewustzijn

15

Het bestuurHet bestuur heeft duidelijke visie en doelen

is inspirerend, open en betrouwbaar

is ontwikkelend, naar buiten gericht

gebruikt MT als sparringpartner

laat aan ‘t MT de bedrijfsvoering

heeft duidelijke visie en doelen

is inspirerend, open en betrouwbaar

is ontwikkelend, naar buiten gericht

gebruikt MT als sparringpartner

laat aan ‘t MT de bedrijfsvoering

HET DOELHET DOEL

17

Oru gericht op de klant

Oru gericht op de klant

gericht op in- & externe klantentoegankelijk & bereikbaarlevert service & vakmanschapis duidelijk, betrouwbaar &

aanspreekbaarlevert prestaties die S M A R T zijnonderzoekt behoeften van haar klant

gericht op in- & externe klantentoegankelijk & bereikbaarlevert service & vakmanschapis duidelijk, betrouwbaar &

aanspreekbaarlevert prestaties die S M A R T zijnonderzoekt behoeften van haar klant

18

KlantoriëntatieKlantoriëntatieProductie-middelen

Productie-proces

Uitvoer/ prestatie

Klanten Effect

Invoer Uitvoer

Uitkomst

19

Openbare RuimteOpenbare Ruimte

gedeelde visie en (concern)strategie integraal (wijk)beheer en managementGebaseerd op: medewerkers met

verantwoordelijkheid zelfcontrole en zelfsturing meetbaar, deskundig en doorzichtig

gedeelde visie en (concern)strategie integraal (wijk)beheer en managementGebaseerd op: medewerkers met

verantwoordelijkheid zelfcontrole en zelfsturing meetbaar, deskundig en doorzichtig

20

Openbare RuimteOpenbare Ruimte

Werkt vraaggericht

Denkt “van buiten naar binnen”

Denkt vooruit en werk betrouwbaar

21

VoorwaardenVoorwaardenBereid en in staat om zich vraaggericht

op te stellen en aan te passenHeeft een breed gedragen visie over de

producten en toekomstDoet recht aan wisselende verantwoor-

delijkheden en verhoudingen tussen burgers en bestuur

Gericht op het benutten van kansen en verbeteren van haar effectiviteit

22

Voorwaarden 2Voorwaarden 2 Klant: bereid en in staat om zich vraaggericht op te

stellen Medewerkers: vertrouwen, verantwoordelijkheid en

uitdaging Bestuur: hanteert programma als basis Organisatie: opereert als een geheel, is open,

doorzichtig en lerend Prestaties: kwaliteitsbewust, effectief op basis van

een gedragen visie over de producten en toekomst Domein: (Eu)regionaal, van buiten naar binnen

23

KlantenKlanten

BestuurBestuur

Medewerkers

Medewerkers

Organisatie

Organisatie

CultuurCultuur

24

CultuurkenmerkenCultuurkenmerkenExtremen Taakbewust

Honderd doelenOp zeker spelenDuizend regelsHiërarchieAccent op aanwezigheid Naar binnen gericht Eigen rijkjesBerustingWeinig informatieProcedures

TaakvolwassenDuidelijke doelenLef / initiatiefVeel informatie / kaders Integraal managementAccent op resultaatFlexibelTeamgeestBetrokkenheidContinue opleidingWerk moet klaar

25

MedewerkersMedewerkerso Flexibel, betrokken, grensverleggendo respectvol, eerlijk, collegiaal, loyaalo met zelfvertrouwen o verantwoordelijk voor eigen gebiedo organisatiedoelen vooropo zetten bedreigingen om in kanseno sterk in netwerken

o Flexibel, betrokken, grensverleggendo respectvol, eerlijk, collegiaal, loyaalo met zelfvertrouwen o verantwoordelijk voor eigen gebiedo organisatiedoelen vooropo zetten bedreigingen om in kanseno sterk in netwerken

26

Discussie-vragen.

Discussie-vragen.

27

Is de missie juist ?

Is de missie juist ?

28

Zijn de doelen juist ?

Zijn de doelen juist ?

29

Landgraaf oriënteert zich

extern.

Landgraaf oriënteert zich

extern.

30

Elke burger telt.

Waardering van de klanten doet

er toe.

Elke burger telt.

Waardering van de klanten doet

er toe.

31

Niet alleen de leiding

verandert !

Niet alleen de leiding

verandert !

32

Het blijft leuk om in

Landgraaf te werken !

Het blijft leuk om in

Landgraaf te werken !

34

SturenSturen(strategie)(strategie)

UitvoerenUitvoeren(operatie)(operatie)

BesturenBesturen(tactiek)(tactiek)

BasisprocesBasisproces

35

Gemeente-secretaris

Wim Verbeeten

StadsbeleidAnnette Mengde

Publiekszaken& Facilitaire Zaken

Ulco Wieringa

StadsbeheerMartin Nooijens

BrandweerHennie Bormans

Concern

GEMEENTE VENLO

StadsbeheerMartin Nooijens

Beheer Openbare

RuimteAd Theuws

IngenieursbureauLeo Verbart

Sport & BewegenPeter van Rijn

StadstoezichtRinus Waltmans

Bedrijfsbureau

36

Realisatie

ExploitatieOntwerp

Algemeen - bedrijfsproces -

Beleid

RICHTEN(strategisch nivo)

Beheer

VERRICHTEN(operationeel nivo)

Openbare ruimte processtappen

INRICHTEN(tactisch nivo)

Projecten

Stadsontwikkeling Beheer Openbare Ruimte

Ingenieursbureau

Openbare Ruimte afdelingen

37

BeheerBeleid

Projecten

Beheer Openbare Ruimte de afdelingen

38

Beheerbeleid Uitvoering

Planning

Rapportage

Richten Inrichten Verrichten

Beheer Openbare ruimtehet proces

39

Beheerbeleid Uitvoering

Planning

Rapportage

GEBIED &PRODUCT

PROCES GEBIED

Beheer Openbare ruimteORIENTATIE van de ORGANISATIE

40

Norm

2 hoofdprocessenCorrectiefPreventief

• incidenteel = gericht op de uitzondering• stuksproduktie = 20 / 80• effectief = de goede dingen doen

Frequentie Optimaliseren

Maximaliseren

Minimaliseren

• gepland = gericht op de regel

• bulkproduktie = 80 / 20

• efficient = de dingen goed doen

41

Beheer Openbare

RuimteAd Theuws

Stadsdeel WestJacques Bongers

Stadsdeel ZuidJan Driessen

Stadsdeel Noord & Centrum

Dre Heijnen

Ondersteuning& Projecten

inrichten

richten

verrichtenUitvoering

Beheerbeleid

Rapportage& planning